Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex-kokousten vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Jotkin Webex Meeting -ominaisuudet eivät ole käytettävissä istunnossa tai ne eivät toimi odotetulla tavalla.Vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Tarkista, ettei kyseessä ole käytettävyysongelma.

3. Onko isäntä poistanut vaihtoehdon käytöstä kokouksessa kohdassa "Kokousasetukset"?
   • Windows: Kokous (valikkorivillä) > Valinnat.
   • macOS: Webex-kokoukset (valikkorivillä) > Kokousasetukset.

4. Onko vaihtoehto poistettu käytöstä kohdassa Osallistuja (valikkopalkissa) > Määritä käyttöoikeudet?

Huomautus: Vaihtoehto 'Kuka tahansa voi jakaa' on kohdassa Osallistuja (valikkopalkissa).

5. Onko vaihtoehto poistettu käytöstä kohdassa Näytä > Paneelit > Hallitse paneeleita?

6. Jos vaihtoehto ei ole käytettävissä kokouksessa eikä myöskään kohdassa Kokousasetukset / Hallitse paneeleita:
   • Tarkista, että tarvittavat oikeudet ja istuntotyypit on otettu käyttöön Control Hubissa. Saatat joutua ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi sen vahvistetuksi. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.

• Jos vastaus on kyllä, järjestä testikokous käyttäen toista istuntotyyppiä.
• Jos näin ei ole, ota yhteys järjestelmänvalvojaan, jotta ne voidaan ottaa käyttöön Control Hubista. Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa.

7. Kirjauduitko sisään ennen kokoukseen liittymistä vai liittyikö käyttäjä vieraana? Osallistuvatko he sisäiseen vai ulkoiseen kokoukseen?

• Ulkopuolisten käyttäjien osallistumista kokouksiin voidaan rajoittaa. Rajoita | Webex-kokouksia Control Hubissa.
• Tarkista, onko käyttäjän tilillä Settings Template , joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Napsauta tästä määrittääksesi asetusmalleja.

8. Esiintyykö ongelma, kun käyttäjä aloittaa kokouksen verkkosovelluksen kautta? Klikkaa tästä: Aloita/liity kokoukseen verkkosovelluksen kautta.
9. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry osoitteeseen Lataa.

•  Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos käyttäjä tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeudet ohjelman asentamiseen.

10. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen sen jälkeen, kun olet poistanut VPN-yhteyden tai välityspalvelimen käytöstä. Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla.
11. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
    • Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
    • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
      • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus vai videopäätepiste?). Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Onko tämä valinnainen ominaisuus? Oletko ostanut lisälisenssejä tai tilauksen tämän ominaisuuden käyttämiseksi? Esimerkiksi reaaliaikainen käännös, Cisco Webex Video Integration (CVI) Microsoft Teamsille ja niin edelleen.
4. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
6. Kyseisen käyttäjän sähköpostiosoite.
7. Onko kyseinen käyttäjä isäntä, panelisti vai osallistuja?
8. Aiheen laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
   • Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
9. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se toiminut aiemmin?
• Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?

10. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
11. Kirjauduitko sisään ennen kokoukseen liittymistä vai liittyikö käyttäjä vieraana? Osallistuvatko he sisäiseen vai ulkoiseen kokoukseen?
    • Ulkopuolisten käyttäjien osallistumista kokouksiin voidaan rajoittaa. Rajoita | Webex-kokouksia Control Hubissa.
12. Mikä on käyttöjärjestelmän ja selaimen versio?
    • Jos käyttäjä käyttää macOS-käyttöjärjestelmää, onko käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
13. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

14. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
15. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, työpaikalta vai jostain muusta paikasta?
16. Onko käyttäjä yhdistetty VPN:ään tai välityspalvelimeen? Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla?
17. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?