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Solução de problemas comuns: Recursos da reunião Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: Recursos da reunião Webex
O recurso na reunião não está funcionando conforme o esperado
Não foi possível ligar minha câmera em uma reunião
Não é possível compartilhar conteúdo em uma reunião
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das reuniões e dados Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Alguns recursos do Webex Meetings estão indisponíveis em uma sessão ou não estão operando conforme o esperado.Dicas de solução de problemas:
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço .
- Verifique se não é um problema de usabilidade.
Nota :A função do participante às vezes dita os privilégios fornecidos em uma reunião. Por exemplo, a sondagem e a transferência de arquivos só podem ser iniciadas pelo apresentador e não pelo organizador/coorganizador.
- A opção foi desativada pelo organizador na reunião em " Opções de reunião "?
- Windows: Reunião (na barra de menus) > Opções .
- macOS: Webex Meetings (na barra de menus) > Opções de reunião .
- É a opção desativada em Participante (na barra de menus) > Atribuir privilégios ?
Nota: A opção " Qualquer pessoa pode compartilhar " está em Participant (na barra de menus).
- A opção é desativada em View > Panels > Gerenciar painéis ?
- Se a opção não estiver disponível na reunião e também não estiver disponível em Opções de reunião/Gerenciar painéis:
- Verifique se as autorizações e os tipos de sessão necessários estão ativados no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com o administrador para validá-lo. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
- Se sim, conduza uma reunião de teste usando o outro tipo de sessão.
- Caso contrário, entre em contato com o administrador para habilitá-lo no Control Hub. Edite licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais .
- Você iniciou sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?
- Usuários externos podem ser impedidos de entrar em reuniões. Restringir | Webex Meetings no Control Hub .
- Verifique se a conta do usuário tem um Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para definir modelos de configurações.
- O problema ocorre quando o usuário inicia/entra na reunião por meio do aplicativo da web? Clique aqui : Inicie/entre na reunião por meio do aplicativo da web.
- Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
- Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site Webex (exemplo: SITENAME.webex.com) e acesse Download .
- Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy de VPN, tente iniciar ou entrar na reunião após desativar a conexão/proxy de VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Este é um recurso opcional? Você comprou licenças extras ou uma assinatura para usar esse recurso? Por exemplo, tradução em tempo real, Cisco Webex Video Integration (CVI) para Microsoft Teams e assim por diante.
- Qual é o número da reunião/evento/sessão?
- Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário afetado.
- O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
- Quando o problema apareceu pela primeira vez?
- Já funcionou antes?
- Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
- O problema está presente em todas as reuniões ou somente em determinadas?
- Você iniciou sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?
- Usuários externos podem ser impedidos de entrar em reuniões. Restringir | Webex Meetings no Control Hub .
- Qual é a versão do SO e do navegador?
- Se o usuário estiver usando o macOS, as permissões do SO foram concedidas?
- Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?
- O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
- O usuário está trabalhando de casa, no local de trabalho ou em outro local?
- O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
- O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?
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