Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za sastanke Webex i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Neke značajke Webex Meetinga nisu dostupne u sesiji ili ne rade prema očekivanjima.

Savjeti za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Provjerite nije li problem upotrebljivosti.

3. Je li opciju onemogućio domaćin na sastanku pod " Opcije sastanka ”?
   • Windows: Sastanak (na traci izbornika) > Mogućnosti .
   • macOS: Webex Meetings (na traci izbornika) > Opcije sastanka .

4. Je li opcija onemogućena pod Sudionik (na traci izbornika) > Dodijelite privilegije ?

Napomena: ' Svatko može podijeliti ' opcija je ispod Sudionik (na traci izbornika).

5. Je li opcija onemogućena pod Pogled > Paneli > Upravljanje pločama ?

6. Ako opcija nije dostupna na sastanku, a također nije dostupna pod Mogućnosti sastanka / Upravljanje pločama:
   • Provjerite jesu li na Control Hubu omogućena potrebna prava i vrste sesija. Možda ćete morati kontaktirati svog administratora da ga potvrdi. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora web- Web-mjesto Webex .

• Ako da, provedite probni sastanak koristeći drugu vrstu sesije.
• Ako ne, obratite se administratoru da ih omogući iz Control Huba. Uredite licence za usluge u Control Hubu za pojedinačne korisnike .

7. Jeste li se prijaviti se prije pridruživanja sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Sudjeluju li na internom ili vanjskom sastanku?

• Vanjskim korisnicima može se zabraniti pridruživanje sastancima. Ograničiti| Webex Meetings u Control Hubu .
• Provjerite ima li korisnički račun a Predložak postavki koji onemogućuje ovu značajku. Kliknite ovdje za konfiguriranje predložaka postavki.

8. Pojavljuje li se problem kada korisnik započne/pridruži se sastanku putem Web aplikacije? Kliknite ovdje: Započnite/pridružite se sastanku putem Web aplikacije.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvorite URL svoje web-lokacije Web-mjesto Webex (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .

•  Obratite se lokalnom IT za pomoć ako korisnik treba administrativne privilegije za instalaciju programa.

10. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte započeti ili se pridružiti sastanku nakon što onemogućite VPN veza/proxy. Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka .
11. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
    • Ako problem i dalje postoji na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
    • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .

1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
   • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
3. Je li ovo neobavezna značajka? Jeste li kupili dodatne licence ili pretplatu za korištenje ove značajke? Na primjer, prijevod u stvarnom vremenu, Cisco Webex Video Integration (CVI) za Microsoft Teams i tako dalje.
4. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
5. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
6. Adresa e-pošta pošte pogođenog korisnika.
7. Je li pogođeni korisnik domaćin, panelist ili sudionik?
8. Opseg problema:
   • Koliko je korisnika pogođeno?
   • Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
9. Kada se problem prvi put pojavio?

• Je li ikad prije funkcioniralo?
• Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?

10. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
11. Jeste li se prijaviti se prije pridruživanja sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Sudjeluju li na internom ili vanjskom sastanku?
    • Vanjskim korisnicima može se zabraniti pridruživanje sastancima. Ograničiti| Webex Meetings u Control Hubu .
12. Koji je OS i verzija preglednika?
    • Ako korisnik koristi macOS, imajte Dozvole za OS odobreno?
13. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

14. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?
15. Radi li korisnik od kuće, na radnom mjestu ili na drugom mjestu?
16. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka
17. Koristi li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?