Устранение общих проблем: Функции Webex во время совещаний
Устранение распространенных проблем: Функции Webex во время совещаний
Функция на совещании не работает должным образом
Не удается включить камеру на совещании
Невозможно поделиться контентом на совещании
В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок на совещаниях Webex и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Некоторые функции Webex Meeting недоступны во время сеанса или работают не так, как ожидалось.
Советы по устранению неполадок :
- Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
- Убедитесь, что это не проблема удобства использования.
Примечание : Функции участника иногда диктуют привилегии, предоставляемые на совещании. Например, опрос и передача файла могут быть инициированы только докладчиком, а не организатором / соорганизатором.
- Был ли параметр отключен организатором совещания в разделе « Параметры встречи »?
- Windows. Встреча (в строке меню)> Опции .
- macOS: Webex Meetings (в строке меню)> Параметры встречи .
- Параметр отключен в Участник (в строке меню)> Назначить привилегии ?
Примечание. ' Кто угодно может поделиться опция находится под Участник (в строке меню).

- Параметр отключен в Просмотр > Панели > Управление панелями ?
- Если параметр недоступен на совещании, а также недоступен в разделе Параметры совещания / Управление панелями:
- Убедитесь, что в Control Hub включены необходимые права и типы сеансов. Возможно, вам придется обратиться к администратору для проверки. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .
- Если да, проведите тестовое совещание, используя другой тип сеанса.
- В противном случае обратитесь к администратору, чтобы включить их в Control Hub. Редактирование лицензий на службы в Control Hub для отдельных пользователей .
- Вы вход перед тем, как присоединиться к совещанию, или пользователь присоединился к нему в качестве гостя? Они посещают внутреннюю или внешнюю встречу?
- Внешним пользователям может быть запрещено присоединяться к совещаниям. Ограничить| Webex Meetings в Control Hub .
- Проверьте, есть ли в учетной записи пользователя Шаблон настроек это отключает эту функцию. Щелкните здесь для настройки шаблонов настроек.
- Возникает ли проблема, когда пользователь начинает совещание или присоединяется к нему через веб-приложение? Щелкните здесь: Начать / присоединиться к совещанию через веб-приложение.
- Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
- Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .
- Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.
- Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
- Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
- Если проблема не устранена на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
- Это дополнительная функция? Приобретали ли вы дополнительные лицензии или подписку для использования этой функции? Например, перевод в реальном времени, интеграция видео Cisco Webex (CVI) для Microsoft Teams и т. Д.
- Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
- Является ли затронутый пользователь организатором, участником дискуссии или участником?
- Объем выпуска:
- Сколько пользователей затронуты?
- Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
- Когда впервые возникла проблема?
- Это когда-нибудь работало раньше?
- Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
- Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
- Вы вход перед тем, как присоединиться к совещанию, или пользователь присоединился к нему в качестве гостя? Они посещают внутреннюю или внешнюю встречу?
- Внешним пользователям может быть запрещено присоединяться к совещаниям. Ограничить| Webex Meetings в Control Hub .
- Какая у вас версия ОС и браузера?
- Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
- Какая версия приложения Webex Meeting?
- Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
- Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
- Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
- Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?
Была ли статья полезной?