Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema Webex sastanaka i prikupljanje podataka prije nego što se obratite podršci.

Neke značajke Webex sastanka nisu dostupne u sesiji ili ne rade u skladu s očekivanjima.Savjeti za rješavanje problema:

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
2. Provjerite da se to ne odnosi na problem upotrebljivosti.

3. Je li organizator onemogućio opciju na sastanku u dijelu „Opcije sastanka“?
   • Prozori: Sastanak (na traci izbornika) > Opcije.
   • macOS: Webex Meetings (na traci izbornika) > Opcije sastanka.

4. Je li opcija onemogućena u odjeljku  Sudionik (na traci izbornika) > Dodjela privilegija?

Napomena: Opcija „Svi mogu dijeliti” nalazi se pod Sudionik (na traci izbornika).

5. Je li opcija onemogućena pod Prikaz > Ploče > Upravljanje pločama?

6. Ako opcija nije dostupna na sastanku, a također nije dostupna i u odjeljku Opcije sastanka / Upravljanje pločama:
   • Provjerite jesu li potrebna prava i vrste sesija omogućeni u okruženju Control Hub. Možda ćete se morati obratiti svom administratoru za provjeru valjanosti. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora Webex web-mjesta.

• Ako da, provedite testni sastanak koristeći drugu vrstu sesije.
• Ako niste, obratite se administratoru i zatražite omogućavanje iz okruženja Control Hub. Uređivanje licenci usluga u okruženju Control Hub za pojedinačne korisnike.

7. Jeste li se prijavili prije pridruživanja sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Prisustvuju li internom ili vanjskom sastanku?

• Vanjskim korisnicima može biti onemogućeno pridruživanje sastancima. Ograničite | Webex Meetings u okruženju Control Hub.
• Provjerite ima li korisnički račun predložak postavki koji onemogućava tu značajku. Kliknite ovdje za konfiguriranje predložaka s postavkama.

8. Javlja li se problem kada korisnik pokrene sastanak / pridruži se putem web-aplikacije? Kliknite ovdje: Započnite sastanak / mu se pridružite putem web-aplikacije.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.

• Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti. Otvorite URL web-mjesta Webex (primjer: Naziv WEB-MJESTA.webex.com) i idite na Preuzimanje.

•  Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik treba administrativne privilegije za instalaciju programa.

10. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte započeti sastanak ili mu se pridružiti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy. Kako mogu ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka.
11. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
    • Ako se problem i dalje javlja na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako pokušavate započeti sastanak ili mu se pridružiti? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, web-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja točka videoprijenosa?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
   • Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
3. Je li to neobavezna značajka? Jeste li kupili dodatne licence ili pretplatu da biste upotrebljavali tu značajku? Na primjer, prijevod u stvarnom vremenu, Cisco Webex Video Integration (CVI) za Microsoft Teams itd.
4. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
5. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
6. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika.
7. Je li zahvaćeni korisnik organizator, panelist ili sudionik?
8. Opseg pitanja:
   • Koliko korisnika je to utjecalo?
   • Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
9. Kada se prvi put pojavio problem?

• Je li to ikada funkcioniralo?
• Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?

10. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
11. Jeste li se prijavili prije pridruživanja sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Prisustvuju li internom ili vanjskom sastanku?
    • Vanjskim korisnicima može biti onemogućeno pridruživanje sastancima. Ograničite | Webex Meetings u okruženju Control Hub.
12. Što je verzija OS-a i preglednika?
    • Ako korisnik upotrebljava macOS, jesu li dodijeljena dopuštenja za OS ?
13. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

14. Ima li korisnik administratorske privilegije za instalaciju softvera na računalo?
15. Radi li korisnik od kuće, s radnog mjesta ili na drugoj lokaciji?
16. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka
17. Upotrebljava li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?