本文介绍了 Webex 会议的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

某些 Webex 会议功能在会话中不可用，或者无法按预期运行。

疑难解答提示：

1. 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
2. 检查以确保这不是可用性问题。

3. 会议中的主持人是否在“会议选项”？
   • Windows： 会议（在菜单栏中）>选项。
   • Mac 系统： Webex Meetings （在菜单栏中）>会议选项。

4. 该选项是否在下禁用参加者（在菜单栏中）>分配权限?

注： 的 '任何人都可以共享' 选项位于参加者（在菜单栏中）。

5. 该选项是否在下禁用查看>面板>管理面板?

6. 如果该选项在会议中不可用，并且在会议选项/管理面板下也没有：
   • 检查 Control Hub 上是否启用了必要的授权和会话类型。 您可能需要联系管理员以对其进行验证。 单击此处： Webex 站点管理员的联系信息。

• 如果是，请使用其他会话类型进行测试会议。
• 如果没有，请联系管理员以从 Control Hub 启用它们。 在 Control Hub 中为各个用户编辑服务许可证。

7. 您是在加入会议前登录的，还是用户作为访客加入的？ 他们是参加内部会议还是外部会议？

• 可以限制外部用户加入会议。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
• 检查用户的帐户中是否有设置模板即禁用此功能。 单击此处以配置设置模板。

8. 当用户通过Web App开始/加入会议时是否会发生此问题？ 单击此处： 通过Web App开始/加入会议。
9. 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。

• 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL（例如： SITENAME.webex.com)，然后转至下载。

•  如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地 IT 获取帮助。

10. 如果您使用的是VPN 连接/proxy，请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
11. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
    • 如果问题在其他设备上仍然存在，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
    • 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
      • 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。

1. 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
2. 显示的具体错误消息是什么？
   • 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
3. 这是可选功能吗？ 您是否已购买额外的许可证或订阅来使用此功能？ 例如，实时翻译、适用于 Microsoft Teams 的Cisco Webex视频集成 (CVI) 等。
4. 会议/活动/课程号是多少？
5. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
6. 受影响用户的电子邮件地址。
7. 受影响的用户是主持人、答疑者还是参加者？
8. 问题范围：
   • 有多少用户受到影响？
   • 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？
9. 问题首次出现的时间是什么时候？

• 之前是否有过效果？
• 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？

10. 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在？
11. 您是在加入会议前登录的，还是用户作为访客加入的？ 他们是参加内部会议还是外部会议？
    • 可以限制外部用户加入会议。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
12. 操作系统和浏览器版本是什么？
    • 如果用户使用的是 macOS，请让操作系统权限已批准？
13. 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？

14. 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？
15. 用户是在家中、工作场所还是其他位置工作？
16. 用户是否已连接到 VPN 或代理？ 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
17. 用户使用的是有线还是无线连接？