Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů se schůzkami Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Některé funkce schůzky Webex nejsou v relaci k dispozici nebo nefungují podle očekávání.Tipy pro řešení potíží:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Přesvědčte se, že se nejedná o problém s použitelností.

3. Byla tato možnost hostitelem schůzky zakázána v části „Možnosti schůzky“?
   • Windows: Schůzka (v liště nabídek) > Možnosti.
   • macOS: Webex Meetings (v liště nabídek) > Možnosti schůzky.

4. Je tato možnost zakázána v části  Účastník (na liště nabídek) >  Přiřadit oprávnění?

Poznámka: Možnost „Sdílet může kdokoli“ je v části Účastník (na liště nabídek).

5. Je tato možnost zakázána v části Zobrazení > Panely > Spravovat panely?

6. Pokud tato možnost není na schůzce dostupná a také není k dispozici v části Možnosti schůzky / Správa panelů:
   • Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub povolena potřebná oprávnění a typy relací. Možná budete muset kontaktovat správce, aby ho ověřil. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.

• Pokud ano, proveďte testovací schůzku pomocí jiného typu relace.
• Pokud ne, kontaktujte správce, aby ho povolil z prostředí Control Hub. Upravte licence ke službám v prostředí Control Hub pro jednotlivé uživatele.

7. Přihlásili jste se před připojením ke schůzce nebo se uživatel připojil jako host? Účastní se interní nebo externí schůzky?

• Externím uživatelům může být zakázáno připojovat se ke schůzkám. Omezit aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub.
• Zkontrolujte, zda má účet uživatele šablonu nastavení , která tuto funkci zakáže. Chcete-li nakonfigurovat šablony nastavení, klikněte sem .

8. Dojde k problému, když uživatel zahájí schůzku nebo se k ní připojí prostřednictvím webové aplikace? Klikněte sem: Zahajte schůzku / připojte se k ní prostřednictvím webové aplikace.
9. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete adresu URL webu Webex (například: Názevwebu.webex.com) a přejděte na možnost Stáhnout.

•  Pokud uživatel potřebuje oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

10. Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po zakázání připojení/proxy sítě VPN. Jak obnovím nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku.
11. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
    • Pokud potíže přetrvávají v jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
    • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
      • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.

1. Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
2. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
   • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
3. Jedná se o volitelnou funkci? Chcete-li tuto funkci používat, zakoupili jste si další licence nebo předplatné? Například překlad v reálném čase, integrace videa Cisco Webex (CVI) pro Microsoft Teams atd.
4. Co je číslo schůzky / události / relace?
5. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
6. E-mailová adresa dotčeného uživatele.
7. Je dotčený uživatel hostitelem, panelistou nebo účastníkem?
8. Oblast působnosti:
   • Kolik uživatelů je ovlivněno?
   • Pracují dotčení uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?
9. Kdy se problém objevil poprvé?

• Už to někdy fungovalo?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
11. Přihlásili jste se před připojením ke schůzce nebo se uživatel připojil jako host? Účastní se interní nebo externí schůzky?
    • Externím uživatelům může být zakázáno připojovat se ke schůzkám. Omezit aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub.
12. Co je verze OS a prohlížeče?
    • Pokud uživatel používá systém macOS, byla udělena oprávnění k operačnímu systému ?
13. Co je verze aplikace Webex Meetings?

14. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
15. Pracuje uživatel z domova, z pracoviště nebo z jiného místa?
16. Je uživatel připojen k síti VPN nebo k serveru proxy? Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku
17. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?