Tämä artikkeli kattaa Webex-kokousten vianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Jotkut Webex Meeting -ominaisuudet eivät ole käytettävissä istunnon aikana tai ne eivät toimi odotetulla tavalla.

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista, ettei kyseessä ole käytettävyysongelma.

3. Onko isäntä poistanut vaihtoehdon käytöstä kokouksessa kohdassa "Kokousvaihtoehdot”?
   • Windows: Tapaaminen (valikkopalkissa) > Vaihtoehdot.
   • Mac käyttöjärjestelmä: Webex-kokoukset (valikkopalkissa) > Kokousvaihtoehdot.

4. Onko vaihtoehto pois käytöstä kohdassa Osallistuja (valikkopalkissa) > Määritä oikeudet ?

Huomautus: 'Kuka tahansa voi jakaa' vaihtoehto on alla Osallistuja (valikkopalkissa).

5. Onko vaihtoehto pois käytöstä kohdassa Näytä > Paneelit > Hallitse paneeleja?

6. Jos vaihtoehto ei ole käytettävissä kokouksessa eikä myöskään kohdassa Kokousasetukset / Hallitse paneeleja:
   • Tarkista, ovatko tarvittavat oikeudet ja istuntotyypit käytössä Control Hubissa. Saatat joutua ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan vahvistaaksesi sen. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.

• Jos kyllä, suorita testikokous käyttämällä toista istuntotyyppiä.
• Jos ei, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ottaaksesi ne käyttöön Control Hubista. Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa.

7. Oletko kirjautunut sisään ennen kokoukseen liittymistä vai liittyikö käyttäjä vieraana? Osallistuvatko he sisäiseen vai ulkoiseen kokoukseen?

• Ulkopuolisia käyttäjiä voidaan rajoittaa osallistumasta kokouksiin. Rajoita | Webex-kokoukset Control Hubissa.
• Tarkista, onko käyttäjän tilillä a Asetukset-malli joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Klikkaa tästä määrittääksesi asetusmalleja.

8. Ilmeneekö ongelma, kun käyttäjä aloittaa kokouksen/liittyy kokoukseen Web-sovelluksen kautta? Klikkaa tästä: Aloita/liity kokoukseen Web-sovelluksen kautta.
9. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja mene osoitteeseen ladata.

•  Ota yhteyttä paikalliseen IT-palveluun saadaksesi apua, jos käyttäjä tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeudet ohjelman asentamiseen.

10. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä. Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla.
11. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
    • Jos ongelma jatkuu toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
    • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
      • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus tai videopäätepiste?). Klikkaa tästä oppia lisää.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Onko tämä valinnainen ominaisuus? Oletko ostanut ylimääräisiä lisenssejä tai tilauksen käyttääksesi tätä ominaisuutta? Esimerkiksi reaaliaikainen käännös, Cisco Webex Video Integration (CVI) Microsoft Teamsille ja niin edelleen.
4. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
6. Asianomaisen käyttäjän sähköpostiosoite.
7. Onko kyseinen käyttäjä isäntä, panelisti vai osallistuja?
8. Ongelman laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
   • Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he linkitetty samaan verkkoon?
9. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se koskaan toiminut aiemmin?
• Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?

10. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
11. Oletko kirjautunut sisään ennen kokoukseen liittymistä vai liittyikö käyttäjä vieraana? Osallistuvatko he sisäiseen vai ulkoiseen kokoukseen?
    • Ulkopuolisia käyttäjiä voidaan rajoittaa osallistumasta kokouksiin. Rajoita | Webex-kokoukset Control Hubissa.
12. Mikä on käyttöjärjestelmä ja selainversio?
    • Jos käyttäjä käyttää macOS:ää, käytä käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
13. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

14. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
15. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, työpaikalla tai muussa paikassa?
16. Onko käyttäjä yhdistetty VPN-verkkoon tai välityspalvelimeen? Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla
17. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?