Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки для усунення несправностей для нарад і збору даних Webex перед зверненням до служби підтримки.

Деякі функції наради Webex недоступні на сеансі або працюють не так, як очікувалося.Поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Перевірте, щоб переконатися, що це не проблема зручності використання.

3. Чи вимкнув цей параметр організатор на нараді в розділі Параметри наради?
   • Windows. Нарада (у рядку меню) > Параметри.
   • macOS: Webex Meetings (у рядку меню) > Параметри наради.

4. Чи вимкнено цей параметр у розділі Учасник (у рядку меню) > Призначити права?

Примітки Параметр «Будь-хто може надавати спільний доступ» знаходиться в розділі Учасник (в рядку меню).

5. Чи вимкнено цей параметр у розділі Перегляд > Панелі > Керувати панелями?

6. Якщо цей параметр недоступний на нараді, а також недоступний у розділі «Параметри наради» / «Керування панелями»:
   • Перевірте, чи ввімкнено необхідні права на використання та типи сеансів у Control Hub. Можливо, доведеться звернутися до адміністратора, щоб перевірити це. Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.

• Якщо так, проведіть тестову нараду з використанням сеансу іншого типу.
• Якщо ні, зверніться до адміністратора, щоб увімкнути їх із Control Hub. Змініть ліцензії служби в Control Hub для окремих користувачів.

7. Ви ввійшли, перш ніж приєднатися до наради, чи користувач приєднався як гість? Вони відвідують внутрішню чи зовнішню нараду?

• Зовнішнім користувачам може бути обмежено можливість приєднання до нарад. Обмежте Webex | Meetings у Control Hub.
• Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань , який вимикає цю функцію. Клацніть тут , щоб налаштувати шаблони налаштувань.

8. Чи виникає проблема, коли користувач починає нараду або приєднується до неї за допомогою вебпрограми? Клацніть тут: Почніть нараду або приєднайтеся до неї за допомогою вебпрограми.
9. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.

• Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрийте URL свого вебсайту Webex (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com), і перейдіть до розділу Завантаження.

•  Якщо користувачеві потрібні права адміністратора для встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

10. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі-сервер, спробуйте почати нараду або приєднатися до неї після вимкнення VPN-з’єднання/проксі. Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди.
11. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
    • Якщо проблема виникне знову на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
    • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
      • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.

1. Як ви намагаєтеся розпочати нараду або приєднатися до неї? (Програма для нарад, програма Webex, вебпрограма, мобільна програма або кінцевий відеопристрій?). Для отримання додаткової інформації клацніть тут .
2. Що таке точне повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
3. Чи є це необов’язковою функція? Щоб користуватися цією функцією, ви придбали додаткові ліцензії або підписку? Наприклад, переклад у реальному часі, інтеграція відео Cisco Webex (CVI) для Microsoft Teams тощо.
4. Що таке номер наради / події / сеансу?
5. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
6. Адреса електронної пошти зачепленого користувача.
7. Чи користувач, який зазнав впливу, є організатором, членом організаційної команди або учасником?
8. Обсяг проблеми:
   • Скільки користувачів зазнають впливу?
   • Чи працюють відповідні користувачі на тому самому робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?
9. Коли вперше виникла проблема?

• Чи спрацювало це раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

10. Ця проблема присутня на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
11. Ви ввійшли, перш ніж приєднатися до наради, чи користувач приєднався як гість? Вони відвідують внутрішню чи зовнішню нараду?
    • Зовнішнім користувачам може бути обмежено можливість приєднання до нарад. Обмежте Webex | Meetings у Control Hub.
12. Що таке версія ОС і браузера?
    • Якщо користувач використовує macOS, чи надані йому дозволи OS ?
13. Яка версія програми Webex Meetings?

14. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?
15. Чи працює користувач з дому, робочого місця чи іншого розташування?
16. Чи підключений користувач до VPN або проксі? Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди
17. Чи використовує користувач дротове або бездротове підключення?