Можно выполнить поиск определенного пользователя в компании, найти CDR, связанные с вызовами, и создать отчет на основе полученных данных. Таким образом можно проверять, соблюдают ли пользователи внутренние политики компании и внешние нормативные требования.

  • В Control Hub теперь поддерживается обнаружение содержимого Calling для ваших организаций.

  • Используйте единое унифицированное решение для обеспечения соответствия требованиям для Webex Meetings и Webex Calling.

Поиск CDR, созданных пользователями в Webex Calling

Для создания и просмотра отчетов вам должна быть назначена роль ответственного за обеспечение соответствия требованиям.

  • Можно выполнять поиск по удаленному контенту с учетом периодов хранения данных или удержания по юридическим причинам.

  • Можно выполнить поиск по контенту Webex Calling для пользователей, покинувших вашу организацию. Данные хранятся с сентября 2023 года и зависят от периодов хранения данных вашей организации.

  • Периоды хранения соответствия требованиям CDR:

    • 13 месяцев (за исключением стран Европейского союза)

    • 6 месяцев в странах Европейского союза

    Дополнительные сведения см. в информационном бюллетене о конфиденциальности Webex Calling.

  • Можно выполнить поиск всех CDR вызовов Webex Calling, относящихся к пользователю в вашей организации. Это включает следующее:

    • CDR для вызовов в организации

    • CDR для вызовов пользователю из PSTN или вызовов пользователя в PSTN.

    Не включено следующее:

    • Базовые вызовы Webex

    • Вызовы в рабочее пространство или другие вызовы, не связанные с пользователем в организации

В отчетах сохраняется следующее содержимое:

  • CDR Webex Calling включают приведенные ниже сведения.

    • Идентификатор корреляции вызова

    • Идентификатор вызывающей/вызываемой линии

    • Номер вызывающего абонента

    • Номер вызываемого абонента

    • Набранные цифры

    • User ID

    • Тип пользователя

    • Тип вызова

    • Направление вызова

    • Продолжительность

    • Отвеченные

    • Время начала

    • Время Ответа

    • Время перевода

    • Номер Для Перенаправления

    • Причина перенаправления

  • Можно выполнять поиск по контенту, опубликованному в течение последних 90 дней, или при наличии профессиональной версии можно выполнять поиск по контенту, срок действия которого превышает 90 дней.

  • Можно скачивать отчеты, созданные не более десяти дней назад. Для отчетов старше 10 дней повторно запустите отчет, чтобы получить доступ к данным.

  • Сведения обо всех сеансах поиска, которые выполняются ответственными за обеспечение соответствия требованиям, вносятся в журнал в целях аудита.

  • Функция обнаружения электронных данных поддерживает указанные далее прокси.

    • Без аутентификации.

    • Базовый

    • NTLM в Windows. Настройте этот прокси для работы с учетными данными операционной системы. Ввод учетных данных вручную не поддерживается.

    • Согласование (Kerberos) в Windows. Настройте этот прокси для работы с учетными данными операционной системы. Ввод учетных данных вручную не поддерживается.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Устранение неполадок > Состояние > Просмотр обнаружения электронных данных.

  2. Выберите данные, которые необходимо искать (эта настройка включена по умолчанию).

    • Поиск сообщений Webex

    • Поиск в Webex Meetings

    • Поиск в Webex Calling

  3. Добавьте информацию для поиска.

    • Адрес электронной почты: введите не более 500 адресов электронной почты, разделяя их запятыми. Можно сделать это вручную или щелкнуть Пакетное добавление с помощью файла CSV и выбрать файл CSV.

    • Названия пространств(применяется только в случае поиска сообщений Webex). Введите до 5 названий пространств, разделенных запятыми.

      К названиям пространств применяется сопоставление. Пример. при поиске примечаний результаты включают примечания, примечания и сноску.

    • Диапазон дат: выберите диапазон дат для поиска.

      При вводе нескольких значений адресов электронной почты и названий пространств поисковая система использует эти значения следующим образом: [(email_address1 ИЛИ email_address2) И (space_name1 ИЛИ space_name2)]

  4. Введите информацию об отчете.

    • Название отчета: введите название отчета.

    • Описание (необязательно): добавьте описание отчета.

  5. Щелкните Поиск и создание отчета.

    Поисковый запрос будет поставлен в очередь. Вы сможете просматривать информацию о состоянии отчета. Продолжительность создания отчета зависит от объема данных, соответствующих критериям поиска.

    Если ZIP-файл отчета достигает предела 5 ГБ или 100 000 файлов, то другой ZIP-файл создается с тем же именем, но постфиксированным с -1, -2 и так далее.

    При отсутствии доступных данных поддерживается создание пустого отчета.

Установка диспетчера скачиваний для обнаружения электронных данных

  • Скачайте диспетчер скачиваний для обнаружения электронных данных, чтобы просмотреть все отчеты.

  • Убедитесь, что у вас есть роль ответственного за обеспечение соответствия требованиям для запуска диспетчера скачиваний для обнаружения электронных данных.

  • Убедитесь в том, что на компьютере достаточно места для скачивания отчетов большого размера.

  • Диспетчер скачиваний для обнаружения электронных данных основан на платформе Electron. Список поддерживаемых платформ см. здесь .

1.

В Control Hub перейдите к Устранение неполадок > Состояние > Просмотр обнаружения электронных данных и щелкните Диспетчер скачиваний.

2.

Выберите диспетчер скачиваний для обнаружения электронных данных, версия которого соответствует используемой вами операционной системе, и выполните инструкции по установке приложения.

Установите последнюю версию диспетчера скачиваний для использования новейших функций, таких как поддержка Webex Calling.

Просмотр отчетов о соответствии

Можно просматривать только созданные отчеты о соответствии. Чтобы просмотреть информацию о состоянии отчета и скачать его, используйте диспетчер скачиваний для обнаружения электронных данных.

1.

В Control Hub перейдите к Устранение неполадок > Состояние > Просмотр обнаружения электронных данных.

2.

Чтобы просмотреть все свои отчеты, щелкните ОТЧЕТЫ. Отчеты имеют один из следующих состояний:

  • Поиск: продолжается поиск информации по отчету.
  • Готов: отчет готов.
  • Остановлен: создание отчета остановлено из-за возникновения проблемы.
  • Отменено. Отчет отменен.
  • Срок действия истек. Срок действия отчета истек.
3.

Щелкните отчет, чтобы просмотреть сведения о нем, включая состояние, дату начала, описание и сводную информацию о содержании отчета.

  • Скачать отчет: скачивание отчета с использованием диспетчера скачиваний для обнаружения электронных данных.

    Выберите каталог местоположения для скачивания, в котором хранятся отчеты, а затем скачайте сводный отчет в виде файла CSV или полный отчет в виде файла ZIP с файлами EML.

    Время загрузки отчета зависит от размера отчета, вашего местоположения и пропускной способности сети.

    Если для просмотра файлов EML используется Outlook, надстройки для Outlook могут блокировать контент сообщения в файлах EML. Для просмотра контента сообщения можно запустить Outlook в безопасном режиме.

  • Редактировать и повторно запустить новый отчет: добавление указанных вами критериев поиска на экран поиска для создания нового отчета.

  • Удалить отчет: удаление отчета из списка.

  • Повторно запустить отчет: обновление данных, содержащихся в отчете. Можно повторно запустить отчет, срок действия которого истек через 10 дней.

Роль ответственного за обеспечение соответствия требованиям

Администраторы с полными правами могут назначить роль ответственного за обеспечение соответствия требованиям любому сотруднику организации. Администратор с полными правами не может назначить роль ответственного за обеспечение соответствия требованиям самому себе: такое назначение должен выполнить другой администратор с полными правами.

Пример. Если вашей компании требуются подробные сведения для судебного разбирательства, сотрудник по вопросам нормативно-правового соответствия может получить доступ к приложению Webex инструмент поиска и извлечения электронных данных из Control Hub. Здесь можно создавать отчеты, содержащие все разговоры, проведенные в пространствах приложения Webex, и любые файлы, к которым предоставлен совместный доступ в этих пространствах.

Ответственный за обеспечение соответствия требованиям может сохранять данные для судебных разбирательств. Эти данные также возвращаются при доступе к инструменту поиска и извлечения электронных данных приложения Webex. Дополнительную информацию см. в разделе Управление данными о соответствии для удержания по юридическим причинам. По умолчанию в CDR Webex Calling действует политика хранения в течение 400 дней (13 месяцев).