解决常见问题: Webex 会议中功能
解决常见问题: Webex 会议中功能
会议中功能未按预期工作
无法在会议中打开我的摄像头
无法在会议中共享内容
本文介绍了 Webex 会议的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。
某些 Webex 会议功能在会话中不可用,或者无法按预期运行。
疑难解答提示:
- 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态。
- 检查以确保这不是可用性问题。
注:参加者的职能有时会决定会议中提供的权限。 例如,投票和文件传输只能由主讲者发起,主持人/共同主持人无法发起。
- 会议中的主持人是否在“会议选项”?
- Windows: 会议(在菜单栏中)>选项。
- Mac 系统: Webex Meetings (在菜单栏中)>会议选项。
- 该选项是否在下禁用参加者(在菜单栏中)>分配权限?
注: 的 '任何人都可以共享' 选项位于参加者(在菜单栏中)。
- 该选项是否在下禁用查看>面板>管理面板?
- 如果该选项在会议中不可用,并且在会议选项/管理面板下也没有:
- 检查 Control Hub 上是否启用了必要的授权和会话类型。 您可能需要联系管理员以对其进行验证。 单击此处: Webex 站点管理员的联系信息。
- 如果是,请使用其他会话类型进行测试会议。
- 如果没有,请联系管理员以从 Control Hub 启用它们。 在 Control Hub 中为各个用户编辑服务许可证。
- 您是在加入会议前登录的,还是用户作为访客加入的? 他们是参加内部会议还是外部会议?
- 可以限制外部用户加入会议。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 检查用户的帐户中是否有设置模板即禁用此功能。 单击此处以配置设置模板。
- 当用户通过Web App开始/加入会议时是否会发生此问题? 单击此处: 通过Web App开始/加入会议。
- 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL(例如: SITENAME.webex.com),然后转至下载。
- 如果用户需要管理权限来安装程序,请联系本地 IT 获取帮助。
- 如果您使用的是VPN 连接/proxy,请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
- 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题在其他设备上仍然存在,请尝试同一网络上的其他平台(例如,macOS、Windows 10/11、移动操作系统等)。
- 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
- 如果问题与网络相关,请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章: WBX264 / WBX000028782 。
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 您将如何尝试开始或加入会议? (会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端?)。 单击这里了解更多。
- 显示的具体错误消息是什么?
- 拍摄错误消息的屏幕截图(如果有)。
- 这是可选功能吗? 您是否已购买额外的许可证或订阅来使用此功能? 例如,实时翻译、适用于 Microsoft Teams 的Cisco Webex视频集成 (CVI) 等。
- 会议/活动/课程号是多少?
- 什么是Webex 站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 受影响的用户是主持人、答疑者还是参加者?
- 问题范围:
- 有多少用户受到影响?
- 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络?
- 问题首次出现的时间是什么时候?
- 之前是否有过效果?
- 如果之前有效,是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级)?
- 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在?
- 您是在加入会议前登录的,还是用户作为访客加入的? 他们是参加内部会议还是外部会议?
- 可以限制外部用户加入会议。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 操作系统和浏览器版本是什么?
- 如果用户使用的是 macOS,请让操作系统权限已批准?
- 什么是 Webex Meeting 应用程序版本?
- 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权?
- 用户是在家中、工作场所还是其他位置工作?
- 用户是否已连接到 VPN 或代理? 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
- 用户使用的是有线还是无线连接?
这篇文章对您有帮助吗?