Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex-möten och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Vissa Webex Meetings-funktioner är inte tillgängliga under en session eller fungerar inte som förväntat.Felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare ska du kontrollera tjänststatus.
2. Kontrollera att det inte är ett användbarhetsproblem.

3. Har värden i mötet inaktiverat alternativet under ”Mötesalternativ”?
   • Windows: Möte (i menyraden) > Alternativ.
   • macOS: Webex Meetings (i menyraden) > Mötesalternativ.

4. Är alternativet inaktiverat under  Mötesdeltagare (i menyraden) > Tilldela privilegier?

Obs: Alternativet ”Alla kan dela” finns under Mötesdeltagare (i menyraden).

5. Är alternativet inaktiverat under Visa > Paneler > Hantera paneler?

6. Om alternativet inte är tillgängligt i mötet och inte heller under Mötesalternativ/Hantera paneler:
   • Kontrollera om de nödvändiga berättigandena och mötestyperna är aktiverade i Control Hub. Du kan behöva kontakta din administratör för att få den validerad. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.

• Om ja, genomför du ett testmöte med den andra sessionstypen.
• Om inte kan du kontakta administratören för att aktivera dem från Control Hub. Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare.

7. Loggade du in innan du anslöt till mötet eller deltog användaren som gäst? Deltar de i ett internt eller externt möte?

• Externa användare kan begränsas från att delta i möten. Begränsa | Webex Meetings i Control Hub.
• Kontrollera om användarens konto har en inställningsmall som inaktiverar den här funktionen. Klicka här för att konfigurera inställningsmallar.

8. Uppstår problemet när användaren startar/ansluter till mötet via webbappen? Klicka här: Starta/delta i mötet via webbappen.
9. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.

• Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com) och gå till Hämta.

•  Kontakta lokal IT för hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.

10. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn. Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten.
11. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
    • Om problemet kvarstår på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
    • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
      • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesprogram, Webex-app, webbapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad visas det exakta felmeddelandet?
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).
3. Är detta en valfri funktion? Har du köpt extra licenser eller en prenumeration för att använda den här funktionen? Till exempel översättning i realtid, Cisco Webex videointegrering (CVI) för Microsoft Teams och så vidare.
4. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
5. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
6. E-postadress till den berörda användaren.
7. Är den berörda användaren värd, en diskussionsdeltagare eller en mötesdeltagare?
8. Frågans omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?
9. När dök problemet upp först?

• Har det någonsin fungerat förut?
• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?

10. Finns problemet vid alla möten, eller bara vid vissa möten?
11. Loggade du in innan du anslöt till mötet eller deltog användaren som gäst? Deltar de i ett internt eller externt möte?
    • Externa användare kan begränsas från att delta i möten. Begränsa | Webex Meetings i Control Hub.
12. Vad är operativsystemet och webbläsarversionen?
    • Om användaren använder macOS, har OS-behörigheterna beviljats?
13. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

14. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
15. Arbetar användaren hemifrån, arbetsplatsen eller någon annan plats?
16. Är användaren ansluten till en VPN eller proxy? Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten
17. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?