شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية الخاصة باجتماعات Webex وبيانات جمعها قبل الاتصال بالدعم.

بعض ميزات Webex Meeting غير متوفرة في جلسة أو لا تعمل على النحو المتوقع.تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
2. تحقق للتأكد من أنها ليست مشكلة في إمكانية الاستخدام.

3. هل قام المضيف بتعطيل الخيار في الاجتماع ضمن "خيارات الاجتماع"؟
   • نظام التشغيل Windows: الاجتماع (في شريط القوائم) > خيارات.
   • نظام التشغيل macOS: Webex Meetings (في شريط القوائم) > خيارات الاجتماع.

4. هل تم تعطيل الخيار ضمن المشارك (في شريط القوائم) > تعيين الامتيازات؟

ملاحظات يوجد خيار 'يمكن لأي شخص مشاركة' ضمن المشارك (في شريط القوائم).

5. هل تم تعطيل الخيار ضمن عرض > اللوحات > إدارة اللوحات؟

6. إذا لم يكن الخيار متاحًا في الاجتماع ولم يكن متاحًا أيضًا ضمن خيارات الاجتماع / "إدارة اللوحات":
   • تحقق مما إذا كانت عمليات التخويل وأنواع الجلسات الضرورية قد تم تمكينها على Control Hub أم لا. قد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول لديك للتحقق من صحته. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex.

• إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بإجراء اجتماع تجريبي باستخدام نوع الجلسة الآخر.
• إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتصل بالمسؤول لتمكينهم من Control Hub. قم بتحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الفرديين.

7. هل سجلت الدخول قبل الانضمام إلى الاجتماع، أو انضم المستخدم كضيف؟ هل يحضرون اجتماعًا داخليًا أو خارجيًا؟

• يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تقييد | Webex Meetings في Control Hub.
• تحقق مما إذا كان حساب المستخدم لديه قالب إعدادات يقوم بتعطيل هذه الميزة. انقر هنا لتكوين قوالب الإعدادات.

8. هل تحدث المشكلة عندما يبدأ المستخدم/ينضم إلى الاجتماع عبر تطبيق الويب؟ انقر هنا: ابدأ/انضم إلى الاجتماع من خلال تطبيق الويب.
9. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو أداة إلغاء تثبيت Mac Cisco Webex.

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع الذي يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. فتح عنوان URL لموقع Webex الخاص بك (مثال: SITENAME.webex.com)، وانتقل إلى تنزيل.

• اتصل  بتكنولوجيا المعلومات المحلية للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

10. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر.
11. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
    • إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وغيرها).
    • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
      • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782.

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف الجوال أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة الخطأ المحددة المعروضة؟
   • التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت).
3. هل هذه ميزة اختيارية؟ هل اشتريت تراخيص إضافية أو اشتراك لاستخدام هذه الميزة؟ على سبيل المثال، الترجمة في الوقت الفعلي، وتكامل فيديو Cisco Webex (CVI) لـ Microsoft Teams، وما إلى ذلك.
4. ما هو رقم الاجتماع / الحدث / الجلسة؟
5. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
7. هل المستخدم المتأثر هو المضيف أو عضو اللجنة أو المشارك؟
8. نطاق المسألة:
   • كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
   • هل يعمل المستخدمون المتأثرون في نفس مكان العمل أو متصلون بنفس الشبكة؟
9. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟

• هل نجحت من قبل؟
• إذا كان يعمل في الماضي، هل تم إجراء أي تغييرات (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)؟

10. هل توجد المشكلة في جميع الاجتماعات، أو في اجتماعات معينة فقط؟
11. هل سجلت الدخول قبل الانضمام إلى الاجتماع، أو انضم المستخدم كضيف؟ هل يحضرون اجتماعًا داخليًا أو خارجيًا؟
    • يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تقييد | Webex Meetings في Control Hub.
12. ما هو نظام التشغيل وإصدار المستعرض؟
    • إذا كان المستخدم يستخدم نظام التشغيل macOS، هل تم منح أذونات نظام التشغيل ؟
13. ما إصدار تطبيق Webex Meeting؟

14. هل يتمتع المستخدم بامتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر؟
15. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو موقع آخر؟
16. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المتصفح باستخدام موجه الأوامر
17. هل يستخدم المستخدم اتصال سلكي أو لاسلكي؟