Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav za sestanke Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Nekatere funkcije Webex Meeting med sejo niso na voljo ali pa ne delujejo po pričakovanjih.

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Preverite, ali ne gre za težavo z uporabnostjo.

3. Ali je možnost onemogočil gostitelj na sestanku pod »Možnosti srečanja”?
   • Windows: Srečanje (v menijski vrstici) > Opcije.
   • macOS: Sestanki Webex (v menijski vrstici) > Možnosti srečanja.

4. Ali je možnost onemogočena pod Udeleženec (v menijski vrstici) > Dodeli privilegije ?

Opomba: 'Vsak lahko deli' možnost je pod Udeleženec (v menijski vrstici).

5. Ali je možnost onemogočena pod Pogled > Plošče > Upravljanje plošč?

6. Če možnost ni na voljo v sestanku in tudi ni na voljo v možnostih sestanka / Upravljanje plošč:
   • Preverite, ali so v Control Hubu omogočena potrebna pooblastila in vrste sej. Morda se boste morali obrniti na skrbnika, da ga preveri. Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.

• Če da, izvedite testni sestanek z drugo vrsto seje.
• Če ne, se obrnite na skrbnika, da jih omogoči iz Control Huba. Urejanje licenc za storitve v Control Hub za posamezne uporabnike.

7. Ali ste se prijavili, preden ste se pridružili sestanku, ali se je uporabnik pridružil kot gost? Ali se udeležujejo internega ali zunanjega sestanka?

• Zunanjim uporabnikom je mogoče preprečiti pridružitev sestankom. Omeji | Sestanki Webex v Control Hubu.
• Preverite, ali ima uporabniški račun a Predloga nastavitev ki onemogoči to funkcijo. Klikni tukaj za konfiguracijo predlog nastavitev.

8. Ali se težava pojavi, ko uporabnik začne sestanek/se pridruži prek spletne aplikacije? Klikni tukaj: Začnite/pridružite se sestanku prek spletne aplikacije.
9. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesi.

•  Če uporabnik potrebuje skrbniške pravice za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalni IT.

10. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite začeti sestanek ali se mu pridružiti, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN. Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom.
11. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
    • Če se težava ponovi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
      • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako poskušate začeti sestanek ali se mu pridružiti? (Aplikacija za srečanja, aplikacija Webex, spletna aplikacija, mobilna aplikacija ali video končna točka?). Klikni tukaj izvedeti več.
2. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
3. Je to neobvezna funkcija? Ali ste za uporabo te funkcije kupili dodatne licence ali naročnino? Na primer prevajanje v realnem času, video integracija Cisco Webex (CVI) za Microsoft Teams in tako naprej.
4. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
5. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
6. E-poštni naslov prizadetega uporabnika.
7. Ali je prizadeti uporabnik gostitelj, panelist ali udeleženec?
8. Obseg vprašanja:
   • Na koliko uporabnikov vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
9. Kdaj se je prvič pojavila težava?

• Je že kdaj delovalo?
• Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?

10. Je problem prisoten na vseh sestankih ali samo na določenih?
11. Ali ste se prijavili, preden ste se pridružili sestanku, ali se je uporabnik pridružil kot gost? Ali se udeležujejo internega ali zunanjega sestanka?
    • Zunanjim uporabnikom je mogoče preprečiti pridružitev sestankom. Omeji | Sestanki Webex v Control Hubu.
12. Kakšna je različica OS in brskalnika?
    • Če uporabnik uporablja macOS, imejte OS dovoljenja odobreno?
13. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

14. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za namestitev programske opreme v računalnik?
15. Ali uporabnik dela od doma, na delovnem mestu ali na drugi lokaciji?
16. Ali je uporabnik povezan na VPN ali proxy? Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom
17. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?