Você pode procurar uma pessoa específica na sua empresa, encontrar CDRs associados às chamadas e gerar um relatório com base nas suas descobertas. Dessa forma, você pode garantir que as pessoas cumpram tanto com suas políticas internas quanto com as exigências legais externas.

• O Control Hub agora oferece suporte ao eDiscovery de conteúdo de chamadas para suas organizações.

• Use uma única solução unificada de conformidade para Webex Meetings e Webex Calling.

Você deve ter a função de responsável pela conformidade atribuída a você para criar e visualizar relatórios.

• Você pode pesquisar o conteúdo que foi excluído, sujeito a períodos de retenção de dados ou retenção legal.

• Você pode pesquisar no conteúdo do Webex Calling por alguém que saiu da sua organização. Os dados são armazenados desde setembro de 2023 e estão sujeitos aos períodos de retenção de dados da sua organização.

• Períodos de retenção de conformidade com CDR:

  • 13 meses (exceto países da União Europeia)

  • 6 meses países da União Europeia

  Para obter detalhes, consulte Folha de dados de privacidade de chamadas do Webex.

• Você pode pesquisar todos os CDRs para chamadas do Webex Calling relacionadas a um usuário dentro da sua organização. Isso inclui o seguinte:

  • CDRs para chamadas dentro da organização

  • CDRs para chamadas para um usuário da PSTN ou chamadas de um usuário para a PSTN.

  O seguinte não está incluído:

  • Chamadas Webex básicas

  • Chamadas de espaço de trabalho ou outras chamadas que não envolvam um usuário na organização

O seguinte conteúdo é capturado nos relatórios:

• Os CDRs do Webex Calling incluem o seguinte:

  • ID de correlação de chamada

  • Calling/Called ID da linha

  • Número de chamada

  • Número chamado

  • Dígitos discados

  • ID do usuário

  • Tipo de usuário

  • Tipo de chamada

  • Direção da chamada

  • Duração

  • Atendida

  • Horário de início

  • Tempo de resposta

  • Tempo de transferência

  • Número de redirecionamento

  • Motivo redirecionado

• Você pode pesquisar conteúdo publicado nos últimos 90 dias ou, se tiver um Pro Pack, pode pesquisar conteúdo publicado há mais de 90 dias.

• Você pode baixar relatórios com até 10 dias de vida. Para relatórios com mais de 10 dias, execute-os novamente para acessar os dados.

• Todas as pesquisas realizadas pelos responsáveis pela conformidade estão registradas para auditoria.

• O eDiscovery suporta os seguintes proxies:

  • Sem autenticação

  • Básico

  • NTLM no Windows — Configure este proxy para funcionar com as credenciais do sistema operacional. Não há suporte para inserir credenciais manualmente.

  • Negociar (Kerberos) no Windows — Configure este proxy para funcionar com as credenciais do sistema operacional. Não há suporte para inserir credenciais manualmente.

1. Na visualização do cliente em Control Hub, vá para Solução de problemas > Status > Exibir eDiscovery.

2. Escolha os dados que você deseja procurar (Essa configuração está 1 por padrão):

   • Procurar mensagens Webex

   • Procurar o Webex Meetings

   • Pesquisar Webex Calling

3. Adicione suas informações de pesquisa:

   • Endereço de e-mail— Insira até 500 endereços de e-mail separados por vírgula manualmente ou clique em Adicionar em massa de CSV para selecionar um arquivo CSV.

   • Nomes de espaços(Aplica-se somente se você optar por pesquisar mensagens Webex) — Insira até 5 nomes de espaços separados por vírgula.

     O nome do espaço correspondente é aplicado. Por exemplo: quando você pesquisa por nota, seus resultados incluem notas, anotado e nota de rodapé.

   • Intervalo de datas—Escolha um intervalo de datas para sua pesquisa.

     Quando você insere vários valores para Endereço de e-mail e Nomes de espaço, o mecanismo de busca usa esses valores como: [(email_address1 OU email_address2) E (space_name1 OU space_name2)]

4. Insira as informações do relatório:

   • Nome do relatório— Insira um nome para o seu relatório.

   • Descrição—[Optional] Adicione uma descrição para seu relatório.

5. Clique em Pesquisar & gerar relatório.

   Sua pesquisa está em fila e você pode analisar o status do relatório. O período de tempo para criar seu relatório depende da quantidade de dados que corresponde aos seus critérios de pesquisa.

   Quando um arquivo ZIP de relatório atinge um limite de 5 GB ou 100.000 arquivos, outro arquivo ZIP é criado usando o mesmo nome, mas com sufixo -1, -2 e assim por diante.

   Oferecemos suporte para gerar um relatório vazio caso não haja dados disponíveis.

Os administradores completos podem atribuir a função de responsável pela conformidade a qualquer pessoa dentro da organização. Administradores completos não podem atribuir a função de responsável pela conformidade a si mesmos, outro administrador completo deve atribuir a eles a função.

Por exemplo: Se sua empresa precisar de detalhes para processos legais, como responsável pela conformidade, você poderá acessar a ferramenta de pesquisa e extração de eDiscovery do aplicativo Webex no Control Hub. Você pode gerar relatórios aqui que contêm todas as conversas mantidas nos espaços do aplicativo Webex e quaisquer arquivos compartilhados nesses espaços.

Como um responsável pela conformidade, você pode preservar os dados para os procedimentos legais, esses dados também são retornados quando você acessa a ferramenta de pesquisa e extração do aplicativo eDiscovery Webex. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para retenção legal. Por padrão, os CDRs do Webex Calling têm uma política de retenção de 400 dias (13 meses).