Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje pogostih težav: Funkcije storitve Webex med sestankom
Povratne informacije?Odpravljanje pogostih težav: Funkcije storitve Webex med sestankom
Funkcija na sestanku ne deluje, kot je bilo pričakovano
Nezmožnost vklopa fotoaparata na sestanku
Ne morete deliti vsebine na sestanku
V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav pri sestankih Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.
Nekatere funkcije Webex Meeting v seji niso na voljo ali ne delujejo, kot je bilo pričakovano.Nasveti za odpravljanje težav:
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
- Preverite, ali ne gre za težavo z uporabnostjo.
Opomba:Funkcija udeleženca včasih določa privilegije, ki jih ima na sestanku. Na primer, anketiranje in prenos datotek lahko sproži samo voditelj in ne gostitelj/skupni gostitelj.
- Ali je gostitelj onemogočil to možnost na sestanku v razdelku "Možnosti sestanka"?
- Okna: Srečanje (v menijski vrstici) > Možnosti.
- MacOS: Webex Meetings (v menijski vrstici) > Možnosti sestanka.
- Ali je možnost onemogočena v razdelku Udeleženec (v menijski vrstici) > Dodelitev pooblastil?
Opomba: Možnost 'Anyone can share' je pod Participant (v menijski vrstici).
- Ali je možnost onemogočena v razdelku Pogled > Plošče > Upravljanje plošč?
- Če možnost ni na voljo na sestanku in tudi ni na voljo v Možnosti sestanka / Upravljanje panelov:
- Preverite, ali so v vozlišču Control Hub omogočene potrebne pravice in vrste sej. Morda se boste morali za potrditev obrniti na skrbnika. Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
- Če je odgovor pritrdilen, izvedite preskusni sestanek z drugo vrsto seje.
- Če ne, se obrnite na skrbnika, da jih omogoči v vozlišču Control Hub. Urejanje storitvenih licenc v nadzornem središču za posamezne uporabnike.
- Ali ste se prijavili, preden ste se pridružili sestanku, ali se je uporabnik pridružil kot gost? Ali se udeležujejo notranjega ali zunanjega sestanka?
- Zunanjim uporabnikom lahko omejite pridružitev na sestankih. Omejitev | Srečanja Webex v nadzornem središču.
- Preverite, ali ima uporabniški račun predlogo Settings Template , ki onemogoča to funkcijo. Kliknite tukaj za konfiguriranje predlog nastavitev.
- Ali se težava pojavi, ko uporabnik začne sestanek ali se mu pridruži prek spletne aplikacije? Kliknite tukaj: Začetek sestanka/priključitev k sestanku prek spletne aplikacije.
- Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenos.
- Če uporabnik za namestitev programa potrebuje upraviteljske pravice, se za pomoč obrnite na lokalno informacijsko službo.
- Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, ko onemogočite povezavo VPN/proxy. Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice.
- Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
- Če se težava nadaljuje v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
- Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.
- Kako želite začeti sestanek ali se mu pridružiti? (aplikacija za sestanke, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali končna video točka?). Za več informacij kliknite tukaj .
- Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
- Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
- Ali je to neobvezna funkcija? Ali ste za uporabo te funkcije kupili dodatne licence ali naročnino? Na primer prevajanje v realnem času, Cisco Webex Video Integration (CVI) za Microsoft Teams itd.
- Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
- Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
- e-poštni naslov prizadetega uporabnika.
- Ali je prizadeti uporabnik gostitelj, član panela ali udeleženec?
- Področje uporabe:
- Na koliko uporabnikov to vpliva?
- Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
- Kdaj se je težava pojavila prvič?
- Ali je že kdaj prej delovala?
- Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?
- Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
- Ali ste se prijavili, preden ste se pridružili sestanku, ali se je uporabnik pridružil kot gost? Ali se udeležujejo notranjega ali zunanjega sestanka?
- Zunanjim uporabnikom lahko omejite pridružitev na sestankih. Omejitev | Srečanja Webex v nadzornem središču.
- Katera je različica operacijskega sistema in brskalnika?
- Če uporabnik uporablja macOS, ali so bila dodeljena dovoljenja OS ?
- Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?
- Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?
- Ali uporabnik dela od doma, z delovnega mesta ali z druge lokacije?
- Ali je uporabnik povezan z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom? Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice
- Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?
Ali je bil ta članek koristen?
