Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Funkcje dostępne podczas spotkań Webex
Opinia?Rozwiązywanie wspólnych problemów: Funkcje dostępne w aplikacji Webex podczas spotkań
Funkcja dostępna podczas spotkania nie działa zgodnie z oczekiwaniami
Nie można włączyć mojej kamery podczas spotkania
Nie można udostępniać zawartości podczas spotkania
Ten artykuł opisuje podstawowe kroki rozwiązywania problemów ze spotkaniami i danymi Webex, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Niektóre funkcje spotkań Webex są niedostępne podczas sesji lub nie działają zgodnie z oczekiwaniami.Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Sprawdź, czy nie jest to problem z użytecznością.
Uwaga: funkcja uczestnika czasami dyktuje uprawnienia przyznane podczas spotkania. Na przykład sondowanie i przesyłanie plików może być inicjowane tylko przez prezentera, a nie przez prowadzącego/współprowadzącego.
- Czy ta opcja została wyłączona przez prowadzącego na spotkaniu w sekcji „Opcje spotkania”?
- Windows: Spotkanie (na pasku menu) > Opcje.
- macOS: Webex Meetings (na pasku menu) > Opcje spotkania.
- Czy ta opcja jest wyłączona w obszarze Uczestnik (na pasku menu) > Przypisz uprawnienia?
Uwaga: Opcja „Każdy może udostępniać” znajduje się w obszarze Uczestnik (na pasku menu).
- Czy ta opcja jest wyłączona w obszarze Widok > Panele > Zarządzaj panelami?
- Jeśli opcja nie jest dostępna na spotkaniu, a także w obszarze Opcje spotkania / Zarządzanie panelami:
- Sprawdź, czy niezbędne upoważnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Aby ją sprawdzić, może być konieczne skontaktowanie się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
- Jeśli tak, przeprowadź spotkanie testowe z użyciem innego typu sesji.
- Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby go włączyć w Control Hub. Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników.
- Zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczą w spotkaniu wewnętrznym, czy zewnętrznym?
- Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
- Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby skonfigurować szablony ustawień.
- Czy problem występuje, gdy użytkownik rozpoczyna spotkanie lub dołącza do niego za pośrednictwem aplikacji internetowej? Kliknij tutaj: Rozpocznij spotkanie lub dołącz do niego z poziomu aplikacji internetowej.
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: sitename.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.
- Jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
- Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
- Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, system operacyjny mobilny itd.).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Czy jest to funkcja opcjonalna? Czy zakupiono dodatkowe licencje lub subskrypcję, aby korzystać z tej funkcji? Na przykład Tłumaczenie w czasie rzeczywistym, Cisco Webex Video Integration (CVI) dla Microsoft Teams itd.
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
- Czy użytkownik, którego to dotyczy, jest prowadzącym, panelistą czy uczestnikiem?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
- Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
- Zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczą w spotkaniu wewnętrznym, czy zewnętrznym?
- Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
- Jaka jest wersja systemu operacyjnego i przeglądarki?
- Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innym miejscu?
- Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
- Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?
Czy ten artykuł był pomocny?
