Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex-értekezletek alapvető hibaelhárítási lépéseit és adatait ismerteti, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.

A Webex Meeting egyes funkciói nem érhetők el egy munkamenetben, vagy nem működnek megfelelően.Hibaelhárítási tippek:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy nem használhatósági probléma-e.

3. Letiltotta-e az opciót a szervező az értekezlet során az „Értekezlet beállításai” alatt?
   • Windows: Értekezlet (a menüsávban) > Beállítások.
   • macOS: Webex Meetings (a menüsávban) > Értekezletbeállítások.

4. Le van tiltva a beállítás a Résztvevő (a menüsávban) > Jogosultságok hozzárendelése menüpontban?

Megjegyzés: A „Bárki megoszthat” lehetőség a Résztvevő alatt található (a menüsáv).

5. Le van tiltva a beállítás a Nézet > Panelek > Panelek kezelése menüpontban?

6. Ha a beállítás nem érhető el az értekezleten, illetve az Értekezletbeállítások/Panelek kezelése menüpontban sem:
   • Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és foglalkozástípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubban. Előfordulhat, hogy a hitelesítéshez fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.

• Ha igen, végezzen egy tesztértekezletet a másik foglalkozástípus használatával.
• Ha nem, forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból. Szolgáltatáslicencek szerkesztése a Control Hubban az egyes felhasználók számára.

7. Bejelentkezett az értekezlethez való csatlakozás előtt, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Részt vesznek egy belső vagy egy külső értekezleten?

• A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
• Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókjában van-e olyan Beállítási sablon , amely letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide a beállítási sablonok konfigurálásához.

8. A probléma akkor jelentkezik, amikor a felhasználó a webalkalmazáson keresztül indítja el az értekezletet/csatlakozik az értekezlethez? Kattintson ide: Indítsa el az értekezletet/csatlakozzon a webalkalmazáson keresztül.
9. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.

• Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Nyissa meg Webex-webhelyének URL-címét (példa: sitename.webex.com), majd lépjen a Letöltés menüpontba.

•  Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a program telepítéséhez.

10. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után próbálja meg elindítani az értekezletet, vagy csatlakozzon hozzá. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
11. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
    • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.

1. Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
   • Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
3. Ez egy opcionális funkció? Vásárolt további licenceket vagy előfizetést a funkció használatához? Például valós idejű fordítás, Cisco Webex Video Integration (CVI) a Microsoft Teams számára stb.
4. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
6. Az érintett felhasználó e-mail-címe.
7. Az érintett felhasználó szervező, segédelőadó vagy résztvevő?
8. A probléma hatóköre:
   • Hány felhasználót érint ez?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
9. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött már korábban?
• Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?

10. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
11. Bejelentkezett az értekezlethez való csatlakozás előtt, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Részt vesznek egy belső vagy egy külső értekezleten?
    • A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
12. Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
    • Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
13. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

14. Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
15. A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
16. Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
17. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?