Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží pro schůzky a data Webex , která mají být shromážděna před kontaktováním podpory.

Některé funkce Webex nejsou v relaci k dispozici nebo nefungují podle očekávání.

Tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Zkontrolujte, zda nejde o problém s použitelností.

3. Byla tato možnost zakázána hostitelem na schůzce v části „ Možnosti schůzky „?
   • Windows: Schůzka (na panelu nabídek) > Možnosti .
   • macOS: Webex Meetings (na panelu nabídek) > Možnosti schůzky .

4. Je tato možnost zakázána pod Účastník (na panelu nabídek) > Přiřadit oprávnění ?

Poznámka: Symbol „ Sdílet může kdokoli je pod možností Účastník (na panelu nabídek).

5. Je tato možnost zakázána pod Zobrazit > Panely > Spravovat panely ?

6. Pokud možnost není na schůzce k dispozici a není ani dostupná v části Možnosti schůzky / Spravovat panely:
   • Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub povoleny nezbytné nároky a typy relací. Možná budete muset požádat správce, aby jej potvrdil. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .

• Pokud ano, proveďte testovací schůzku pomocí druhého typ relace.
• Pokud ne, požádejte správce, aby je povolil z Control Hub. Upravujte licence služeb pro jednotlivé uživatele v centru Control Hub .

7. přihlásit se jste se před připojením ke schůzce, nebo se uživatel připojil jako host? Účastní se interní nebo externí schůzky?

• Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub .
• Zkontrolujte, zda má účet uživatele a Šablona nastavení který tuto funkci zakáže. Klikněte sem šablony konfigurace nastavení.

8. Dochází k problému, když uživatel zahájí schůzku / připojí se ke schůzce prostřednictvím Web App? Klikněte sem: Zahájení schůzky/připojení se ke schůzce prostřednictvím Web App.
9. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .

• Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

•  Pokud uživatel potřebuje k instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

10. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
11. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
    • Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
    • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
      • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .

1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
2. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
   • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
3. Je tato funkce volitelná? Zakoupili jste si další licence nebo předplatné, abyste mohli tuto funkci používat? Například překlad v reálném čase, Cisco Webex Video Integration (CVI) pro Microsoft Teams a tak dále.
4. Co je číslo schůzky, události / relace?
5. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
6. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele.
7. Je ovlivněným uživatelem hostitel, panelista nebo účastník?
8. Rozsah problému:
   • Kolika uživatelů se to týká?
   • Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
9. Kdy se problém poprvé projevil?

• Fungovalo to někdy předtím?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

10. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
11. přihlásit se jste se před připojením ke schůzce, nebo se uživatel připojil jako host? Účastní se interní nebo externí schůzky?
    • Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub .
12. Co je verze operačního systému a prohlížeče?
    • Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
13. Co je verze aplikace Webex ?

14. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
15. Pracuje uživatel z domova, na pracovišti nebo jinde?
16. Je uživatel připojen k síti VPN nebo proxy? Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
17. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?