Dziękujemy za opinię.

Ten artykuł opisuje podstawowe kroki rozwiązywania problemów ze spotkaniami i danymi Webex, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Niektóre funkcje spotkań Webex są niedostępne podczas sesji lub nie działają zgodnie z oczekiwaniami.Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Sprawdź, czy nie jest to problem z użytecznością.

3. Czy ta opcja została wyłączona przez prowadzącego na spotkaniu w sekcji „Opcje spotkania”?
   • Windows: Spotkanie (na pasku menu) > Opcje.
   • macOS: Webex Meetings (na pasku menu) > Opcje spotkania.

4. Czy ta opcja jest wyłączona w obszarze  Uczestnik (na pasku menu) > Przypisz uprawnienia?

Uwaga: Opcja „Każdy może udostępniać” znajduje się w obszarze Uczestnik (na pasku menu).

5. Czy ta opcja jest wyłączona w obszarze Widok > Panele > Zarządzaj panelami?

6. Jeśli opcja nie jest dostępna na spotkaniu, a także w obszarze Opcje spotkania / Zarządzanie panelami:
   • Sprawdź, czy niezbędne upoważnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Aby ją sprawdzić, może być konieczne skontaktowanie się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.

• Jeśli tak, przeprowadź spotkanie testowe z użyciem innego typu sesji.
• Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby go włączyć w Control Hub. Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników.

7. Zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczą w spotkaniu wewnętrznym, czy zewnętrznym?

• Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
• Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby skonfigurować szablony ustawień.

8. Czy problem występuje, gdy użytkownik rozpoczyna spotkanie lub dołącza do niego za pośrednictwem aplikacji internetowej? Kliknij tutaj: Rozpocznij spotkanie lub dołącz do niego z poziomu aplikacji internetowej.
9. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.

• Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: sitename.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.

•  Jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

10. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
11. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
    • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, system operacyjny mobilny itd.).
    • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
      • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.

1. Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
3. Czy jest to funkcja opcjonalna? Czy zakupiono dodatkowe licencje lub subskrypcję, aby korzystać z tej funkcji? Na przykład Tłumaczenie w czasie rzeczywistym, Cisco Webex Video Integration (CVI) dla Microsoft Teams itd.
4. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
5. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
6. Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
7. Czy użytkownik, którego to dotyczy, jest prowadzącym, panelistą czy uczestnikiem?
8. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników ma to wpływ?
   • Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
9. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
• Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?

10. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
11. Zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczą w spotkaniu wewnętrznym, czy zewnętrznym?
    • Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
12. Jaka jest wersja systemu operacyjnego i przeglądarki?
    • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
13. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

14. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
15. Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innym miejscu?
16. Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
17. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?