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이 문서는 고객 지원으로 문의하기 전에 Webex 미팅 및 데이터를 수집하기 위한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

일부 Webex Meeting 기능은 세션에서 사용할 수 없거나 예상대로 작동하지 않습니다.문제 해결하기 추가 정보:

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 사용성 문제가 아닌지 확인하십시오.

3. "미팅 옵션" 아래에 있는 미팅에서 호스트가 해당 옵션을 비활성화했습니까?
   • Windows: 미팅 (메뉴 표시줄에서) > 옵션.
   • macOS: Webex Meetings (메뉴 표시줄에서) > 미팅 옵션.

4.  참가자 (메뉴 표시줄) > 권한 할당 아래에서 해당 옵션이 비활성화되어 있습니까?

참고: 누구든지 공유 가능' 옵션은 메뉴 표시줄에서 참가자 아래에 있습니다.

5. 해당 옵션은 보기 > 목록 > 목록 관리 아래에서 비활성화됩니까?

6. 미팅에서 옵션을 사용할 수 없으며, 미팅 옵션 / 목록 관리 아래에서 사용할 수 없는 경우:
   • Control Hub에서 필요한 권한 및 세션 유형이 활성화되어 있는지 확인합니다. 유효성을 검증하려면 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자에 대한 연락처 정보.

• 예인 경우, 다른 세션 유형을 사용하여 테스트 미팅을 실행합니다.
• 그렇지 않은 경우, 관리자에게 연락하여 Control Hub에서 활성화하십시오. Control Hub에서 개별 사용자에 대해 서비스 라이센스 편집을 선택합니다.

7. 미팅에 참여하기 전에 로그인했습니까, 또는 사용자가 손님으로 참여했습니까? 내부 또는 외부 미팅에 참석하고 있습니까?

• 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하게 제한될 수 있습니다. | Control Hub에서 Webex Meetings를 제한합니다.
• 사용자의 계정에 이 기능을 비활성화하는 설정 템플릿 이 있는지 확인합니다. 설정 템플릿을 구성하려면 여기를 클릭 하십시오.

8. 사용자가 웹 앱을 통해 미팅을 시작/참여할 때 문제가 발생합니까? 여기를 클릭: 웹 앱을 통해 미팅을 시작/참여합니다.
9. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.

• 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL을 엽니다. (예: SITENAME.webex.com)에서 다운로드로 이동합니다.

•  사용자가 프로그램을 설치하기 위해 관리 권한이 필요한 경우, 로컬 IT에 연락하여 지원을 받으십시오.

10. VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여하십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법.
11. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
    • 다른 장치에서 문제가 지속되는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
    • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
      • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.

1. 미팅을 어떻게 시작하거나 참여하려고 하십니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, 웹 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭 하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
   • 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 이는 선택적인 기능입니까? 이 기능을 사용하기 위해 추가 라이센스나 가입을 구입하셨습니까? 예: 실시간 번역, Microsoft Teams용 Cisco Webex 비디오 통합(CVI) 등.
4. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
5. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
6. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
7. 영향을 받는 사용자는 호스트, 토론자 또는 참가자입니까?
8. 문제의 범위:
   • 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
   • 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?
9. 언제 문제가 처음 발생했습니까?

• 이전에도 효과가 있었나요?
• 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. 문제가 모든 미팅에 존재합니까? 아니면 특정 미팅에만 존재합니까?
11. 미팅에 참여하기 전에 로그인했습니까, 또는 사용자가 손님으로 참여했습니까? 내부 또는 외부 미팅에 참석하고 있습니까?
    • 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하게 제한될 수 있습니다. | Control Hub에서 Webex Meetings를 제한합니다.
12. OS 및 브라우저 버전이란 무엇입니까?
    • 사용자가 macOS를 사용하고 있는 경우, OS 권한 이 부여되었습니까?
13. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

14. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한이 있습니까?
15. 사용자가 집, 작업 공간 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
16. 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결됩니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
17. 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?