Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex sastanke i podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.

Neke Webex sastanka nisu dostupne u sesiji ili ne rade na očekivani način.

Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
2. Proverite da li da li postoji problem sa upotrebima.

3. Da li je organizator u sastanku onemogućio opciju u okviru "Opcije sastanka"?
   • Windows: Sastanak (u traci menija) > opcijama.
   • macOS: Webex Meetings (u traci sa menijima) i > sastanka.

4. Da li je opcija onemogućena pod "Učesnik" (u traci menija) i > dodeliti privilegije?

Napomena: Opcija "Svako može da deli" je pod "Učesnik " (u traci menija).

5. Da li je opcija onemogućena u okviru "Prikaz > paneli > paneli"?

6. Ako opcija nije dostupna na sastanku i takođe nije dostupna u okviru Opcije sastanka / upravljanje panelima:
   • Proverite da li su potrebna prava i tipovi sesija omogućeni na Platformi Control Hub. Možda ćete morati da se obratite administratoru da biste ga dobili. Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.

• Ako je tako, sprovedite probni sastanak koristeći drugi tip sesije.
• Ako niste, obratite se administratoru da biste ih omogućili iz Control Hub. Uredite licence usluga u kontrolnom čvorištu za pojedinačne korisnike.

7. Da li ste se prijavili pre nego što se pridružili sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Da li prisustvuju internom ili spoljnom sastanku?

• Spoljnim korisnicima može da se ograniči pridruživanje sastancima. Ograničite | Webex Meetings na platformi Control Hub.
• Proverite da li nalog korisnika ima obrazac podešavanja koji onemogućavanje ove funkcije. Kliknite ovde da biste konfigurisali šablone podešavanja.

8. Da li se problem javlja kada korisnik započne/pridruži se sastanku putem Web App? Kliknite ovde: Pokrenite/pridružite se sastanku putem Web App.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.

• Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Otvorite URL adresu Webex sajt (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanje ".

•  Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako je korisniku potrebne administrativne privilegije za instaliranje programa.

10. Ako koristite server VPN veza/proxy, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN veza/proxy server. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije.
11. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
    • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.
    • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
      • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, Webex aplikacija, Web App mobilna aplikacija ili Video krajnja tačka?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).
3. Da li je ovo opcionalna funkcija? Da li ste kupili dodatne licence ili pretplatu za korišćenje ove funkcije? Na primer, prevod u realnom vremenu, Cisco Webex video integracija (CVI) za Microsoft Teams itd.
4. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
5. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
6. e-pošta adresu pogođenog korisnika.
7. Da li je zahvaćeni korisnik organizator, panelista ili učesnik?
8. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je pogođeno?
   • Da li zahvaćeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
9. Kada se prvo pojavio problem?

• Da li je ikad radio?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?

10. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
11. Da li ste se prijavili pre nego što se pridružili sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Da li prisustvuju internom ili spoljnom sastanku?
    • Spoljnim korisnicima može da se ograniči pridruživanje sastancima. Ograničite | Webex Meetings na platformi Control Hub.
12. Šta je verzija OS-a i pregledača?
    • Ako korisnik koristi macOS, da li je odobrena OS dozvola?
13. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

14. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?
15. Da li korisnik radi od kuće, radnog mesta ili sa druge lokacije?
16. Da li je korisnik povezan sa VPN ili proxy serverom? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije
17. Da li korisnik koristi ožičenu ili bežičnu vezu?