Ви можете знайти певну особу у вашій компанії, знайти CDR, пов’язані з викликами, і створити звіт на основі своїх результатів. Таким чином, ви можете переконатися, що люди дотримуються як вашої внутрішньої політики, так і будь-яких зовнішніх нормативних вимог.

  • Control Hub тепер підтримує виявлення контенту Calling для ваших організацій.

  • Використовуйте єдине рішення для уніфікованої відповідності для Webex Meetings і Webex Calling.

Шукати CDR, створені користувачами у Webex Calling

Вам має бути відведено роль комплаєнс-офіцера для створення та перегляду звітів.

  • Шукати вміст, який було видалено, можна з урахуванням періодів зберігання даних або правового утримання.

  • Можна шукати в контенті Webex Calling тих, хто залишив вашу організацію. Дані зберігаються з вересня 2023 року з урахуванням періодів зберігання даних вашої організації.

  • Періоди збереження відповідності вимогам CDR:

    • 13 місяців (крім країн Європейського Союзу)

    • 6 місяців Країни Європейського Союзу

    Подробиці див. в Технічному документі про конфіденційність Webex Calling.

  • Можна шукати всі CDR для викликів Webex Calling, пов’язаних із користувачем у вашій організації. Це включає наступне:

    • CDR для викликів усередині організації

    • CDR для викликів користувача з ТМЗК або викликів користувача до ТМЗК.

    Таке не включено:

    • Базові виклики Webex

    • Виклики робочої області або інші виклики, які не залучають користувача в організацію

У звітах міститься такий контент:

  • CDR Webex Calling включають такі:

    • Ідентифікатор кореляції виклику

    • Ідентифікатор лінії, з якої телефонують/виклику

    • Номер, з якого здійснюється виклик

    • Номер, якого викликають

    • Набрані цифри

    • Ідентифікатор користувача

    • Тип користувача

    • Тип виклику

    • Напрямок виклику

    • Тривалість

    • Відповів

    • Час початку

    • Час відповіді

    • Час передавання

    • Перенаправлення номера

    • Причина переспрямування

  • Можна шукати контент, опублікований протягом останніх 90 днів, або якщо у вас є професійна версія, можна шукати контент, старше 90 днів.

  • Ви можете завантажувати звіти, яким до 10 днів. Для звітів старше 10 днів повторно запустіть звіт, щоб отримати доступ до даних.

  • Всі обшуки, проведені комплаєнс-офіцерами, реєструються для перевірки.

  • Витребування електронної інформації підтримує такі проксі-сервери:

    • Без автентифікації

    • Базове

    • NTLM у Windows – налаштуйте цей проксі-сервер для роботи з обліковими даними з операційної системи; введення облікових даних вручну не підтримується.

    • Узгодження (Kerberos) у Windows – налаштуйте цей проксі-сервер для роботи з обліковими даними з операційної системи; введення облікових даних вручну не підтримується.

  1. З подання клієнта в Control Hub перейдіть до розділу Виправлення неполадок > Стан > Перегляд eDiscovery.

  2. Виберіть дані, які потрібно знайти (цей параметр увімкнуто за промовчанням):

    • Пошук повідомлень Webex

    • Пошук Webex Meetings

    • Пошук Webex Calling

  3. Додайте пошукову інформацію:

    • Адреса електронної пошти — Введіть до 500 адрес електронної пошти, розділених комами, вручну або клацніть Масове додавання CSV , щоб вибрати файл CSV.

    • Назви просторів(застосовується лише в разі пошуку повідомлень Webex) — введіть до 5 назв просторів, розділених комами.

      Застосовується відповідність назв пробілів. Наприклад: коли ви шукаєте примітку, ваші результати включають примітки, примітки та примітки.

    • Діапазон дат— виберіть діапазон дат для пошуку.

      Коли ви вводите кілька значень для адреси електронної пошти та імен просторів, пошукова система використовує ці значення як: [(email_address1 АБО email_address2) ТА (space_name1 АБО space_name2)]

  4. Введіть дані вашого звіту:

    • Ім’я звіту— введіть ім’я звіту.

    • Опис—[Необов’язково] Додайте опис до звіту.

  5. Натисніть кнопку Пошук і Створити звіт.

    Пошук стоїть у черзі, і ви можете переглянути стан звіту. Тривалість створення звіту залежить від обсягу даних, який відповідає умовам пошуку.

    Коли ZIP-файл звіту досягає обмеження в 5 ГБ або 100 000 файлів, то створюється інший ZIP-файл з тим самим іменем, але після його встановлення позначаються -1, -2 тощо.

    Ми підтримуємо створення порожнього звіту, якщо дані відсутні.

Інсталяція диспетчера завантажень витребування електронної інформації

  • Завантажте Менеджер завантажень eDiscovery, щоб переглянути будь-які звіти.

  • Переконайтеся, що у вас є роль відповідального за дотримання вимог, щоб запустити диспетчер завантажень eDiscovery.

  • Переконайтеся, що на комп'ютері є достатньо місця для завантаження великих звітів.

  • Менеджер завантажень витребування електронної інформації базується на структурі Electron. Список підтримуваних платформ дивіться тут .

1

З Control Hub перейдіть до розділу Виправлення неполадок > Стан > Переглянути eDiscovery і клацніть Менеджер завантажень.

2

Виберіть диспетчер завантажень витребування електронної інформації для своєї операційної системи та дотримуйтеся вказівок з інсталяції програми.

Переконайтеся, що ви встановили останню версію Диспетчера завантажень, щоб використовувати останні функції, як-от підтримку Webex Calling.

Перегляд звітів про відповідність

Можна переглядати лише створені звіти про відповідність. Переглянути стан звіту та завантажити звіт можна за допомогою диспетчера завантажень витребування електронної інформації.

1

З Control Hub перейдіть до розділу Виправлення неполадок > Стан > Перегляд eDiscovery.

2

Натисніть ЗВІТИ , щоб переглянути всі звіти. Звіти мають один із таких станів:

  • Пошук— у звіті триває пошук інформації.
  • Завершено— звіт завершено.
  • Зупинено— роботу звіту припинено через проблему.
  • Скасовано— звіт скасовано.
  • Термін дії — термін дії звіту завершився.
3

Клацніть звіт, щоб переглянути відомості звіту, зокрема стан, ініційовану дату, опис і зведені дані контенту звіту.

  • Завантажити звіт—Завантажте звіт за допомогою диспетчера завантажень eDiscovery.

    Виберіть каталог розташування завантаження, у якому зберігаються звіти, а потім завантажте Зведений звіт як файл CSV або завантажте Повний звіт як файл ZIP із файлів EML.

    Час, необхідний для завантаження звіту, залежить від розміру звіту, вашого розташування та пропускної здатності мережі.

    Коли ви використовуєте Outlook для перегляду файлів EML, надбудови для Outlook можуть блокувати вміст повідомлень у файлах EML, ви можете запустити Outlook у безпечному режимі, щоб переглянути вміст повідомлення.

  • Змініть і повторно запустіть новий звіт. Додайте критерії пошуку на екран пошуку, щоб створити новий звіт.

  • Видалити звіт — видаляє звіт зі списку.

  • Повторний звіт — оновлення даних у звіті. Ви можете повторно запустити звіт, термін дії якого завершився через 10 днів.

Роль комплаєнс-офіцера

Повні адміністратори можуть призначити роль комплаєнс-офіцера будь-якій особі у своїй організації. Повні адміністратори не можуть призначити собі роль комплаєнс-офіцера, інший повний адміністратор повинен призначити їм роль.

Наприклад: Якщо ваша компанія потребує подробиць для судового розгляду, як відповідальний за дотримання вимог, ви можете отримати доступ до інструмента пошуку та вилучення eDiscovery програми Webex у Control Hub. Тут можна створити звіти, які містять усі розмови, проведені в просторах програми Webex, і будь-які файли, до яких надано спільний доступ у цих просторах.

Як співробітник з питань комплаєнсу ви можете зберігати дані для судового розгляду, ці дані також повертаються, коли ви отримуєте доступ до інструменту пошуку та вилучення електронної інформації в додатку Webex App. Додаткову інформацію див. в розділі Керування даними щодо відповідності вимогам для правового утримання. За замовчуванням CDR Webex Calling мають політику збереження 400 днів (13 місяців).