您可以查找公司中的特定人员，查找与呼叫关联的CDR，并根据发现结果生成报告。 通过这种方式，您可以确保员工遵守内部政策和任何外部法规要求。

  • Control Hub现在支持组织对呼叫内容进行eDiscovery。

  • 对Webex Meetings和Webex 使用统一的合规解决方案。

搜索用户在Webex 中生成的CDR

您必须被分配为合规专员角色，才能创建和查看报告。

  • 您可以在数据保留期或法定保留期内搜索已删除的内容。

  • 您可以在Webex 内容中搜索已离开组织的人员，数据自2023年9月起存储，并受组织的数据保留期的限制。

  • CDR合规保留期限：

    • 13个月（欧盟国家除外）

    • 6个月欧洲联盟国家

    有关详细信息，请参阅 Webex 隐私数据表。

  • 您可以搜索与组织内用户相关的Webex 呼叫的所有CDR。 包括以下内容：

    • 组织内呼叫的CDR

    • 从PSTN对用户的呼叫或用户对PSTN的呼叫的CDR。

    不包含以下内容：

    • 基本Webex呼叫

    • 工作空间呼叫或组织中不涉及用户的其他呼叫

报告中将捕获以下内容：

  • Webex Calling CDR包括以下内容：

    • 呼叫关联ID

    • 呼叫/被叫线路ID

    • 正在呼叫的号码

    • 已呼叫的号码

    • 所拨号码

    • 用户标识

    • 用户类型

    • 呼叫类型

    • 呼叫方向

    • 持续时间

    • 已回答

    • 开始时间

    • 应答时间

    • 传输时间

    • 重定向号码

    • 重定向原因

  • 您可以搜索最近90天内发布的内容，如果您有Pro Pack，则可以搜索早于90天的内容。

  • 最多可以下载最近 10 天内的报告。 对于早于10天的报告，请重新运行报告以访问数据。

  • 所有由合规专员执行的搜索都会记录下来以供审计。

  • eDiscovery 支持以下代理：

    • 无验证

    • 基本

    • Windows上的NTLM —将此代理配置为使用来自操作系统的凭证，不支持手动输入凭证。

    • 在Windows上协商(Kerberos) -配置此代理使用来自操作系统的凭证，不支持手动输入凭证。

  1. 从 Hub 中的客户视图，转至 诊断 > > eDiscovery。

  2. 选择要搜索的数据（缺省情况下，此设置处于开启状态）：

    • 搜索Webex消息

    • 搜索Webex Meetings

    • 搜索Webex Calling

  3. 添加搜索信息：

    • 电子邮件地址 - 最多可以输入 500 个电子邮件地址并以逗号分隔，可手动输入或单击 CSV 批量添加选择 CSV 文件进行批量输入。

    • 空间名称（仅在选择搜索Webex消息时适用）-最多输入5个用逗号分隔的空间名称。

      应用空间名称匹配。 例如： 搜索备注时，搜索结果包括备注、备注和脚注。

    • 日期范围 - 选择搜索的日期范围。

      当对电子邮件地址和空间名称输入多个值时，搜索引擎会将这些值用作： [（email_address1或email_address2）和（space_name1或space_name2）]

  4. 输入报告信息：

    • 报告名称 - 输入报告的名称。

    • 描述 - [可选]添加报告的描述。

  5. 单击搜索和生成报告。

    您的搜索已排队，您可以查看报告的状态。 创建报告的时间长短取决于符合搜索条件的数据量。

    当报告ZIP文件达到5 GB或100,000个文件的限制时，将使用相同的名称创建另一个ZIP文件，但后缀为-1、 -2，依此类推。

    如果没有可用数据，我们支持生成空报告。

安装 eDiscovery 下载管理器

  • 下载eDiscovery下载管理器以查看任何报告。

  • 确保您具有合规专员角色来运行eDiscovery下载管理器。

  • 请确保计算机上有足够的空间下载大型报告。

  • eDiscovery下载管理器基于电子框架。 请参阅此处查看支持的平台列表。

1

从 Control Hub转至 疑难解答 > > eDiscovery 并单击 管理器。

2

选择适用于您的操作系统的 eDiscovery 下载管理器，并按照说明安装该应用程序。

确保为Webex 支持等最新功能安装最新版本的下载管理器。

查看合规性报告

您只能查看您创建的合规性报告。 您可以查看报告的状态并使用 eDiscovery 下载管理器下载报告。

1

从 Control Hub转至 诊断 > > eDiscovery。

2

单击报告查看所有报告。 报告具有以下状态之一：

  • 正在搜索 - 报告正在继续搜索信息。
  • 已完成 - 报告已完成。
  • 已停止 - 由于出现问题，报告已停止运行。
  • 已取消—报告已取消。
  • 已过期—报告已过期。
3

单击报告可查看报告的详细信息，包括状态、启动日期、描述和报告内容摘要。

  • 下载报告 - 使用 eDiscovery 下载管理器下载报告。

    选择存储报告的下载位置目录，然后选择将“摘要报告”下载为CSV文件，或将“完整报告”下载为EML文件的ZIP文件。

    下载报告所需的时间取决于报告的大小、您的位置和网络带宽。

    当您使用 Outlook 查看 EML 文件时，Outlook 中的加载项可能会阻止您的 EML 文件中的消息内容，您可以在安全模式下运行 Outlook 来查看消息内容。

  • 编辑和重新运行新报告 - 在搜索屏幕中添加搜索条件以生成新报告。

  • 删除报告 - 从列表中删除报告。

  • 重新运行报告 - 刷新报告中的数据。 您可以在10天后重新运行已过期的报告。

合规专员角色

完全权限管理员可以将合规专员角色分配给组织中的任何人。 完全权限管理员不能将合规专员角色分配给自己，只能让另一个完全权限管理员将该角色分配给自己。

例如： 如果贵公司需要法律诉讼的详细信息，您可以作为合规专员从Control Hub访问Webex应用程序eDiscovery搜索和提取工具。 您可以在此处生成报告，其中包含在Webex应用程序空间中进行的所有对话以及在这些空间中共享的任何文件。

作为合规专员，您可以为法律诉讼保留数据，当您访问Webex App eDiscovery搜索和提取工具时也会返回这些数据。 有关更多信息，请参阅管理法定保留的合规数据。 缺省情况下，Webex Calling CDR有400天（13个月）的保留策略。