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この記事では、サポートに連絡する前に、Webex ミーティングとデータを収集するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

一部の Webex ミーティング機能は、セッションで利用できないか、または期待通りに動作していません。トラブルシューティングのヒント:

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. ユーザビリティの問題ではないことを確認してください。

3. [ミーティングオプション] でミーティングの主催者によってオプションが無効になっていますか?
   • Windows:[ミーティング] (メニューバー) > [オプション]。
   • macOS:[Webex Meetings] (メニューバー) > [ミーティング オプション]。

4.  [参加者]  (メニューバー) >  [権限の割り当て] でオプションが無効になっていますか?

注意:[誰でも共有可能] オプションは [参加者] (メニューバー) の下にあります。

5. このオプションは [表示] > [パネル] > [パネルの管理] で無効になっていますか?

6. ミーティングでオプションが利用できない場合、また [ミーティング オプション/パネルの管理] でも利用できない場合:
   • 必要なエンタイトルメントとセッション タイプが Control Hub で有効になっているかどうかを確認します。管理者に連絡して検証してもらう必要がある場合があります。詳細はこちらをクリックしてください。Webex サイト管理者の連絡先情報。

• [はい] の場合は、他のセッションタイプを使用してテスト ミーティングを実施します。
• そうでない場合は、管理者に連絡して、Control Hub から有効にしてください。個々のユーザーに対して Control Hub のサービス ライセンスを編集する。

7. ミーティングに参加する前にサインインしましたか、またはユーザーがゲストとして参加しましたか? 社内ミーティングまたは社外ミーティングに参加していますか?

• 外部ユーザーはミーティングへの参加を制限できます。| Webex Meetings を Control Hub で制限する。
• ユーザーのアカウントにこの機能を無効にする設定テンプレート があるかどうかを確認します。ここをクリック して設定テンプレートを設定します。

8. ユーザーが Web アプリ経由でミーティングを開始/参加すると問題が発生しますか?こちらをクリック: Web アプリからミーティングを開始/参加します。
9. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。Webex サイトの URL を開きます (例: SITENAME.webex.com) に移動し、[ダウンロード] に移動します。

•  ユーザーがプログラムをインストールするために管理者権限が必要な場合は、ローカル IT に連絡してください。

10. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後、ミーティングを開始または参加してみてください。コマンドプロンプトを使用してブラウザプロキシ設定をリセットする方法。
11. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
    • 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
    • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
      • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.

1. ミーティングを開始または参加する方法は? (ミーティング アプリケーション、Webex アプリ、ウェブ アプリ、モバイル アプリ、ビデオ エンドポイント)。詳細については、ここをクリック してください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
3. これはオプション機能ですか? この機能を使用するための追加ライセンスまたはサブスクリプションを購入しましたか? たとえば、リアルタイム翻訳、Microsoft Teams 用の Cisco Webex ビデオ統合（CVI）などです。
4. ミーティング/イベント/セッション番号は?
5. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
6. 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
7. 影響を受けるユーザーは主催者、パネリスト、または参加者ですか?
8. 問題の範囲:
   • 影響を受けるユーザー数は?
   • 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?
9. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 今まで効いたことある?
• 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?

10. この問題は、すべてのミーティングで発生しているか、特定のミーティングでのみ発生しているか。
11. ミーティングに参加する前にサインインしましたか、またはユーザーがゲストとして参加しましたか? 社内ミーティングまたは社外ミーティングに参加していますか?
    • 外部ユーザーはミーティングへの参加を制限できます。| Webex Meetings を Control Hub で制限する。
12. OS とブラウザのバージョンとは?
    • ユーザーが macOS を使用している場合、OS 権限 が付与されていますか?
13. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

14. ユーザーはコンピューターにソフトウェアをインストールするための管理者権限を持っていますか?
15. ユーザーは自宅、職場、または別の場所から作業していますか?
16. ユーザーは VPN またはプロキシに接続されていますか?コマンドプロンプトを使用してブラウザのプロキシ設定をリセットする方法
17. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用していますか?