Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-møter og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Noen Webex Meeting-funksjoner er utilgjengelige i en økt eller fungerer ikke som forventet.

Feilsøkingstips :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Kontroller at det ikke er et brukervennlighetsproblem.

3. Har alternativet blitt deaktivert av verten i møtet under « Møtealternativer «?
   • Windows: Møte (i menylinjen) > Alternativer .
   • macOS: Webex Meetings (i menylinjen) > Møtealternativer .

4. Er alternativet deaktivert under Deltaker (i menylinjen) > Tilordne rettigheter ?

Merk: « Alle kan dele alternativet er under Deltaker (i menylinjen).

5. Er alternativet deaktivert under Vis > Paneler > Behandle paneler ?

6. Hvis alternativet ikke er tilgjengelig i møtet og heller ikke er tilgjengelig under Møtealternativer / Behandle paneler:
   • Kontroller om de nødvendige rettighetene og økttypene er aktivert på Control Hub. Du må kanskje kontakte administrator for å få den validert. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .

• Hvis ja, gjennomfør et testmøte med den andre økttypen.
• Hvis ikke, kontakter du administrator for å aktivere dem fra Control Hub. Rediger tjenestelisenser i Control Hub for enkeltbrukere .

7. Logget du på før du ble med på møtet, eller ble brukeren med som gjest? Deltar de på et internt eller et eksternt møte?

• Eksterne brukere kan begrenses fra å delta på møter. Begrens| Webex Meetings i Control Hub .
• Kontroller om brukerkontoen har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.

8. Oppstår problemet når brukeren starter/blir med på møtet via Web-app? Klikk her: Start/bli med på møtet via Web-app.
9. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .

• Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Last ned .

•  Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administratorrettigheter for å installere programmet.

10. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
11. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
    • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
    • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
      • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
   • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
3. Er dette en valgfri funksjon? Har du kjøpt ekstra lisenser eller et abonnement for å bruke denne funksjonen? For eksempel oversettelse i sanntid, Cisco Webex -videointegrasjon (CVI) for Microsoft Teams og så videre.
4. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
5. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. E-postadressen til den berørte brukeren.
7. Er den berørte brukeren verten, en paneldeltaker eller en deltaker?
8. Omfanget av problemet:
   • Hvor mange brukere er berørt?
   • Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til samme nettverk?
9. Når oppstod problemet første gang?

• Har det noen gang fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?

10. Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte?
11. Logget du på før du ble med på møtet, eller ble brukeren med som gjest? Deltar de på et internt eller et eksternt møte?
    • Eksterne brukere kan begrenses fra å delta på møter. Begrens| Webex Meetings i Control Hub .
12. Hva er OS- og nettleserversjonen?
    • Hvis brukeren bruker macOS, må du ha OS-tillatelser blitt innvilget?
13. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

14. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
15. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
16. Er brukeren koblet til et VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
17. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?