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解决常见问题：Webex会议功能
反馈？常见问题故障诊断：Webex会议中的功能
会议中的功能无法正常工作
无法在会议中打开摄像头
无法在会议中共享内容
本文介绍了在联系支持人员之前要收集的Webex会议和数据的基本故障排除步骤。
某些Webex Meeting功能在会话中不可用，或未按预期运行。故障排除提示：
- 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
- 检查以确保这不是可用性问题。
注意：参加者的功能有时会决定会议中提供的权限。例如，投票和文件传输只能由主持人启动，而不能由主持人/共同主持人启动。
- 主持人是否已在“会议选项”下禁用该选项？
- Windows：会议 （在菜单栏中） > 选项。
- macOS：Webex会议 （在菜单栏中） > 会议选项。
- 在 参加者 （在菜单栏中）> 分配权限下禁用此选项吗？
注：“任何人都可以共享”选项位于参加者 下（在菜单栏中）。
- 在查看 > 面板 > 管理面板下禁用此选项吗？
- 如果会议中不可用，并且在“会议选项/管理面板”下也不可用：
- 检查在Control Hub上是否启用了必要的权限和会话类型。您可能需要联系管理员才能对其进行验证。单击此处：Webex站点管理员联系信息。
- 如果是，请使用其他会话类型进行测试会议。
- 如果没有，请联系管理员从Control Hub启用它们。在Control Hub中为个人用户编辑服务许可证。
- 您在加入会议之前是否登录，还是该用户以嘉宾身份加入？他们是参加内部会议还是外部会议？
- 外部用户不得加入会议。在Control Hub中限制 | Webex Meetings。
- 检查用户帐户是否有禁用此功能的设置模板 。单击此处 配置设置模板。
- 当用户通过Web应用程序开始/加入会议时，问题是否发生？单击此处：通过Web应用程序开始/加入会议。
- 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。打开您的Webex站点URL (例如：SITENAME.webex.com)，然后转至下载。
- 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地IT寻求帮助。
- 如果您使用的是VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试开始或加入会议。如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
- 尝试连接到同一网络的独立设备。
- 如果问题在其他设备上仍然存在，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
- 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 您尝试如何开始或加入会议？（会议应用程序、Webex应用程序、网络应用程序、移动应用程序或视频端点？）。单击此处 了解更多信息。
- 显示的确切错误消息是什么？
- 截取错误消息（如有）的屏幕截图。
- 这是可选功能吗？您是否购买了额外的许可证或订阅以使用此功能？例如，实时翻译、适用于Microsoft Teams的Cisco Webex视频集成(CVI)等。
- 会议/活动/会话号码是什么？
- Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 受影响的用户是主持人、小组成员还是参与者？
- 问题的范围：
- 有多少用户受到影响？
- 受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？
- 问题最初是什么时候出现的？
- 它以前是否有效？
- 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？
- 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
- 您在加入会议之前是否登录，还是该用户以嘉宾身份加入？他们是参加内部会议还是外部会议？
- 外部用户不得加入会议。在Control Hub中限制 | Webex Meetings。
- 操作系统版本和浏览器版本是什么？
- 如果用户正在使用macOS，是否已授予了 OS权限 ？
- Webex Meeting应用程序版本是什么？
- 用户是否拥有在计算机上安装软件的管理员权限？
- 用户是在家中、工作场所或其他地点工作？
- 用户是否连接到VPN或代理？如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
- 用户是否使用有线或无线连接？
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