Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-møter og innsamling av data før du kontakter kundestøtte.

Noen Webex Meeting-funksjoner er utilgjengelige i en økt eller fungerer ikke som forventet.Feilsøkingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Sjekk at det ikke er et brukervennlighetsproblem.

3. Har verten deaktivert alternativet i møtet under «Møtealternativer»?
   • Vinduer: Møte (i menylinjen) > Alternativer.
   • macOS: Webex Meetings (i menylinjen) > Møtealternativer.

4. Er alternativet deaktivert under Deltaker (i menylinjen) > Tilordne rettigheter?

Merk: Alternativet «Alle kan dele» er under Deltaker (på menylinjen).

5. Er alternativet deaktivert under Vis > Paneler > Administrer paneler?

6. Hvis alternativet ikke er tilgjengelig i møtet og heller ikke tilgjengelig under Møtealternativer / Administrer paneler:
   • Kontroller om nødvendige rettigheter og økttyper er aktivert på Control Hub. Du må kanskje kontakte administratoren din for å få den validert. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.

• Hvis ja, gjennomfører du et testmøte ved hjelp av den andre økttypen.
• Hvis ikke, ta kontakt med administratoren for å aktivere dem fra Control Hub. Rediger tjenestelisenser i Control Hub for individuelle brukere.

7. Logget du på før du ble med på møtet, eller ble brukeren med som gjest? Deltar de på et internt eller et eksternt møte?

• Eksterne brukere kan begrenses fra å bli med i møter. Begrens | Webex Meetings i Control Hub.
• Kontroller om brukerens konto har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.

8. Oppstår problemet når brukeren starter/blir med i møtet via nettappen? Klikk her: Start / bli med på møtet via nettappen.
9. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettstedet ditt (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Last ned.

•  Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administrative rettigheter for å installere programmet.

10. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med i møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen. Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.
11. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
    • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
    • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
      • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.

1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
2. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
   • Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
3. Er dette en valgfri funksjon? Har du kjøpt ekstra lisenser eller et abonnement for å bruke denne funksjonen? For eksempel oversettelse i sanntid, Cisco Webex-videointegrering (CVI) for Microsoft Teams og så videre.
4. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
5. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. E-postadressen til den berørte brukeren.
7. Er den berørte brukeren verten, paneldeltaker eller deltaker?
8. Problemets omfang:
   • Hvor mange brukere påvirkes?
   • Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?
9. Når oppstod problemet først?

• Har det fungert før?
• Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?

10. Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte møter?
11. Logget du på før du ble med på møtet, eller ble brukeren med som gjest? Deltar de på et internt eller et eksternt møte?
    • Eksterne brukere kan begrenses fra å bli med i møter. Begrens | Webex Meetings i Control Hub.
12. Hva er OS- og nettleserversjonen?
    • Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?
13. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

14. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
15. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
16. Er brukeren koblet til en VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av ledeteksten
17. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?