In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor Webex -vergaderingen en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Sommige Webex Meeting-functies zijn niet beschikbaar in een sessie of werken niet zoals verwacht.

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .
2. Controleer of het geen probleem is met de bruikbaarheid.

3. Is de optie uitgeschakeld door de host in de vergadering onder ' Vergaderingsopties ”?
   • Windows: Vergadering (in de menubalk) > Opties .
   • macOS: Webex Meetings (in de menubalk) > Vergaderingsopties .

4. Is de optie uitgeschakeld onder Deelnemer (in de menubalk) > Rechten toewijzen ?

Opmerking: De ' Iedereen kan delen ' optie is onder Deelnemer (in de menubalk).

5. Is de optie uitgeschakeld onder Weergeven > Panelen > Deelvensters beheren ?

6. Als de optie niet beschikbaar is in de vergadering en ook niet beschikbaar is onder Vergaderopties / Panelen beheren:
   • Controleer of de benodigde rechten en sessietypen zijn ingeschakeld op Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw beheerder om deze te laten valideren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .

• Zo ja, voer dan een testvergadering uit met het andere Sessietype.
• Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de beheerder om deze in te schakelen via Control Hub. Servicelicenties bewerken in Control Hub voor afzonderlijke gebruikers .

7. Hebt u aanmelden voordat u aan de vergadering deelnam of heeft de gebruiker als gast deelgenomen? Nemen ze deel aan een interne of een externe vergadering?

• Externe gebruikers kunnen worden beperkt om deel te nemen aan vergaderingen. Beperken| Webex Meetings in Control Hub .
• Controleer of het account van de gebruiker een Instellingensjabloon waardoor deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingensjablonen te configureren.

8. Treedt het probleem op wanneer de gebruiker de vergadering start of eraan deelneemt via de Web-app? Klik hier: De vergadering starten/deelnemen via de Web-app.
9. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

•  Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

10. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt .
11. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
    • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
    • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
      • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
   • Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
3. Is dit een optionele functie? Hebt u extra licenties of een abonnement gekocht om deze functie te gebruiken? Bijvoorbeeld realtime vertaling, Cisco Webex -video-integratie (CVI) voor Microsoft Teams, enzovoort.
4. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
5. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
6. E-mail -mailadres van de betreffende gebruiker.
7. Is de betrokken gebruiker de host, een panellid of een deelnemer?
8. Reikwijdte van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden getroffen?
   • Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze verbonden met hetzelfde netwerk?
9. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

10. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
11. Hebt u aanmelden voordat u aan de vergadering deelnam of heeft de gebruiker als gast deelgenomen? Nemen ze deel aan een interne of een externe vergadering?
    • Externe gebruikers kunnen worden beperkt om deel te nemen aan vergaderingen. Beperken| Webex Meetings in Control Hub .
12. Wat is de versie van het besturingssysteem en de browser?
    • Als de gebruiker macOS gebruikt, moet u de Besturingssysteemmachtigingen toegekend?
13. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

14. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
15. Werkt de gebruiker vanuit huis, de werkplek of een andere locatie?
16. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt
17. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?