この記事では、サポートに連絡する前にWebexミーティングとデータを収集するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

セッション中のWebexミーティング機能の一部が使用できないか、正常に動作しないことがあります。

トラブルシューティングのヒント：

1. 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。
2. ユーザビリティの問題ではないことを確認してください。

3. このオプションは、主催者のミーティングのオプション」?
   • Windows: ミーティングメニューバーをご利用の場合はこちらをご覧ください:オプションを選択します。
   • MacOS： Webex Meetingsメニューバーをご利用の場合はこちらをご覧ください:ミーティングのオプションを選択します。

4. オプションは、参加者メニューバーをご利用の場合はこちらをご覧ください:権限の割り当て?

メモ: '誰でも共有可能」オプションが下にあります参加者（メニューバー）を選択します。

5. オプションは、表示次のページにアクセスしてください:パネル次のページにアクセスしてください:パネルを管理?

6. ミーティングでオプションが利用できず、[ミーティング オプション] / [パネルの管理] の下でも利用できない場合:
   • 必要なエンタイトルメントとセッション タイプが Control Hub で有効になっているかどうかを確認します。 検証するには、管理者に連絡する必要があります。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。

• [はい] の場合、別のセッション タイプを使ってテストミーティングを実施します。
• 有効になっていない場合は、管理者に連絡して Control Hub から有効にしてください。 ユーザーごとに Control Hub のサービス ライセンスを編集するを選択します。

7. ミーティングに参加する前にサインインしましたか? それともユーザーはゲストとして参加しましたか? 出席者は、内部または外部のミーティングに出席していますか。

• 外部ユーザーのミーティング参加を制限することができます。 制限|Control Hub のWebex Meetingsを選択します。
• ユーザーの アカウントに次の設定テンプレートこの機能を無効にします。 ここをクリック設定テンプレートを設定します。

8. ユーザーがウェブ アプリからミーティングを開始/参加するときに問題が発生しますか? 詳細はこちらをクリックしてください。 ウェブ アプリからミーティングを開始/参加します。
9. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURL (例: SITENAME.webex.com）に移動して、ダウンロードを選択します。

•  プログラムのインストールに管理権限が必要な場合は、各担当のITシステムに問い合わせてください。

10. VPN接続/ プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に、ミーティングを開始または参加してプロキシ。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法を選択します。
11. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
    • 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワークの別のプラットフォームを試してみてください（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）。
    • 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
      • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
3. これはオプション機能ですか? この機能を使用するために追加のライセンスまたはサブスクリプションを購入しましたか? たとえば、リアルタイム翻訳、 Microsoft Teams 用のCisco Webexビデオ インテグレーション (CVI) などです。
4. ミーティング / イベント / セッション番号は?
5. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
6. 影響を受けるユーザーのメールアドレス
7. 影響を受けるユーザーは、主催者、パネリスト、または参加者ですか?
8. 問題の範囲:
   • 何人のユーザーが影響を受けますか?
   • 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?
9. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 効果的だったのは？
• 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)

10. 問題はすべてのミーティングで生じていますか? それとも特定のミーティングだけでしょうか?
11. ミーティングに参加する前にサインインしましたか? それともユーザーはゲストとして参加しましたか? 出席者は、内部または外部のミーティングに出席していますか。
    • 外部ユーザーのミーティング参加を制限することができます。 制限|Control Hub のWebex Meetingsを選択します。
12. OS とブラウザのバージョンは？
    • ユーザーが macOS を使用している場合は、 OS 権限承認されましたか？
13. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

14. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。
15. ユーザーは自宅、職場、または別の場所で仕事をしていますか?
16. ユーザーはVPNまたはプロキシに接続されていますか? コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法
17. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用しているか?