일반적인 문제 해결: Webex 미팅 내 기능

미팅 내 기능이 예상대로 작동하지 않음

이 문서에서는 지원에 문의하기 전에 수집할 Webex 미팅 및 데이터에 대한 기본 문제 해결 단계에 대해 설명합니다.

일부 Webex Meeting 기능은 세션에서 사용할 수 없거나 예상대로 작동하지 않습니다.

문제 해결 팁 :

참고 :참석자의 기능에 따라 미팅에서 제공되는 권한이 결정되는 경우가 있습니다. 예를 들어, 폴링 및 파일 전송 은 호스트/공동 호스트가 아닌 발표자만 시작할 수 있습니다.

"에서 미팅의 호스트가 옵션을 비활성화했습니까? 미팅 옵션 "?
- Windows: 미팅 (메뉴 모음에서) > 옵션 .
- macOS: Webex Meetings (메뉴 모음에서) > 미팅 옵션 .

참고: ' 누구나 공유 가능 ' 옵션이 아래에 있음 참가자 (메뉴 모음에서).

미팅에서 옵션을 사용할 수 없고 미팅 옵션 / 패널 관리에서도 사용할 수 없는 경우:
- 필요한 자격 및 세션 유형이 Control Hub에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 확인하려면 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자의 연락처 정보 .

예인 경우, 다른 세션 유형 을 사용하여 테스트 미팅을 실행합니다.
그렇지 않은 경우, 관리자에게 문의하여 Control Hub에서 활성화하십시오. 개별 사용자에 대해 Control Hub에서 서비스 라이센스 편집 .

사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 엽니다(예: SITENAME.webex.com) 및 다음으로 이동합니다. 다운로드 .

VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우, VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법 .
동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
- 다른 장치에서 문제가 지속되면 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
- 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
  - 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .

미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 방법은 무엇입니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, Web 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.
표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
- 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
이것은 선택적 기능입니까? 이 기능을 사용하기 위해 추가 라이센스 또는 구독을 구입했습니까? 예를 들어, 실시간 번역, Microsoft Teams용 Cisco Webex 비디오 통합(CVI) 등.
미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
영향을 받는 사용자는 호스트, 토론자 또는 참가자입니까?
문제의 범위:
- 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
- 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?
문제가 언제 처음 나타났습니까?

문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
미팅에 참여하기 전에 로그인 했습니까? 아니면 사용자가 게스트로 참여했습니까? 내부 또는 외부 미팅에 참석하고 있습니까?
- 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하도록 제한될 수 있습니다. 제한| Control Hub에서 Webex Meetings .
OS 및 브라우저 버전은 무엇입니까?
- 사용자가 macOS를 사용하는 경우, OS 권한 부여되었습니까?
Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?