Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les réunions Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Certaines fonctionnalités de Webex Meeting ne sont pas disponibles dans une session ou ne fonctionnent pas comme prévu.

Conseils de dépannage :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le État du service .
2. Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un problème d’utilisation.

3. L’option a-t-elle été désactivée par l’organisateur de la réunion sous « Options de réunion » ?
   • Windows : Réunion (dans la barre de menus) > Options .
   • macOS : Webex Meetings (dans la barre de menus) > Options de réunion .

4. L’option est-elle désactivée sous Participant (dans la barre de menus) > Attribuer des privilèges ?

Remarque : Le ' Tout le monde peut partager ' option est sous Participant (dans la barre de menus).

5. L’option est-elle désactivée sous Afficher > Panneaux > Gérer les panneaux ?

6. Si l'option n'est pas disponible dans la réunion et n'est pas non plus disponible sous Options de réunion / Gérer les panneaux :
   • Vérifiez si les droits nécessaires et les types de session sont activés sur Control Hub. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour le faire valider. Cliquez ici : Coordonnées de l’administrateur du site Webex .

• Si c'est le cas, organisez une réunion test en utilisant l'autre type de session.
• Sinon, contactez l'administrateur pour les activer à partir de Control Hub. Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels .

7. Vous êtes-vous connecté avant de rejoindre la réunion, ou l’utilisateur a-t-il rejoint la réunion en tant qu’invité ? Assistent-ils à une réunion interne ou externe ?

• Les utilisateurs externes peuvent être empêchés de rejoindre les réunions. Restreindre| Webex Meetings dans Control Hub .
• Vérifiez si le compte de l'utilisateur a un Modèle de paramètres qui désactive cette fonctionnalité. Cliquez ici pour configurer les modèles de paramètres.

8. Le problème se produit-il lorsque l'utilisateur démarre/rejoint la réunion via l' Web App? Cliquez ici : Démarrer/rejoindre la réunion via l' Web App.
9. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .

• Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrez l' URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com), et allez à Télécharger .

•  Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin de privilèges administratifs pour installer le programme.

10. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande .
11. Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
    • Si le problème persiste sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
    • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
      • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, Application Webex, Application Web App mobile ou Point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
   • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
3. Est-ce une fonctionnalité facultative ? Avez-vous acheté des licences supplémentaires ou un abonnement pour utiliser cette fonctionnalité ? Par exemple, la traduction en temps réel, l’intégration vidéo Cisco Webex (CVI) pour Microsoft Teams, etc.
4. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
5. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
6. Adresse électronique de l'utilisateur concerné.
7. L'utilisateur concerné est-il l'organisateur, un co-animateur ou un participant ?
8. Portée du problème :
   • Combien d'utilisateurs sont concernés ?
   • Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?
9. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ?

• Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
• Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?

10. Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines d'entre elles ?
11. Vous êtes-vous connecté avant de rejoindre la réunion, ou l’utilisateur a-t-il rejoint la réunion en tant qu’invité ? Assistent-ils à une réunion interne ou externe ?
    • Les utilisateurs externes peuvent être empêchés de rejoindre les réunions. Restreindre| Webex Meetings dans Control Hub .
12. Quelle est la version du système d'exploitation et du navigateur ?
    • Si l'utilisateur utilise macOS, Autorisations du système d'exploitation été accordée ?
13. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

14. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?
15. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, sur son lieu de travail ou à un autre endroit ?
16. L'utilisateur est-il connecté à un VPN ou à un proxy ? Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
17. L'utilisateur utilise-t-il une connexion filaire ou sans fil ?