Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны базовые действия по устранению неполадок совещаний Webex и данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Некоторые функции совещаний Webex недоступны во время сеанса или не работают надлежащим образом.Советы по устранению неполадок.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Убедитесь, что это не проблема удобства использования.

3. Был ли этот параметр отключен организатором на совещании в разделе Параметры совещания?
   • Windows. Совещание (в строке меню) > Параметры.
   • macOS. Webex Meetings (в строке меню) > Параметры совещания.

4. Отключен ли параметр в разделе Участник (в строке меню) > Назначить права?

Примечание. Параметр Все могут предоставлять совместный доступ находится в разделе Участник (в строке меню).

5. Отключен ли параметр в разделе Просмотр > Панели > Управление панелями?

6. Если этот параметр недоступен на совещании и также недоступен в разделе "Параметры совещания" или "Управление панелями",
   • Проверьте, включены ли необходимые права и типы сеанса в Control Hub. Для проверки этой функции может потребоваться обратиться к администратору. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.

• Если да, проведите тестовое совещание с использованием другого типа сеанса.
• В противном случае обратитесь к администратору, чтобы включить их из Control Hub. Редактирование лицензий на службы в Control Hub для отдельных пользователей.

7. Вы выполнили вход перед присоединением к совещанию или пользователь присоединился в качестве гостя? Посещают ли они внутреннее или внешнее совещание?

• Возможность присоединения к совещаниям для внешних пользователей может быть ограничена. Ограничение | Webex Meetings в Control Hub.
• Проверьте, есть ли у учетной записи пользователя Шаблон настроек , в котором эта функция будет отключена. Щелкните здесь , чтобы настроить шаблоны настроек.

8. Возникает ли проблема, когда пользователь начинает совещание или присоединяется к нему с помощью веб-приложения? Щелкните здесь. Начало совещания или присоединение к нему с помощью веб-приложения.
9. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.

• Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL веб-сайта Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите в раздел Скачать.

•  Обратитесь за помощью в локальную ИТ-службу, если пользователю необходимы права администратора для установки программы.

10. Если вы используете VPN-соединение/прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединения/прокси. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки.
11. Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
    • Если проблема не исчезнет на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в одной сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. д.).
    • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
      • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
2. Какое точное сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
3. Является ли это дополнительной функцией? Вы приобрели дополнительные лицензии или подписку для использования этой функции? Например, перевод в режиме реального времени, интеграция видео Cisco Webex (CVI) для Microsoft Teams и т. д.
4. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
5. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Адрес электронной почты затронутого пользователя.
7. Является ли затронутый пользователь организатором, членом команды-организатора или участником?
8. Сфера охвата проблемы:
   • Сколько пользователей затронуто?
   • Работают ли затронутые пользователи на одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?
9. Когда впервые возникла проблема?

• Это когда-нибудь работало раньше?
• Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?

10. Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
11. Вы выполнили вход перед присоединением к совещанию или пользователь присоединился в качестве гостя? Посещают ли они внутреннее или внешнее совещание?
    • Возможность присоединения к совещаниям для внешних пользователей может быть ограничена. Ограничение | Webex Meetings в Control Hub.
12. Что такое версия ОС и браузера?
    • Предоставлены ли пользователю macOS полномочия OS ?
13. Какая версия приложения Webex Meetings?

14. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
15. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
16. Подключен ли пользователь к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки
17. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?