Bu makale, Webex toplantıları için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Bazı Webex Meeting özellikleri bir oturumda kullanılamıyor veya beklendiği gibi çalışmıyor.

Sorun Giderme İpuçları :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, Hizmet Durumu .
2. Kullanılabilirlik sorunu olmadığından emin olmak için kontrol edin.

3. Seçenek toplantı sahibi tarafından " altında toplantıda devre dışı bırakıldı mı? Toplantı Seçenekleri ”?
   • Windows: Toplantı (menü çubuğunda) > Seçenekler .
   • macOS: Webex Meetings (menü çubuğunda) > Toplantı Seçenekleri .

4. Seçenek altında devre dışı mı katılımcı (menü çubuğunda) > Ayrıcalıklar Atayın ?

Not: ' Herkes paylaşabilir ' seçeneği altında katılımcı (menü çubuğunda).

5. Seçenek altında devre dışı mı Görüntüle > Paneller > Panelleri Yönet ?

6. Seçenek toplantıda mevcut değilse ve Toplantı Seçenekleri / Panelleri Yönet altında da mevcut değilse:
   • Control Hub'da gerekli yetkilendirmelerin ve oturum türlerinin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin. Onaylanması için yöneticinize başvurmanız gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex sitesi yöneticisi için iletişim bilgileri .

• Evetse, diğer Oturum türü kullanarak bir test toplantısı yapın.
• Değilse, bunları Control Hub'dan etkinleştirmek için yöneticiyle iletişime geçin. Bireysel kullanıcılar için Control Hub'da hizmet lisanslarını düzenleyin .

7. Toplantıya katılmadan önce mi oturum aç açtınız yoksa kullanıcı misafir olarak mı katıldı? Dahili mi yoksa harici bir toplantıya mı katılıyorlar?

• Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. kısıtla| Control Webex Meetings .
• Kullanıcının hesabında bir Ayarlar Şablonu bu özelliği devre dışı bırakır. buraya tıklayın ayar şablonlarını yapılandırmak için.

8. Sorun, kullanıcı toplantıyı Web App aracılığıyla başlattığında/katıldığında mı ortaya çıkıyor? Buraya tıklayın: Web App aracılığıyla toplantıyı başlatın/katılın.
9. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .

• Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın (örnek: SITENAME.webex.com) ve şuraya gidin: İndir .

•  Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıklarına ihtiyacı varsa, yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

10. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım .
11. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
    • Sorun başka bir cihazda devam ederse, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.).
    • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
      • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web App, Mobil Uygulama veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
2. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
   • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
3. Bu isteğe bağlı bir özellik mi? Bu özelliği kullanmak için ekstra lisans veya abonelik satın aldınız mı? Örneğin, Gerçek zamanlı çeviri, Microsoft Teams için Cisco Webex Video Entegrasyonu (CVI) vb.
4. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
5. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
6. Etkilenen kullanıcının E-posta adresi.
7. Etkilenen kullanıcı toplantı sahibi mi, panelist mi yoksa katılımcı mı?
8. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor yoksa aynı ağa mı bağlı?
9. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç çalıştı mı?
• Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?

10. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
11. Toplantıya katılmadan önce mi oturum aç açtınız yoksa kullanıcı misafir olarak mı katıldı? Dahili mi yoksa harici bir toplantıya mı katılıyorlar?
    • Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. kısıtla| Control Webex Meetings .
12. İşletim sistemi ve tarayıcı sürümü nedir?
    • Kullanıcı macOS kullanıyorsa, işletim sistemi izinleri verildi mi?
13. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

14. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
15. Kullanıcı evden, işyerinden veya başka bir yerden mi çalışıyor?
16. Kullanıcı bir VPN mi yoksa bir proxy'ye mi bağlı? Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
17. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bağlantı kullanıyor mu?