Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за срещите на Webex и събирането на данни, преди да се свържете с поддръжката.

Някои функции на Webex Meeting не са налични в сесия или не работят според очакванията.

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Проверете, за да се уверите, че не е проблем с използваемостта.

3. Деактивирана ли е опцията от домакина в срещата под „ Опции за срещи ”?
   • Windows: Среща (в лентата с менюта) > Опции .
   • macOS: Webex Meetings (в лентата с менюта) > Опции за срещи .

4. Деактивирана ли е опцията под Участник (в лентата с менюта) > Присвояване на привилегии ?

Забележка: ' Всеки може да сподели опцията е под Участник (в лентата с менюта).

5. Деактивирана ли е опцията под Преглед > Панели > Управление на панелите ?

6. Ако опцията не е налична в срещата и също така не е налична в Опции за среща / Управление на панели:
   • Проверете дали необходимите права и типове сесии са активирани в Control Hub. Може да се наложи да се свържете с вашия администратор, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .

• Ако отговорът е да, проведете пробна среща, като използвате другия тип сесия.
• Ако не, свържете се с администратора, за да ги активира от Control Hub. Редактирайте лицензите за услуги в Control Hub за отделни потребители .

7. Влязохте ли преди да се влизам към срещата или потребителят се присъедини като гост? Те присъстват ли на вътрешна или външна среща?

• Външните потребители могат да бъдат ограничени от присъединяване към срещи. Ограничаване| Webex Meetings в Control Hub .
• Проверете дали акаунтът на потребителя има a Шаблон за настройки което деактивира тази функция. Щракнете тук за да конфигурирате шаблони за настройки.

8. Проблемът възниква ли, когато потребителят започне/присъединява се към срещата чрез Web App? Щракнете тук: Започнете/присъединете се към срещата чрез Web App.
9. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

•  Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят се нуждае от административни привилегии, за да инсталира програмата.

10. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзка/прокси. Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред .
11. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
    • Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
    • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
      • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
2. Какво точно се съобщение за грешка ?
   • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
3. Това опция по избор ли е? Купили ли сте допълнителни лицензи или абонамент, за да използвате тази функция? Например, превод в реално време, Cisco Webex Video Integration (CVI) за Microsoft Teams и т.н.
4. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
5. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Имейл адрес на засегнатия потребител.
7. Засегнатият потребител ли е домакин, панелист или участник?
8. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
9. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работило ли е някога преди?
• Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?

10. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
11. Влязохте ли преди да се влизам към срещата или потребителят се присъедини като гост? Те присъстват ли на вътрешна или външна среща?
    • Външните потребители могат да бъдат ограничени от присъединяване към срещи. Ограничаване| Webex Meetings в Control Hub .
12. Каква е версията на операционната система и браузъра?
    • Ако потребителят използва macOS, имайте Разрешения за ОС е предоставено?
13. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

14. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?
15. Работи ли потребителят от дома, на работното място или на друго място?
16. Свързан ли е потребителят към VPN или прокси? Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
17. Потребителят използва ли кабелна или безжична връзка?