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對常見問題進行疑難排解: Webex會議中功能

對常見問題進行疑難排解: Webex會議中功能

會議中功能未如預期運作

無法在會議中開啟我的攝影機

無法在會議中共用內容

本文涵蓋Webex會議的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前要收集的資料。

部分Webex Meeting 功能在階段作業中不可用,或者未如預期運作。

疑難排解提示

  1. 如果問題影響多位參加者,請檢查服務狀態
  2. 請檢查以確保這不是可用性問題。
附註:參加者的功能有時會決定會議提供的特權。 例如,民意調查和檔案傳輸只能由主講者起始,而不能由主持人/聯合主持人起始。
  1. 該選項是否已被會議中的主持人停用?會議選項」 ?
    • Windows: 會議(在功能表列中)>選項
    • macOS: Webex Meetings (在功能表列中)>會議選項

  1. 該選項是否在以下情況下停用參加者(在功能表列中)>指派特權?
附註:任何人都可以共用' 選項位於參加者(在功能表列中)。
  1. 該選項是否在以下情況下停用檢視>面板>管理面板?
  1. 如果該選項在會議中不可用,且在「會議選項」/「管理面板」下也不可用:
    • 檢查 Control Hub 上是否啟用了必要的授權和階段作業類型。 您可能必須聯絡管理員以進行驗證。 按一下這裡: Webex 網站管理員的聯絡資訊
  1. 您是在加入會議前登入,還是使用者以訪客身分加入? 他們是在出席內部會議還是外部會議?
  1. 當使用者透過Web 應用程式開始/加入會議時是否發生問題? 按一下這裡: 透過Web 應用程式開始/加入會議。
  2. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具MacCisco Webex解除安裝程式
  • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL (例如: SITENAME.webex.com),並轉至下載
  •  如果使用者需要管理特權才能安裝程式,請聯絡本地 IT 以尋求協助。
  1. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
  2. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
    • 如果問題在其他裝置上仍然存在,請嘗試相同網路上的其他平台(例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等)。
    • 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
      • 如果問題與網路相關,請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章: WBX264 / WBX000028782
仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 您將如何嘗試開始或加入會議? (會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點?)。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
  2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼?
    • 對錯誤訊息(若有)進行螢幕擷取。
  3. 這是可選的功能嗎? 您是否已購買額外的授權或訂閱來使用此功能? 例如,即時翻譯、適用於Microsoft Teams 的Cisco Webex視訊整合 (CVI) 等。
  4. 會議/活動/課程號是多少?
  5. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  6. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  7. 受影響的使用者是主持人、答疑者還是參加者?
  8. 問題範圍:
    • 有多少使用者受到影響?
    • 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路?
  9. 問題最初出現的時間是什麼時候?
  • 它以前曾經管用過嗎?
  • 如果過去可以運作,是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級)?
  1. 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上?
  2. 您是在加入會議前登入,還是使用者以訪客身分加入? 他們是在出席內部會議還是外部會議?
  3. 作業系統和瀏覽器版本是多少?
  4. Webex Meeting 應用程式是什麼版本?

  1. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限?
  2. 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作?
  3. 使用者是否連線至VPN或 Proxy? 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
  4. 使用者是使用有線還是無線連線?
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