Усунення несправностей: Функції Webex під час наради
Надіслати відгук?
Усунення несправностей: Функції Webex під час наради
Функція під час наради працює не так, як очікувалося
Не вдалося ввімкнути мою камеру на нараді
Не вдалося поділитися контентом на нараді
У цій статті описано основні кроки для усунення несправностей для нарад і збору даних Webex перед зверненням до служби підтримки.
Деякі функції наради Webex недоступні на сеансі або працюють не так, як очікувалося.Поради щодо усунення несправностей:
- Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
- Перевірте, щоб переконатися, що це не проблема зручності використання.
Примітка. Функція учасника іноді диктує права, надані на нараді. Наприклад, опитування й передавання файлів може ініціювати лише доповідач, а не організатор або співорганізатор.
- Чи вимкнув цей параметр організатор на нараді в розділі Параметри наради?
- Windows. Нарада (у рядку меню) > Параметри.
- macOS: Webex Meetings (у рядку меню) > Параметри наради.
- Чи вимкнено цей параметр у розділі Учасник (у рядку меню) > Призначити права?
Примітки Параметр «Будь-хто може надавати спільний доступ» знаходиться в розділі Учасник (в рядку меню).
- Чи вимкнено цей параметр у розділі Перегляд > Панелі > Керувати панелями?
- Якщо цей параметр недоступний на нараді, а також недоступний у розділі «Параметри наради» / «Керування панелями»:
- Перевірте, чи ввімкнено необхідні права на використання та типи сеансів у Control Hub. Можливо, доведеться звернутися до адміністратора, щоб перевірити це. Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.
- Якщо так, проведіть тестову нараду з використанням сеансу іншого типу.
- Якщо ні, зверніться до адміністратора, щоб увімкнути їх із Control Hub. Змініть ліцензії служби в Control Hub для окремих користувачів.
- Ви ввійшли, перш ніж приєднатися до наради, чи користувач приєднався як гість? Вони відвідують внутрішню чи зовнішню нараду?
- Зовнішнім користувачам може бути обмежено можливість приєднання до нарад. Обмежте Webex | Meetings у Control Hub.
- Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань , який вимикає цю функцію. Клацніть тут , щоб налаштувати шаблони налаштувань.
- Чи виникає проблема, коли користувач починає нараду або приєднується до неї за допомогою вебпрограми? Клацніть тут: Почніть нараду або приєднайтеся до неї за допомогою вебпрограми.
- Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.
- Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрийте URL свого вебсайту Webex (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com), і перейдіть до розділу Завантаження.
- Якщо користувачеві потрібні права адміністратора для встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.
- Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі-сервер, спробуйте почати нараду або приєднатися до неї після вимкнення VPN-з’єднання/проксі. Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди.
- Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
- Якщо проблема виникне знову на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
- Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Як ви намагаєтеся розпочати нараду або приєднатися до неї? (Програма для нарад, програма Webex, вебпрограма, мобільна програма або кінцевий відеопристрій?). Для отримання додаткової інформації клацніть тут .
- Що таке точне повідомлення про помилку?
- Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
- Чи є це необов’язковою функція? Щоб користуватися цією функцією, ви придбали додаткові ліцензії або підписку? Наприклад, переклад у реальному часі, інтеграція відео Cisco Webex (CVI) для Microsoft Teams тощо.
- Що таке номер наради / події / сеансу?
- Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти зачепленого користувача.
- Чи користувач, який зазнав впливу, є організатором, членом організаційної команди або учасником?
- Обсяг проблеми:
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи працюють відповідні користувачі на тому самому робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?
- Коли вперше виникла проблема?
- Чи спрацювало це раніше?
- Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
- Ця проблема присутня на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
- Ви ввійшли, перш ніж приєднатися до наради, чи користувач приєднався як гість? Вони відвідують внутрішню чи зовнішню нараду?
- Зовнішнім користувачам може бути обмежено можливість приєднання до нарад. Обмежте Webex | Meetings у Control Hub.
- Що таке версія ОС і браузера?
- Якщо користувач використовує macOS, чи надані йому дозволи OS ?
- Яка версія програми Webex Meetings?
- Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?
- Чи працює користувач з дому, робочого місця чи іншого розташування?
- Чи підключений користувач до VPN або проксі? Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди
- Чи використовує користувач дротове або бездротове підключення?
Чи була ця стаття корисною?