Behebung häufiger Probleme: In-Meeting-Funktionen von Webex
Behebung häufiger Probleme: In-Meeting-Funktionen von Webex
In-Meeting-Funktionen funktionieren nicht wie erwartet
Kamera kann in einem Meeting nicht eingeschaltet werden
Inhalte können in einem Meeting nicht freigegeben werden
Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex -Meetings und die Daten, die gesammelt werden müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.
Einige Webex Meeting-Funktionen sind in einer Sitzung nicht verfügbar oder funktionieren nicht wie erwartet.
Tipps zur Fehlerbehebung :
- Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .
- Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit handelt.
Hinweis :Die Funktion des Teilnehmers bestimmt manchmal die bei einem Meeting gewährten Privilegien. Umfragen und Dateiübertragung können beispielsweise nur vom Moderator und nicht vom Gastgeber/Mitgastgeber initiiert werden.
- Wurde die Option vom Gastgeber im Meeting unter „ Meeting-Optionen “?
- Windows: Meeting (in der Menüleiste) > Optionen .
- macOS: Webex Meetings (in der Menüleiste) > Meeting-Optionen .
- Ist die Option deaktiviert unter Teilnehmer (in der Menüleiste) > Privilegien zuweisen ?
Hinweis: Das Symbol „ Jeder kann freigeben Die Option ist unter Teilnehmer (in der Menüleiste).

- Ist die Option deaktiviert unter Anzeigen > Bereiche > Bereiche verwalten ?
- Wenn die Option weder im Meeting noch unter Meeting-Optionen/Bereiche verwalten verfügbar ist:
- Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Berechtigungen und Sitzungstypen in Control Hub aktiviert sind. Sie müssen sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um sie validieren zu lassen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .
- Wenn ja, führen Sie ein Testmeeting mit dem anderen Sitzungstyp durch.
- Wenden Sie sich andernfalls an den Administrator, um sie über Control Hub zu aktivieren. Bearbeiten von Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer .
- Haben Sie sich angemeldet, bevor Sie dem Meeting beigetreten sind, oder ist der Benutzer als Gast beigetreten? Nehmen sie an einem internen oder externen Meeting teil?
- Externe Benutzer können daran gehindert werden, Meetings beizutreten. Einschränken| Webex Meetings in Control Hub .
- Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers einen Einstellungsvorlage die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier um Einstellungsvorlagen zu konfigurieren.
- Tritt das Problem auf, wenn der Benutzer das Meeting über die Web App startet/beitritt? Klicken Sie auf: Starten Sie das Meeting über die Web App bzw. treten Sie diesem bei.
- Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .
- Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .
- Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer zur Installation des Programms Administratorrechte benötigt.
- Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder dem Meeting beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück? .
- Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
- Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
- Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
- Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
- Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
- Ist dies eine optionale Funktion? Haben Sie zusätzliche Lizenzen oder ein Abonnement für diese Funktion erworben? Beispiele: Echtzeitübersetzung, Cisco Webex Video Integration (CVI) für Microsoft Teams usw.
- Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
- Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
- E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
- Ist der betroffene Benutzer der Gastgeber, ein Diskussionsteilnehmer oder ein Teilnehmer?
- Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
- Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?
- Hat es schon einmal funktioniert?
- Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?
- Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
- Haben Sie sich angemeldet, bevor Sie dem Meeting beigetreten sind, oder ist der Benutzer als Gast beigetreten? Nehmen sie an einem internen oder externen Meeting teil?
- Externe Benutzer können daran gehindert werden, Meetings beizutreten. Einschränken| Webex Meetings in Control Hub .
- Wie lautet die Version des Betriebssystems und des Browsers?
- Wenn der Benutzer macOS verwendet, haben Sie die OS-Berechtigungen gewährt wurde?
- Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?
- Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?
- Arbeitet der Benutzer zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einem anderen Ort?
- Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?
- Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder drahtlose Verbindung?
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