社内の特定のユーザーを検索し、通話に関連付けられた CDR を検索し、調査結果に基づいてレポートを生成できます。この方法で、ユーザーが内部ポリシーと外部の規制要件の両方に従っているか確認できます。

  • Control Hub は、組織の Calling コンテンツの eDiscovery をサポートするようになりました。

  • Webex Meetings、および Webex Calling に単一の統合コンプライアンス ソリューションを使用します。

Webex Calling のユーザーによって生成された CDR を検索

レポートを作成し表示するために、コンプライアンス担当者のロールが割り当てられている必要があります。

  • データ保持期間または法的保持に応じて、削除されたコンテンツを検索できます。

  • 組織から退席したユーザーの Webex Calling コンテンツを検索できます。データは 2023 年 9 月以降に保存され、組織のデータ保持期間に応じて保存されます。

  • CDR コンプライアンスの保持期間:

    • 13ヶ月(EU諸国を除く)

    • 6ヶ月のEU諸国

    詳細については、「Webex Calling プライバシーデータシート」を参照してください。

  • 組織内のユーザーに関連する Webex Calling 通話のすべての CDR を検索できます。これには、以下が含まれます。

    • 組織内のコールの CDR

    • PSTN からユーザへのコールまたは PSTN へのユーザからのコールの CDR。

    以下は含まれていません。

    • 基本的な Webex コール

    • ワークスペース通話、または組織のユーザーに関係のないその他の通話

レポートには、次のコンテンツがキャプチャされます。

  • Webex Calling CDR には以下が含まれます。

    • コール相関 ID

    • 発信/着信回線 ID

    • 発信番号

    • 着信番号

    • ダイヤル番号

    • ユーザー ID

    • ユーザー タイプ

    • 通話タイプ

    • 通話方向

    • 継続時間

    • 応答

    • 開始時刻

    • 回答の時間

    • 転送時間

    • 番号のリダイレクト

    • リダイレクトされた理由

  • 過去 90 日以内に投稿されたコンテンツを検索するか、Pro Pack をお持ちの場合は、90 日より古いコンテンツを検索できます。

  • 最大 10 日以内のレポートをダウンロードできます。10日以上のレポートの場合は、レポートを再実行してデータにアクセスします。

  • コンプライアンス担当者によって実行されたすべての検索は、監査のためにログ記録されます。

  • eDiscovery は以下のプロキシをサポートしています。

    • 認証なし

    • Basic

    • Windows の NTLM:このプロキシを設定して、オペレーティング システムの資格情報を操作します。資格情報を手動で入力することはサポートされていません。

    • Windows でのネゴシエーション（Kerberos）:オペレーティング システムからのクレデンシャルで動作するようにこのプロキシを設定し、クレデンシャルを手動で入力することはサポートされていません。

  1. Control Hub の顧客ビューから、[トラブルシューティング] > [ステータス] > [eDiscovery の表示] に移動します。

  2. 検索するデータを選択します (この設定はデフォルトでオンになっています):

    • Webex メッセージを検索

    • Webex Meetings を検索

    • Webex Calling の検索

  3. 検索情報を追加します。

    • メール アドレス—最大 500 個のカンマで区切られたメール アドレスを手動で入力するか、[CSV 一括追加] をクリックして CSV ファイルを選択します。

    • スペース名(Webex メッセージを検索する場合にのみ適用されます)—最大 5 つのコンマ区切りスペース名を入力します。

      スペース名の照合が適用されます。たとえば、次のようなものです。ノートを検索すると、ノート、メモ、および脚注の結果が表示されます。

    • 日付範囲—検索する日付範囲を選択します。

      [メール アドレス] と [スペース名] に複数の値を入力すると、検索エンジンは次の値を使用します。[(email_address1 または email_address2) および (space_name1 または space_name2)]

  4. レポート情報の入力:

    • レポート名—レポートの名前を入力します。

    • 説明: [オプション] レポートの説明を追加します。

  5. [レポートの検索および生成] をクリックします。

    検索はキューに入っていて、レポートの状態を確認することができます。レポートを作成する時間の長さは、検索条件に一致するデータの量によって異なります。

    レポートZIPファイルが5 GBまたは100,000ファイルの制限に達すると、別のZIPファイルは同じ名前を使用して作成されますが、-1、-2などで後付けされます。

    利用可能なデータがない場合、空のレポートの生成をサポートします。

eDiscovery ダウンロード マネージャーをインストールする

  • eDiscovery Download Manager をダウンロードして、レポートを表示します。

  • eDiscovery Download Managerを実行するには、Compliance Officerの役割があることを確認してください。

  • コンピューターに大きなレポートをダウンロードするための十分なスペースがあることを確認してください。

  • eDiscovery ダウンロード マネージャー Electron フレームワークに基づいていいます。サポート されている プラットフォームの一覧は、ここ を参照してください。

1

Control Hub から、 [トラブルシューティング] > [ステータス] > [eDiscovery の表示] に移動し、[ダウンロード マネージャー] をクリックします。

2

オペレーティング システムの eDiscovery ダウンロード マネージャーを選択し、指示に従ってアプリケーションをインストールします。

Webex Calling サポートなどの最新の機能については、最新バージョンのダウンロード マネージャをインストールしてください。

コンプライアンス レポートの表示

作成したコンプライアンス レポートのみ表示できます。レポートのステータスを確認し、eDiscovery ダウンロード マネージャーを使用してレポートをダウンロードすることができます。

1

Control Hub から、[トラブルシューティング] > [ステータス] > [eDiscovery の表示] に移動します。

2

[REPORTS] をクリックして、すべてのレポートを確認します。レポートには次のステータスのいずれかがあります。

  • 検索—レポートは引き続き情報を検索します。
  • 完了: レポートが完了しました。
  • 停止しました—問題が発生したため、レポートの実行が停止しました。
  • キャンセル:レポートがキャンセルされました。
  • Expired:レポートの有効期限が切れました。
3

レポートをクリックして、ステータス、開始日、説明、およびレポートの内容の概要を含むレポートの詳細を確認します。

  • レポートのダウンロード: eDiscovery ダウンロード マネージャーを使用してレポートをダウンロードします。

    レポートが保存されているダウンロード場所ディレクトリを選択し、概要レポー トをCSVファイルとしてダウンロードするか、EMLファイルのZIPファイルとしてフルレポー トをダウンロードします。

    レポートのダウンロードにかかる時間は、レポートのサイズ、場所、およびネットワーク帯域幅によって異なります。

    Outlook を使用して EML ファイルを表示すると、Outlook 用のアドインが EML ファイル中のメッセージの内容をブロックすることがあります。 Outlook をセーフモードで起動してメッセージの内容を表示することができます。

  • 新規レポートの編集と再実行: 新しいレポートを生成するために、検索条件を検索画面に追加します。

  • レポートの削除: リストからレポートを削除します。

  • レポートの再実行: レポート内のデータを更新します。10 日後に期限切れになったレポートを再実行できます。

コンプライアンス担当者の役割

完全な管理者は、コンプライアンス オフィサーの役割を組織内のいずれかの人物に割り当てることができます。完全な管理者は、コンプライアンス オフィサーの役割を自分自身に割り当てることはできず、別の完全な管理者が役割を割り当てる必要があります。

たとえば、次のようなものです。会社で法的手続きの詳細が必要な場合は、コンプライアンス担当者として、Control Hub から Webex アプリ eDiscovery 検索および抽出ツー ル にアクセスできます。Webex アプリ スペースで保持されているすべての会話と、それらのスペース内で共有されているファイルを含むレポートをここから生成できます。

コンプライアンス オフィサーとして、法的進行のためにデータを保存することができます。このデータは、Webex App eDiscovery Search and Extraction ツールにアクセスするときにも返されます。詳細については、「法的保留のためのコンプライアンス データの管理」を参照してください。デフォルトでは、Webex Calling CDR には 400 日 (13 ヶ月) の保持ポリシーがあります。