Você pode procurar uma pessoa específica em sua empresa, encontrar CDRs associados às chamadas e gerar um relatório com base nas suas descobertas. Dessa forma, você pode ter certeza de que as pessoas estão cumprindo suas políticas internas e quaisquer requisitos regulamentares externos.

• O Control Hub agora suporta o eDiscovery de conteúdo de chamadas para suas organizações.

• Use uma única solução de conformidade unificada para Webex Meetings e Webex Calling.

Você deve ter a função de diretor de conformidade atribuída a você para criar e visualizar relatórios.

• Você pode pesquisar pelo conteúdo excluído, sujeito a períodos de retenção de dados ou retenção legal.

• Você pode pesquisar o conteúdo do Webex Calling para alguém que saiu da sua organização, os dados são armazenados desde setembro de 2023 e estão sujeitos aos períodos de retenção de dados da sua organização.

• Você pode procurar todos os CDRs de chamadas Webex Calling relacionados a um usuário dentro da sua organização. Isso inclui o seguinte:

  • CDRs para Chamadas dentro da organização

  • CDRs para chamadas para um usuário do PSTN ou chamadas de um usuário para o PSTN.

  O seguinte não está incluído:

  • Chamadas Webex básicas

  • Chamadas do espaço de trabalho ou outras chamadas que não envolvem um usuário na organização

O conteúdo a seguir é capturado nos relatórios:

• Os CDRs do Webex Calling incluem o seguinte:

  • ID de correlação de chamada

  • ID da linha chamada/chamada

  • Número de chamada

  • Número chamado

  • Dígitos discados

  • ID do usuário

  • Tipo de usuário

  • Tipo de chamada

  • Direção da chamada

  • Duração

  • Atendida

  • Hora de início

  • Tempo De Resposta

  • Tempo de transferência

  • Número de redirecionamento

  • Motivo do redirecionamento

• Você pode pesquisar por conteúdo publicado nos últimos 90 dias ou se você tiver um Pro Pack, poderá pesquisar por conteúdo com mais de 90 dias.

• Você pode baixar relatórios com até 10 dias de idade. Para relatórios com mais de 10 dias, execute novamente o relatório para acessar os dados.

• Todas as pesquisas realizadas pelos responsáveis pela conformidade são registradas para auditoria.

• A descoberta eletrônica suporta os seguintes proxies:

  • Sem autenticação

  • Básico

  • NTLM no Windows — Configure este proxy para trabalhar com as credenciais do sistema operacional, não há suporte para inserir manualmente credenciais.

  • Negotiate (Kerberos) no Windows — Configure este proxy para trabalhar com as credenciais do sistema operacional e inserir manualmente as credenciais não é suportado.

1. Na exibição do cliente no Control Hub , vá para Solução de problemas > Status > Exibir eDiscovery .

2. Escolha os dados que você deseja pesquisar (esta configuração é ativada por padrão):

   • Procurar mensagens Webex

   • Procurar o Webex Meetings

   • Procurar Webex Calling

3. Adicione suas informações de pesquisa:

   • Endereço de e-mail —Insira até 500 endereços de e-mail separados por vírgulas manualmente ou clique Adição em massa de CSV para selecionar um arquivo CSV.

   • Nomes de espaços (Aplica-se apenas se você optar por pesquisar as mensagens Webex )—Insira até 5 nomes de espaço separados por vírgulas.

     A correspondência de nomes de espaço é aplicada. Por exemplo: Quando você pesquisa por nota, seus resultados incluem notas, notas anotadas e nota de rodapé.

   • Intervalo de datas — Escolha um intervalo de datas para sua pesquisa.

     Quando você insere vários valores para Endereço de e-mail e Nomes de espaços , o mecanismo de pesquisa usa esses valores como: [(email_address <UNK> 1 OU email_address <UNK> 2) E (space_name <UNK> 1 OU space_name <UNK> 2)]

4. Insira as informações do relatório:

   • Nome do relatório—Insira um nome para o seu relatório.

   • Descrição — [Opcional] Adicione uma descrição para seu relatório.

5. Clique Procurar e gerar relatório .

   Sua pesquisa está na fila e você pode revisar o status do relatório. A duração de tempo para criar seu relatório depende da quantidade de dados que correspondem aos seus critérios de pesquisa.

   Quando um arquivo ZIP de relatório atinge um limite de 5 GB ou 100.000 arquivos, outro arquivo ZIP é criado usando o mesmo nome, mas postergado com -1, -2 e assim por diante.

   Oferecemos suporte para gerar um relatório vazio, se não houver dados disponíveis.

Os administradores totais podem atribuir a função de diretor de conformidade a qualquer pessoa dentro da organização. Os administradores totais não podem atribuir a função de diretor de conformidade para si mesmos; outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

Por exemplo: Se a sua empresa exigir detalhes de processos legais, como responsável pela conformidade, você poderá acessar a ferramenta Webex App eDiscovery Search and Extraction do Control Hub. Você pode gerar relatórios aqui que contenham todas as conversas realizadas nos espaços do aplicativo Webex e quaisquer arquivos compartilhados nesses espaços.

Como diretor de conformidade, você pode preservar os dados para processos judiciais. Esses dados também são retornados quando você acessa a ferramenta de pesquisa e extração de descoberta eletrônica de aplicativos Webex . Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para retenção legal . Por padrão, o Webex Calling CDRs tem uma política de retenção de 400 dias (13 meses).