Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru întâlnirile Webex și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Unele Webex Meeting nu sunt disponibile într-o sesiune sau nu funcționează conform așteptărilor.

Sfaturi de depanare :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați dacă există Stare serviciu .
2. Verificați pentru a vă asigura că nu este o problemă de utilizare.

3. A fost dezactivată opțiunea de gazdă în întâlnirea din „ Opțiuni întâlnire ”?
   • Windows: Întâlnire (în bara de meniu) > Opțiuni .
   • macOS: Webex Meetings (în bara de meniu) > Opțiuni întâlnire .

4. Este opțiunea dezactivată în Participant (în bara de meniu) > Alocați privilegii ?

Notă: ' Oricine poate partaja opțiunea ' este sub Participant (în bara de meniu).

5. Este opțiunea dezactivată în Vizualizare > Panouri > Gestionare panouri ?

6. Dacă opțiunea nu este disponibilă în întâlnire și, de asemenea, nu este disponibilă în Opțiuni întâlnire / Gestionare panouri:
   • Verificați dacă drepturile și tipurile de sesiune necesare sunt activate în Control Hub. Poate fi necesar să vă contactați administratorul pentru validarea acestuia. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .

• Dacă da, efectuați o întâlnire de testare folosind celălalt tip de sesiune.
• Dacă nu, contactați administratorul pentru a le activa din Control Hub. Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatorii individuali .

7. V-ați conectat înainte de a intra în întâlnire sau utilizatorul a intrat ca invitat? Participa la o întâlnire internă sau la o întâlnire externă?

• Utilizatorilor externi li se poate restricționa participarea la întâlniri. Restricționați| Webex Meetings în Control Hub .
• Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această caracteristică. Faceți clic aici pentru a configura șabloane de setări.

8. Apare problema când utilizatorul inițiază/intră în întâlnire prin intermediul Web App? Faceți clic aici: Inițiați/participați la întâlnire prin Web App.
9. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .

•  Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii de administrator pentru a instala programul.

10. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să inițiați sau să participați la întâlnire după ce ați dezactivat conexiune VPN. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă .
11. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema persistă pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
    • Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .

1. Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
2. Care este exact mesaj de eroare afișat?
   • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
3. Este aceasta o caracteristică opțională? Ați achiziționat licențe suplimentare sau un abonament pentru a utiliza această funcție? De exemplu, traducere în timp real, integrare video Cisco Webex (CVI) pentru Microsoft Teams și așa mai departe.
4. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
5. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
6. E-mail de e-mail a utilizatorului afectat.
7. Este utilizatorul afectat gazda, un membru organizator sau un participant?
8. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați?
   • Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
9. Când a apărut prima dată problema?

• A mai funcționat vreodată?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

10. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
11. V-ați conectat înainte de a intra în întâlnire sau utilizatorul a intrat ca invitat? Participa la o întâlnire internă sau la o întâlnire externă?
    • Utilizatorilor externi li se poate restricționa participarea la întâlniri. Restricționați| Webex Meetings în Control Hub .
12. Care este sistemul de operare și versiunea de browser?
    • Dacă utilizatorul utilizează macOS, aveți Permisiuni OS a fost acordat?
13. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

14. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?
15. Lucrează utilizatorul de acasă, de la locul de muncă sau din altă locație?
16. Este utilizatorul conectat la un VPN sau un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
17. Utilizatorul utilizează o conexiune cu fir sau wireless?