Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex-möten och data som samlas in innan du kontaktar support.

Vissa Webex Meeting-funktioner är inte tillgängliga under en session eller fungerar inte som förväntat.

Felsökningstips :

1. Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
2. Kontrollera att det inte är ett användbarhetsproblem.

3. Har värden inaktiverat alternativet i mötet under ” Mötesalternativ ”?
   • Windows: Möte (i menyraden) > Alternativ .
   • macOS: Webex Meetings (i menyraden) > Mötesalternativ .

4. Är alternativet inaktiverat under Deltagare (i menyraden) > Tilldela privilegier ?

Obs! Den ' Alla kan dela alternativet är under Deltagare (i menyraden).

5. Är alternativet inaktiverat under Visa > Paneler > Hantera paneler ?

6. Om alternativet inte är tillgängligt under mötet och inte heller är tillgängligt under Mötesalternativ/Hantera paneler:
   • Kontrollera om nödvändiga behörigheter och sessionstyper är aktiverade i Control Hub. Du kan behöva kontakta din administratör för att få den validerad. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .

• Om så är fallet genomför du ett testmöte med den andra sessionstyp.
• Om inte kontaktar du administratören för att aktivera dem från Control Hub. Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare .

7. Loggade du in innan du deltog i mötet, eller deltog användaren som gäst? Deltar de i ett internt eller ett externt möte?

• Externa användare kan hindras från att delta i möten. Begränsa| Webex Meetings i Control Hub .
• Kontrollera om användarens konto har en Inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.

8. Uppstår problemet när användaren startar/ansluter till mötet via Webbprogram? Klicka här: Starta/delta i mötet via Webbprogram.
9. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .

• Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .

•  Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.

10. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
11. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
    • Om problemet kvarstår på en annan enhet provar du en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
    • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
      • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
   • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
3. Är detta en valfri funktion? Har du köpt extra licenser eller en prenumeration för att använda den här funktionen? Till exempel översättning i realtid, Cisco Webex Video Integration (CVI) för Microsoft Teams och så vidare.
4. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
5. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
6. E-postadress till den berörda användaren.
7. Är den berörda användaren värden, en diskussionsdeltagare eller en mötesdeltagare?
8. Problemets omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
9. När uppstod problemet första gången?

• Har det fungerat tidigare?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?

10. Finns problemet vid alla möten, eller endast vid vissa?
11. Loggade du in innan du deltog i mötet, eller deltog användaren som gäst? Deltar de i ett internt eller ett externt möte?
    • Externa användare kan hindras från att delta i möten. Begränsa| Webex Meetings i Control Hub .
12. Vad är operativsystemet och webbläsarversionen?
    • Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?
13. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

14. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
15. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
16. Är användaren ansluten till ett VPN eller en proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
17. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?