Możesz wyszukać określoną osobę w swojej firmie, znaleźć CDR powiązane z połączeniami i wygenerować raport na podstawie swoich ustaleń. W ten sposób można upewnić się, że ludzie przestrzegają zarówno polityki wewnętrznej, jak i zewnętrznych wymogów regulacyjnych.

  • Control Hub obsługuje teraz usługę eDiscovery of Calling dla Twoich organizacji.

  • Użyj jednego ujednoliconego rozwiązania zgodności dla Webex Meetings i Webex Calling.

Wyszukaj CDR wygenerowane przez użytkowników w usłudze Webex Calling

Aby utworzyć i wyświetlić raporty, musisz mieć przypisaną do Ciebie rolę urzędnika ds. zgodności.

  • Możesz wyszukiwać zawartość, która została usunięta, z zastrzeżeniem okresów przechowywania danych lub legalnego przechowywania.

  • Zawartość usługi Webex Calling można wyszukiwać dla osób, które opuściły Twoją organizację. Dane są przechowywane od września 2023 r. i podlegają okresom przechowywania danych w Twojej organizacji.

  • Okresy przechowywania zgodności z przepisami CDR:

    • 13 miesięcy (z wyjątkiem krajów Unii Europejskiej)

    • 6 miesięcy – kraje Unii Europejskiej

    Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz arkusz danych prywatności Webex Calling.

  • Możesz wyszukać wszystkie CDR dla połączeń Webex Calling dotyczących użytkownika w Twojej organizacji. Obejmuje to następujące elementy:

    • CDR dla połączeń w organizacji

    • CDR dla połączeń do użytkownika z sieci PSTN lub połączeń od użytkownika do sieci PSTN.

    Nie obejmuje to:

    • Podstawowe połączenia Webex

    • Połączenia w obszarze roboczym lub inne połączenia, które nie angażują użytkownika w organizację

W raportach przechwytywane są następujące treści:

  • CDR połączeń Webex obejmuje następujące elementy:

    • Identyfikator korelacji połączenia

    • Identyfikator linii połączenia/połączenia

    • Numer dzwoniącego

    • Numer wywoływany

    • Wybrane cyfry

    • Identyfikator użytkownika

    • Typ użytkownika

    • Rodzaj połączenia

    • Polecenie połączenia

    • Czas trwania

    • Odpowiedziano

    • Godzina rozpoczęcia

    • Czas odpowiedzi

    • Czas przeniesienia

    • Numer ponownego przekierowywania

    • Przyczyna ponownego zgłoszenia

  • Możesz wyszukiwać zawartość opublikowaną w ciągu ostatnich 90 dni lub jeśli masz pakiet Pro, możesz wyszukiwać zawartość starszą niż 90 dni.

  • Można pobrać raporty, które mają do 10 dni. W przypadku raportów starszych niż 10 dni ponownie uruchom raport, aby uzyskać dostęp do danych.

  • Wszystkie przeszukania przeprowadzane przez funkcjonariuszy ds. zgodności są rejestrowane do kontroli.

  • eDiscovery obsługuje następujące serwery proxy:

    • Brak uwierzytelniania

    • Podstawowe

    • NTLM w systemie Windows — skonfiguruj ten serwer proxy, aby działał z poświadczeniami z systemu operacyjnego. Ręczne wprowadzanie poświadczeń nie jest obsługiwane.

    • Negocjuj (Kerberos) w systemie Windows — skonfiguruj ten serwer proxy, aby działał z poświadczeniami z systemu operacyjnego. Ręczne wprowadzanie poświadczeń nie jest obsługiwane.

  1. Z widoku klienta w Control Hub przejdź do Rozwiązywanie problemów > Status > View eDiscovery.

  2. Wybierz dane, których chcesz wyszukać (To ustawienie jest domyślnie włączone):

    • Wyszukaj wiadomości Webex

    • Wyszukaj Webex Meetings

    • Wyszukaj Webex Calling

  3. Dodaj informacje dotyczące wyszukiwania:

    • Adres e-mail — ręcznie wprowadź do 500 rozdzielonych przecinkami adresów e-mail lub kliknij opcję CSV Bulk Add (Dodaj zbiorczo CSV), aby wybrać plik CSV.

    • Nazwy obszarów(obowiązują tylko wtedy, gdy wybrano wyszukiwanie wiadomości Webex) — wprowadź do 5 nazw obszarów oddzielonych przecinkami.

      Zastosowano dopasowanie nazwy obszaru. Na przykład: podczas wyszukiwania notatki wyniki obejmują notatki, notatki i przypis.

    • Zakres dat— wybierz zakres dat wyszukiwania.

      Po wprowadzeniu wielu wartości dla adresu e-mail i nazw obszaru wyszukiwarka używa tych wartości jako: [(email_address1 LUB email_address2) I space_name1 LUB space_name2)]

  4. Wprowadź informacje o raporcie:

    • Nazwa raportu — wprowadź nazwę raportu.

    • Opis—[Opcjonalnie] Dodaj opis raportu.

  5. Kliknij przycisk Wyszukaj i wygeneruj raport.

    Wyszukiwanie jest w kolejce i możesz sprawdzić stan raportu. Czas tworzenia raportu zależy od ilości danych zgodnych z kryteriami wyszukiwania.

    Gdy plik ZIP raportu osiąga limit 5 GB lub 100.000 plików, wtedy inny plik ZIP jest tworzony przy użyciu tej samej nazwy, ale postfixed z -1, -2 i tak dalej.

    Jeśli nie ma dostępnych danych, wspieramy generowanie pustego raportu.

Instalowanie programu eDiscovery Download Manager

  • Pobierz Menedżera pobierania eDiscovery, aby wyświetlić wszystkie raporty.

  • Upewnij się, że masz stanowisko Compliance Officer, aby uruchomić eDiscovery Download Manager.

  • Upewnij się, że na komputerze jest wystarczająco dużo miejsca, aby pobrać duże raporty.

  • Menedżer pobierania eDiscovery oparty jest na ramie Electron. Lista obsługiwanych platform znajduje się tutaj.

1

Z Control Hub przejdź do Rozwiązywanie problemów > Status > Wyświetl eDiscovery i kliknij przycisk Download Manager.

2

Wybierz program eDiscovery Download Manager dla swojego systemu operacyjnego i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować aplikację.

Upewnij się, że zainstalowano najnowszą wersję programu Download Manager dla najnowszych funkcji, takich jak Webex Calling Support.

Wyświetl raporty zgodności

Można wyświetlać tylko utworzone raporty zgodności. Możesz sprawdzić stan swojego raportu i pobrać raport za pomocą programu eDiscovery Download Manager.

1

Z Control Hub przejdź do Rozwiązywanie problemów > Status > View eDiscovery.

2

Kliknij RAPORTY, aby przejrzeć wszystkie swoje raporty. Raporty mają jeden z następujących statusów:

  • Wyszukiwanie— raport nadal szuka informacji.
  • Ukończono— raport został ukończony.
  • Zatrzymano — raport przestał działać z powodu problemu.
  • Anulowano — raport został anulowany.
  • Wygasło— raport wygasł.
3

Kliknij raport, aby zapoznać się ze szczegółami raportu, takimi jak status, data zainicjowana, opis i podsumowanie treści raportu.

  • Pobierz raport — pobiera raport za pomocą Menedżera pobierania eDiscovery.

    Wybierz katalog lokalizacji pobierania, w którym przechowywane są raporty, a następnie wybierz, aby pobrać raport podsumowujący jako plik CSV lub pobrać pełny raport jako plik ZIP plików EML.

    Czas pobierania raportu zależy od rozmiaru raportu, lokalizacji i przepustowości sieci.

    Gdy używasz programu Outlook do wyświetlania plików EML, Dodatki do programu Outlook może zablokować zawartość wiadomości w plikach EML, można uruchomić program Outlook w trybie bezpiecznym, aby wyświetlić zawartość wiadomości.

  • Edytuj i uruchom ponownie nowy raport — dodaje kryteria wyszukiwania do ekranu wyszukiwania, aby wygenerować nowy raport.

  • Usuń raport— usunie raport z listy.

  • Ponowne uruchamianie raportu— odświeża dane w raporcie. Możesz ponownie uruchomić raport, który wygasł po 10 dniach.

Rola urzędnika ds. zgodności

Pełni administratorzy mogą przypisać rolę urzędnika ds. zgodności każdej osobie w organizacji. Pełni administratorzy nie mogą przypisać sobie roli urzędnika ds. zgodności. Inny pełny administrator musi przypisać im tę rolę.

Na przykład: Jeśli Twoja firma wymaga szczegółowych informacji na temat postępowania prawnego, jako pracownik ds. zgodności możesz uzyskać dostęp do narzędzia wyszukiwania i ekstrakcji aplikacji Webex eDiscovery z Control Hub. Tutaj można generować raporty zawierające wszystkie rozmowy prowadzone w obszarach aplikacji Webex i wszystkie pliki udostępniane w tych obszarach.

Jako pracownik ds. zgodności można zachować dane do celów postępowania prawnego, dane te są również zwracane po uzyskaniu dostępu do narzędzia wyszukiwania i ekstrakcji aplikacji Webex eDiscovery. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Zarządzaj danymi dotyczącymi zgodności w celu przechowywania ich w celach prawnych. Domyślnie CDR usługi Webex Calling mają zasady przechowywania danych przez 400 dni (13 miesięcy).