Puede buscar a una persona específica en su empresa, buscar CDR asociados a las llamadas y generar un informe basado en sus hallazgos. De este modo, puede asegurarse de que las personas cumplen tanto con sus políticas internas como con cualquier requisito regulatorio externo.

  • Control Hub ahora admite eDiscovery del contenido de llamadas para sus organizaciones.

  • Utilice una única solución de cumplimiento unificado para Webex Meetings y Webex Calling.

Buscar CDR generados por usuarios en Webex Calling

Debe tener asignada la función de responsable de cumplimiento para crear y ver informes.

  • Puede buscar en el contenido que se elimina, sujeto a períodos de retención de datos o retención legal.

  • Puede buscar en el contenido de Webex Calling a alguien que haya abandonado su organización; los datos se almacenan desde septiembre de 2023 y están sujetos a los períodos de retención de datos de su organización.

  • Períodos de retención del cumplimiento de CDR:

    • 13 meses (excepto los países de la Unión Europea)

    • 6 meses Países de la Unión Europea

    Para obtener más detalles, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

  • Puede buscar todos los CDR para las llamadas de Webex Calling relacionadas con un usuario dentro de su organización. Esto incluye lo siguiente:

    • CDR para llamadas dentro de la organización

    • CDR para llamadas a un usuario desde la PSTN o llamadas de un usuario a la PSTN.

    No se incluye lo siguiente:

    • Llamadas básicas de Webex

    • Llamadas al espacio de trabajo u otras llamadas que no involucran a un usuario en la organización

El siguiente contenido se captura en los informes:

  • Los CDR de Webex Calling incluyen lo siguiente:

    • ID de correlación de llamadas

    • ID de línea de llamada/llamada

    • Número que llama

    • Número al que se llama

    • Dígitos marcados

    • ID de usuario

    • Tipo de usuario

    • Tipo de llamada

    • Dirección de llamada

    • Duración

    • Respondida

    • Hora de inicio

    • Tiempo de respuesta

    • Tiempo de transferencia

    • Número de redireccionamiento

    • Motivo redirigido

  • Puede buscar contenido publicado en los últimos 90 días o, si tiene un Pro Pack, puede buscar contenido de más de 90 días.

  • Puede descargar informes de hasta 10 días de antigüedad. Para informes de más de 10 días de antigüedad, vuelva a ejecutar el informe para acceder a los datos.

  • Todas las búsquedas realizadas por los responsables de cumplimiento se registran para su auditoría.

  • eDiscovery admite los siguientes proxies:

    • Sin autenticación

    • Básico

    • NTLM en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; la introducción manual de credenciales no es compatible.

    • Negociar (Kerberos) en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; la introducción manual de credenciales no es compatible.

  1. En la vista del cliente en Control Hub, vaya a Solución de problemas > Estado > Ver eDiscovery.

  2. Elija los datos que desea buscar (esta configuración está activada de forma predeterminada):

    • Buscar mensajes de Webex

    • Buscar reuniones de Webex

    • Buscar en Webex Calling

  3. Agregue su información de búsqueda:

    • Dirección de correo electrónico: introduzca hasta 500 direcciones de correo electrónico separadas por comas de forma manual o haga clic en Agregar masivo CSV para seleccionar un archivo CSV.

    • Nombres de espacios(solo se aplica si elige buscar mensajes de Webex): introduzca hasta 5 nombres de espacios separados por comas.

      Se aplica la coincidencia del nombre del espacio. Por ejemplo: cuando busca nota, sus resultados incluyen notas, notas anotadas y notas al pie.

    • Intervalo de fechas: elija un intervalo de fechas para la búsqueda.

      Cuando introduce varios valores para Dirección de correo electrónico y Nombres de espacios, el motor de búsqueda utiliza estos valores como: [(email_address1 O email_address2) Y (space_name1 O space_name2)]

  4. Introduzca la información de su informe:

    • Nombre del informe: introduzca un nombre para el informe.

    • Descripción: agregue una descripción para su informe.

  5. Haga clic en Buscar y generar informe.

    Su búsqueda está en cola y puede revisar el estado del informe. La duración de la creación de su informe depende de la cantidad de datos que coinciden con sus criterios de búsqueda.

    Cuando un archivo ZIP de informe alcanza un límite de 5 GB o 100.000 archivos, otro archivo ZIP se crea con el mismo nombre, pero después se corrige con -1, -2, etc.

    Admitimos la generación de un informe vacío, si no hay datos disponibles.

Instalar el administrador de descargas de eDiscovery

  • Descargue el administrador de descargas de eDiscovery para ver todos los informes.

  • Asegúrese de tener la función de responsable de cumplimiento para ejecutar el administrador de descargas de eDiscovery.

  • Asegúrese de que haya espacio suficiente en la computadora para descargar informes grandes.

  • El administrador de descargas de eDiscovery se basa en el marco de Electron. Consulte aquí para obtener una lista de las plataformas compatibles.

1

En Control Hub, vaya a Solución de problemas > Estado > Ver eDiscovery y haga clic en Descargar administrador.

2

Elija el administrador de descargas de eDiscovery para su sistema operativo y siga las instrucciones para instalar la aplicación.

Asegúrese de instalar la versión reciente del Administrador de descargas para las características más recientes, como el soporte de Webex Calling.

Ver informes de cumplimiento

Solo puede ver los informes de cumplimiento que cree. Puede revisar el estado de su informe y descargarlo mediante el administrador de descargas de eDiscovery.

1

En Control Hub, vaya a Solución de problemas > Estado > Ver eDiscovery.

2

Haga clic en INFORMES para revisar todos los informes. Los informes tienen uno de los siguientes estados:

  • Búsqueda: el informe continúa buscando información.
  • Completado: el informe ha finalizado.
  • Detenido: el informe ha dejado de ejecutarse debido a un problema.
  • Cancelado: se ha cancelado el informe.
  • Caducado: el informe caducó.
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Haga clic en un informe para revisar los detalles del informe, incluido el estado, la fecha de inicio, la descripción y un resumen del contenido de su informe.

  • Descargar informe: descarga el informe mediante el administrador de descargas de eDiscovery.

    Elija el directorio de ubicaciones de descarga donde se almacenan los informes y, a continuación, elija descargar el Informe resumido como archivo CSV o el Informe completo como archivo ZIP de archivos EML.

    El tiempo que se tarda en descargar el informe depende del tamaño del informe, de su ubicación y del ancho de banda de la red.

    Cuando utiliza Outlook para ver los archivos EML, es posible que los complementos para Outlook bloqueen el contenido de los mensajes en sus archivos EML; puede ejecutar Outlook en modo seguro para ver el contenido de los mensajes.

  • Editar y volver a ejecutar nuevo informe: agrega los criterios de búsqueda a la pantalla de búsqueda para generar un nuevo informe.

  • Eliminar informe: elimina el informe de la lista.

  • Volver a ejecutar informe: actualiza los datos del informe. Puede volver a ejecutar un informe que caduque después de 10 días.

Función de responsable de cumplimiento

Los administradores totales pueden asignar la función de responsable de cumplimiento a cualquier persona de su organización. Los administradores totales no pueden asignarse la función de responsable de cumplimiento, otro administrador total debe hacerlo por ellos.

Por ejemplo: Si su empresa requiere detalles para procedimientos legales, como responsable de cumplimiento puede acceder a la herramienta de búsqueda y extracción eDiscovery de la aplicación Webex desde Control Hub. Puede generar informes desde aquí que contengan todas las conversaciones mantenidas en los espacios de la aplicación de Webex y todos los archivos compartidos dentro de esos espacios.

Como responsable de cumplimiento, puede conservar datos para procedimientos legales; estos datos también se devuelven cuando accede a la herramienta de búsqueda y extracción de eDiscovery de la aplicación de Webex. Para obtener más información, consulte Administrar datos de conformidad para retención legal. De manera predeterminada, los CDR de Webex Calling tienen una política de retención de 400 días (13 meses).