本文涵蓋Webex會議的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

部分Webex Meeting 功能在階段作業中不可用，或者未如預期運作。

疑難排解提示：

1. 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
2. 請檢查以確保這不是可用性問題。

3. 該選項是否已被會議中的主持人停用？會議選項」 ？
   • Windows： 會議（在功能表列中）>選項。
   • macOS： Webex Meetings （在功能表列中）>會議選項。

4. 該選項是否在以下情況下停用參加者（在功能表列中）>指派特權?

附註： 的任何人都可以共用' 選項位於參加者（在功能表列中）。

5. 該選項是否在以下情況下停用檢視>面板>管理面板?

6. 如果該選項在會議中不可用，且在「會議選項」/「管理面板」下也不可用：
   • 檢查 Control Hub 上是否啟用了必要的授權和階段作業類型。 您可能必須聯絡管理員以進行驗證。 按一下這裡： Webex 網站管理員的聯絡資訊。

• 如果是，請使用其他階段作業類型進行測試會議。
• 如果沒有，請聯絡管理員以從 Control Hub 啟用他們。 在 Control Hub 中為個別使用者編輯服務授權。

7. 您是在加入會議前登入，還是使用者以訪客身分加入？ 他們是在出席內部會議還是外部會議？

• 可以限制外部使用者加入會議。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
• 檢查使用者的帳戶是否有設定範本即會停用此功能。 按一下這裡以配置設定範本。

8. 當使用者透過Web 應用程式開始/加入會議時是否發生問題？ 按一下這裡： 透過Web 應用程式開始/加入會議。
9. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。

• 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL （例如： SITENAME.webex.com)，並轉至下載。

•  如果使用者需要管理特權才能安裝程式，請聯絡本地 IT 以尋求協助。

10. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
11. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
    • 如果問題在其他裝置上仍然存在，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
    • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
      • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。

1. 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
   • 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
3. 這是可選的功能嗎？ 您是否已購買額外的授權或訂閱來使用此功能？ 例如，即時翻譯、適用於Microsoft Teams 的Cisco Webex視訊整合 (CVI) 等。
4. 會議/活動/課程號是多少？
5. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
6. 受影響的使用者的電子郵件地址。
7. 受影響的使用者是主持人、答疑者還是參加者？
8. 問題範圍：
   • 有多少使用者受到影響？
   • 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
9. 問題最初出現的時間是什麼時候？

• 它以前曾經管用過嗎？
• 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？

10. 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上？
11. 您是在加入會議前登入，還是使用者以訪客身分加入？ 他們是在出席內部會議還是外部會議？
    • 可以限制外部使用者加入會議。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
12. 作業系統和瀏覽器版本是多少？
    • 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限被授予？
13. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

14. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
15. 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
16. 使用者是否連線至VPN或 Proxy？ 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
17. 使用者是使用有線還是無線連線？