W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów ze spotkaniami Webex i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Niektóre funkcje aplikacji Webex Meeting są niedostępne podczas sesji lub nie działają zgodnie z oczekiwaniami.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .
2. Sprawdź, czy nie jest to problem z użytecznością.

3. Czy opcja została wyłączona przez prowadzącego na spotkaniu w sekcji „ Opcje spotkania ”?
   • Okna: Spotkanie (na pasku menu) > Opcje .
   • macOS: Webex Meetings (na pasku menu) > Opcje spotkania .

4. Czy opcja jest wyłączona w obszarze Uczestnik (na pasku menu) > Przypisz uprawnienia ?

Uwaga: Element ' Każdy może udostępniać ' opcja jest poniżej Uczestnik (na pasku menu).

5. Czy opcja jest wyłączona w obszarze Wyświetl > Panele > Zarządzaj panelami ?

6. Jeśli ta opcja nie jest dostępna na spotkaniu, a także nie jest dostępna w obszarze Opcje spotkania / Zarządzaj panelami:
   • Sprawdź, czy wymagane uprawnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem w celu sprawdzenia poprawności. Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .

• Jeśli tak, przeprowadź spotkanie testowe, korzystając z innego typu sesji.
• Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby włączyć je z Control Hub. Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników .

7. Czy zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczy w spotkaniu wewnętrznym czy zewnętrznym?

• Użytkownikom zewnętrznym można ograniczyć możliwość dołączania do spotkań. Ogranicz| Webex Meetings w Control Hub .
• Sprawdź, czy konto użytkownika ma Szablon ustawień który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj aby skonfigurować szablony ustawień.

8. Czy problem występuje, gdy użytkownik rozpoczyna spotkanie lub dołącza do spotkania za pośrednictwem aplikacji sieci Web? Kliknij tutaj: Rozpocznij spotkanie/dołącz do spotkania za pomocą aplikacji internetowej.
9. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .

• Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Otwórz URL witryny Webex (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

•  Skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc, jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administratora do zainstalowania programu.

10. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .
11. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
    • Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
    • Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
      • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .

1. Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
3. Czy jest to funkcja opcjonalna? Czy zakupiono dodatkowe licencje lub subskrypcję, aby korzystać z tej funkcji? Na przykład tłumaczenie w czasie rzeczywistym, Cisco Webex Video Integration (CVI) dla Microsoft Teams i tak dalej.
4. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
5. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
6. e-mail -mail użytkownika, którego dotyczy problem.
7. Czy dany użytkownik jest prowadzącym, panelistą czy uczestnikiem?
8. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników dotyczy?
   • Czy użytkownicy, których dotyczy problem, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
9. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy to kiedyś zadziałało?
• Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

10. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
11. Czy zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczy w spotkaniu wewnętrznym czy zewnętrznym?
    • Użytkownikom zewnętrznym można ograniczyć możliwość dołączania do spotkań. Ogranicz| Webex Meetings w Control Hub .
12. Jaka jest wersja systemu operacyjnego i przeglądarki?
    • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, należy: Uprawnienia systemu operacyjnego przyznano?
13. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

14. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?
15. Czy użytkownik pracuje w domu, miejscu pracy lub w innym miejscu?
16. Czy użytkownik jest połączony z VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
17. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?