Tento článok popisuje základné kroky na riešenie problémov pre stretnutia Webex a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Niektoré funkcie Webex Meeting nie sú počas relácie dostupné alebo nefungujú podľa očakávania.

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Skontrolujte, či nejde o problém s použiteľnosťou.

3. Bola táto možnosť zakázaná hostiteľom na stretnutí v časti „Možnosti stretnutia“?
   • Windows: Stretnutie (v lište menu) > možnosti.
   • macOS: Webex stretnutia (v lište menu) > Možnosti stretnutia.

4. Je možnosť vypnutá pod Účastník (v lište menu) > Prideliť oprávnenia ?

Poznámka: 'Ktokoľvek môže zdieľať' možnosť je pod Účastník (v lište ponuky).

5. Je možnosť vypnutá pod vyhliadka > Panely > Správa panelov?

6. Ak možnosť nie je k dispozícii na schôdzi a nie je dostupná ani v časti Možnosti schôdze / Spravovať panely:
   • Skontrolujte, či sú v Control Hub povolené potrebné oprávnenia a typy relácií. Možno budete musieť kontaktovať svojho správcu, aby ho overil. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.

• Ak áno, vykonajte testovacie stretnutie pomocou iného typu relácie.
• Ak nie, kontaktujte správcu, aby ich povolil z Control Hub. Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov.

7. Prihlásili ste sa pred pripojením k schôdzi alebo sa používateľ pripojil ako hosť? Zúčastňujú sa na internom alebo externom stretnutí?

• Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Obmedziť | Webex Meetings v Control Hub.
• Skontrolujte, či má používateľský účet a Šablóna nastavení ktorý túto funkciu zakáže. Kliknite tu na konfiguráciu šablón nastavení.

8. Vyskytuje sa problém, keď používateľ začne schôdzu alebo sa k nej pripojí prostredníctvom webovej aplikácie? Kliknite tu: Začnite/pripojte sa k schôdzi prostredníctvom webovej aplikácie.
9. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.

•  Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.

10. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste schôdzu začať alebo sa k nej pripojiť po vypnutí pripojenia/proxy VPN. Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
11. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
    • Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
    • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
      • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.

1. Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
2. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
3. Je to voliteľná funkcia? Zakúpili ste si ďalšie licencie alebo predplatné na používanie tejto funkcie? Napríklad preklad v reálnom čase, Cisco Webex Video Integration (CVI) pre Microsoft Teams a tak ďalej.
4. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
5. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
6. E-mailová adresa dotknutého používateľa.
7. Je dotknutým používateľom hostiteľ, člen panelu alebo účastník?
8. Rozsah problému:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených?
   • Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
9. Kedy sa problém prvýkrát objavil?

• Fungovalo to niekedy predtým?
• Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?

10. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
11. Prihlásili ste sa pred pripojením k schôdzi alebo sa používateľ pripojil ako hosť? Zúčastňujú sa na internom alebo externom stretnutí?
    • Externým používateľom môže byť zakázané pripájať sa k stretnutiam. Obmedziť | Webex Meetings v Control Hub.
12. Aký je operačný systém a verzia prehliadača?
    • Ak používateľ používa macOS, majte povolenia OS bolo udelené?
13. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

14. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
15. Pracuje používateľ z domu, z pracoviska alebo z iného miesta?
16. Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
17. Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?