Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex értekezlet közbeni funkciói
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Értekezlet közbeni Webex-funkciók
Az értekezleten belüli funkció nem működik megfelelően
Nem lehet bekapcsolni a kamerámat egy értekezleten
Nem lehet tartalmat megosztani egy értekezleten
Ez a cikk a Webex-értekezletek alapvető hibaelhárítási lépéseit és adatait ismerteti, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.
A Webex Meeting egyes funkciói nem érhetők el egy munkamenetben, vagy nem működnek megfelelően.Hibaelhárítási tippek:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Ellenőrizze, hogy nem használhatósági probléma-e.
Megjegyzés: A résztvevő funkciója néha diktálja az értekezleten biztosított jogosultságokat. Például a szavazást és a fájlátvitelt csak az előadó kezdeményezheti, a szervező/társszervező nem.
- Letiltotta-e az opciót a szervező az értekezlet során az „Értekezlet beállításai” alatt?
- Windows: Értekezlet (a menüsávban) > Beállítások.
- macOS: Webex Meetings (a menüsávban) > Értekezletbeállítások.
- Le van tiltva a beállítás a Résztvevő (a menüsávban) > Jogosultságok hozzárendelése menüpontban?
Megjegyzés: A „Bárki megoszthat” lehetőség a Résztvevő alatt található (a menüsáv).
- Le van tiltva a beállítás a Nézet > Panelek > Panelek kezelése menüpontban?
- Ha a beállítás nem érhető el az értekezleten, illetve az Értekezletbeállítások/Panelek kezelése menüpontban sem:
- Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és foglalkozástípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubban. Előfordulhat, hogy a hitelesítéshez fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.
- Ha igen, végezzen egy tesztértekezletet a másik foglalkozástípus használatával.
- Ha nem, forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból. Szolgáltatáslicencek szerkesztése a Control Hubban az egyes felhasználók számára.
- Bejelentkezett az értekezlethez való csatlakozás előtt, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Részt vesznek egy belső vagy egy külső értekezleten?
- A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókjában van-e olyan Beállítási sablon , amely letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide a beállítási sablonok konfigurálásához.
- A probléma akkor jelentkezik, amikor a felhasználó a webalkalmazáson keresztül indítja el az értekezletet/csatlakozik az értekezlethez? Kattintson ide: Indítsa el az értekezletet/csatlakozzon a webalkalmazáson keresztül.
- Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Nyissa meg Webex-webhelyének URL-címét (példa: sitename.webex.com), majd lépjen a Letöltés menüpontba.
- Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a program telepítéséhez.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után próbálja meg elindítani az értekezletet, vagy csatlakozzon hozzá. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
- Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Ez egy opcionális funkció? Vásárolt további licenceket vagy előfizetést a funkció használatához? Például valós idejű fordítás, Cisco Webex Video Integration (CVI) a Microsoft Teams számára stb.
- Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó e-mail-címe.
- Az érintett felhasználó szervező, segédelőadó vagy résztvevő?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma?
- Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
- Bejelentkezett az értekezlethez való csatlakozás előtt, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Részt vesznek egy belső vagy egy külső értekezleten?
- A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
- Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
- Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
- A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
- Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
- A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?
Hasznos volt ez a cikk?
