تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لاجتماعات Webex والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

لا تتوفر بعض ميزات Webex Meeting في الجلسة أو لا تعمل بالشكل المتوقع.

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ملف حالة الخدمة .
2. تحقق للتأكد من أنها ليست مشكلة في سهولة الاستخدام.

3. هل عطل المضيف الخيار في الاجتماع ضمن " خيارات الاجتماع "؟
   • نظام التشغيل Windows: الاجتماع (في شريط القوائم)> خيارات .
   • macOS: Webex Meetings (في شريط القوائم)> خيارات الاجتماع .

4. هل الخيار معطل تحت مشارك (في شريط القوائم)> تعيين الامتيازات ؟

ملاحظة: ال يمكن لأي شخص المشاركة "الخيار تحت مشارك (في شريط القوائم).

5. هل الخيار معطل تحت طريقة العرض > اللوحات > إدارة اللوحات ؟

6. إذا لم يكن الخيار متاحًا في الاجتماع ولم يكن متاحًا أيضًا ضمن خيارات الاجتماع / إدارة اللوحات:
   • تحقق مما إذا كانت الاستحقاقات وأنواع الجلسات الضرورية ممكّنة في Control Hub. قد تضطر إلى الاتصال بالمسؤول لديك للتحقق من صحته. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex .

• إذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بإجراء اجتماع اختباري باستخدام نوع الجلسة الأخرى.
• إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاتصل بالمسؤول لتمكينهم من Control Hub. قم بتحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الفرديين .

7. هل قمت بتسجيل تسجيل الدخول قبل الانضمام إلى الاجتماع ، أم هل انضم المستخدم كضيف؟ هل يحضرون اجتماعًا داخليًا أم خارجيًا؟

• يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تقييد| Webex Meetings في Control Hub .
• تحقق مما إذا كان حساب المستخدم يحتوي على ملف قالب الإعدادات الذي يعطل هذه الميزة. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.

8. هل تحدث المشكلة عندما يبدأ المستخدم / ينضم إلى الاجتماع عبر Web App؟ انقر هنا. ابدأ / انضم إلى الاجتماع من خلال Web App.
9. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

•  اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

10. إذا كنت تستخدم اتصال VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر .
11. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
    • إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
    • جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
      • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
   • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
3. هل هذه ميزة اختيارية؟ هل اشتريت تراخيص إضافية أو اشتراكًا لاستخدام هذه الميزة؟ على سبيل المثال ، الترجمة في الوقت الفعلي و Cisco Webex Video Integration (CVI) لـ Microsoft Teams وما إلى ذلك.
4. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
5. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
7. هل المستخدم المتأثر هو المضيف أو المحاضر أو المشارك؟
8. نطاق المشكلة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟
9. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل عملت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟

10. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
11. هل قمت بتسجيل تسجيل الدخول قبل الانضمام إلى الاجتماع ، أم هل انضم المستخدم كضيف؟ هل يحضرون اجتماعًا داخليًا أم خارجيًا؟
    • يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تقييد| Webex Meetings في Control Hub .
12. ما هو إصدار نظام التشغيل والمتصفح؟
    • إذا كان المستخدم يستخدم macOS ، فاحصل على ملف أذونات نظام التشغيل تم منحها؟
13. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

14. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟
15. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو أي مكان آخر؟
16. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
17. هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا أم لاسلكيًا؟