Felsökning av vanliga problem: Webex-funktioner för möten
Felsökning av vanliga problem: Webex-funktioner under möten
Funktionen Under möte fungerar inte som förväntat
Det gick inte att sätta på kameran under ett möte
Det gick inte att dela innehåll i ett möte
Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex-möten och data som samlas in innan du kontaktar support.
Vissa Webex Meeting-funktioner är inte tillgängliga under en session eller fungerar inte som förväntat.
Felsökningstips :
- Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
- Kontrollera att det inte är ett användbarhetsproblem.
Obs! :Funktionen för mötesdeltagaren bestämmer ibland vilka privilegier som ges vid ett möte. Omröstning och filöverföring kan till exempel endast initieras av presentatören och inte av värden/medvärden.
- Har värden inaktiverat alternativet i mötet under ” Mötesalternativ ”?
- Windows: Möte (i menyraden) > Alternativ .
- macOS: Webex Meetings (i menyraden) > Mötesalternativ .
- Är alternativet inaktiverat under Deltagare (i menyraden) > Tilldela privilegier ?
Obs! Den ' Alla kan dela alternativet är under Deltagare (i menyraden).

- Är alternativet inaktiverat under Visa > Paneler > Hantera paneler ?
- Om alternativet inte är tillgängligt under mötet och inte heller är tillgängligt under Mötesalternativ/Hantera paneler:
- Kontrollera om nödvändiga behörigheter och sessionstyper är aktiverade i Control Hub. Du kan behöva kontakta din administratör för att få den validerad. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .
- Om så är fallet genomför du ett testmöte med den andra sessionstyp.
- Om inte kontaktar du administratören för att aktivera dem från Control Hub. Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare .
- Loggade du in innan du deltog i mötet, eller deltog användaren som gäst? Deltar de i ett internt eller ett externt möte?
- Externa användare kan hindras från att delta i möten. Begränsa| Webex Meetings i Control Hub .
- Kontrollera om användarens konto har en Inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.
- Uppstår problemet när användaren startar/ansluter till mötet via Webbprogram? Klicka här: Starta/delta i mötet via Webbprogram.
- Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
- Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .
- Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
- Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
- Om problemet kvarstår på en annan enhet provar du en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
- Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
- Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
- Vad är det exakta felmeddelande som visas?
- Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
- Är detta en valfri funktion? Har du köpt extra licenser eller en prenumeration för att använda den här funktionen? Till exempel översättning i realtid, Cisco Webex Video Integration (CVI) för Microsoft Teams och så vidare.
- Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
- Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- E-postadress till den berörda användaren.
- Är den berörda användaren värden, en diskussionsdeltagare eller en mötesdeltagare?
- Problemets omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
- När uppstod problemet första gången?
- Har det fungerat tidigare?
- Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
- Finns problemet vid alla möten, eller endast vid vissa?
- Loggade du in innan du deltog i mötet, eller deltog användaren som gäst? Deltar de i ett internt eller ett externt möte?
- Externa användare kan hindras från att delta i möten. Begränsa| Webex Meetings i Control Hub .
- Vad är operativsystemet och webbläsarversionen?
- Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?
- Vad är versionen av Webex Meeting-appen?
- Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
- Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
- Är användaren ansluten till ett VPN eller en proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
- Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?
Var den här artikeln användbar?