Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanarea întâlnirilor Webex și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Unele funcții Webex Meeting nu sunt disponibile într-o sesiune sau nu funcționează conform așteptărilor.Sfaturi pentru soluționarea problemelor:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Asigurați-vă că nu este o problemă de utilizare.

3. Opțiunea a fost dezactivată de către gazda întâlnirii din secțiunea „Opțiuni întâlnire”?
   • Windows: Întâlnire (în bara de meniu) > Opțiuni.
   • macOS: Webex Meetings (în bara de meniu) > Opțiuni întâlnire.

4. Opțiunea este dezactivată în secțiunea Participant (din bara de meniu) > Atribuire privilegii?

Notă: Opțiunea „Oricine poate partaja” este în secțiunea Participant (din bara de meniu).

5. Opțiunea este dezactivată în Vizualizare > Panouri > Gestionare panouri?

6. Dacă opțiunea nu este disponibilă în cadrul întâlnirii și, de asemenea, nu este disponibilă în secțiunea Opțiuni întâlnire/Gestionare panouri:
   • Verificați dacă drepturile și tipurile de sesiune necesare sunt activate în Control Hub. Este posibil să fie necesar să contactați administratorul pentru validare. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.

• Dacă da, efectuați o întâlnire de probă utilizând celălalt tip de sesiune.
• Dacă nu, contactați administratorul pentru a le activa din Control Hub. Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatori individuali.

7. V-ați conectat înainte de a intra în întâlnire sau utilizatorul a intrat ca invitat? Participă la o întâlnire internă sau externă?

• Utilizatorii externi pot fi împiedicați să intre în întâlniri. Restricționați | Webex Meetings în Control Hub.
• Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această funcție. Faceți clic aici pentru a configura șabloanele de setări.

8. Apare problema când utilizatorul începe/intră în întâlnire prin aplicația web? Faceți clic aici: Inițiați/intrați în întâlnire prin aplicația web.
9. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.

• Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL-ul site-ului dvs. Webex (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.

•  Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii administrative pentru a instala programul.

10. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să începeți sau să intrați în întâlnire după dezactivarea conexiunii VPN/proxy. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă.
11. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
    • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.

1. Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
2. Care este mesajul de eroare exact afișat?
   • Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
3. Este aceasta o funcție opțională? Ați achiziționat licențe suplimentare sau un abonament pentru a utiliza această funcție? De exemplu, traducere în timp real, integrare video Cisco Webex (CVI) pentru Microsoft Teams etc.
4. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
5. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
6. Adresa de e-mail a utilizatorului afectat.
7. Utilizatorul afectat este gazda, un membru organizator sau un participant?
8. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați?
   • Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
9. Când a apărut prima problemă?

• A mai lucrat până acum?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
11. V-ați conectat înainte de a intra în întâlnire sau utilizatorul a intrat ca invitat? Participă la o întâlnire internă sau externă?
    • Utilizatorii externi pot fi împiedicați să intre în întâlniri. Restricționați | Webex Meetings în Control Hub.
12. Care este versiunea sistemului de operare și a browserului?
    • Dacă utilizatorul utilizează macOS, au fost acordate permisiunile OS ?
13. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

14. Utilizatorul are privilegii de administrator pentru a instala software pe computer?
15. Utilizatorul lucrează de acasă, de la locul de muncă sau din altă locație?
16. Utilizatorul este conectat la un VPN sau la un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă
17. Utilizatorul utilizează o conexiune prin cablu sau wireless?