Fejlfinding af almindelige problemer: Webex -funktioner til undermøder
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex -funktioner til undermøder
Funktionen Under møde fungerer ikke som forventet
Kan ikke tænde mit kamera under et møde
Kan ikke dele indhold i et møde
Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex -møder og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Nogle Webex Meetings-funktioner er ikke tilgængelige i en session eller fungerer ikke som forventet.
Tip til fejlfinding :
- Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
- Kontrollér, at det ikke er et problem med brugervenlighed.
Bemærk! :Funktionen for deltageren dikterer nogle gange de privilegier, der gives under et møde. For eksempel kan polling og filoverførsel kun startes af præsentationsværten og ikke af værten/medværten.
- Er valgmuligheden blevet deaktiveret af værten i mødet under “ Mødevalgmuligheder ”?
- Windows: Møde (i menulinjen) > Valgmuligheder .
- macOS: Webex Meetings (i menulinjen) > Mødevalgmuligheder .
- Er valgmuligheden deaktiveret under Deltager (i menulinjen) > Tildel privilegier ?
Bemærk: Den ' Alle kan dele ' valgmulighed er under Deltager (i menulinjen).
- Er valgmuligheden deaktiveret under Vis > Paneler > Administrer paneler ?
- Hvis valgmuligheden ikke er tilgængelig under mødet og heller ikke tilgængelig under Mødeindstillinger/Administrer paneler:
- Kontrollér, om de nødvendige rettigheder og sessionstyper er aktiveret på Control Hub. Du skal muligvis kontakte din administrator for at få den valideret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .
- Hvis ja, så lav et testmøde med den anden sessionstype.
- Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at aktivere dem fra Control Hub. Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere .
- Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?
- Eksterne brugere kan begrænses i at deltage i møder. Begræns| Webex Meetings i Control Hub .
- Kontrollér, om brugerens konto har en Skabelon til indstillinger der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.
- Opstår problemet, når brugeren starter/deltager i mødet via Webapp? Klik her: Start/deltag i mødet via Webapp.
- Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .
- Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL -adressen til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .
- Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder for at installere programmet.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at starte eller deltage i mødet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy. Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt .
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
- Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
- Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
- Er dette en valgfri funktion? Har du købt ekstra licenser eller et abonnement for at bruge denne funktion? F.eks. oversættelse i realtid, Cisco Webex -videointegration (CVI) til Microsoft Teams og så videre.
- Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
- Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-mailadressen på den berørte bruger.
- Er den berørte bruger værten, en paneldeltager eller en deltager?
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?
- Hvornår opstod problemet første gang?
- Har det nogensinde virket før?
- Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?
- Er problemet til stede på alle møder, eller kun på bestemte møder?
- Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?
- Eksterne brugere kan begrænses i at deltage i møder. Begræns| Webex Meetings i Control Hub .
- Hvad er OS- og browserversionen?
- Hvis brugeren bruger macOS, skal du have OS-tilladelser blevet bevilliget?
- Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?
- Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
- Arbejder brugeren hjemmefra, fra arbejdspladsen eller et andet sted?
- Er brugeren tilsluttet et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
- Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?
Var denne artikel nyttig?