Riešenie bežných problémov: Funkcie stretnutia Webex
Riešenie bežných problémov: Funkcie Webex In-meeting
Funkcia schôdzok nefunguje podľa očakávania
Na schôdzi sa nedá zapnúť kamera
Nie je možné zdieľať obsah na schôdzi
Tento článok popisuje základné kroky na riešenie problémov pre stretnutia Webex a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Niektoré funkcie Webex Meeting nie sú počas relácie dostupné alebo nefungujú podľa očakávania.
Tipy na riešenie problémov:
- Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
- Skontrolujte, či nejde o problém s použiteľnosťou.
Poznámka:Funkcia účastníka niekedy určuje privilégiá poskytnuté na stretnutí. Napríklad dopytovanie a prenos súborov môže iniciovať iba prezentujúci a nie hostiteľ/spoluhostiteľ.
- Bola táto možnosť zakázaná hostiteľom na stretnutí v časti „Možnosti stretnutia“?
- Windows: Stretnutie (v lište menu) > možnosti.
- macOS: Webex stretnutia (v lište menu) > Možnosti stretnutia.
- Je možnosť vypnutá pod Účastník (v lište menu) > Prideliť oprávnenia ?
Poznámka: 'Ktokoľvek môže zdieľať' možnosť je pod Účastník (v lište ponuky).
- Je možnosť vypnutá pod vyhliadka > Panely > Správa panelov?
- Ak možnosť nie je k dispozícii na schôdzi a nie je dostupná ani v časti Možnosti schôdze / Spravovať panely:
- Skontrolujte, či sú v Control Hub povolené potrebné oprávnenia a typy relácií. Možno budete musieť kontaktovať svojho správcu, aby ho overil. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.
- Ak áno, vykonajte testovacie stretnutie pomocou iného typu relácie.
- Ak nie, kontaktujte správcu, aby ich povolil z Control Hub. Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov.
- Prihlásili ste sa pred pripojením k schôdzi alebo sa používateľ pripojil ako hosť? Zúčastňujú sa na internom alebo externom stretnutí?
- Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Obmedziť | Webex Meetings v Control Hub.
- Skontrolujte, či má používateľský účet a Šablóna nastavení ktorý túto funkciu zakáže. Kliknite tu na konfiguráciu šablón nastavení.
- Vyskytuje sa problém, keď používateľ začne schôdzu alebo sa k nej pripojí prostredníctvom webovej aplikácie? Kliknite tu: Začnite/pripojte sa k schôdzi prostredníctvom webovej aplikácie.
- Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.
- Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.
- Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
- Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.
- Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
- Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
- Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
- Je to voliteľná funkcia? Zakúpili ste si ďalšie licencie alebo predplatné na používanie tejto funkcie? Napríklad preklad v reálnom čase, Cisco Webex Video Integration (CVI) pre Microsoft Teams a tak ďalej.
- Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa.
- Je dotknutým používateľom hostiteľ, člen panelu alebo účastník?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
- Kedy sa problém prvýkrát objavil?
- Fungovalo to niekedy predtým?
- Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
- Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
- Prihlásili ste sa pred pripojením k schôdzi alebo sa používateľ pripojil ako hosť? Zúčastňujú sa na internom alebo externom stretnutí?
- Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Obmedziť | Webex Meetings v Control Hub.
- Aký je operačný systém a verzia prehliadača?
- Ak používateľ používa macOS, majte povolenia OS bolo udelené?
- Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?
- Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
- Pracuje používateľ z domu, z pracoviska alebo z iného miesta?
- Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
- Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?
Bol tento článok užitočný?