פתרון בעיות נפוצות: תכונות בפגישה של Webex
משוב?
פתרון בעיות נפוצות: תכונות בפגישה של Webex
התכונה בפגישה לא פועלת כמצופה
לא ניתן להפעיל את המצלמה שלי בפגישה
לא ניתן לשתף תוכן בפגישה
מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור פגישות ב-Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.
חלק מתכונות פגישה ב-Webex אינן זמינות במפגש או אינן פועלות כצפוי.עצות לפתרון בעיות:
- אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
- בדוק כדי לוודא שזו אינה בעיית שימושיות.
הערה: הפונקציה של המשתתף מכתיבה לעתים את ההרשאות שסופקו בפגישה. לדוגמה, תשאול והעברת קבצים יכולים להיות מופעלים רק על-ידי המציג ולא על-ידי המארח/מארח-המשנה.
- האם האפשרות הושבתה על-ידי המארח בפגישה תחת "אפשרויות פגישה"?
- Windows: פגישה (בשורת התפריטים) > אפשרויות.
- מקOS: Webex Meetings (בשורת התפריטים) > אפשרויות פגישה.
- האם האפשרות מושבתת תחת משתתף (בשורת התפריטים) > הקצה הרשאות?
הערות האפשרות כל אחד יכול לשתף' נמצאת תחת משתתף (בשורת התפריטים).
- האם האפשרות מושבתת תחת תצוגה > לוחות > ניהול לוחות?
- אם האפשרות אינה זמינה בפגישה וגם אינה זמינה תחת 'אפשרויות פגישה' / 'ניהול לוחות':
- בדוק אם הזכאויות הנדרשות וסוגי ההפעלה מופעלים ב-Control Hub. ייתכן שתצטרך לפנות למנהל המערכת כדי לאמת אותו. לחץ כאן פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.
- אם כן, נהל פגישת בדיקה באמצעות סוג המפגש השני.
- אם לא, פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותו מ-Control Hub. ערוך רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים.
- האם נכנסת לפני ההצטרפות לפגישה, או שהמשתמש הצטרף כאורח? האם הם משתתפים בפגישה פנימית או חיצונית?
- ניתן להגביל משתמשים חיצוניים להצטרף לפגישות. הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub.
- בדוק אם לחשבון המשתמש יש תבנית הגדרות שמשביתה תכונה זו. לחץ כאן כדי לקבוע תצורה של תבניות הגדרות.
- האם הבעיה מתרחשת כאשר המשתמש מתחיל/מצטרף לפגישה דרך ה-Web App? לחץ כאן: התחל/הצטרף לפגישה דרך ה-Web App.
- הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.
- הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. פתח את ה-URL של אתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.webex.com), ועבור אל הורד.
- צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות מנהל מערכת כדי להתקין את התוכנית.
- אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy. כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה.
- נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
- אם הבעיה חוזרת על עצמה במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה למכשירים ניידים וכן הלאה).
- נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
- אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.
- איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
- מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
- צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
- האם זו תכונה אופציונלית? האם קנית רישיונות נוספים או מינוי כדי להשתמש בתכונה זו? לדוגמה, תרגום בזמן אמת, שילוב וידאו של Cisco Webex (CVI) עבור Microsoft Teams וכן הלאה.
- מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
- מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
- כתובת הדוא"ל של המשתמש המושפע.
- האם המשתמש המושפע הוא המארח, חבר פאנל או משתתף?
- היקף הבעיה:
- כמה משתמשים מושפעים?
- האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
- מתי הופיעה הבעיה לראשונה?
- האם זה עבד אי פעם?
- אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
- האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בחלק מהן?
- האם נכנסת לפני ההצטרפות לפגישה, או שהמשתמש הצטרף כאורח? האם הם משתתפים בפגישה פנימית או חיצונית?
- ניתן להגביל משתמשים חיצוניים להצטרף לפגישות. הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub.
- מהי גרסת מערכת ההפעלה והדפדפן?
- אם המשתמש משתמש ב-macOS, האם הרשאות OS הוענקו?
- מהי גרסת היישום של Webex Meeting?
- האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?
- האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או ממקום אחר?
- האם המשתמש מחובר ל-VPN או לפרוקסי? כיצד ניתן לאפס את הגדרות Proxy הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
- האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?
האם המאמר הועיל לך?