У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для зустрічей Webex та даних, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Деякі функції Webex Meeting недоступні під час сеансу або працюють не так, як очікувалося. Поради щодо

усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується декількох учасників, перевірте статус послуги.
2. Переконайтеся, що це не проблема зручності користування.

3. Чи вимкнув цей параметр господар під час зустрічі в розділі "Параметри зустрічі"?
   • Windows. Зустріч (у рядку меню) > Параметри.
   • macOS: Webex Meetings (у рядку меню) > Параметри зустрічі.

4. Чи вимкнена опція в розділі   Учасник  (у рядку меню) >   Призначити привілеї ?

Примітка. Опція «Будь-хто може поділитися» знаходиться в розділі «Учасник» (у рядку меню).

5. Чи вимкнено цю опцію у розділі Перегляд > Панелі > Керування панелями?

6. Якщо опція недоступна на зустрічі, а також недоступна в розділі Параметри зустрічі/ Керування панелями:
   • Перевірте, чи увімкнено необхідні права та типи сеансів на Control Hub. Можливо, вам доведеться зв 'язатися з вашим адміністратором, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.

• Якщо так, проведіть тестову зустріч, використовуючи інший тип сеансу.
• Якщо ні, зверніться до адміністратора, щоб увімкнути їх з Control Hub. Редагування ліцензій на послуги в Control Hub для окремих користувачів.

7. Ви увійшли в обліковий запис, перш ніж приєднатися до зустрічі, або користувач приєднався як гість? Вони беруть участь у внутрішній чи зовнішній зустрічі?

• Зовнішні користувачі можуть бути обмежені в приєднанні до зустрічей. Обмеження зустрічей | Webex в Control Hub.
• Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань, який вимикає цю функцію. Натисніть тут, щоб налаштувати шаблони налаштувань.

8. Чи виникає проблема, коли користувач починає/приєднується до зустрічі через веб-додаток? Клацніть тут: Почати/приєднатися до зустрічі через веб-додаток.
9. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрийте URL-адресу сайту Webex (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.

•  Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувачеві потрібні адміністративні привілеї для встановлення програми.

10. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте почати або приєднатися до зустрічі після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.
11. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
    • Якщо проблема зберігається на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
    • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
      • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.

1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
2. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
   • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
3. Це необов 'язкова функція? Ви купили додаткові ліцензії або підписку на використання цієї функції? Наприклад, переклад в режимі реального часу, відеоінтеграція Cisco Webex (CVI) для Microsoft Teams тощо.
4. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
5. Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
6. Адреса електронної пошти постраждалого користувача.
7. Чи постраждалий користувач є господарем, учасником панелі чи учасником?
8. Обсяг питання:
   • Скільки користувачів постраждали?
   • Чи постраждалі користувачі працюють на одному робочому місці або пов 'язані з однією мережею?
9. Коли вперше з 'явилася проблема?

• Це коли-небудь працювало раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

10. Чи присутня проблема на всіх засіданнях, чи тільки на певних?
11. Ви увійшли в обліковий запис, перш ніж приєднатися до зустрічі, або користувач приєднався як гість? Вони беруть участь у внутрішній чи зовнішній зустрічі?
    • Зовнішні користувачі можуть бути обмежені в приєднанні до зустрічей. Обмеження зустрічей | Webex в Control Hub.
12. Що таке ОС і версія браузера?
    • Якщо користувач використовує macOS, чи були надані дозволи ОС?
13. Що таке версія програми Webex Meeting?

14. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?
15. Користувач працює з дому, на робочому місці або в іншому місці?
16. Користувач підключений до VPN або проксі-сервера? Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка
17. Користувач використовує дротове або бездротове з 'єднання?