U kunt zoeken naar een specifieke persoon in uw bedrijf, CDR's vinden die zijn gekoppeld aan de gesprekken en een rapport genereren op basis van uw bevindingen. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat mensen zowel uw interne beleid als eventuele externe regelgevende vereisten naleven.

  • Control Hub ondersteunt nu eDiscovery van Calling-inhoud voor uw organisaties.

  • Gebruik één uniforme nalevingsoplossing voor Webex Meetings en Webex Calling.

Zoeken naar CDR's die zijn gegenereerd door gebruikers in Webex Calling

U moet de rol van Compliance Officer aan u hebben toegewezen om rapporten te maken en weer te geven.

  • U kunt de verwijderde inhoud doorzoeken, afhankelijk van de bewaartermijnen of de wettelijke bewaarplicht.

  • U kunt in de Webex Calling-inhoud zoeken naar iemand die uw organisatie heeft verlaten. De gegevens worden sinds september 2023 opgeslagen en zijn onderhevig aan de bewaarperioden van uw organisatie.

  • Bewaartermijnen voor CDR-naleving:

    • 13 maanden (uitgezonderd landen van de Europese Unie)

    • 6 maanden EU-landen

    Zie het Webex Calling-privacygegevensblad voor meer informatie.

  • U kunt zoeken naar alle CDR's voor Webex Calling-gesprekken die betrekking hebben op een gebruiker binnen uw organisatie. Dit omvat het volgende:

    • CDR's voor gesprekken binnen de organisatie

    • CDR's voor gesprekken naar een gebruiker vanuit het PSTN of gesprekken van een gebruiker naar het PSTN.

    Het volgende is niet inbegrepen:

    • Standaard Webex-gesprekken

    • Werkplekgesprekken of andere gesprekken waarbij geen gebruiker in de organisatie betrokken is

De volgende inhoud wordt vastgelegd in de rapporten:

  • De Webex Calling CDR's omvatten het volgende:

    • Correlatie-id van gesprek

    • Id bellende/gebelde lijn

    • Nummer van beller

    • Gebeld nummer

    • Gekozen cijfers

    • Gebruikers-id

    • Gebruikerstype

    • Gesprekstype

    • Oproeprichting

    • Duur

    • Beantwoord

    • Starttijd

    • Antwoordtijd

    • Doorschakeltijd

    • Nummer voor omleiden

    • Omgeleide reden

  • U kunt zoeken in inhoud die in de afgelopen 90 dagen is geplaatst of als u een Pro-pakket hebt, kunt u zoeken in inhoud die ouder is dan 90 dagen.

  • U kunt rapporten downloaden die maximaal 10 dagen oud zijn. Voor rapporten ouder dan 10 dagen voert u het rapport opnieuw uit om toegang te krijgen tot de gegevens.

  • Alle zoekopdrachten die door compliance officers worden uitgevoerd, worden geregistreerd voor audit.

  • eDiscovery ondersteunt de volgende proxy's:

    • Geen verificatie

    • Eenvoudig

    • NTLM in Windows: configureer deze proxy om met de referenties van het besturingssysteem te werken. Het handmatig invoeren van referenties wordt niet ondersteund.

    • Onderhandelen (Kerberos) in Windows: configureer deze proxy om te werken met de referenties van het besturingssysteem, handmatig invoeren van referenties wordt niet ondersteund.

  1. Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Probleemoplossing > Status > EDiscovery weergeven.

  2. Kies de gegevens waarnaar u wilt zoeken (deze instelling is standaard ingeschakeld):

    • Zoeken in Webex-berichten

    • Zoeken in Webex Meetings

    • Zoeken in Webex Calling

  3. Voeg uw zoekgegevens toe:

    • E-mailadres: voer maximaal 500 door komma's gescheiden e-mailadressen handmatig in of klik op CSV in bulk toevoegen om een CSV-bestand te selecteren.

    • Ruimtenamen(Alleen van toepassing als u ervoor hebt gekozen om in Webex-berichten te zoeken): voer maximaal 5 door komma's gescheiden ruimtenamen in.

      De naam van de ruimte komt overeen. Bijvoorbeeld: wanneer u naar notities zoekt, omvatten uw resultaten notities, notities en voetnoten.

    • Datumbereik: kies een datumbereik voor uw zoekopdracht.

      Wanneer u meerdere waarden voor E-mailadres en Ruimtenamen invoert, gebruikt de zoekmachine deze waarden als: [(email_address1 OF email_address2) EN (space_name1 OF space_name2)]

  4. Voer uw rapportgegevens in:

    • Rapportnaam: voer een naam voor uw rapport in.

    • Beschrijving—[Optioneel] Voeg een beschrijving toe voor uw rapport.

  5. Klik op Search & Generate Report (Rapport zoeken en genereren).

    Uw zoekopdracht wordt in de wachtrij geplaatst en u kunt de status van het rapport bekijken. Hoelang uw rapport moet worden gemaakt, hangt af van de hoeveelheid gegevens die overeenkomt met uw zoekcriteria.

    Wanneer een ZIP-bestand voor een rapport een limiet van 5 GB of 100.000 bestanden bereikt, wordt een ander ZIP-bestand gemaakt met dezelfde naam, maar gepostfixeerd met -1, -2 enzovoort.

    We ondersteunen het genereren van een leeg rapport als er geen gegevens beschikbaar zijn.

Downloadmanager voor eDiscovery installeren

  • Download de eDiscovery Download Manager om rapporten te bekijken.

  • Zorg ervoor dat u de rol van Compliance Officer hebt om eDiscovery Download Manager uit te voeren.

  • Zorg ervoor dat er voldoende ruimte op de computer is om grote rapporten te downloaden.

  • De eDiscovery Download Manager is gebaseerd op het Electron-framework. Raadpleeg hier voor een lijst met ondersteunde platforms.

1

Ga vanuit Control Hub naar Problemen oplossen > Status > Bekijk eDiscovery en klik op Download Manager.

2

Kies de eDiscovery Download Manager voor uw besturingssysteem en volg de instructies om de toepassing te installeren.

Zorg ervoor dat u de recente versie van Downloadbeheer installeert voor de nieuwste functies, zoals de Webex Calling-ondersteuning.

Nalevingsrapporten weergeven

U kunt alleen de nalevingsrapporten weergeven die u hebt gemaakt. U kunt de status van uw rapport bekijken en het rapport downloaden met eDiscovery Download Manager.

1

Ga vanuit Control Hub naar Problemen oplossen > Status > View eDiscovery.

2

Klik op RAPPORTEN om al uw rapporten te bekijken. Rapporten hebben een van de volgende statussen:

  • Zoeken: het rapport blijft zoeken naar informatie.
  • Voltooid: het rapport is voltooid.
  • Gestopt: het rapport is gestopt met draaien vanwege een probleem.
  • Geannuleerd: het rapport is geannuleerd.
  • Verlopen: het rapport is verlopen.
3

Klik op een rapport om de rapportdetails te bekijken, inclusief status, geïnitieerde datum, beschrijving en een samenvatting van de inhoud van uw rapport.

  • Rapport downloaden: hiermee downloadt u uw rapport met eDiscovery Download Manager.

    Kies de downloadlocatiemap waar uw rapporten worden opgeslagen en kies ervoor om het Overzichtsrapport te downloaden als een CSV-bestand of download het Volledige rapport als een ZIP-bestand met EML-bestanden.

    De tijd die nodig is om het rapport te downloaden, is afhankelijk van de grootte van het rapport, uw locatie en uw netwerkbandbreedte.

    Wanneer u Outlook gebruikt om de EML-bestanden te bekijken, kunnen invoegtoepassingen voor Outlook berichtinhoud in uw EML-bestanden blokkeren, kunt u Outlook in de veilige modus uitvoeren om de berichtinhoud te bekijken.

  • Nieuw rapport bewerken en opnieuw uitvoeren: voegt uw zoekcriteria toe aan het zoekscherm om een nieuw rapport te genereren.

  • Rapport verwijderen: hiermee verwijdert u uw rapport uit de lijst.

  • Rapport opnieuw uitvoeren: hiermee vernieuwt u de gegevens in uw rapport. U kunt een rapport dat na 10 dagen is verlopen opnieuw uitvoeren.

Rol van Compliance Officer

Volledige beheerders kunnen de rol van Compliance Officer toewijzen aan elke persoon binnen hun organisatie. Volledige beheerders kunnen de rol van Compliance Officer niet aan zichzelf toewijzen. Een andere volledige beheerder moet de rol aan hen toewijzen.

Bijvoorbeeld: Als uw bedrijf gegevens nodig heeft voor juridische procedures, kunt u als compliance officer toegang krijgen tot de tool eDiscovery Search and Extraction van de Webex-app vanuit Control Hub. U kunt hier rapporten genereren die alle gesprekken bevatten die in Webex-appruimten worden gehouden en alle bestanden die in deze ruimten worden gedeeld.

Als nalevingsfunctionaris kunt u gegevens bewaren voor juridische procedures. Deze gegevens worden ook teruggestuurd wanneer u de tool eDiscovery Search and Extraction van de Webex-app opent. Zie Nalevingsgegevens beheren voor juridische bewaring voor meer informatie. Webex Calling CDR's hebben standaard een bewaarbeleid van 400 dagen (13 maanden).