Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-funktioner under mødet
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-funktioner under mødet
Funktionen under mødet fungerer ikke som forventet
Kan ikke tænde mit kamera i et møde
Kan ikke dele indhold i et møde
Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-møder og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Nogle Webex-mødefunktioner er ikke tilgængelige i en session eller fungerer ikke som forventet.Tip til fejlfinding:
- Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for tjenestestatus.
- Kontrollér, at det ikke er et problem med anvendeligheden.
Bemærk: Deltagerens funktion dikterer nogle gange de privilegier, der gives ved et møde. F.eks. kan meningsmåling og filoverførsel kun startes af præsentationsværten og ikke af værten/medværten.
- Er valgmuligheden blevet deaktiveret af værten i mødet under “Mødevalgmuligheder”?
- Windows: Møde (i menulinjen) > Valgmuligheder.
- macOS: Webex Meetings (i menulinjen) > Mødevalgmuligheder.
- Er valgmuligheden deaktiveret under Deltager (i menulinjen) > Tildel privilegier?
Bemærk: Valgmuligheden "Alle kan dele" er under Deltager (i menulinjen).
- Er valgmuligheden deaktiveret under Vis > Paneler > Administrer paneler?
- Hvis valgmuligheden ikke er tilgængelig i mødet og heller ikke tilgængelig under Mødevalgmuligheder/Administrer paneler:
- Kontrollér, om de nødvendige rettigheder og sessionstyper er aktiveret på Control Hub. Du skal muligvis kontakte din administrator for at få den valideret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
- Hvis ja, skal du afholde et testmøde ved hjælp af den anden sessionstype.
- Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at aktivere dem fra Control Hub. Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere.
- Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?
- Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Begræns | Webex Meetings i Control Hub.
- Kontrollér, om brugerens konto har en indstillingsskabelon , der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.
- Opstår problemet, når brugeren starter/deltager i mødet via webappen? Klik her: Start/deltag i mødet via webappen.
- Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
- Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn dit Webex-websteds URL-adresse (eksempel: webstedsnavn.webex.com), og gå til Download.
- Kontakt lokal it for assistance, hvis brugeren har brug for administrative privilegier til at installere programmet.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
- Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
- Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
- Er dette en valgfri funktion? Har du købt ekstra licenser eller et abonnement for at bruge denne funktion? Det kan f.eks. være oversættelse i realtid, Cisco Webex-videointegration (CVI) til Microsoft Teams osv.
- Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
- Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-mailadresse på den berørte bruger.
- Er den berørte bruger værten, en paneldeltager eller en deltager?
- Emnets omfang:
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
- Hvornår opstod problemet først?
- Har det nogensinde virket før?
- Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?
- Er problemet til stede på alle møder, eller kun på visse møder?
- Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?
- Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Begræns | Webex Meetings i Control Hub.
- Hvad er OS- og browserversionen?
- Hvis brugeren bruger macOS, er OS-tilladelserne givet?
- Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?
- Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
- Er brugeren forbundet til et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten
- Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?
Var denne artikel nyttig?
