Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за срещи и данни в Webex, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Някои функции на Webex Meeting са недостъпни в сесия или не работят според очакванията.Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Проверете, за да се уверите, че това не е проблем с използваемостта.

3. Опцията деактивирана ли е от организатора в срещата под \„Опции за срещата\“?
   • Windows: Среща (в лентата с менюта) > Опции.
   • macOS: Webex Meetings (в лентата с менюта) > Опции за срещата.

4. Забранена ли е опцията под  Участник (в лентата с менюта) > Задаване на привилегии?

Забележка: Опцията \„Всеки може да споделя\“ е под Участник (в лентата с менюта).

5. Забранена ли е опцията под Изглед > Панели > Управление на панели?

6. Ако опцията не е налична в срещата и не е налична в панелите „Опции/Управление на срещата“:
   • Проверете дали необходимите права и типове сесии са разрешени в Control Hub. Може да се наложи да се свържете с администратора си, за да я потвърдите. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.

• Ако да, проведете тестова среща, като използвате другия тип сесия.
• Ако не, свържете се с администратора, за да ги активира от Control Hub. Редактиране на лицензи за услуги в Control Hub за отделни потребители.

7. Влизали ли сте, преди да се присъедините към срещата, или потребителят се е присъединил като гост? Присъстват ли на вътрешна или външна среща?

• Присъединяването към срещи може да бъде ограничено от външни потребители. Ограничаване на | Webex Meetings в Control Hub.
• Проверете дали акаунтът на потребителя има Шаблон за настройки , който забранява тази функция. Щракнете тук , за да конфигурирате шаблони за настройки.

8. Възниква ли проблемът, когато потребителят започне/се присъедини към срещата чрез интернет приложението? Щракнете тук: Стартирайте/се присъединете към срещата чрез интернет приложението.
9. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.

• Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL адреса на вашия сайт на Webex (например: sitename.webex.com), и отидете на Изтегляне.

•  Свържете се с локалния ИТ за помощ, ако потребителят се нуждае от административни привилегии, за да инсталира програмата.

10. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра. Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана.
11. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
    • Ако проблемът продължи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
    • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
      • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
2. Какво точно е показвано съобщение за грешка?
   • Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
3. Това незадължителна функция ли е? Закупили ли сте допълнителни лицензи или абонамент, за да използвате тази функция? Например превод в реално време, видео интеграция на Cisco Webex (CVI) за Microsoft Teams и т.н.
4. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
5. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Имейл адрес на засегнатия потребител.
7. Засегнатият потребител ли е организаторът, панелист или участник?
8. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Дали засегнатите потребители работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
9. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работила ли е някога преди?
• Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?

10. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
11. Влизали ли сте, преди да се присъедините към срещата, или потребителят се е присъединил като гост? Присъстват ли на вътрешна или външна среща?
    • Присъединяването към срещи може да бъде ограничено от външни потребители. Ограничаване на | Webex Meetings в Control Hub.
12. Какво представлява версията на операционната система и браузъра?
    • Ако потребителят използва macOS, дали са дадени разрешения за ОС ?
13. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

14. Потребителят има ли администраторски привилегии за инсталиране на софтуер на компютъра?
15. Потребителят работи от дома, работното място или друго местоположение?
16. Свързан ли е потребителят с VPN или прокси сървър? Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана
17. Използва ли потребителят кабелна или безжична връзка?