Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex értekezleten belüli funkciók
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex értekezleten belüli funkciók
Az értekezleten belüli funkciók nem a várt módon működnek
Nem tudom bekapcsolni a kamerámat egy értekezleten
Nem lehet tartalmat megosztani egy értekezletben
Ez a cikk a Webex -értekezletekkel kapcsolatos alapvető hibaelhárítási lépéseket ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.
A Webex Meeting egyes funkciói nem állnak rendelkezésre a munkamenet során, vagy nem a várt módon működnek.
Hibaelhárítási tippek :
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
- Ellenőrizze, hogy nem használhatósági probléma-e.
Megjegyzés :A résztvevő funkciója időnként meghatározza az értekezlet során biztosított jogosultságokat. Például a lekérdezést és a fájlátvitel csak az előadó kezdeményezheti, a szervező/társszervező nem.
- Letiltotta a lehetőséget a szervező az értekezletben a(z) „ Értekezlet beállításai ”?
- Windows: Értekezlet (a menüsorban) > Beállítások elemre .
- macOS: Webex Meetings (a menüsorban) > Értekezlet beállításai .
- Az opció le van tiltva alatt Résztvevő (a menüsorban) > Jogosultságok hozzárendelése ?
Megjegyzés: A ' Bárki megoszthatja ' lehetőség alatt van Résztvevő (a menüsorban).

- Az opció le van tiltva alatt Megtekintés lehetőségre > Panelek > Panelek kezelése lehetőségre ?
- Ha a lehetőség nem érhető el az értekezletben, és az Értekezlet beállításai / Panelek kezelése menüpontban sem:
- Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és munkamenettípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubon. Előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával az érvényesítéshez. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
- Ha igen, végezzen tesztértekezletet a másik foglalkozás típusa használatával.
- Ha nem, forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból. Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban .
- Az értekezlethez való csatlakozás előtt jelentkezett be, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Belső vagy külső értekezleten vesznek részt?
- A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
- Ellenőrizze, hogy a felhasználói fiók rendelkezik-e a Beállítások sablon hogy letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide beállítási sablonok konfigurálásához.
- Akkor lép fel a probléma, amikor a felhasználó a webalkalmazás keresztül elindítja/csatlakozik az értekezlethez? További információkért kattintson ide: Indítsa el az értekezletet/csatlakozzon hozzá a webalkalmazás keresztül .
- Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
- Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide: Letöltés .
- Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságra van szüksége a program telepítéséhez.
- Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
- Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
- Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
- Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
- Mi a pontos hibaüzenet ?
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
- Ez opcionális funkció? Vásárolt már extra licencet vagy előfizetést a funkció használatához? Például: Valós idejű fordítás, Cisco Webex Video Integration (CVI) a Microsoft Teams alkalmazáshoz és így tovább.
- Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
- Az érintett felhasználó szervező, segédelőadó vagy résztvevő?
- A probléma köre:
- Hány felhasználót érint?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma?
- Működött valaha?
- Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
- Minden értekezleten jelen van a probléma, vagy csak egyes megbeszéléseken?
- Az értekezlethez való csatlakozás előtt jelentkezett be, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Belső vagy külső értekezleten vesznek részt?
- A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
- Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
- Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
- A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
- A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
- A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?
Hasznos volt ez a cikk?