Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para reuniões Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Alguns recursos do Webex Meetings não estão disponíveis em uma sessão ou não estão funcionando conforme o esperado.

Dicas para solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
2. Verifique se não é um problema de usabilidade.

3. A opção foi desativada pelo organizador na reunião em “ Opções de reunião ”?
   • Windows: Reunião (na barra de menu) > Opções .
   • macOS: Webex Meetings (na barra de menu) > Opções de reunião .

4. A opção está desativada em Participante (na barra de menu) > Atribuir privilégios ?

Nota: O ' Qualquer pessoa pode compartilhar ' opção está em Participante (na barra de menu).

5. A opção está desativada em Visualizar > Painéis > Gerenciar painéis ?

6. Se a opção não estiver disponível na reunião e também não estiver disponível em Opções de reunião/Gerenciar painéis:
   • Verifique se os direitos necessários e os tipos de sessão estão ativados no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com seu administrador para validá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .

• Se sim, conduza uma reunião de teste usando o outro Tipo de sessão.
• Se não, entre em contato com o administrador para habilitá-los do Control Hub. Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais .

7. Você Iniciar sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?

• Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Restringir| Webex Meetings no Control Hub .
• Verifique se a conta do usuário tem um Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para configurar os modelos de definições.

8. O problema ocorre quando o usuário inicia/ingressa na reunião através do App web? Clique aqui: Iniciar/entrar na reunião através do App web.
9. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .

• Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

•  Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

10. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
11. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
    • Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
    • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
      • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
3. Esse é um recurso opcional? Você comprou licenças extras ou uma assinatura para usar esse recurso? Por exemplo, tradução em tempo real, Cisco Webex Video Integration (CVI) para Microsoft Teams e assim por diante.
4. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
5. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
6. Endereço de e-mail do usuário afetado.
7. O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
8. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são impactados?
   • Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
9. Quando o problema apareceu pela primeira vez?

• Ele já funcionou antes?
• Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

10. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
11. Você Iniciar sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?
    • Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Restringir| Webex Meetings no Control Hub .
12. Qual é a versão do sistema operacional e do navegador?
    • Se o usuário estiver usando o macOS, tenha o Permissões do SO foi concedido?
13. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

14. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
15. O usuário está trabalhando em casa, no local de trabalho ou em outro local?
16. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
17. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?