Ez a cikk a Webex -értekezletekkel kapcsolatos alapvető hibaelhárítási lépéseket ismerteti, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

A Webex Meeting egyes funkciói nem állnak rendelkezésre a munkamenet során, vagy nem a várt módon működnek.

Hibaelhárítási tippek :

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
2. Ellenőrizze, hogy nem használhatósági probléma-e.

3. Letiltotta a lehetőséget a szervező az értekezletben a(z) „ Értekezlet beállításai ”?
   • Windows: Értekezlet (a menüsorban) > Beállítások elemre .
   • macOS: Webex Meetings (a menüsorban) > Értekezlet beállításai .

4. Az opció le van tiltva alatt Résztvevő (a menüsorban) > Jogosultságok hozzárendelése ?

Megjegyzés: A ' Bárki megoszthatja ' lehetőség alatt van Résztvevő (a menüsorban).

5. Az opció le van tiltva alatt Megtekintés lehetőségre > Panelek > Panelek kezelése lehetőségre ?

6. Ha a lehetőség nem érhető el az értekezletben, és az Értekezlet beállításai / Panelek kezelése menüpontban sem:
   • Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és munkamenettípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubon. Előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával az érvényesítéshez. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .

• Ha igen, végezzen tesztértekezletet a másik foglalkozás típusa használatával.
• Ha nem, forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból. Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban .

7. Az értekezlethez való csatlakozás előtt jelentkezett be, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Belső vagy külső értekezleten vesznek részt?

• A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
• Ellenőrizze, hogy a felhasználói fiók rendelkezik-e a Beállítások sablon hogy letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide beállítási sablonok konfigurálásához.

8. Akkor lép fel a probléma, amikor a felhasználó a webalkalmazás keresztül elindítja/csatlakozik az értekezlethez? További információkért kattintson ide: Indítsa el az értekezletet/csatlakozzon hozzá a webalkalmazás keresztül .
9. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide: Letöltés .

•  Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságra van szüksége a program telepítéséhez.

10. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
11. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet ?
   • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
3. Ez opcionális funkció? Vásárolt már extra licencet vagy előfizetést a funkció használatához? Például: Valós idejű fordítás, Cisco Webex Video Integration (CVI) a Microsoft Teams alkalmazáshoz és így tovább.
4. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
6. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
7. Az érintett felhasználó szervező, segédelőadó vagy résztvevő?
8. A probléma köre:
   • Hány felhasználót érint?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
9. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött valaha?
• Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?

10. Minden értekezleten jelen van a probléma, vagy csak egyes megbeszéléseken?
11. Az értekezlethez való csatlakozás előtt jelentkezett be, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Belső vagy külső értekezleten vesznek részt?
    • A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
12. Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
    • Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
13. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

14. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
15. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
16. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
17. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?