Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-møder og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Nogle Webex-mødefunktioner er ikke tilgængelige i en session eller fungerer ikke som forventet.Tip til fejlfinding:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for tjenestestatus.
2. Kontrollér, at det ikke er et problem med anvendeligheden.

3. Er valgmuligheden blevet deaktiveret af værten i mødet under “Mødevalgmuligheder”?
   • Windows: Møde (i menulinjen) > Valgmuligheder.
   • macOS: Webex Meetings (i menulinjen) > Mødevalgmuligheder.

4. Er valgmuligheden deaktiveret under Deltager (i menulinjen) > Tildel privilegier?

Bemærk: Valgmuligheden "Alle kan dele" er under Deltager (i menulinjen).

5. Er valgmuligheden deaktiveret under Vis > Paneler > Administrer paneler?

6. Hvis valgmuligheden ikke er tilgængelig i mødet og heller ikke tilgængelig under Mødevalgmuligheder/Administrer paneler:
   • Kontrollér, om de nødvendige rettigheder og sessionstyper er aktiveret på Control Hub. Du skal muligvis kontakte din administrator for at få den valideret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.

• Hvis ja, skal du afholde et testmøde ved hjælp af den anden sessionstype.
• Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at aktivere dem fra Control Hub. Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere.

7. Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?

• Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Begræns | Webex Meetings i Control Hub.
• Kontrollér, om brugerens konto har en indstillingsskabelon , der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.

8. Opstår problemet, når brugeren starter/deltager i mødet via webappen? Klik her: Start/deltag i mødet via webappen.
9. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.

• Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn dit Webex-websteds URL-adresse (eksempel: webstedsnavn.webex.com), og gå til Download.

•  Kontakt lokal it for assistance, hvis brugeren har brug for administrative privilegier til at installere programmet.

10. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
11. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
    • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
    • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
      • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
3. Er dette en valgfri funktion? Har du købt ekstra licenser eller et abonnement for at bruge denne funktion? Det kan f.eks. være oversættelse i realtid, Cisco Webex-videointegration (CVI) til Microsoft Teams osv.
4. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
5. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. E-mailadresse på den berørte bruger.
7. Er den berørte bruger værten, en paneldeltager eller en deltager?
8. Emnets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
9. Hvornår opstod problemet først?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?

10. Er problemet til stede på alle møder, eller kun på visse møder?
11. Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?
    • Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Begræns | Webex Meetings i Control Hub.
12. Hvad er OS- og browserversionen?
    • Hvis brugeren bruger macOS, er OS-tilladelserne givet?
13. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

14. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
15. Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
16. Er brugeren forbundet til et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten
17. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?