Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex -Meetings und die Daten, die gesammelt werden müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Einige Webex Meeting-Funktionen sind in einer Sitzung nicht verfügbar oder funktionieren nicht wie erwartet.

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .
2. Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit handelt.

3. Wurde die Option vom Gastgeber im Meeting unter „ Meeting-Optionen “?
   • Windows: Meeting (in der Menüleiste) > Optionen .
   • macOS: Webex Meetings (in der Menüleiste) > Meeting-Optionen .

4. Ist die Option deaktiviert unter Teilnehmer (in der Menüleiste) > Privilegien zuweisen ?

Hinweis: Das Symbol „ Jeder kann freigeben Die Option ist unter Teilnehmer (in der Menüleiste).

5. Ist die Option deaktiviert unter Anzeigen > Bereiche > Bereiche verwalten ?

6. Wenn die Option weder im Meeting noch unter Meeting-Optionen/Bereiche verwalten verfügbar ist:
   • Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Berechtigungen und Sitzungstypen in Control Hub aktiviert sind. Sie müssen sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um sie validieren zu lassen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .

• Wenn ja, führen Sie ein Testmeeting mit dem anderen Sitzungstyp durch.
• Wenden Sie sich andernfalls an den Administrator, um sie über Control Hub zu aktivieren. Bearbeiten von Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer .

7. Haben Sie sich angemeldet, bevor Sie dem Meeting beigetreten sind, oder ist der Benutzer als Gast beigetreten? Nehmen sie an einem internen oder externen Meeting teil?

• Externe Benutzer können daran gehindert werden, Meetings beizutreten. Einschränken| Webex Meetings in Control Hub .
• Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers einen Einstellungsvorlage die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier um Einstellungsvorlagen zu konfigurieren.

8. Tritt das Problem auf, wenn der Benutzer das Meeting über die Web App startet/beitritt? Klicken Sie auf: Starten Sie das Meeting über die Web App bzw. treten Sie diesem bei.
9. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .

• Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .

•  Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer zur Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

10. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder dem Meeting beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück? .
11. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
    • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
    • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
      • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
2. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
   • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Ist dies eine optionale Funktion? Haben Sie zusätzliche Lizenzen oder ein Abonnement für diese Funktion erworben? Beispiele: Echtzeitübersetzung, Cisco Webex Video Integration (CVI) für Microsoft Teams usw.
4. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
5. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
6. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
7. Ist der betroffene Benutzer der Gastgeber, ein Diskussionsteilnehmer oder ein Teilnehmer?
8. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
9. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?

• Hat es schon einmal funktioniert?
• Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?

10. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
11. Haben Sie sich angemeldet, bevor Sie dem Meeting beigetreten sind, oder ist der Benutzer als Gast beigetreten? Nehmen sie an einem internen oder externen Meeting teil?
    • Externe Benutzer können daran gehindert werden, Meetings beizutreten. Einschränken| Webex Meetings in Control Hub .
12. Wie lautet die Version des Betriebssystems und des Browsers?
    • Wenn der Benutzer macOS verwendet, haben Sie die OS-Berechtigungen gewährt wurde?
13. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

14. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?
15. Arbeitet der Benutzer zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einem anderen Ort?
16. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?
17. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder drahtlose Verbindung?