Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel bevat eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen voor Webex-vergaderingen en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Sommige Webex Meeting-functies zijn niet beschikbaar in een sessie of werken niet zoals verwacht.Tips voor het oplossen van problemen:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u de Servicestatus.
2. Controleer of het geen probleem is met de gebruiksvriendelijkheid.

3. Is de optie uitgeschakeld door de host in de vergadering onder 'Vergaderopties'?
   • Windows: Vergadering (in de menubalk) > Opties.
   • macOS: Webex Meetings (op de menubalk) > Vergaderopties.

4. Is de optie uitgeschakeld onder  Deelnemer (in de menubalk) > Rechten toewijzen?

Opmerking: De optie 'Iedereen kan delen' vindt u onder Deelnemer (in de menubalk).

5. Is de optie uitgeschakeld onder Weergeven > Deelvensters > Deelvensters beheren?

6. Als de optie niet beschikbaar is in de vergadering en ook niet beschikbaar is onder Vergaderingsopties/Deelvensters beheren:
   • Controleer of de benodigde rechten en sessietypen zijn ingeschakeld in Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw beheerder om dit te laten valideren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.

• Zo ja, voer een testvergadering uit met het andere sessietype.
• Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de beheerder om deze vanuit Control Hub in te schakelen. Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken in Control Hub.

7. Hebt u zich aangemeld voordat u aan de vergadering deelneemt of heeft de gebruiker deelgenomen als gast? Nemen ze deel aan een interne of externe vergadering?

• Voor externe gebruikers kan het deelnemen aan vergaderingen worden beperkt. Beperk | Webex Meetings in Control Hub.
• Controleer of het account van de gebruiker een instellingssjabloon heeft waarmee deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingssjablonen te configureren.

8. Treedt het probleem op wanneer de gebruiker de vergadering start of eraan deelneemt via de web-app? Klik hier: Start of neem deel aan de vergadering via de web-app.
9. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.

• Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.

•  Neem contact op met de lokale IT voor ondersteuning als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

10. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt.
11. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
    • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
    • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
      • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
   • Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
3. Is dit een optionele functie? Hebt u extra licenties of een abonnement gekocht om deze functie te gebruiken? Bijvoorbeeld realtime vertaling, Cisco Webex-videointegratie (CVI) voor Microsoft Teams enzovoort.
4. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
5. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
6. E-mailadres van de getroffen gebruiker.
7. Is de getroffen gebruiker de host, een panellid of een deelnemer?
8. Omvang van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
   • Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?
9. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?

10. Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen, of alleen op bepaalde vergaderingen?
11. Hebt u zich aangemeld voordat u aan de vergadering deelneemt of heeft de gebruiker deelgenomen als gast? Nemen ze deel aan een interne of externe vergadering?
    • Voor externe gebruikers kan het deelnemen aan vergaderingen worden beperkt. Beperk | Webex Meetings in Control Hub.
12. Wat is het besturingssysteem en de browserversie?
    • Als de gebruiker macOS gebruikt, zijn de OS-toestemmingen dan toegekend?
13. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

14. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
15. Werkt de gebruiker thuis, op het werk of op een andere locatie?
16. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met de opdrachtprompt
17. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?