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Solução de problemas comuns: Recursos da reunião Webex
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Solução de problemas comuns: Recursos da reunião Webex

O recurso na reunião não está funcionando conforme o esperado

Não foi possível ligar minha câmera em uma reunião

Não é possível compartilhar conteúdo em uma reunião

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das reuniões e dados Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Alguns recursos do Webex Meetings estão indisponíveis em uma sessão ou não estão operando conforme o esperado.Dicas de solução de problemas:

  1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço .
  2. Verifique se não é um problema de usabilidade.
Nota :A função do participante às vezes dita os privilégios fornecidos em uma reunião. Por exemplo, a sondagem e a transferência de arquivos só podem ser iniciadas pelo apresentador e não pelo organizador/coorganizador.
  1. A opção foi desativada pelo organizador na reunião em " Opções de reunião "?
    • Windows: Reunião (na barra de menus) > Opções .
    • macOS: Webex Meetings (na barra de menus) > Opções de reunião .

  1. É a opção desativada em   Participante  (na barra de menus) >  Atribuir privilégios ?
Nota: A opção " Qualquer pessoa pode compartilhar " está em Participant (na barra de menus).
  1. A opção é desativada em View > Panels > Gerenciar painéis ?
  1. Se a opção não estiver disponível na reunião e também não estiver disponível em Opções de reunião/Gerenciar painéis:
  1. Você iniciou sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?
  1. O problema ocorre quando o usuário inicia/entra na reunião por meio do aplicativo da web? Clique aqui : Inicie/entre na reunião por meio do aplicativo da web.
  2. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
  • Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site Webex  (exemplo: SITENAME.webex.com) e acesse Download .
  •   Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.
  1. Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente iniciar ou entrar na reunião após desativar a conexão/proxy de VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
  2. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
    • Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel e assim por diante).
    • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
      • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
  1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
  2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
    • Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
  3. Este é um recurso opcional? Você comprou licenças extras ou uma assinatura para usar esse recurso? Por exemplo, tradução em tempo real, Cisco Webex Video Integration (CVI) para Microsoft Teams e assim por diante.
  4. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
  5. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
  6. Endereço de e-mail do usuário afetado.
  7. O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
  8. Escopo do problema:
    • Quantos usuários são afetados?
    • Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
  9. Quando o problema apareceu pela primeira vez?
  • Já funcionou antes?
  • Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
  1. O problema está presente em todas as reuniões ou somente em determinadas?
  2. Você iniciou sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?
  3. Qual é a versão do SO e do navegador?
  4. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

  1. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
  2. O usuário está trabalhando de casa, no local de trabalho ou em outro local?
  3. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
  4. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?

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