Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makale, desteğe başvurmadan önce Webex toplantılarına yönelik temel sorun giderme adımlarını ve verileri ele almaktadır.

Bazı Webex Meeting özellikleri oturumda kullanılamaz veya beklendiği gibi çalışmaz.Sorun Giderme Ipuçları:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Bunun bir kullanılabilirlik sorunu olmadığından emin olmak için işaretleyin.

3. Bu seçenek, “Toplantı Seçenekleri” altındaki toplantıdaki toplantı sahibi tarafından devre dışı bırakıldı mı?
   • Windows: Toplantı (menü çubuğunda) > Seçenekler.
   • macOS: Webex Meetings (menü çubuğunda) > Toplantı Seçenekleri.

4.  Katılımcı (menü çubuğunda) >  Ayrıcalık Ata'nın altında bu seçenek devre dışı mı?

Not: 'Herkes paylaşabilir' seçeneği Katılımcı 'nın altındadır (menü çubuğunda).

5. Görüntüle > Paneller > Panelleri Yönet’in altında seçenek devre dışı mı?

6. Seçenek toplantıda ve ayrıca Toplantı Seçenekleri / Panelleri Yönet altında kullanılamıyorsa:
   • Control Hub'da gerekli yetkilendirmelerin ve oturum türlerinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Doğrulamak için yöneticinizle iletişime geçmeniz gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex site yöneticisinin iletişim bilgileri.

• Evetse, diğer oturum türünü kullanarak bir test toplantısı gerçekleştirin.
• Etkinleştirilmemişse, söz konusu kullanıcıları Control Hub’dan etkinleştirmek için yöneticiyle iletişime geçin. Bireysel kullanıcılar için Control Hub’da hizmet lisanslarını düzenleyin.

7. Toplantıya katılmadan önce oturum açtınız mı yoksa kullanıcı konuk olarak mı katıldı? Dahili bir toplantıya mı yoksa harici bir toplantıya mı katılıyorlar?

• Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. Control Hub’da | Webex Meetings’i Kısıtla.
• Kullanıcı hesabında bu özelliği devre dışı bırakan bir Ayarlar Şablonu olup olmadığını kontrol edin. Ayar şablonlarını yapılandırmak için buraya tıklayın .

8. Kullanıcı Web Uygulaması üzerinden toplantıyı başlattığında/toplantıya katıldığında bu sorun yaşanıyor mu? Buraya tıklayın: Web Uygulaması üzerinden toplantıyı başlatın/toplantıya katılın.
9. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.

• Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin. Webex sitenizin URL’sini açın (örnek: SITEADI.webex.com) ve Indir’e gidin.

•  Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıklarına ihtiyacı varsa yardım için yerel IT ile iletişime geçin.

10. VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy’sini devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim.
11. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
    • Sorun başka bir cihazda devam ederse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
    • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
      • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web Uygulaması, Mobil Uygulaması veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
2. Gösterilen tam hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
3. Bu isteğe bağlı bir özellik midir? Bu özelliği kullanmak için ek lisans veya abonelik satın aldınız mı? Örneğin, Gerçek zamanlı çeviri, Microsoft Teams için Cisco Webex Video Entegrasyonu (CVI) ve benzeri.
4. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
5. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
6. Etkilenen kullanıcının e-posta adresi.
7. Etkilenen kullanıcı toplantı sahibi, bir panelist veya bir katılımcı mı?
8. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?
9. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç işe yaradı mı?
• Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?

10. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa yalnızca belirli toplantılarda mı mevcut?
11. Toplantıya katılmadan önce oturum açtınız mı yoksa kullanıcı konuk olarak mı katıldı? Dahili bir toplantıya mı yoksa harici bir toplantıya mı katılıyorlar?
    • Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. Control Hub’da | Webex Meetings’i Kısıtla.
12. Işletim sistemi ve tarayıcı sürümü nedir?
    • Kullanıcı macOS kullanıyorsa OS izinleri verildi mi?
13. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

14. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
15. Kullanıcı evden, iş yerinden veya başka bir konumda çalışıyor mu?
16. Kullanıcı bir VPN’ye veya proxy’ye bağlı mı? Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?
17. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bir bağlantı kullanıyor mu?