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Como responsable de cumplimiento, puede utilizar Control Hub para buscar en los registros de detalles de llamadas (CDR) en Webex Calling para su organización.
Puede buscar a una persona específica en su empresa, buscar CDR asociados a las llamadas y generar un informe basado en sus hallazgos. De esta manera, puede asegurarse de que las personas cumplan tanto con sus políticas internas como con los requisitos reglamentarios externos.
Control Hub ahora admite eDiscovery del contenido de llamadas para sus organizaciones.
Utilice una única solución de cumplimiento unificado para Webex Meetings y Webex Calling.
Buscar CDR generados por usuarios en Webex Calling
Debe tener asignado el rol de oficial de cumplimiento para crear y ver informes.
Puede buscar en el contenido que se elimina, sujeto a períodos de retención de datos o retención legal.
Puede buscar en el contenido de Webex Calling a alguien que haya abandonado su organización; los datos se almacenan desde septiembre de 2023 y están sujetos a los períodos de retención de datos de su organización.
Puede buscar todos los CDR para las llamadas de Webex Calling relacionadas con un usuario dentro de su organización. Esto incluye lo siguiente:
CDR para llamadas dentro de la organización
CDR para llamadas a un usuario desde la PSTN o llamadas de un usuario a la PSTN.
No se incluye lo siguiente:
Llamadas básicas de Webex
Llamadas al espacio de trabajo u otras llamadas que no involucran a un usuario en la organización
El siguiente contenido se captura en los informes:
Los CDR de Webex Calling incluyen lo siguiente:
ID de correlación de llamadas
ID de línea de llamada/llamada
Número que llama
Número al que se llama
Dígitos marcados
ID de usuario
Tipo de usuario
Tipo de llamada
Dirección de la llamada
Duración
Respondida
Hora de inicio
Tiempo de respuesta
Tiempo de transferencia
Número de redireccionamiento
Motivo redirigido
Puede buscar contenido publicado en los últimos 90 días o, si tiene un Pro Pack, puede buscar contenido de más de 90 días.
Puede descargar informes que tengan hasta 10 días de antigüedad. Para informes de más de 10 días de antigüedad, vuelva a ejecutar el informe para acceder a los datos.
Todas las búsquedas realizadas por los oficiales de cumplimiento se registran para su auditoría.
eDiscovery admite los siguientes proxies:
Sin autenticación
Básico
NTLM en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; la introducción manual de credenciales no es compatible.
Negociar (Kerberos) en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; la introducción manual de credenciales no es compatible.
En la vista del cliente en Control Hub, vaya a Solución de problemas > Estado > Ver eDiscovery.
Elija los datos que desea buscar (esta configuración está activada de forma predeterminada):
Buscar mensajes de Webex
Buscar reuniones de Webex
Buscar en Webex Calling
Agregue su información de búsqueda:
Dirección de correo electrónico : Ingrese hasta 500 direcciones de correo electrónico separadas por comas, ya sea manualmente o haga clic en Adición masiva de CSV para seleccionar un archivo CSV.
Nombres de espacios (Solo se aplica si elige buscar mensajes de Webex ): ingrese hasta 5 nombres de espacios separados por comas.
Se aplica la coincidencia de nombres de espacios. Por ejemplo: cuando busca nota, sus resultados incluyen notas, notas anotadas y notas al pie.
Intervalo de fechas : Elija un rango de fecha para su búsqueda.
Cuando ingresa varios valores para Dirección de correo electrónico y Nombres de espacios , el motor de búsqueda utiliza estos valores como: [(email_address1 O email_address2) Y (space_name1 O space_name2)]
Ingrese la información de su informe:
Nombre del informe: introduzca un nombre para su informe.
Descripción: [Opcional] Agregue una descripción para su informe.
Haga clic en Buscar y generar informe .
Su búsqueda está en cola y puede revisar el estado del informe. El período de tiempo para crear su informe depende de la cantidad de datos que coincidan con sus criterio de búsqueda.
Cuando un archivo ZIP de informe alcanza un límite de 5 GB o 100.000 archivos, otro archivo ZIP se crea con el mismo nombre, pero después se corrige con -1, -2, etc.
Admitimos la generación de un informe vacío, si no hay datos disponibles.
Instalar el Administrador de descargas de eDiscovery
Descargue el administrador de descargas de eDiscovery para ver todos los informes.
Asegúrese de tener la función de responsable de cumplimiento para ejecutar el administrador de descargas de eDiscovery.
Asegúrese de que haya suficiente espacio en la computadora para descargar informes grandes.
El Administrador de descargas de eDiscovery se basa en el marco de Electron. Referir aqui para obtener una lista de las plataformas compatibles.
1 | En Control Hub, vaya a y haga clic en Descargar administrador. | ||
2 | Elija el Administrador de descargas de eDiscovery para su sistema operativo y siga las instrucciones para instalar la aplicación.
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Ver informes de cumplimiento
Solo puede ver los informes de cumplimiento que cree. Puede revisar el estado de su informe y descargarlo mediante el Administrador de descargas de eDiscovery.
1 | En Control Hub, vaya a . |
2 | Haga clic en INFORMES para revisar todos sus informes. Los informes tienen uno de los siguientes estados:
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3 | Haga clic en un informe para revisar los detalles del informe, incluido el estado, la fecha de inicio, la descripción y un resumen del contenido de su informe.
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Rol del oficial de cumplimiento
Los administradores totales pueden asignar la función de responsable de cumplimiento a cualquier persona de su organización. Los administradores totales no pueden asignarse la función de responsable de cumplimiento, otro administrador total debe hacerlo por ellos.
Por ejemplo: Si su empresa requiere detalles para procedimientos legales, como responsable de cumplimiento puede acceder a la herramienta de búsqueda y extracción eDiscovery de la aplicación Webex desde Control Hub. Puede generar informes desde aquí que contengan todas las conversaciones mantenidas en los espacios de la aplicación de Webex y todos los archivos compartidos dentro de esos espacios.
Como oficial de cumplimiento, puede conservar los datos para los procedimientos legales; estos datos también se devuelven cuando accede a la herramienta de búsqueda y extracción de eDiscovery de la aplicación Webex . Para obtener más información, consulte Administrar datos de conformidad para retención legal. De manera predeterminada, los CDR de Webex Calling tienen una política de retención de 400 días (13 meses).