תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור פגישות ב-Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

חלק מתכונות פגישה ב-Webex אינן זמינות במפגש או אינן פועלות כצפוי.עצות לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. בדוק כדי לוודא שזו אינה בעיית שימושיות.

3. האם האפשרות הושבתה על-ידי המארח בפגישה תחת "אפשרויות פגישה"?
   • Windows: פגישה (בשורת התפריטים) > אפשרויות.
   • מקOS: Webex Meetings (בשורת התפריטים) > אפשרויות פגישה.

4. האם האפשרות מושבתת תחת משתתף (בשורת התפריטים) > הקצה הרשאות?

הערות האפשרות כל אחד יכול לשתף' נמצאת תחת משתתף (בשורת התפריטים).

5. האם האפשרות מושבתת תחת תצוגה > לוחות > ניהול לוחות?

6. אם האפשרות אינה זמינה בפגישה וגם אינה זמינה תחת 'אפשרויות פגישה' / 'ניהול לוחות':
   • בדוק אם הזכאויות הנדרשות וסוגי ההפעלה מופעלים ב-Control Hub. ייתכן שתצטרך לפנות למנהל המערכת כדי לאמת אותו. לחץ כאן פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.

• אם כן, נהל פגישת בדיקה באמצעות סוג המפגש השני.
• אם לא, פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותו מ-Control Hub. ערוך רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים.

7. האם נכנסת לפני ההצטרפות לפגישה, או שהמשתמש הצטרף כאורח? האם הם משתתפים בפגישה פנימית או חיצונית?

• ניתן להגביל משתמשים חיצוניים להצטרף לפגישות. הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub.
• בדוק אם לחשבון המשתמש יש תבנית הגדרות שמשביתה תכונה זו. לחץ כאן כדי לקבוע תצורה של תבניות הגדרות.

8. האם הבעיה מתרחשת כאשר המשתמש מתחיל/מצטרף לפגישה דרך ה-Web App? לחץ כאן: התחל/הצטרף לפגישה דרך ה-Web App.
9. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.

• הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. פתח את ה-URL של אתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.webex.com), ועבור אל הורד.

•  צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות מנהל מערכת כדי להתקין את התוכנית.

10. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy. כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה.
11. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
    • אם הבעיה חוזרת על עצמה במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה למכשירים ניידים וכן הלאה).
    • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
      • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.

1. איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
   • צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
3. האם זו תכונה אופציונלית? האם קנית רישיונות נוספים או מינוי כדי להשתמש בתכונה זו? לדוגמה, תרגום בזמן אמת, שילוב וידאו של Cisco Webex ‏(CVI) עבור Microsoft Teams וכן הלאה.
4. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
5. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
6. כתובת הדוא"ל של המשתמש המושפע.
7. האם המשתמש המושפע הוא המארח, חבר פאנל או משתתף?
8. היקף הבעיה:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
9. מתי הופיעה הבעיה לראשונה?

• האם זה עבד אי פעם?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בחלק מהן?
11. האם נכנסת לפני ההצטרפות לפגישה, או שהמשתמש הצטרף כאורח? האם הם משתתפים בפגישה פנימית או חיצונית?
    • ניתן להגביל משתמשים חיצוניים להצטרף לפגישות. הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub.
12. מהי גרסת מערכת ההפעלה והדפדפן?
    • אם המשתמש משתמש ב-macOS, האם הרשאות OS הוענקו?
13. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

14. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?
15. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או ממקום אחר?
16. האם המשתמש מחובר ל-VPN או לפרוקסי? כיצד ניתן לאפס את הגדרות Proxy הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
17. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?