Du kan söka efter en specifik person i ditt företag, hitta CDR:er som är kopplade till samtalen och generera en rapport baserat på dina resultat. På så sätt kan du se till att personer följer både dina interna policyer och eventuella externa lagstadgade krav.

  • Control Hub har nu stöd för eupptäckt av samtalsinnehåll för dina organisationer.

  • Använd en enda enhetlig efterlevnadslösning för Webex Meetings och Webex Calling.

Sök efter CDR:er som genereras av användare i Webex Calling

Du måste ha rollen som regelefterlevnad tilldelad dig för att skapa och visa rapporter.

  • Du kan söka igenom det innehåll som har tagits bort, med förbehåll för lagringsperioder för data eller laglig lagring.

  • Du kan söka igenom Webex Calling-innehållet efter någon som har lämnat din organisation. Data lagras sedan september 2023 och omfattas av din organisations datalagringsperioder.

  • Lagringsperioder för CDR-efterlevnad:

    • 13 månader (utom EU-länder)

    • 6 månader Europeiska unionens länder

    Mer information finns i Webex Calling sekretessdatablad.

  • Du kan söka efter alla CDR:er för Webex Calling-samtal som rör en användare i din organisation. Detta inkluderar följande:

    • CDR:er för samtal inom organisationen

    • CDR:er för samtal till en användare från PSTN eller samtal från en användare till PSTN.

    Följande ingår inte:

    • Grundläggande Webex-samtal

    • Samtal på arbetsytan eller andra samtal som inte involverar en användare i organisationen

Följande innehåll fångas in i rapporterna:

  • Webex Calling CDR:er innehåller följande:

    • ID för samtalskorrelation

    • Samtals-/samtalslinje-ID

    • Ringer upp nummer

    • Uppringt nummer

    • Uppringda siffror

    • Användar-ID

    • Typ av användare

    • Samtalstyp

    • Samtalsriktning

    • Varaktighet

    • Besvarad

    • Starttid

    • Svarstid

    • Överföringstid

    • Omdirigera nummer

    • Omdirigerad orsak

  • Du kan söka igenom innehåll som har publicerats under de senaste 90 dagarna eller om du har ett Pro-paket kan du söka igenom innehåll som är äldre än 90 dagar.

  • Du kan hämta rapporter som är upp till 10 dagar gamla. För rapporter som är äldre än 10 dagar kör du om rapporten för att få åtkomst till data.

  • Alla sökningar som utförs av regelefterlevnadsansvariga loggas för granskning.

  • eDiscovery har stöd för följande proxyservrar:

    • Ingen autentisering

    • Grundläggande

    • NTLM i Windows – konfigurera den här proxyn så att den fungerar med inloggningsuppgifterna från operativsystemet. Det finns inte stöd för att ange inloggningsuppgifterna manuellt.

    • Förhandla (Kerberos) i Windows – konfigurera den här proxyn så att den fungerar med inloggningsuppgifterna från operativsystemet. Ange inloggningsuppgifterna manuellt stöds inte.

  1. Från kundvyn i Control Hub går du till Felsökning > Status > Visa e upptäckt.

  2. Välj de data du vill söka efter (den här inställningen är aktiverad som standard):

    • Sök efter Webex-meddelanden

    • Sök efter Webex Meetings

    • Sök efter Webex Calling

  3. Lägg till din sökinformation:

    • E-postadress – Ange upp till 500 kommaseparerade e-postadresser antingen manuellt eller klicka på CSV-masstillägg för att välja en CSV-fil.

    • Utrymmesnamn(gäller endast om du valde att söka efter Webex-meddelanden) – ange upp till 5 kommaseparerade utrymmesnamn.

      Matchning av utrymmesnamn tillämpas. Till exempel: När du söker efter anteckningar inkluderar dina resultat anteckningar, anteckningar och fotnot.

    • Datumintervall – välj ett datumintervall för din sökning.

      När du anger flera värden för e-postadress och utrymmesnamn använder sökmotorn dessa värden som: [(email_address1 ELLER email_address2) OCH (space_name1 ELLER space_name2)]

  4. Ange din rapportinformation:

    • Rapportnamn– Ange ett namn för rapporten.

    • Beskrivning–[Valfritt] Lägg till en beskrivning för din rapport.

  5. Klicka på Sök och generera rapport.

    Din sökning är i kö och du kan granska rapportens status. Hur lång tid det tar att skapa din rapport beror på mängden data som matchar dina sökkriterier.

    När en rapport-ZIP-fil når en gräns på 5 GB eller 100 000 filer skapas en annan ZIP-fil med samma namn men postfixerad med -1, -2 och så vidare.

    Vi stöder generering av en tom rapport om det inte finns några tillgängliga data.

Installera eDiscovery Download Manager

  • Hämta eDiscovery-hämtningshanteraren för att visa alla rapporter.

  • Se till att du har rollen Regelefterlevnad för att köra eDiscovery Download Manager.

  • Se till att det finns tillräckligt med utrymme på datorn för att hämta stora rapporter.

  • eDiscovery Download Manager är baserad på Electron-ramverket. Se här för en lista över plattformar som stöds.

1

Från Control Hub går du till Felsökning > Status > Visa e och klicka på Hämta hanterare.

2

Välj eDiscovery Download Manager för ditt operativsystem och följ anvisningarna för att installera programmet.

Se till att du installerar den senaste versionen av hämtningshanteraren för de senaste funktionerna, till exempel Webex Calling Support.

Visa efterlevnadsrapporter

Du kan bara visa de efterlevnadsrapporter som du skapar. Du kan granska rapportens status och hämta rapporten med hjälp av eDiscovery Download Manager.

1

Från Control Hub går du till Felsökning > Status > Visa e.

2

Klicka på RAPPORTER för att granska alla dina rapporter. Rapporter har en av följande statuser:

  • Sökning – Rapporten fortsätter att söka efter information.
  • Slutfört – rapporten är klar.
  • Stoppade – rapporten slutade att köras på grund av ett problem.
  • Avbruten – rapporten har avbrutits.
  • Upphört – rapporten upphörde.
3

Klicka på en rapport för att granska rapportinformationen, inklusive status, startdatum, beskrivning och en sammanfattning av innehållet i rapporten.

  • Hämta rapport– Hämta din rapport med hjälp av eDiscovery Download Manager.

    Välj hämtningsplatskatalogen där dina rapporter lagras och välj sedan att hämta sammanfattningsrapporten som en CSV-fil eller hämta hela rapporten som en ZIP-fil med EML-filer.

    Den tid det tar att hämta rapporten beror på rapportens storlek, din plats och nätverksbandbredd.

    När du använder Outlook för att visa EML-filerna kan tillägg för Outlook blockera meddelandeinnehåll i dina EML-filer. Du kan köra Outlook i säkert läge för att visa meddelandeinnehållet.

  • Redigera och kör ny rapport – lägger till dina sökkriterier på sökskärmen för att skapa en ny rapport.

  • Ta bort rapport – tar bort rapporten från listan.

  • Kör rapport – uppdaterar data i din rapport. Du kan köra om en rapport som har gått ut efter 10 dagar.

Roll för regelefterlevnad

Fullständiga administratörer kan tilldela rollen som regelefterlevnad till alla personer i sin organisation. Fullständiga administratörer kan inte tilldela rollen som regelefterlevnad till sig själva. En annan fullständig administratör måste tilldela rollen till dem.

Till exempel: Om ditt företag kräver information för rättsliga förfaranden kan du som efterlevnadsansvarig komma åt Webex-appen e Discovery Search and Extraction Tool från Control Hub. Du kan generera rapporter härifrån som innehåller alla konversationer som hålls i Webex-apputrymmen och alla filer som delas inom dessa utrymmen.

Som regelefterlevnad kan du bevara data för rättsliga förfaranden returneras dessa data också när du öppnar Webex-appen eDiscovery Search and Extraction Tool. Mer information finns i Hantera regelefterlevnadsdata för rättslig bevarande. Som standard har Webex Calling-CDR:er en lagringspolicy på 400 dagar (13 månader).