Řešení běžných potíží: Funkce pro schůzky Webex
Řešení běžných problémů: Funkce schůzek Webex
Funkce schůzek nefungují podle očekávání
Během schůzky nelze zapnout kameru
Obsah schůzky nelze sdílet
Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží pro schůzky a data Webex , která mají být shromážděna před kontaktováním podpory.
Některé funkce Webex nejsou v relaci k dispozici nebo nefungují podle očekávání.
Tipy pro řešení potíží :
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
- Zkontrolujte, zda nejde o problém s použitelností.
Poznámka: :Funkce účastníka někdy určuje oprávnění poskytovaná na schůzce. Například pořádání anket a přenos souboru může inicializovat pouze přednášející, a nikoli hostitel/spoluhostitel.
- Byla tato možnost zakázána hostitelem na schůzce v části „ Možnosti schůzky „?
- Windows: Schůzka (na panelu nabídek) > Možnosti .
- macOS: Webex Meetings (na panelu nabídek) > Možnosti schůzky .
- Je tato možnost zakázána pod Účastník (na panelu nabídek) > Přiřadit oprávnění ?
Poznámka: Symbol „ Sdílet může kdokoli je pod možností Účastník (na panelu nabídek).
- Je tato možnost zakázána pod Zobrazit > Panely > Spravovat panely ?
- Pokud možnost není na schůzce k dispozici a není ani dostupná v části Možnosti schůzky / Spravovat panely:
- Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub povoleny nezbytné nároky a typy relací. Možná budete muset požádat správce, aby jej potvrdil. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
- Pokud ano, proveďte testovací schůzku pomocí druhého typ relace.
- Pokud ne, požádejte správce, aby je povolil z Control Hub. Upravujte licence služeb pro jednotlivé uživatele v centru Control Hub .
- přihlásit se jste se před připojením ke schůzce, nebo se uživatel připojil jako host? Účastní se interní nebo externí schůzky?
- Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub .
- Zkontrolujte, zda má účet uživatele a Šablona nastavení který tuto funkci zakáže. Klikněte sem šablony konfigurace nastavení.
- Dochází k problému, když uživatel zahájí schůzku / připojí se ke schůzce prostřednictvím Web App? Klikněte sem: Zahájení schůzky/připojení se ke schůzce prostřednictvím Web App.
- Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
- Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .
- Pokud uživatel potřebuje k instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
- Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
- Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
- Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
- Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
- Je tato funkce volitelná? Zakoupili jste si další licence nebo předplatné, abyste mohli tuto funkci používat? Například překlad v reálném čase, Cisco Webex Video Integration (CVI) pro Microsoft Teams a tak dále.
- Co je číslo schůzky, události / relace?
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele.
- Je ovlivněným uživatelem hostitel, panelista nebo účastník?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
- Kdy se problém poprvé projevil?
- Fungovalo to někdy předtím?
- Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
- Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
- přihlásit se jste se před připojením ke schůzce, nebo se uživatel připojil jako host? Účastní se interní nebo externí schůzky?
- Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub .
- Co je verze operačního systému a prohlížeče?
- Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
- Co je verze aplikace Webex ?
- Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
- Pracuje uživatel z domova, na pracovišti nebo jinde?
- Je uživatel připojen k síti VPN nebo proxy? Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
- Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?
Byl tento článek užitečný?