您可能注意到某些文章显示的内容前后不一致。请原谅我们在更新站点时存在的不足之处。
cross icon
解决常见问题: Webex 会议中功能

解决常见问题: Webex 会议中功能

会议中功能未按预期工作

无法在会议中打开我的摄像头

无法在会议中共享内容

本文介绍了 Webex 会议的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

某些 Webex 会议功能在会话中不可用,或者无法按预期运行。

疑难解答提示

  1. 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态
  2. 检查以确保这不是可用性问题。
:参加者的职能有时会决定会议中提供的权限。 例如,投票和文件传输只能由主讲者发起,主持人/共同主持人无法发起。
  1. 会议中的主持人是否在“会议选项”?
    • Windows: 会议(在菜单栏中)>选项
    • Mac 系统: Webex Meetings (在菜单栏中)>会议选项

  1. 该选项是否在下禁用参加者(在菜单栏中)>分配权限?
注: 的 '任何人都可以共享' 选项位于参加者(在菜单栏中)。
  1. 该选项是否在下禁用查看>面板>管理面板?
  1. 如果该选项在会议中不可用,并且在会议选项/管理面板下也没有:
    • 检查 Control Hub 上是否启用了必要的授权和会话类型。 您可能需要联系管理员以对其进行验证。 单击此处: Webex 站点管理员的联系信息
  1. 您是在加入会议前登录的,还是用户作为访客加入的? 他们是参加内部会议还是外部会议?
  1. 当用户通过Web App开始/加入会议时是否会发生此问题? 单击此处: 通过Web App开始/加入会议。
  2. 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具Mac Cisco Webex卸载程序
  • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL(例如: SITENAME.webex.com),然后转至下载
  •  如果用户需要管理权限来安装程序,请联系本地 IT 获取帮助。
  1. 如果您使用的是VPN 连接/proxy,请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
  2. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
    • 如果问题在其他设备上仍然存在,请尝试同一网络上的其他平台(例如,macOS、Windows 10/11、移动操作系统等)。
    • 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
      • 如果问题与网络相关,请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章: WBX264 / WBX000028782
仍有问题?

请收集以下信息并联系Webex 技术支持
  1. 您将如何尝试开始或加入会议? (会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端?)。 单击这里了解更多。
  2. 显示的具体错误消息是什么?
    • 拍摄错误消息的屏幕截图(如果有)。
  3. 这是可选功能吗? 您是否已购买额外的许可证或订阅来使用此功能? 例如,实时翻译、适用于 Microsoft Teams 的Cisco Webex视频集成 (CVI) 等。
  4. 会议/活动/课程号是多少?
  5. 什么是Webex 站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  6. 受影响用户的电子邮件地址。
  7. 受影响的用户是主持人、答疑者还是参加者?
  8. 问题范围:
    • 有多少用户受到影响?
    • 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络?
  9. 问题首次出现的时间是什么时候?
  • 之前是否有过效果?
  • 如果之前有效,是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级)?
  1. 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在?
  2. 您是在加入会议前登录的,还是用户作为访客加入的? 他们是参加内部会议还是外部会议?
  3. 操作系统和浏览器版本是什么?
  4. 什么是 Webex Meeting 应用程序版本?

  1. 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权?
  2. 用户是在家中、工作场所还是其他位置工作?
  3. 用户是否已连接到 VPN 或代理? 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
  4. 用户使用的是有线还是无线连接?
这篇文章对您有帮助吗?