Você pode procurar uma pessoa específica em sua empresa, encontrar CDRs associados às chamadas e gerar um relatório com base nas suas descobertas. Dessa forma, você pode garantir que as pessoas estejam cumprindo suas políticas internas e quaisquer requisitos regulatórios externos.

  • O Control Hub agora suporta o eDiscovery de conteúdo de chamadas para suas organizações.

  • Use uma única solução de conformidade unificada para Webex Meetings e Webex Calling.

Procurar CDRs gerados por usuários no Webex Calling

Você deve ter a função de responsável pela conformidade atribuída a você para criar e visualizar relatórios.

  • Você pode pesquisar pelo conteúdo excluído, sujeito a períodos de retenção de dados ou retenção legal.

  • Você pode pesquisar o conteúdo do Webex Calling para alguém que saiu da sua organização, os dados são armazenados desde setembro de 2023 e estão sujeitos aos períodos de retenção de dados da sua organização.

  • Períodos de retenção de conformidade CDR:

    • 13 meses (exceto países da União Europeia)

    • 6 meses países da União Europeia

    Para obter detalhes, consulte Folha de dados de privacidade do Webex Calling .

  • Você pode procurar todos os CDRs de chamadas do Webex Calling relacionados a um usuário dentro da sua organização. Isso inclui o seguinte:

    • CDRs para Chamadas dentro da organização

    • CDRs para chamadas para um usuário do PSTN ou chamadas de um usuário para o PSTN.

    O seguinte não está incluído:

    • Chamadas Webex básicas

    • Chamadas do espaço de trabalho ou outras chamadas que não envolvem um usuário na organização

O conteúdo a seguir é capturado nos relatórios:

  • Os CDRs do Webex Calling incluem o seguinte:

    • ID de correlação de chamada

    • ID da linha chamada/chamada

    • Número de chamada

    • Número chamado

    • Dígitos Discados

    • ID do usuário

    • Tipo de usuário

    • Tipo de chamada

    • Direção da chamada

    • Duração

    • Atendida

    • Hora de início

    • Tempo De Resposta

    • Tempo de transferência

    • Número De Redirecionamento

    • Motivo do redirecionamento

  • Você pode pesquisar por conteúdo publicado nos últimos 90 dias ou se você tiver um Pro Pack, poderá pesquisar por conteúdo com mais de 90 dias.

  • Você pode baixar relatórios com até 10 dias de idade. Para relatórios com mais de 10 dias, execute novamente o relatório para acessar os dados.

  • Todas as pesquisas realizadas pelos agentes de conformidade são registradas para auditoria.

  • O eDiscovery suporta os seguintes proxies:

    • Sem autenticação

    • Básico

    • NTLM no Windows — Configure este proxy para trabalhar com as credenciais do sistema operacional, não há suporte para inserir manualmente credenciais.

    • Negotiate (Kerberos) no Windows — Configure este proxy para trabalhar com as credenciais do sistema operacional e inserir manualmente as credenciais não é suportado.

  1. Na exibição do cliente no Control Hub , vá para Solução de problemas > Status > Exibir eDiscovery .

  2. Escolha os dados que você deseja pesquisar (Esta configuração está ativada por padrão):

    • Procurar mensagens Webex

    • Procurar reuniões Webex

    • Procurar Webex Calling

  3. Adicione suas informações de pesquisa:

    • Endereço de e-mail —Insira manualmente até 500 endereços de e-mail separados por vírgulas ou clique em CSV Adicionar em massa para selecionar um arquivo CSV.

    • Nomes de espaço (Aplica-se apenas se você optar por pesquisar mensagens Webex)—Insira até 5 nomes de espaços separados por vírgulas.

      A correspondência do nome do espaço foi aplicada. Por exemplo: Quando você pesquisa por nota, seus resultados incluem notas, notas anotadas e nota de rodapé.

    • Intervalo de data —Escolha um intervalo de datas para sua pesquisa.

      Quando você insere vários valores para Endereço de e-mail e Nomes de espaço , o mecanismo de pesquisa usa esses valores como: [(email_address <UNK> 1 OU email_address <UNK> 2) E (space_name <UNK> 1 OU space_name <UNK> 2)]

  4. Insira suas informações de relatório:

    • Nome do relatório —Insira um nome para o relatório.

    • Descrição —[Opcional] Adicione uma descrição para seu relatório.

  5. Clique em Pesquisar e gerar relatório .

    Sua pesquisa está na fila e você pode revisar o status do relatório. O período de tempo para criar seu relatório depende da quantidade de dados que correspondem aos seus critérios de pesquisa.

    Quando um arquivo ZIP de relatório atinge um limite de 5 GB ou 100.000 arquivos, outro arquivo ZIP é criado usando o mesmo nome, mas postergado com -1, -2 e assim por diante.

    Oferecemos suporte para gerar um relatório vazio, se não houver dados disponíveis.

Instalar o Gerenciador de Download do eDiscovery

  • Baixe o Gerenciador de Download eDiscovery para visualizar todos os relatórios.

  • Certifique-se de ter a função de Diretor de conformidade para executar o Gerenciador de Download do eDiscovery.

  • Certifique-se de que haja espaço suficiente no computador para baixar grandes relatórios.

  • O Gerenciador de Download do eDiscovery é baseado na estrutura Electron. Consulte here para obter uma lista de plataformas compatíveis.

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No Control Hub , acesse Solução de problemas > Status > Visualize o eDiscovery e clique em Download Manager .

2

Escolha o Gerenciador de Download eDiscovery para o seu sistema operacional e siga as instruções para instalar o aplicativo.

Certifique-se de instalar a versão recente do Gerenciador de download para os recursos mais recentes, como o Webex Calling Support.

Visualizar relatórios de conformidade

Você só poderá visualizar os relatórios de conformidade que criar. Você pode revisar o status do seu relatório e fazer o download do relatório usando o Gerenciador de Download do eDiscovery.

1

No Control Hub , acesse Solução de problemas > Status > Visualizar eDiscovery .

2

Clique em RELATÓRIOS para revisar todos os relatórios. Os relatórios têm um dos seguintes status:

  • Pesquisando —O relatório continua a procurar informações.
  • Concluído — O relatório foi concluído.
  • Parado — O relatório parou de ser executado devido a um problema.
  • Cancelado —O relatório é cancelado.
  • Expirado — O relatório expirou.
3

Clique em um relatório para revisar os detalhes do relatório, incluindo status, data iniciada, descrição e um resumo do conteúdo do seu relatório.

  • Baixar relatório —Baixe seu relatório usando o Gerenciador de Download do eDiscovery.

    Escolha o diretório de localização de download onde seus relatórios são armazenados e, em seguida, escolha baixar o Relatório resumido como um arquivo CSV ou baixar o Relatório completo como um arquivo ZIP de arquivos EML.

    O tempo necessário para baixar o relatório depende do tamanho do relatório, da sua localização e da largura de banda da rede.

    Quando você usa o Outlook para visualizar os arquivos EML, add-ins para o Outlook podem bloquear o conteúdo da mensagem em seus arquivos EML, você pode executar o Outlook no modo seguro para visualizar o conteúdo da mensagem.

  • Editar e executar novamente um novo relatório —Adiciona seus critérios de pesquisa à tela de pesquisa para gerar um novo relatório.

  • Excluir relatório —Exclui seu relatório da lista.

  • Executar novamente o relatório —Atualiza os dados em seu relatório. Você pode executar novamente um relatório que expirou após 10 dias.

Função do responsável pela conformidade

Os administradores completos podem atribuir a função de diretor de conformidade a qualquer pessoa dentro da organização. Os administradores completos não podem atribuir a função de diretor de conformidade a si mesmos, outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

Por exemplo: Se a sua empresa exigir detalhes de processos legais, como responsável pela conformidade, você poderá acessar a ferramenta Webex App eDiscovery Search and Extraction do Control Hub. Você pode gerar relatórios aqui que contenham todas as conversas realizadas nos espaços do aplicativo Webex e quaisquer arquivos compartilhados nesses espaços.

Como responsável pela conformidade, você pode preservar dados para processos legais, esses dados também são retornados quando você acessa a ferramenta de Pesquisa e extração de descoberta eletrônica do aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para retenção legal . Por padrão, os CDRs do Webex Calling têm uma política de retenção de 400 dias (13 meses).