Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Funkcie stretnutia Webex
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Funkcie Webex In-meeting
Funkcia schôdzok nefunguje podľa očakávania
Na schôdzi sa nedá zapnúť kamera
Nie je možné zdieľať obsah na schôdzi
Tento článok popisuje základné kroky na riešenie problémov pre stretnutia Webex a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Niektoré funkcie Webex Meeting nie sú počas relácie dostupné alebo nefungujú podľa očakávania.Tipy na riešenie problémov:
- Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
- Skontrolujte, či nejde o problém s použiteľnosťou.
Poznámka: Funkcia účastníka niekedy určuje privilégiá poskytnuté na stretnutí. Napríklad dopytovanie a prenos súborov môže iniciovať iba prezentujúci a nie hostiteľ/spoluhostiteľ.
- Zakázal túto možnosť hostiteľ na schôdzi v časti „Možnosti schôdze“?
- Windows: Stretnutie (na paneli s ponukami) > Možnosti.
- macOS: Webex Meetings (na paneli s ponukami) > Možnosti schôdze.
- Je táto možnosť zakázaná v časti Účastník (na paneli ponuky) > Priradiť oprávnenia?
Poznámka: Možnosť „Ktokoľvek môže zdieľať“ sa nachádza v časti Účastník (na paneli ponuky).
- Je táto možnosť zakázaná v časti Zobraziť > Panely > Spravovať panely?
- Ak možnosť nie je k dispozícii na schôdzi a nie je dostupná ani v časti Možnosti schôdze / Spravovať panely:
- Skontrolujte, či sú v Control Hub povolené potrebné oprávnenia a typy relácií. Možno budete musieť kontaktovať svojho správcu, aby ho overil. Kliknite sem: Kontaktné údaje správcu stránky Webex.
- Ak áno, vykonajte testovacie stretnutie pomocou iného typu relácie.
- Ak nie, kontaktujte správcu, aby ich povolil z Control Hub. Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov.
- Prihlásili ste sa pred pripojením k schôdzi alebo sa používateľ pripojil ako hosť? Zúčastňujú sa na internom alebo externom stretnutí?
- Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Obmedziť | schôdzky Webex v centre Control Hub.
- Skontrolujte, či má používateľský účet šablónu nastavení , ktorá túto funkciu zakazuje. Ak chcete nakonfigurovať šablóny nastavení, kliknite tu .
- Vyskytuje sa problém, keď používateľ začne schôdzu alebo sa k nej pripojí prostredníctvom webovej aplikácie? Kliknite sem: Začnite/pripojte sa k schôdzi prostredníctvom webovej aplikácie.
- Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite nástroj Meeting Services Removal Tool alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte adresu URL svojej stránky Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Prevziať.
- Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.
- Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
- Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
- Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Ak chcete získať viac informácií, kliknite sem .
- Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
- Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
- Je to voliteľná funkcia? Zakúpili ste si ďalšie licencie alebo predplatné na používanie tejto funkcie? Napríklad preklad v reálnom čase, Cisco Webex Video Integration (CVI) pre Microsoft Teams a tak ďalej.
- Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa.
- Je dotknutým používateľom hostiteľ, člen panelu alebo účastník?
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
- Kedy sa problém prvýkrát objavil?
- Fungovalo to niekedy predtým?
- Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
- Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
- Prihlásili ste sa pred pripojením k schôdzi alebo sa používateľ pripojil ako hosť? Zúčastňujú sa na internom alebo externom stretnutí?
- Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Obmedziť | schôdzky Webex v centre Control Hub.
- Aký je operačný systém a verzia prehliadača?
- Ak používateľ používa systém macOS, boli mu udelené povolenia operačného systému ?
- Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?
- Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
- Pracuje používateľ z domu, z pracoviska alebo z iného miesta?
- Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
- Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?
Bol tento článok užitočný?
