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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les réunions Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Certaines fonctionnalités de Webex Meeting ne sont pas disponibles au cours d'une session ou ne fonctionnent pas comme prévu.Conseils de dépannage :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le Statut du service.
2. Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un problème d’utilisation.

3. L'option a-t-elle été désactivée par l'organisateur de la réunion sous « Options de la réunion » ?
   • Windows : Réunion (dans la barre de menu) > Options.
   • macOS : Webex Meetings (dans la barre de menu) > Options de la réunion.

4. L'option est-elle désactivée sous  Participant (dans la barre de menu) > Attribuer des privilèges ?

Remarque : L'option « Tout le monde peut partager » se trouve sous Participant (dans la barre de menu).

5. Est-ce que l'option est désactivée sous Affichage > Panneaux > Gérer les panneaux ?

6. Si l’option n’est pas disponible au cours de la réunion et n’est également pas disponible sous Options de la réunion/Gérer les panneaux :
   • Vérifiez si les autorisations et types de session nécessaires sont activés sur le Control Hub. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour qu'il soit validé. Cliquez ici : Coordonnées de l'administrateur du site Webex.

• Si oui, effectuez une réunion test en utilisant l'autre type de session.
• Si ce n’est pas le cas, contactez l’administrateur pour les activer à partir du Control Hub. Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels.

7. Vous êtes-vous connecté avant de rejoindre la réunion, ou l’utilisateur l’a-t-il rejoint en tant qu’invité ? Participent-ils à une réunion interne ou externe ?

• Les utilisateurs externes peuvent être empêchés de rejoindre les réunions. Restreindre | Webex Meetings dans Control Hub.
• Vérifiez si le compte de l'utilisateur a un modèle de paramètres qui désactive cette fonctionnalité. Cliquez ici pour configurer les modèles de paramètres.

8. Le problème se produit-il lorsque l'utilisateur démarre/rejoint la réunion via l'application Web ? Cliquez ici : démarrer/rejoindre la réunion via l’application Web.
9. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez l’outil de suppression des services de réunion ou Désinstallateur Cisco Webex Mac.

• Téléchargez manuellement l’application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l’utilisateur tente de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrez l’URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger.

•  Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin des privilèges administratifs pour installer le programme.

10. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande.
11. Essayez sur un périphérique distinct connecté au même réseau.
    • Si le problème persiste sur un autre périphérique, essayez une autre plateforme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
    • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
      • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez les articles suivants : WBX264 / WBX000028782.

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, application Webex, application Web, application mobile ou point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Quel est le message d’erreur exact affiché ?
   • Prenez une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).
3. Est-ce une fonctionnalité facultative ? Avez-vous acheté des licences ou un abonnement supplémentaires pour utiliser cette fonctionnalité ? Par exemple, la traduction en temps réel, l’intégration vidéo de Cisco Webex (CVI) pour Microsoft Teams, etc.
4. Quel est le numéro de la réunion/de l’événement/de la session ?
5. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
6. Adresse électronique de l’utilisateur affecté.
7. L’utilisateur affecté est-il l’organisateur, un co-animateur ou un participant ?
8. Périmètre de l’émission :
   • Combien d’utilisateurs sont concernés ?
   • Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils liés au même réseau ?
9. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ?

• Cela a-t-il déjà fonctionné ?
• Si cela a fonctionné par le passé, des modifications ont-elles été apportées (système d’exploitation/réseau/navigateur/compte utilisateur/paramètres de l’organisation/mise à niveau du site) ?

10. Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines ?
11. Vous êtes-vous connecté avant de rejoindre la réunion, ou l’utilisateur l’a-t-il rejoint en tant qu’invité ? Participent-ils à une réunion interne ou externe ?
    • Les utilisateurs externes peuvent être empêchés de rejoindre les réunions. Restreindre | Webex Meetings dans Control Hub.
12. Quelle est la version du système d’exploitation et du navigateur ?
    • Si l’utilisateur utilise macOS, les autorisations du système d’exploitation ont-elles été accordées ?
13. Quelle est la version de l’application Webex Meeting ?

14. L'utilisateur dispose-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?
15. L’utilisateur travaille-t-il depuis son domicile, son lieu de travail ou un autre endroit ?
16. L'utilisateur est-il connecté à un VPN ou à un proxy ? Comment réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
17. L'utilisateur utilise-t-il une connexion filaire ou sans fil ?