В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок на совещаниях Webex и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Некоторые функции Webex Meeting недоступны во время сеанса или работают не так, как ожидалось.

Советы по устранению неполадок :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
2. Убедитесь, что это не проблема удобства использования.

3. Был ли параметр отключен организатором совещания в разделе « Параметры встречи »?
   • Windows. Встреча (в строке меню)> Опции .
   • macOS: Webex Meetings (в строке меню)> Параметры встречи .

4. Параметр отключен в Участник (в строке меню)> Назначить привилегии ?

Примечание. ' Кто угодно может поделиться опция находится под Участник (в строке меню).

5. Параметр отключен в Просмотр > Панели > Управление панелями ?

6. Если параметр недоступен на совещании, а также недоступен в разделе Параметры совещания / Управление панелями:
   • Убедитесь, что в Control Hub включены необходимые права и типы сеансов. Возможно, вам придется обратиться к администратору для проверки. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .

• Если да, проведите тестовое совещание, используя другой тип сеанса.
• В противном случае обратитесь к администратору, чтобы включить их в Control Hub. Редактирование лицензий на службы в Control Hub для отдельных пользователей .

7. Вы вход перед тем, как присоединиться к совещанию, или пользователь присоединился к нему в качестве гостя? Они посещают внутреннюю или внешнюю встречу?

• Внешним пользователям может быть запрещено присоединяться к совещаниям. Ограничить| Webex Meetings в Control Hub .
• Проверьте, есть ли в учетной записи пользователя Шаблон настроек это отключает эту функцию. Щелкните здесь для настройки шаблонов настроек.

8. Возникает ли проблема, когда пользователь начинает совещание или присоединяется к нему через веб-приложение? Щелкните здесь: Начать / присоединиться к совещанию через веб-приложение.
9. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .

• Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

•  Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.

10. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
11. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
    • Если проблема не устранена на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
3. Это дополнительная функция? Приобретали ли вы дополнительные лицензии или подписку для использования этой функции? Например, перевод в реальном времени, интеграция видео Cisco Webex (CVI) для Microsoft Teams и т. Д.
4. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
5. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
7. Является ли затронутый пользователь организатором, участником дискуссии или участником?
8. Объем выпуска:
   • Сколько пользователей затронуты?
   • Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
9. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

10. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
11. Вы вход перед тем, как присоединиться к совещанию, или пользователь присоединился к нему в качестве гостя? Они посещают внутреннюю или внешнюю встречу?
    • Внешним пользователям может быть запрещено присоединяться к совещаниям. Ограничить| Webex Meetings в Control Hub .
12. Какая у вас версия ОС и браузера?
    • Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
13. Какая версия приложения Webex Meeting?

14. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
15. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
16. Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
17. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?