Du kan se etter en bestemt person i bedriften din, finne CDR-er knyttet til samtalene og generere en rapport basert på funnene dine. På denne måten kan du sørge for at folk overholder både dine interne retningslinjer og eventuelle eksterne forskriftsmessige krav.

  • Control Hub støtter nå eDiscovery of Calling-innhold for organisasjonene dine.

  • Bruk en enhetlig samsvarsløsning for Webex Meetings og Webex Calling.

Søk etter CDR-er generert av brukere i Webex Calling

Du må ha rollen som samsvarsansvarlig tilordnet til deg for å opprette og vise rapporter.

  • Du kan søke gjennom innholdet som er slettet, underlagt dataoppbevaringsperioder eller juridisk sperring.

  • Du kan søke gjennom Webex Calling-innholdet for noen som har forlatt organisasjonen din. Dataene er lagret siden september 2023 og er underlagt organisasjonens dataoppbevaringsperioder.

  • Oppbevaringsperioder for CDR-samsvar:

    • 13 måneder (unntatt EU-land)

    • 6 måneder EU-land

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling-personverndatablad.

  • Du kan søke etter alle CDR-er for Webex Calling-anrop knyttet til en bruker i organisasjonen. Dette inkluderer følgende:

    • CDR-er for samtaler i organisasjonen

    • CDR-er for samtaler til en bruker fra PSTN eller samtaler fra en bruker til PSTN.

    Følgende er ikke inkludert:

    • Grunnleggende Webex-samtaler

    • Arbeidsområdesamtaler eller andre samtaler som ikke involverer en bruker i organisasjonen

Følgende innhold registreres i rapportene:

  • Webex Calling-CDR-ene inkluderer følgende:

    • Samtalekorrelasjon-ID

    • Oppringings-/oppringt linje-ID

    • Oppringingsnummer

    • Oppringt nummer

    • Oppringte sifre

    • Bruker-ID

    • Brukertype

    • Anropstype

    • Anropsretning

    • Varighet

    • Svarte

    • Starttid

    • Svartid

    • Overføringstid

    • Omdirigere nummer

    • Omdirigert årsak

  • Du kan søke gjennom innhold som er lagt ut i løpet av de siste 90 dagene, eller hvis du har en Pro Pack, kan du søke gjennom innhold som er eldre enn 90 dager.

  • Du kan laste ned rapporter som er opptil 10 dager gamle. For rapporter som er eldre enn 10 dager, kjør rapporten på nytt for å få tilgang til dataene.

  • Alle søk som utføres av samsvarsansvarlige, logges for revisjon.

  • eDiscovery støtter følgende proxyer:

    • Ingen godkjenning

    • Grunnleggende

    • NTLM på Windows – Konfigurer denne proxyen til å fungere med legitimasjonen fra operativsystemet, manuelt oppgi legitimasjon støttes ikke.

    • Negotiate (Kerberos) på Windows – Konfigurer denne proxyen til å fungere med legitimasjonen fra operativsystemet. Manuell oppføring av legitimasjon støttes ikke.

  1. Fra kundevisningen i Control Hub går du til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery.

  2. Velg dataene du vil søke etter (Denne innstillingen er aktivert som standard):

    • Søk i Webex-meldinger

    • Søk i Webex Meetings

    • Søk etter Webex Calling

  3. Legg til søkeinformasjonen din:

    • E-postadresse– Skriv inn opptil 500 kommadelte e-postadresser, enten manuelt eller klikk på CSV Bulk Add for å velge en CSV-fil.

    • Områdenavn(gjelder kun hvis du velger å søke i Webex-meldinger) – Skriv inn opptil 5 kommadelte områdenavn.

      Samsvarende områdenavn brukes. For eksempel: når du søker etter notat, inkluderer resultatene notater, notater og fotnote.

    • Datoområde– Velg et datoområde for søket ditt.

      Når du angir flere verdier for e-postadresse og områdenavn, bruker søkemotoren disse verdiene som: [(email_address1 ELLER email_address2) OG (space_name1 ELLER space_name2)]

  4. Skriv inn rapportinformasjonen din:

    • Rapportnavn – Skriv inn et navn på rapporten din.

    • Beskrivelse—[Valgfritt] Legg til en beskrivelse av rapporten din.

  5. Klikk på Søk og generer rapport.

    Søket ditt står i kø, og du kan se status for rapporten. Hvor lang tid det tar å opprette rapporten avhenger av hvor mye data som samsvarer med søkekriteriene dine.

    Når en rapport ZIP-fil når en grense på 5 GB eller 100 000 filer, opprettes en annen ZIP-fil med samme navn, men postfiks med -1, -2 og så videre.

    Vi støtter generering av en tom rapport, hvis det ikke finnes noen data tilgjengelig.

Installer eDiscovery-nedlastingsbehandling

  • Last ned eDiscovery Download Manager for å vise eventuelle rapporter.

  • Sørg for at du har rollen som samsvarsansvarlig for å kjøre eDiscovery Download Manager.

  • Sørg for at det er nok plass på datamaskinen til å laste ned store rapporter.

  • eDiscovery Download Manager er basert på Electron-rammeverket. Se her for en liste over støttede plattformer.

1

Fra Control Hub går du til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery og klikker på Last ned Manager.

2

Velg eDiscovery Download Manager for operativsystemet, og følg instruksjonene for å installere programmet.

Sørg for å installere den nyeste versjonen av Download Manager for de nyeste funksjonene, for eksempel Webex Calling Support.

Vis samsvarsrapporter

Du kan bare se samsvarsrapportene du oppretter. Du kan se status for rapporten og laste ned rapporten ved hjelp av eDiscovery Download Manager.

1

Fra Control Hub går du til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery.

2

Klikk på RAPPORTER for å se gjennom alle rapportene dine. Rapporter har én av følgende statuser:

  • Søker – Rapporten fortsetter å søke etter informasjon.
  • Fullført – Rapporten er fullført.
  • Stoppet– Rapporten sluttet å kjøre på grunn av et problem.
  • Avbrutt – Rapporten er avbrutt.
  • Utløpt– Rapporten er utløpt.
3

Klikk på en rapport for å se gjennom rapportdetaljene, inkludert status, startdato, beskrivelse og et sammendrag av innholdet i rapporten.

  • Last ned rapport – Laster ned rapporten ved hjelp av eDiscovery Download Manager.

    Velg nedlastingsstedskatalogen der rapportene dine lagres, og velg deretter å laste ned sammendragsrapporten som en CSV-fil eller laste ned fullrapporten som en ZIP-fil med EML-filer.

    Tiden det tar å laste ned rapporten avhenger av størrelsen på rapporten, plasseringen din og nettverksbåndbredden.

    Når du bruker Outlook til å vise EML-filene, kan tillegg for Outlook blokkere meldingsinnhold i EML-filene, du kan kjøre Outlook i sikkermodus for å vise meldingsinnholdet.

  • Rediger og kjør ny rapport på nytt – Legger til søkekriteriene i søkeskjermen for å generere en ny rapport.

  • Slett rapport – Sletter rapporten fra listen.

  • Kjør rapport på nytt – oppdaterer dataene i rapporten. Du kan kjøre en rapport som har utløpt etter 10 dager.

Rolle som samsvarsansvarlig

Fullstendige administratorer kan tilordne rollen som samsvarsansvarlig til en hvilken som helst person i organisasjonen. Fullverdige administratorer kan ikke tilordne rollen som samsvarsansvarlig til seg selv, en annen fullverdig administrator må tilordne rollen til dem.

For eksempel: Hvis bedriften din krever detaljer for rettssaker, kan du som samsvarsansvarlig få tilgang til Webex-appens eDiscovery Search and Extraction-verktøy fra Control Hub. Du kan generere rapporter herfra som inneholder alle samtalene som holdes i Webex-appområder, og alle filer som deles i disse områdene.

Som samsvarsansvarlig kan du beholde data for rettssaker, disse dataene returneres også når du går inn på Webex-appens eDiscovery Search and Extraction-verktøy. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samsvarsdata for datalagring i juridisk øyemed. Som standard har Webex Calling-CDR-er en oppbevaringspolicy på 400 dager (13 måneder).