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Questo articolo descrive le operazioni di base di risoluzione dei problemi per le riunioni Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Alcune funzioni di riunione Webex non sono disponibili in una sessione o non funzionano come previsto.Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare lo Stato servizio.
2. Controlla per verificare che non sia un problema di utilizzabilità.

3. L'opzione è stata disabilitata dall'organizzatore nella riunione in "Opzioni riunione"?
   • Windows: Riunione (nella barra dei menu) > Opzioni.
   • macOS: Webex Meetings (nella barra dei menu) > Opzioni riunione.

4. L'opzione è disabilitata in Partecipante (nella barra dei menu) > Assegna privilegi?

Nota: L'opzione 'Chiunque può condividere' si trova in Partecipante (nella barra dei menu).

5. L'opzione è disabilitata in Visualizza > Pannelli > Gestisci pannelli?

6. Se l'opzione non è disponibile nella riunione e non è disponibile anche in Opzioni riunione/Gestisci pannelli:
   • Verificare se i diritti e i tipi di sessione necessari sono abilitati in Control Hub. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore per convalidarlo. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.

• In caso affermativo, condurre una riunione di prova utilizzando l'altro tipo di sessione.
• In caso contrario, contatta l'amministratore per abilitarlo da Control Hub. Modifica delle licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti.

7. È stato eseguito l'accesso prima di partecipare alla riunione o l'utente ha partecipato come ospite? Stanno partecipando a una riunione interna o esterna?

• Agli utenti esterni può essere limitata l'accesso alle riunioni. Limita | Webex Meetings in Control Hub.
• Verificare se l'account dell'utente dispone di un Modello impostazioni che disabilita questa funzione. Fai clic qui per configurare i modelli di impostazioni.

8. Il problema si verifica quando l'utente avvia o accede alla riunione tramite l'app Web? Fai clic qui: Avviare/accedere alla riunione attraverso l'app Web.
9. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire lo Strumento di rimozione dei servizi di riunione o il Programma di disinstallazione di Cisco Webex per Mac.

• Scaricare manualmente l'applicazione Meeting/Event/Training dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o partecipare alla riunione. Apri l'URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica.

•  Contattare il reparto IT locale per assistenza se l'utente necessita di privilegi amministrativi per installare il programma.

10. Se si utilizza una connessione/proxy VPN, provare ad avviare o accedere alla riunione dopo aver disabilitato la connessione/proxy VPN. Come è possibile reimpostare le impostazioni proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?
11. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
    • Se il problema permane su un altro dispositivo, provare a utilizzare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
    • Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
      • Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782.

1. Come stai tentando di avviare o partecipare alla riunione? (applicazione per riunioni, app Webex, app Web, app mobile o endpoint video?). Fai clic qui per ulteriori informazioni.
2. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
   • Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).
3. È una funzione opzionale? Hai acquistato licenze aggiuntive o un abbonamento per utilizzare questa funzione? ad esempio, traduzione in tempo reale, Integrazione video Cisco Webex (CVI) per Microsoft Teams e così via.
4. Qual è il numero riunione/evento/sessione?
5. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
6. Indirizzo e-mail dell'utente interessato.
7. L'utente interessato è l'organizzatore, un coordinatore o un partecipante?
8. Ambito dell’emissione:
   • Quanti utenti sono interessati?
   • Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o collegati alla stessa rete?
9. Quando è apparso il problema per la prima volta?

• Ha mai funzionato prima?
• Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

10. Il problema è presente in tutte o solo in alcune riunioni?
11. È stato eseguito l'accesso prima di partecipare alla riunione o l'utente ha partecipato come ospite? Stanno partecipando a una riunione interna o esterna?
    • Agli utenti esterni può essere limitata l'accesso alle riunioni. Limita | Webex Meetings in Control Hub.
12. Qual è la versione del sistema operativo e del browser?
    • Se l'utente utilizza macOS, ottenere le autorizzazioni OS ?
13. Qual è la versione dell'applicazione Webex Meetings?

14. L'utente dispone dei privilegi di amministratore per installare il software sul computer?
15. L'utente sta lavorando da casa, dal luogo di lavoro o da un'altra posizione?
16. L'utente è connesso a una VPN o a un proxy? Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi
17. L'utente sta utilizzando una connessione cablata o wireless?