Solução de problemas comuns: Recursos de reunião do Webex

O recurso na reunião não está funcionando como o esperado

Não foi possível ligar minha câmera em uma reunião

Não foi possível compartilhar conteúdo em uma reunião

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para reuniões Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Alguns recursos do Webex Meetings não estão disponíveis em uma sessão ou não estão funcionando conforme o esperado.

Dicas para solução de problemas :

Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
Verifique se não é um problema de usabilidade.

Nota :A função do participante às vezes dita os privilégios fornecidos em uma reunião. Por exemplo, a sondagem e a transferência de arquivo só podem ser iniciadas pelo apresentador e não pelo organizador/coorganizador.

A opção foi desativada pelo organizador na reunião em “ Opções de reunião ”?
- Windows: Reunião (na barra de menu) > Opções .
- macOS: Webex Meetings (na barra de menu) > Opções de reunião .

A opção está desativada em Participante (na barra de menu) > Atribuir privilégios ?

Nota: O ' Qualquer pessoa pode compartilhar ' opção está em Participante (na barra de menu).

A opção está desativada em Visualizar > Painéis > Gerenciar painéis ?

Se a opção não estiver disponível na reunião e também não estiver disponível em Opções de reunião/Gerenciar painéis:
- Verifique se os direitos necessários e os tipos de sessão estão ativados no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com seu administrador para validá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .

Se sim, conduza uma reunião de teste usando o outro Tipo de sessão.
Se não, entre em contato com o administrador para habilitá-los do Control Hub. Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais .

Você Iniciar sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?

Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Restringir| Webex Meetings no Control Hub .
Verifique se a conta do usuário tem um Modelo de configurações que desativa esse recurso. Clique aqui para configurar os modelos de definições.

O problema ocorre quando o usuário inicia/ingressa na reunião através do App web? Clique aqui: Iniciar/entrar na reunião através do App web.
Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .

Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
  - Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
Esse é um recurso opcional? Você comprou licenças extras ou uma assinatura para usar esse recurso? Por exemplo, tradução em tempo real, Cisco Webex Video Integration (CVI) para Microsoft Teams e assim por diante.
Qual é o número da reunião/evento/sessão?
Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
Endereço de e-mail do usuário afetado.
O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
Escopo do problema:
- Quantos usuários são impactados?
- Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
Quando o problema apareceu pela primeira vez?

Ele já funcionou antes?
Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
Você Iniciar sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?
- Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Restringir| Webex Meetings no Control Hub .
Qual é a versão do sistema operacional e do navegador?
- Se o usuário estiver usando o macOS, tenha o Permissões do SO foi concedido?
Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
O usuário está trabalhando em casa, no local de trabalho ou em outro local?
O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?