您可以在公司中尋找特定人員、與通話關聯的 CDR，並根據找到的內容產生報告。 這樣一來，就可以確保員工遵守公司的內部策略和一切外部法規規定。

  • Control Hub 現在支援組織的通話內容的電子發現。

  • 對Webex Meetings和Webex Calling使用單一統一的合規解決方案。

在Webex Calling中搜尋使用者產生的 CDR

您必須獲指定合規人員角色才能建立並檢視報告。

  • 您可以搜尋已刪除的內容，但需遵守資料保留期或法務保存期限。

  • 您可以搜尋Webex Calling內容以尋找已離開您組織的人員，資料會自 2023 年 9 月起儲存，並受限於您組織的資料保留期。

  • CDR 合規保留期：

    • 13 個月（歐盟國家除外）

    • 6 個月歐盟國家

    有關詳細資訊，請參閱Webex Calling隱私權資料表。

  • 您可以搜尋組織內與使用者相關的Webex Calling通話的所有 CDR。 這個包括以下：

    • 組織內通話的 CDR

    • 從 PSTN 撥給使用者的呼叫或從使用者撥給 PSTN 的呼叫的 CDR。

    不包括以下項目：

    • 基本Webex通話

    • 工作區通話或其他不涉及組織中使用者的通話

報告中會擷取以下內容：

  • Webex Calling CDR 包括以下內容：

    • 通話關聯ID

    • 正在呼叫/已呼叫線路ID

    • 呼叫號碼

    • 被叫號碼

    • 撥出數字

    • 使用者 ID

    • 使用者類型

    • 通話類型

    • 通話指引

    • 持續時間

    • 已回答

    • 開始時間

    • 接聽時間

    • 轉接時間

    • 重新導向號碼

    • 重新導向的原因

  • 您可以搜尋最近 90 天內公佈的內容，或者如果您有專業版 Pack，則可以搜尋 90 天以上的內容。

  • 您可以下載保留時間長達 10 天的報告。 對於 10 天以上的報告，請重新執行報告以存取資料。

  • 合規人員執行的所有搜尋都會被記錄下來進行稽核。

  • eDiscovery 支援下列代理：

    • 無驗證

    • 基本

    • Windows 上的 NTLM - 設定此 Proxy 以使用作業系統中的憑證，不支援手動輸入憑證。

    • 在 Windows 上協商 (Kerberos) - 設定此 Proxy 以使用作業系統中的憑證，不支援手動輸入憑證。

  1. 從 的客戶視圖中Control Hub ，轉至疑難排解>狀態>檢視電子發現。

  2. 選擇您要搜尋的資料（預設情況下會啟用此設定）：

    • 搜尋Webex訊息

    • 搜尋Webex Meetings

    • 搜尋Webex Calling

  3. 新增您的搜尋資訊：

    • 電子郵件地址 — 手動輸入 500 個以逗點分隔的電子郵件地址，或按一下 CSV 批量新增以選取 CSV 檔案。

    • 空間名稱（僅適用於如果您選擇搜尋Webex訊息）— 輸入最多 5 個以逗號分隔的空間名稱。

      將套用空間名稱比對。 譬如： 當您搜尋附註時，結果將包括附註、附註和腳註。

    • 日期範圍 — 選擇搜尋的日期範圍。

      為電子郵件地址和空間名稱輸入多個值時，搜尋引擎使用這些值作為： [（email_address 1 或email_address2) 與 (space_name 1 或space_name2)]

  4. 輸入您的報告資訊：

    • 報告名稱 — 輸入報告的名稱。

    • 說明 — [選用] 為報告新增說明。

  5. 按一下搜尋並產生報告。

    您的搜尋已排入佇列且您可以檢查報告的狀態。 建立報告的時間長度取決於符合搜尋條件的資料量。

    當報告 ZIP 檔案達到 5 GB 或 100,000 個檔案的限制時，會使用相同的名稱建立另一個 ZIP 檔案，但後綴為 -1、-2 等。

    如果沒有可用的資料，我們確實支援生成空報告。

安裝 Discovery Download Manager

  • 下載 eDiscovery 下載管理程式以檢視任何報告。

  • 請確保您具有合規人員角色來執行 eDiscovery 下載管理程式。

  • 請確保電腦上有足夠的空間來下載大型報告。

  • eDiscovery 下載管理程式基於 Electron 架構。 參考在這裡獲取支援平台的清單。

1

從Control Hub ，轉至疑難排解>狀態>檢視電子發現並按一下下載管理程式。

2

選擇您的作業系統適用的 eDiscovery Download Manager，然後按照說明安裝該應用程式。

請確保安裝最新版本的下載管理程式以獲取最新功能，例如Webex Calling Support。

檢視合規報告

您只能檢視自己建立的合規報告。 您可以檢查報告的狀態並使用 eDiscovery Download Manager 下載報告。

1

從Control Hub ，轉至疑難排解>狀態>檢視電子發現。

2

按一下報告以檢查您的所有報告。 報告具有下列其中一個狀態：

  • 搜尋 — 報告繼續搜尋資訊。
  • 已完成 — 已完成報告。
  • 已停止 — 報告由於出現問題而停止執行。
  • 已取消— 報告已取消。
  • 已過期— 報告已到期。
3

按一下報告以檢閱報告詳細資料，包括報告內容的狀態、開始日期、說明及摘要。

  • 下載報告 — 使用 eDiscovery Download Manager 下載報告。

    選擇儲存報告的下載位置 目錄，然後選擇下載摘要報告CSV 檔案或下載完整報告EML 檔案的 ZIP 檔案。

    下載報告所需的時間取決於報告的大小、您的位置和網路頻寬。

    當您使用 Outlook 來檢視 EML 檔案時，Outlook 的增益集可能會封鎖 EML 檔案中的訊息內容，您可以在安全模式下執行 Outlook 以檢視訊息內容。

  • 編輯並重新執行新報告 - 將搜尋準則新增至搜尋螢幕以產生新報告。

  • 刪除報告 — 從清單中刪除報告。

  • 重新執行報告 - 重新整理報告中的資料。 您可以重新執行已在 10 天后過期的報告。

合規人員角色

完全管理員可以將合規人員角色指定給組織中的任何人。 完全管理員無法將合規人員角色指定給自身，必須由其他完全管理員給他們指定此角色。

譬如： 如果您的公司需要法律訴訟的詳細資料，作為合規人員，您可以存取Webex應用程式電子數據展示搜尋和擷取工具從 Control Hub。 您可以從這裡生成報告，其中包含Webex應用程式空間中的所有對話以及在那些空間內共用的任何檔案。

作為合規人員，您可以保留資料以用於法律訴訟，當您存取Webex應用程式電子數據展示搜尋和擷取工具時，也會傳回此資料。 如需相關資訊，請參閱管理法務保存措施的合規資料。 預設情況下， Webex Calling CDR 具有 400 天（13 個月）的保留策略。