Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex -møder og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Nogle Webex Meetings-funktioner er ikke tilgængelige i en session eller fungerer ikke som forventet.

Tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Kontrollér, at det ikke er et problem med brugervenlighed.

3. Er valgmuligheden blevet deaktiveret af værten i mødet under “ Mødevalgmuligheder ”?
   • Windows: Møde (i menulinjen) > Valgmuligheder .
   • macOS: Webex Meetings (i menulinjen) > Mødevalgmuligheder .

4. Er valgmuligheden deaktiveret under Deltager (i menulinjen) > Tildel privilegier ?

Bemærk: Den ' Alle kan dele ' valgmulighed er under Deltager (i menulinjen).

5. Er valgmuligheden deaktiveret under Vis > Paneler > Administrer paneler ?

6. Hvis valgmuligheden ikke er tilgængelig under mødet og heller ikke tilgængelig under Mødeindstillinger/Administrer paneler:
   • Kontrollér, om de nødvendige rettigheder og sessionstyper er aktiveret på Control Hub. Du skal muligvis kontakte din administrator for at få den valideret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .

• Hvis ja, så lav et testmøde med den anden sessionstype.
• Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at aktivere dem fra Control Hub. Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere .

7. Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?

• Eksterne brugere kan begrænses i at deltage i møder. Begræns| Webex Meetings i Control Hub .
• Kontrollér, om brugerens konto har en Skabelon til indstillinger der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.

8. Opstår problemet, når brugeren starter/deltager i mødet via Webapp? Klik her: Start/deltag i mødet via Webapp.
9. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .

• Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL -adressen til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .

•  Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder for at installere programmet.

10. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at starte eller deltage i mødet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy. Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt .
11. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
    • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
    • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
      • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
3. Er dette en valgfri funktion? Har du købt ekstra licenser eller et abonnement for at bruge denne funktion? F.eks. oversættelse i realtid, Cisco Webex -videointegration (CVI) til Microsoft Teams og så videre.
4. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
5. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. E-mailadressen på den berørte bruger.
7. Er den berørte bruger værten, en paneldeltager eller en deltager?
8. Problemets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?
9. Hvornår opstod problemet første gang?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?

10. Er problemet til stede på alle møder, eller kun på bestemte møder?
11. Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?
    • Eksterne brugere kan begrænses i at deltage i møder. Begræns| Webex Meetings i Control Hub .
12. Hvad er OS- og browserversionen?
    • Hvis brugeren bruger macOS, skal du have OS-tilladelser blevet bevilliget?
13. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

14. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
15. Arbejder brugeren hjemmefra, fra arbejdspladsen eller et andet sted?
16. Er brugeren tilsluttet et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
17. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?