Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex sastanke i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.

Neke funkcije Webex Meeting nisu dostupne na sesiji ili ne funkcionišu kao što se očekuje.Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite Status usluge.
2. Proverite da li je problem u upotrebi.

3. Da li je organizator onemogućio tu opciju na sastanku u odeljku Opcije sastanka?
   • Windows: Sastanak (u traci menija) > Opcije.
   • macOS: Webex Meetings (u traci menija) > Opcije sastanka.

4. Da li je opcija onemogućena pod Učesnik (u traci menija) > Dodeli privilegije?

Napomena: Opcija „Svako može da deli“ je pod Učesnik (u traci menija).

5. Da li je opcija onemogućena u stavci Prikaz > Paneli > Upravljanje panelima?

6. Ako opcija nije dostupna na sastanku i takođe nije dostupna u okviru Opcije sastanka/Upravljanje panelima:
   • Proverite da li su omogućena potrebna prava i tipovi sesije na portalu Control Hub. Možda ćete morati da se obratite administratoru da biste dobili potvrdu. Kliknite ovde: Informacije o kontaktu za administratora Webex lokacije.

• Ako je tako, organizujte probni sastanak koristeći drugi tip sesije.
• Ako niste, obratite se administratoru da biste ga omogućili preko platforme Control Hub. Uredite licence za uslugu u čvorištu Control Hub za pojedinačne korisnike.

7. Da li ste se prijavili pre pridruživanja sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Da li prisustvuju internom ili spoljnom sastanku?

• Spoljni korisnici mogu da budu ograničeni pridruživanjem sastancima. Ograniči | Webex sastanke u čvorištu Control Hub.
• Proverite da li nalog korisnika ima obrazac podešavanja koji onemogućava ovu funkciju. Kliknite ovde da biste konfigurisali šablone podešavanja.

8. Da li dolazi do problema kada korisnik započne/se pridruži sastanku putem veb-aplikacije? Kliknite ovde: Pokrenite/pridružite se sastanku putem veb-aplikacije.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.

• Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku. Otvorite URL adresu Webex lokacije (primer: sitename.webex.com) i idite na Preuzimanje.

•  Obratite se lokalnom IT za pomoć ako su korisniku potrebne administrativne privilegije za instaliranje programa.

10. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN vezu/proxy vezu. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt.
11. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
    • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS, itd).
    • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
      • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, veb-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja tačka video prenosa?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
   • Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).
3. Da li je ovo opcionalna funkcija? Da li ste kupili dodatne licence ili pretplatu da biste koristili ovu funkciju? Na primer, prevod u realnom vremenu, Cisco Webex video integracija (CVI) za Microsoft Teams i tako dalje.
4. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
5. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
6. E-adresa pogođenog korisnika.
7. Da li je pogođeni korisnik organizator, panelista ili učesnik?
8. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je to uticalo?
   • Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
9. Kada se prvi put pojavio problem?

• Da li je nekad radilo?
• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?

10. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
11. Da li ste se prijavili pre pridruživanja sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Da li prisustvuju internom ili spoljnom sastanku?
    • Spoljni korisnici mogu da budu ograničeni pridruživanjem sastancima. Ograniči | Webex sastanke u čvorištu Control Hub.
12. Šta su verzija operativnog sistema i pregledača?
    • Ako korisnik koristi macOS, da li su odobrene OS dozvole ?
13. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

14. Da li korisnik ima administratorske privilegije za instaliranje softvera na računar?
15. Da li korisnik radi od kuće, na radnom mestu ili na nekoj drugoj lokaciji?
16. Da li je korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt
17. Da li korisnik koristi kablovsku ili bežičnu vezu?