Feilsøking av vanlige problemer: Webex-funksjoner i møte
Feilsøking av vanlige problemer: Webex-funksjoner i møte
Møtefunksjonen fungerer ikke som forventet
Kan ikke slå på kameraet i et møte
Kan ikke dele innhold i et møte
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-møter og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.
Noen Webex Meeting-funksjoner er utilgjengelige i en økt eller fungerer ikke som forventet.
Feilsøkingstips :
- Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
- Kontroller at det ikke er et brukervennlighetsproblem.
Merk: :Funksjonen til deltakeren dikterer noen ganger rettighetene som gis på et møte. Avstemning og filoverføring kan for eksempel bare startes av presentatøren og ikke av verten/medverten.
- Har alternativet blitt deaktivert av verten i møtet under « Møtealternativer «?
- Windows: Møte (i menylinjen) > Alternativer .
- macOS: Webex Meetings (i menylinjen) > Møtealternativer .
- Er alternativet deaktivert under Deltaker (i menylinjen) > Tilordne rettigheter ?
Merk: « Alle kan dele alternativet er under Deltaker (i menylinjen).

- Er alternativet deaktivert under Vis > Paneler > Behandle paneler ?
- Hvis alternativet ikke er tilgjengelig i møtet og heller ikke er tilgjengelig under Møtealternativer / Behandle paneler:
- Kontroller om de nødvendige rettighetene og økttypene er aktivert på Control Hub. Du må kanskje kontakte administrator for å få den validert. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .
- Hvis ja, gjennomfør et testmøte med den andre økttypen.
- Hvis ikke, kontakter du administrator for å aktivere dem fra Control Hub. Rediger tjenestelisenser i Control Hub for enkeltbrukere .
- Logget du på før du ble med på møtet, eller ble brukeren med som gjest? Deltar de på et internt eller et eksternt møte?
- Eksterne brukere kan begrenses fra å delta på møter. Begrens| Webex Meetings i Control Hub .
- Kontroller om brukerkontoen har en Innstillingsmal som deaktiverer denne funksjonen. Klikk her for å konfigurere innstillingsmaler.
- Oppstår problemet når brukeren starter/blir med på møtet via Web-app? Klikk her: Start/bli med på møtet via Web-app.
- Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
- Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Last ned .
- Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administratorrettigheter for å installere programmet.
- Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
- Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
- Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
- Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
- Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
- Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
- Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
- Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
- Er dette en valgfri funksjon? Har du kjøpt ekstra lisenser eller et abonnement for å bruke denne funksjonen? For eksempel oversettelse i sanntid, Cisco Webex -videointegrasjon (CVI) for Microsoft Teams og så videre.
- Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
- Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-postadressen til den berørte brukeren.
- Er den berørte brukeren verten, en paneldeltaker eller en deltaker?
- Omfanget av problemet:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til samme nettverk?
- Når oppstod problemet første gang?
- Har det noen gang fungert før?
- Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
- Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte?
- Logget du på før du ble med på møtet, eller ble brukeren med som gjest? Deltar de på et internt eller et eksternt møte?
- Eksterne brukere kan begrenses fra å delta på møter. Begrens| Webex Meetings i Control Hub .
- Hva er OS- og nettleserversjonen?
- Hvis brukeren bruker macOS, må du ha OS-tillatelser blitt innvilget?
- Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?
- Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
- Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
- Er brukeren koblet til et VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
- Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?
Var denne artikkelen nyttig?