Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav pri sestankih Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Nekatere funkcije Webex Meeting v seji niso na voljo ali ne delujejo, kot je bilo pričakovano.Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Preverite, ali ne gre za težavo z uporabnostjo.

3. Ali je gostitelj onemogočil to možnost na sestanku v razdelku "Možnosti sestanka"?
   • Okna: Srečanje (v menijski vrstici) > Možnosti.
   • MacOS: Webex Meetings (v menijski vrstici) > Možnosti sestanka.

4. Ali je možnost onemogočena v razdelku Udeleženec (v menijski vrstici) > Dodelitev pooblastil?

Opomba: Možnost 'Anyone can share' je pod Participant (v menijski vrstici).

5. Ali je možnost onemogočena v razdelku Pogled > Plošče > Upravljanje plošč?

6. Če možnost ni na voljo na sestanku in tudi ni na voljo v Možnosti sestanka / Upravljanje panelov:
   • Preverite, ali so v vozlišču Control Hub omogočene potrebne pravice in vrste sej. Morda se boste morali za potrditev obrniti na skrbnika. Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.

• Če je odgovor pritrdilen, izvedite preskusni sestanek z drugo vrsto seje.
• Če ne, se obrnite na skrbnika, da jih omogoči v vozlišču Control Hub. Urejanje storitvenih licenc v nadzornem središču za posamezne uporabnike.

7. Ali ste se prijavili, preden ste se pridružili sestanku, ali se je uporabnik pridružil kot gost? Ali se udeležujejo notranjega ali zunanjega sestanka?

• Zunanjim uporabnikom lahko omejite pridružitev na sestankih. Omejitev | Srečanja Webex v nadzornem središču.
• Preverite, ali ima uporabniški račun predlogo Settings Template , ki onemogoča to funkcijo. Kliknite tukaj za konfiguriranje predlog nastavitev.

8. Ali se težava pojavi, ko uporabnik začne sestanek ali se mu pridruži prek spletne aplikacije? Kliknite tukaj: Začetek sestanka/priključitev k sestanku prek spletne aplikacije.
9. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenos.

•  Če uporabnik za namestitev programa potrebuje upraviteljske pravice, se za pomoč obrnite na lokalno informacijsko službo.

10. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, ko onemogočite povezavo VPN/proxy. Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice.
11. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
    • Če se težava nadaljuje v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
      • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako želite začeti sestanek ali se mu pridružiti? (aplikacija za sestanke, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali končna video točka?). Za več informacij kliknite tukaj .
2. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Ali je to neobvezna funkcija? Ali ste za uporabo te funkcije kupili dodatne licence ali naročnino? Na primer prevajanje v realnem času, Cisco Webex Video Integration (CVI) za Microsoft Teams itd.
4. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
5. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
6. e-poštni naslov prizadetega uporabnika.
7. Ali je prizadeti uporabnik gostitelj, član panela ali udeleženec?
8. Področje uporabe:
   • Na koliko uporabnikov to vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
9. Kdaj se je težava pojavila prvič?

• Ali je že kdaj prej delovala?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?

10. Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
11. Ali ste se prijavili, preden ste se pridružili sestanku, ali se je uporabnik pridružil kot gost? Ali se udeležujejo notranjega ali zunanjega sestanka?
    • Zunanjim uporabnikom lahko omejite pridružitev na sestankih. Omejitev | Srečanja Webex v nadzornem središču.
12. Katera je različica operacijskega sistema in brskalnika?
    • Če uporabnik uporablja macOS, ali so bila dodeljena dovoljenja OS ?
13. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

14. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?
15. Ali uporabnik dela od doma, z delovnega mesta ali z druge lokacije?
16. Ali je uporabnik povezan z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom? Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice
17. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?