מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור פגישות Webex ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

חלק מהתכונות של Webex Meeting אינן זמינות בהפעלה או שאינן פועלות כמצופה.

עצות לפתרון בעיות :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את ה מצב שירות .
2. בדוק כדי לוודא שזו לא בעיית שימושיות.

3. האם האפשרות הושבתה על ידי המארח בפגישה תחת " אפשרויות מפגש "?
   • Windows: פגישה (בשורת התפריטים) > אפשרויות .
   • macOS: Webex Meetings (בשורת התפריטים) > אפשרויות מפגש .

4. האם האפשרות מושבתת תחת משתתף (בשורת התפריטים) > הקצה הרשאות ?

הערה: ה' כל אחד יכול לשתף האפשרות ' תחת משתתף (בשורת התפריטים).

5. האם האפשרות מושבתת תחת צפה > פאנלים > ניהול פאנלים ?

6. אם האפשרות לא זמינה בפגישה וגם לא זמינה תחת אפשרויות פגישה / ניהול פאנלים:
   • בדוק אם ההרשאות וסוגי הפעלות הדרושים מופעלים ב-Control Hub. ייתכן שיהיה עליך לפנות למנהל המערכת שלך כדי לאמת אותו. לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .

• אם כן, ערכו פגישת בדיקה באמצעות סוג הפגישה האחר.
• אם לא, פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותם מ-Control Hub. ערוך רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים .

7. האם להיכנס לפני שהצטרפת לפגישה, או שהמשתמש הצטרף כאורח? האם הם משתתפים בפגישה פנימית או חיצונית?

• ניתן להגביל משתמשים חיצוניים מהצטרפות לפגישות. הגבל| Webex Meetings ב-Control Hub .
• בדוק אם לחשבון המשתמש יש א תבנית הגדרות שמבטל את התכונה הזו. לחץ כאן כדי להגדיר תבניות הגדרות.

8. האם הבעיה מתרחשת כאשר המשתמש מתחיל/מצטרף לפגישה דרך ה- Web App? לחץ כאן התחל/הצטרף לפגישה דרך ה- Web App.
9. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .

• הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. פתח את URL אתר Webex (לדוגמה: SITENAME.webex.com), ועבור אל הורד .

•  פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות ניהול כדי להתקין את התוכנית.

10. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי. כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה .
11. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
    • אם הבעיה נמשכת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת וכן הלאה).
    • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
      • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
   • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
3. האם זו תכונה אופציונלית? האם קנית רישיונות נוספים או מנוי כדי להשתמש בתכונה זו? לדוגמה, תרגום בזמן אמת, Cisco Webex Video Integration (CVI) עבור Microsoft Teams, וכן הלאה.
4. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
5. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
6. כתובת "דוא""ל" של המשתמש המושפע.
7. האם המשתמש המושפע הוא המארח, חבר פאנל או משתתף?
8. היקף הנושא:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
9. מתי הבעיה הופיעה לראשונה?

• האם זה עבד בעבר?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

10. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בישיבות מסוימות?
11. האם להיכנס לפני שהצטרפת לפגישה, או שהמשתמש הצטרף כאורח? האם הם משתתפים בפגישה פנימית או חיצונית?
    • ניתן להגביל משתמשים חיצוניים מהצטרפות לפגישות. הגבל| Webex Meetings ב-Control Hub .
12. מהי מערכת ההפעלה והגרסת הדפדפן?
    • אם המשתמש משתמש ב-macOS, קבל את הרשאות מערכת הפעלה הוענק?
13. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

14. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?
15. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או ממקום אחר?
16. האם המשתמש מחובר ל- VPN או ל-Proxy? כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
17. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?