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In diesem Artikel werden grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Webex-Meetings und die zu erfassenden Daten behandelt, bevor Sie sich an den Support wenden.

Einige Webex Meeting-Funktionen sind in einer Sitzung nicht verfügbar oder funktionieren nicht wie erwartet.Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Servicestatus.
2. Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit handelt.

3. Wurde die Option vom Gastgeber im Meeting unter „Meeting-Optionen“ deaktiviert?
   • Windows: Meeting (in der Menüleiste) > Optionen.
   • macOS: Webex Meetings (in der Menüleiste) > Meeting-Optionen.

4. Ist die Option unter  Teilnehmer (in der Menüleiste) > Privilegien zuweisen deaktiviert?

Hinweis: Die Option „Jeder kann teilen“ befindet sich unter Teilnehmer (in der Menüleiste).

5. Ist die Option unter Ansicht > Bereiche > Bereiche verwalten deaktiviert?

6. Wenn die Option nicht im Meeting und auch nicht unter Meeting-Optionen / Bereiche verwalten verfügbar ist:
   • Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Berechtigungen und Sitzungstypen in Control Hub aktiviert sind. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um die Überprüfung zu erhalten. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Site-Administrators.

• Wenn ja, führen Sie ein Testmeeting mit dem anderen Sitzungstyp durch.
• Wenden Sie sich andernfalls an den Administrator, um sie über Control Hub zu aktivieren. Bearbeiten Sie Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer.

7. Haben Sie sich angemeldet, bevor Sie dem Meeting beigetreten sind, oder ist der Benutzer als Gast beigetreten? Nehmen sie an einem internen oder externen Meeting teil?

• Für externe Benutzer kann die Teilnahme an Meetings eingeschränkt werden. Beschränken Sie | Webex Meetings in Control Hub.
• Überprüfen Sie, ob das Konto des Benutzers über eine Einstellungsvorlage verfügt, die diese Funktion deaktiviert. Klicken Sie hier , um Einstellungsvorlagen zu konfigurieren.

8. Tritt das Problem auf, wenn der Benutzer das Meeting über die Web-App startet bzw. diesem beitritt? Klicken Sie hier: Starten Sie das Meeting bzw. treten Sie dem Meeting über die Web-App bei.
9. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.

• Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie Ihre Webex-Site-URL (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Download.

•  Wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung, wenn der Benutzer für die Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

10. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück.
11. Verwenden Sie ein separates Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
    • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, verwenden Sie eine andere Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
    • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
      • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.

1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex-App, Web-App, mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
2. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
   • Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
3. Ist dies eine optionale Funktion? Haben Sie zusätzliche Lizenzen oder ein Abonnement erworben, um diese Funktion zu nutzen? Beispiele: Übersetzung in Echtzeit, Cisco Webex-Videointegration (CVI) für Microsoft Teams usw.
4. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
5. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
6. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
7. Ist der betroffene Benutzer ein Gastgeber, Diskussionsteilnehmer oder Teilnehmer?
8. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
9. Wann tauchte das Problem zuerst auf?

• Hat es jemals zuvor funktioniert?
• Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?

10. Tritt das Problem bei allen Meetings auf oder nur bei bestimmten Meetings?
11. Haben Sie sich angemeldet, bevor Sie dem Meeting beigetreten sind, oder ist der Benutzer als Gast beigetreten? Nehmen sie an einem internen oder externen Meeting teil?
    • Für externe Benutzer kann die Teilnahme an Meetings eingeschränkt werden. Beschränken Sie | Webex Meetings in Control Hub.
12. Was ist die Betriebssystem- und Browserversion?
    • Wurden die OS-Berechtigungen gewährt, wenn der Benutzer macOS verwendet?
13. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

14. Verfügt der Benutzer über Administratorrechte, um Software auf dem Computer zu installieren?
15. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, am Arbeitsplatz oder von einem anderen Ort aus?
16. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?
17. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder kabellose Verbindung?