Vous pouvez rechercher une personne spécifique dans votre entreprise, trouver des CDR associés aux appels et générer un rapport basé sur vos conclusions. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos collaborateurs respectent à la fois vos politiques internes et toutes les exigences réglementaires externes.

  • Control Hub prend maintenant en charge la découverte électronique du contenu d’appel pour vos organisations.

  • Utilisez une solution de conformité unifiée unique pour Webex Meetings et Webex Calling.

Rechercher les CDR générés par les utilisateurs dans Webex Calling

Vous devez avoir le rôle de responsable de la conformité qui vous a été attribué pour créer et afficher des rapports.

  • Vous pouvez effectuer une recherche dans le contenu qui est supprimé, sous réserve des périodes de conservation des données ou de la mise en attente légale.

  • Vous pouvez rechercher dans le contenu de Webex Calling une personne qui a quitté votre organisation. Les données sont stockées depuis septembre 2023 et soumises aux périodes de conservation des données de votre organisation.

  • Durées de conservation de la conformité CDR :

    • 13 mois (sauf pays de l’Union Européenne)

    • 6 mois Pays de l’Union européenne

    Pour plus d’informations, voir la Fiche technique sur la confidentialité de Webex Calling.

  • Vous pouvez rechercher tous les CDR pour les appels Webex Calling relatifs à un utilisateur de votre organisation. Cela comprend les éléments suivants :

    • CDR pour les appels au sein de l’entreprise

    • CDR pour les appels vers un utilisateur à partir du RTCP ou les appels d’un utilisateur vers le RTCP.

    Les éléments suivants ne sont pas inclus :

    • Appels Webex de base

    • Appels de l’espace de travail ou autres appels qui n’impliquent pas d’utilisateur dans l’organisation

Les contenus suivants sont consignés dans les rapports :

  • Les CDR de Webex Calling incluent les éléments suivants :

    • ID de corrélation d'appel

    • ID de la ligne appelante/appelée

    • Numéro d’appel

    • Numéro appelé

    • Chiffres composés

    • Nom d’utilisateur

    • Type d'utilisateur

    • Type d’appel

    • Direction de l'appel

    • Durée

    • Répondue(s)

    • Heure de début

    • Heure de réponse

    • Durée du transfert

    • Numéro de redirection

    • Motif redirigé

  • Vous pouvez effectuer une recherche dans le contenu publié au cours des 90 derniers jours ou si vous avez un Pack Pro, vous pouvez effectuer une recherche dans le contenu de plus de 90 jours.

  • Vous pouvez télécharger des rapports datant de 10 jours maximum. Pour les rapports de plus de 10 jours, relancez le rapport pour accéder aux données.

  • Toutes les recherches effectuées par les responsables de la conformité sont consignées pour audit.

  • eDiscovery prend en charge les proxys suivants :

    • Aucune authentification

    • Simple

    • NTLM sous Windows : configurez ce proxy pour qu'il fonctionne avec les identifiants du système d'exploitation, la saisie manuelle des identifiants n'est pas prise en charge.

    • Négocier (Kerberos) sous Windows : configurez ce proxy pour qu'il fonctionne avec les identifiants du système d'exploitation, la saisie manuelle des identifiants n'est pas prise en charge.

  1. À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez dans Dépannage > Statut > Afficher eDiscovery.

  2. Choisissez les données que vous souhaitez rechercher (ce paramètre est activé par défaut) :

    • Rechercher des messages Webex

    • Rechercher dans Webex Meetings

    • Rechercher dans Webex Calling

  3. Ajoutez vos informations de recherche :

    • Adresse électronique—Saisissez jusqu'à 500 adresses électroniques séparées par des virgules manuellement ou cliquez sur Ajouter en bloc au format CSV pour sélectionner un fichier CSV.

    • Noms d'espaces(S'applique uniquement si vous avez choisi de rechercher des messages Webex)—Saisissez jusqu'à 5 noms d'espaces séparés par des virgules.

      La correspondance du nom de l’espace est appliquée. Par exemple : lorsque vous recherchez une note, vos résultats incluent des notes, des notes et des notes de bas de page.

    • Plage de dates—Choisissez une plage de dates pour votre recherche.

      Lorsque vous saisissez plusieurs valeurs pour Adresse e-mail et Noms d'espaces, le moteur de recherche utilise ces valeurs comme : [(email_address1 OU email_address2) ET (space_name1 OU space_name2)]

  4. Saisissez les informations de votre rapport :

    • Nom du rapport—Saisissez un nom pour votre rapport.

    • Description—[Facultatif] Ajoutez une description pour votre rapport.

  5. Cliquez sur Rechercher et générer un rapport.

    Votre recherche est mise en file d'attente et vous pouvez consulter le statut du rapport. La durée de création de votre rapport dépend de la quantité de données correspondant à vos critères de recherche.

    Lorsqu'un fichier ZIP de rapport atteint une limite de 5 Go ou 100 000 fichiers, un autre fichier ZIP est créé en utilisant le même nom mais postfixé avec -1, -2 et ainsi de suite.

    Nous prenons en charge la génération d'un rapport vide, s'il n'y a pas de données disponibles.

Installer eDiscovery Download Manager

  • Téléchargez le gestionnaire de téléchargement eDiscovery pour afficher tous les rapports.

  • Assurez-vous que vous avez le rôle de responsable de la conformité pour exécuter le gestionnaire de téléchargement eDiscovery.

  • Vérifiez qu'il y a suffisamment d'espace sur l'ordinateur pour télécharger des rapports volumineux.

  • Le gestionnaire de téléchargement eDiscovery est basé sur le framework Electron. Consultez ici pour obtenir la liste des plateformes prises en charge.

1

À partir du Control Hub, allez à Dépannage > Statut > Afficher eDiscovery et cliquez sur Download Manager.

2

Choisissez le gestionnaire de téléchargement eDiscovery pour votre système d'exploitation et suivez les instructions pour installer l'application.

Assurez-vous d’installer la version récente du gestionnaire de téléchargement pour les dernières fonctionnalités telles que la prise en charge de Webex Calling.

Afficher les rapports de conformité

Vous ne pouvez afficher que les rapports de conformité que vous créez. Vous pouvez consulter le statut de votre rapport et le télécharger à l'aide du gestionnaire de téléchargement eDiscovery.

1

À partir du Control Hub, allez à Dépannage > Statut > Afficher eDiscovery.

2

Cliquez sur RAPPORTS pour consulter tous vos rapports. Les rapports ont l'un des statuts suivants :

  • Recherche—Le rapport poursuit sa recherche d'informations.
  • Terminé—Le rapport est terminé.
  • Arrêté—Le rapport s'est arrêté en cours d'exécution en raison d'un problème.
  • Annulé—Le rapport est annulé.
  • Expiré—Le rapport a expiré.
3

Cliquez sur un rapport pour consulter les détails du rapport, y compris le statut, la date de début, la description et un résumé du contenu de votre rapport.

  • Télécharger le rapport—Télécharge votre rapport à l'aide du gestionnaire de téléchargement eDiscovery.

    Choisissez le répertoire d'emplacement de téléchargement où vos rapports sont stockés, puis choisissez de télécharger le Rapport de synthèse au format de fichier CSV ou de télécharger le Rapport complet au format ZIP des fichiers EML.

    Le temps nécessaire pour télécharger le rapport dépend de la taille du rapport, de votre emplacement et de la bande passante de votre réseau.

    Lorsque vous utilisez Outlook pour afficher les fichiers EML, les modules complémentaires pour Outlook peuvent bloquer le contenu des messages dans vos fichiers EML, vous pouvez exécuter Outlook en mode sans échec pour afficher le contenu des messages.

  • Modifier et relancer un nouveau rapport—Ajoute vos critères de recherche à l'écran de recherche pour générer un nouveau rapport.

  • Supprimer le rapport—Supprime votre rapport de la liste.

  • Relancer le rapport—Actualise les données de votre rapport. Vous pouvez relancer un rapport qui a expiré après 10 jours.

Rôle du responsable de la conformité

Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle de responsable de la conformité à toute personne au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s'attribuer le rôle de responsable de la conformité à eux-mêmes, un autre administrateur complet doit leur attribuer le rôle.

Par exemple : Si votre entreprise a besoin de détails pour des procédures judiciaires, en tant que responsable de la conformité, vous pouvez accéder à l’outil de recherche et d’extraction eDiscovery de l’application Webex à partir du Control Hub. Vous pouvez générer des rapports à partir d’ici qui contiennent toutes les conversations qui se sont déroulées dans les espaces de l’application Webex et tous les fichiers partagés dans ces espaces.

En tant que responsable de la conformité, vous pouvez conserver les données pour les procédures judiciaires. Ces données sont également renvoyées lorsque vous accédez à l’outil de recherche et d’extraction eDiscovery de l’application Webex. Pour plus d'informations, voir Gérer les données de conformité pour la mise en suspens juridique. Par défaut, les CDR de Webex Calling ont une politique de rétention de 400 jours (13 mois).