Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base che consentono di raccogliere dati e riunioni Webex prima di contattare il supporto.

Alcune funzioni di Webex non sono disponibili in una sessione o non funzionano come previsto.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio .
2. Controllare che non sia un problema di utilizzabilità.

3. L'opzione è stata disabilitata dall'organizzatore nella riunione in " Opzioni riunione ”?
   • Windows: Riunione (nella barra dei menu) > Opzioni .
   • macOS: Webex Meetings (nella barra dei menu) > Opzioni riunione .

4. L'opzione è disabilitata in Partecipante (nella barra dei menu) > Assegna privilegi ?

Nota: Il ' Chiunque può condividere ' è disponibile sotto Partecipante (nella barra dei menu).

5. L'opzione è disabilitata in Visualizza > Pannelli > Gestisci pannelli ?

6. Se l'opzione non è disponibile nella riunione e non è disponibile in Opzioni riunione/Gestisci pannelli:
   • Verificare che le autorizzazioni e i tipi di sessione necessari siano abilitati su Control Hub. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore per la convalida. Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .

• In tal caso, condurre una riunione di prova utilizzando l'altro tipo di sessione.
• In caso contrario, contatta l'amministratore per abilitarli da Control Hub. Modifica le licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti .

7. È stato eseguito l' accedere prima di accedere alla riunione o l'utente ha partecipato come ospite? Stanno partecipando a una riunione interna o esterna?

• Agli utenti esterni può essere impedita la partecipazione alle riunioni. Limita| Webex Meetings in Control Hub .
• Controllare se l'account dell'utente dispone di un file Modello impostazioni che disabilita questa funzione. Fare clic qui per configurare i modelli delle impostazioni.

8. Il problema si verifica quando l'utente avvia/partecipa alla riunione tramite l' Web App? Fai clic qui: Avviare/partecipare alla riunione tramite l' Web App.
9. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione o Programma di disinstallazione Cisco Webex Mac .

• Scaricare manualmente l'applicazione Riunione/Evento/Formazione dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o di partecipare alla riunione. Apri l' URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com), e andare a Scarica .

•  Se l'utente necessita di privilegi amministrativi per installare il programma, contattare l'IT locale per assistenza.

10. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare ad avviare o a partecipare alla riunione dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy. Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi .
11. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
    • Se il problema permane su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
    • Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
      • Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782 .

1. Come si sta tentando di avviare o di accedere alla riunione? (Applicazione per riunioni, app Webex , app Web App mobile o endpoint video?). Fare clic qui per ulteriori informazioni.
2. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
   • Acquisisci uno screenshot del messaggio di errore (se presente).
3. È una funzione opzionale? Hai acquistato licenze aggiuntive o un abbonamento per utilizzare questa funzione? Ad esempio, traduzione in tempo reale, integrazione video Cisco Webex (CVI) per Microsoft Teams e così via.
4. Qual è il numero di riunione/evento/sessione?
5. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
6. Indirizzo e- e-mail dell'utente interessato.
7. L'utente interessato è l'organizzatore, un coordinatore o un partecipante?
8. Ambito del problema:
   • Quanti utenti sono interessati?
   • Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o sono collegati alla stessa rete?
9. Quando si è verificato per la prima volta il problema?

• Ha mai funzionato prima?
• Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

10. Il problema è presente in tutte le riunioni o solo in alcune riunioni?
11. È stato eseguito l' accedere prima di accedere alla riunione o l'utente ha partecipato come ospite? Stanno partecipando a una riunione interna o esterna?
    • Agli utenti esterni può essere impedita la partecipazione alle riunioni. Limita| Webex Meetings in Control Hub .
12. Qual è la versione del sistema operativo e del browser?
    • Se l'utente utilizza macOS, disporre dell'estensione Autorizzazioni sistema operativo stato concesso?
13. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?

14. L'utente dispone di privilegi di amministratore per installare il software sul computer?
15. L'utente lavora da casa, dal luogo di lavoro o da un'altra posizione?
16. L'utente è connesso a una VPN o a un proxy? Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi
17. L'utente utilizza una connessione cablata o wireless?