Vous pouvez rechercher une personne spécifique dans votre entreprise, trouver des CDR associés aux appels et générer un rapport basé sur vos conclusions. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les personnes se conforment à la fois à vos politiques internes et à toutes les exigences réglementaires externes.

• Control Hub prend maintenant en charge le contenu eDiscovery of Calling pour vos organisations.

• Utilisez une solution de conformité unifiée unique pour Webex Meetings et Webex Calling.

Le rôle de responsable de la conformité doit vous être attribué pour créer et afficher des rapports.

• Vous pouvez effectuer une recherche dans le contenu qui est supprimé, sous réserve des périodes de conservation des données ou de la mise en attente légale.

• Vous pouvez rechercher dans le contenu de Webex Calling une personne qui a quitté votre organisation. Les données sont stockées depuis septembre 2023 et soumises aux périodes de conservation des données de votre organisation.

• Vous pouvez rechercher tous les CDR pour les appels Webex Calling relatifs à un utilisateur de votre organisation. Cela comprend les éléments suivants :

  • CDR pour les appels au sein de l’entreprise

  • CDR pour les appels vers un utilisateur à partir du RTCP ou les appels d’un utilisateur vers le RTCP.

  Les éléments suivants ne sont pas inclus :

  • Appels Webex de base

  • Appels de l’espace de travail ou autres appels qui n’impliquent pas d’utilisateur dans l’organisation

Les contenus suivants sont consignés dans les rapports :

• Les CDR de Webex Calling incluent les éléments suivants :

  • ID de corrélation d'appel

  • ID de la ligne appelante/appelée

  • Numéro d’appel

  • Numéro appelé

  • Chiffres composés

  • Nom d’utilisateur

  • Type d'utilisateur

  • Type d’appel

  • Direction de l’appel

  • Durée

  • A répondu

  • Heure de début

  • Heure de réponse

  • Durée du transfert

  • Numéro de redirection

  • Motif redirigé

• Vous pouvez effectuer une recherche dans le contenu publié au cours des 90 derniers jours ou si vous avez un Pack Pro, vous pouvez effectuer une recherche dans le contenu de plus de 90 jours.

• Vous pouvez télécharger des rapports datant de 10 jours maximum. Pour les rapports de plus de 10 jours, relancez le rapport pour accéder aux données.

• Toutes les recherches effectuées par les agents de conformité sont consignées pour audit.

• eDiscovery prend en charge les proxys suivants :

  • Aucune authentification

  • Simple

  • NTLM sous Windows : configurez ce proxy pour qu'il fonctionne avec les identifiants du système d'exploitation, la saisie manuelle des identifiants n'est pas prise en charge.

  • Négocier (Kerberos) sous Windows : configurez ce proxy pour qu'il fonctionne avec les identifiants du système d'exploitation, la saisie manuelle des identifiants n'est pas prise en charge.

1. À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Dépannage > Statut > Afficher eDiscovery.

2. Choisissez les données que vous souhaitez rechercher (Ce paramètre est activé par défaut) :

   • Rechercher des messages Webex

   • Rechercher des réunions Webex

   • Rechercher dans Webex Calling

3. Ajoutez vos informations de recherche :

   • Adresse électronique : saisissez jusqu'à 500 adresses électroniques séparées par des virgules manuellement ou cliquez sur Ajout groupé au format CSV pour sélectionner un fichier CSV.

   • Noms des espaces (S’applique uniquement si vous avez choisi de rechercher les messages Webex)—Entrez jusqu’à 5 noms d’espace séparés par des virgules.

     La correspondance du nom de l'espace est appliquée. Par exemple : lorsque vous recherchez une note, vos résultats incluent des notes, des notes et des notes de bas de page.

   • Plage de dates : choisissez une plage de dates pour votre recherche.

     Lorsque vous saisissez plusieurs valeurs pour Adresse électronique et Noms des espaces , le moteur de recherche utilise ces valeurs comme : [(email_address1 OU email_address2) ET (space_name1 OU space_name2)]

4. Saisissez les informations de votre rapport :

   • Nom du rapport : saisissez un nom pour votre rapport.

   • Description—[Facultatif] Ajoutez une description pour votre rapport.

5. Cliquez sur Rechercher et générer un rapport .

   Votre recherche est mise en file d'attente et vous pouvez consulter l'état du rapport. La durée de création de votre rapport dépend de la quantité de données correspondant à vos critères de recherche.

   Lorsqu'un fichier ZIP de rapport atteint une limite de 5 Go ou 100 000 fichiers, un autre fichier ZIP est créé en utilisant le même nom mais postfixé avec -1, -2 et ainsi de suite.

   Nous prenons en charge la génération d'un rapport vide, s'il n'y a pas de données disponibles.

Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle de responsable de la conformité à toute personne au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s'attribuer le rôle de responsable de la conformité à eux-mêmes, un autre administrateur complet doit leur attribuer le rôle.

Par exemple : Si votre entreprise a besoin de détails pour des procédures judiciaires, en tant que responsable de la conformité, vous pouvez accéder à l’outil de recherche et d’extraction eDiscovery de l’application Webex à partir du Control Hub. Vous pouvez générer des rapports à partir d’ici qui contiennent toutes les conversations qui se sont déroulées dans les espaces de l’application Webex et tous les fichiers partagés dans ces espaces.

En tant que responsable de la conformité, vous pouvez conserver les données pour les procédures judiciaires, ces données sont également renvoyées lorsque vous accédez à l'outil de recherche et d'extraction de Webex App eDiscovery. Pour plus d'informations, voir Gérer les données de conformité pour la mise en suspens juridique. Par défaut, les CDR Webex Calling ont une politique de rétention de 400 jours (13 mois).