Du kan se etter en bestemt person i bedriften din, finne CDR-er knyttet til samtalene og generere en rapport basert på funnene dine. På denne måten kan du sørge for at folk overholder både de interne retningslinjene dine og eventuelle eksterne forskriftskrav.

  • Control Hub støtter nå eDiscovery of Calling-innhold for organisasjonene dine.

  • Bruk én enhetlig samsvarsløsning for Webex Meetings og Webex Calling.

Søke etter CDR-er generert av brukere i Webex Calling

Du må ha rollen som compliance officer tilordnet for å opprette og vise rapporter.

  • Du kan søke gjennom innholdet som er slettet, med forbehold om dataoppbevaringsperioder eller juridisk oppbevaring.

  • Du kan søke gjennom Webex Calling innholdet etter noen som har forlatt organisasjonen din. Dataene er lagret siden september 2023 og underlagt organisasjonens datalagringsperioder.

  • Oppbevaringsperioder for CDR-samsvar:

    • 13 måneder (unntatt EU-land)

    • 6 måneder EU-land

    Hvis du vil ha mer informasjon, se Personverndatablad for Webex Calling .

  • Du kan søke etter alle CDR-er for Webex Calling anrop som er relatert til en bruker i organisasjonen. Dette inkluderer følgende:

    • CDR-er for samtaler i organisasjonen

    • CDR-er for anrop til en bruker fra PSTN eller anrop fra en bruker til PSTN.

    Følgende er ikke inkludert:

    • Grunnleggende Webex-samtaler

    • Arbeidsområdesamtaler eller andre samtaler som ikke involverer en bruker i organisasjonen

Følgende innhold fanges opp i rapportene:

  • Webex Calling CDR-ene inkluderer følgende:

    • Samtalekorrelasjons-ID

    • Anrops-/anrops-ID

    • Innringernummer

    • Anropt nummer

    • Oppringte sifre

    • Bruker-ID

    • Brukertype

    • Samtaletype

    • Anropsretning

    • Varighet

    • Svarte

    • Starttid

    • Svartid

    • Overføringstid

    • Omdirigeringsnummer

    • Omdirigert årsak

  • Du kan søke gjennom innhold som er lagt ut i løpet av de siste 90 dagene, eller hvis du har en proff-pakke, kan du søke gjennom innhold som er eldre enn 90 dager.

  • Du kan laste ned rapporter som er opptil 10 dager gamle. For rapporter som er eldre enn 10 dager, kjører du rapporten på nytt for å få tilgang til dataene.

  • Alle søk utført av compliance-ansvarlige loggføres for revisjon.

  • eDiscovery støtter følgende proxyer:

    • Ingen autentisering

    • Grunnleggende

    • NTLM på Windows – Konfigurer denne proxyen til å fungere med legitimasjonen fra operativsystem. Manuell inntasting av legitimasjon støttes ikke.

    • Negotiate (Kerberos) på Windows – Konfigurer denne proxyen til å fungere med legitimasjonen fra operativsystem. Manuell inntasting av legitimasjon støttes ikke.

  1. Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery .

  2. Velg dataene du vil søke etter (denne innstillingen er på som standard):

    • Søk i Webex Messages

    • Søk i Webex Meetings

    • Søk i Webex Calling

  3. Legg til søkeinformasjon:

    • E-postadresse – Angi opptil 500 kommadelte e-postadresser, enten manuelt eller klikk CSV-massetillegg for å velge en CSV-fil.

    • Navn på områder (Gjelder bare hvis du valgte å søke i Webex-meldinger) – Angi opptil fem kommadelte områdenavn.

      Samsvaring av områdenavn brukes. For eksempel: Når du søker etter merknad, inkluderer resultatene merknader, merknad og fotnote.

    • Datoområde – Velg et datoområde for søket.

      Når du skriver inn flere verdier for E-postadresse og Navn på områder bruker søkemotoren disse verdiene som: [(email_address 1 ELLERemail_address 2) OG (space_name 1 ELLERspace_name 2)]

  4. Angi rapportinformasjonen:

    • Rapportnavn – Angi et navn for rapporten.

    • Beskrivelse –[Valgfritt] Legg til en beskrivelse for rapporten.

  5. Klikk på Søk og generer rapport .

    Søket ditt er satt i kø, og du kan se statusen til rapporten. Hvor lang tid det tar å opprette rapporten, avhenger av mengden data som samsvarer med søkekriterier dine.

    Når en ZIP-fil for en rapport når en grense på 5 GB eller 100 000 filer, opprettes en annen ZIP-fil med samme navn, men korrigert med -1, -2 og så videre.

    Vi støtter generering av tom rapport hvis det ikke finnes data tilgjengelig.

Installer eDiscovery Download Manager

  • Last ned eDiscovery Download Manager for å vise eventuelle rapporter.

  • Kontroller at du har rollen Compliance Officer for å kjøre eDiscovery Download Manager.

  • Kontroller at det er nok plass på datamaskinen til å laste ned store rapporter.

  • eDiscovery Download Manager er basert på Electron-rammeverket. Se her for en liste over støttede plattformer.

1

Fra Kontrollhub , gå til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery og klikk Nedlastingsbehandler .

2

Velg eDiscovery Download Manager for operativsystem ditt, og følg instruksjonene for å installere programmet.

Sørg for å installere den nyeste versjonen av Download Manager for de nyeste funksjonene, for eksempel Webex Calling Support.

Vis samsvarsrapporter

Du kan bare vise samsvarsrapportene du oppretter. Du kan se gjennom statusen for rapporten og laste ned rapporten ved hjelp av eDiscovery Download Manager.

1

Fra Kontrollhub , gå til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery .

2

Klikk på RAPPORTER for å se gjennom alle rapportene dine. Rapporter har én av følgende statuser:

  • Søker – Rapporten fortsetter å søke etter informasjon.
  • Fullført – Rapporten er fullstendig.
  • Stoppet – Rapporten stoppet å kjøre på grunn av et problem.
  • Avbrutt – Rapporten er avbrutt.
  • Utløpt – Rapporten er utløpt.
3

Klikk på en rapport for å se gjennom rapportdetaljene, inkludert status, startdato, beskrivelse og et sammendrag av innholdet i rapporten.

  • Last ned rapport – Laster ned rapporten ved hjelp av eDiscovery Download Manager.

    Velg nedlastingskatalogen der rapportene dine skal lagres, og velg deretter å laste ned Sammendragsrapport som en CSV-fil eller last ned Fullstendig rapport som en ZIP-fil med EML-filer.

    Tiden det tar å laste ned rapporten, avhenger av størrelsen på rapporten, plasseringen din og nettverksbåndbredden.

    Når du bruker Outlook til å vise EML-filene, kan tillegg for Outlook blokkere meldingsinnhold i EML-filene dine. Du kan kjøre Outlook i sikker modus for å vise meldingsinnholdet.

  • Rediger og kjør ny rapport på nytt – Legger til søkekriterier i søkeskjermen for å generere en ny rapport.

  • Slett rapport – Sletter rapporten fra listen.

  • Kjør rapporten på nytt – Oppdaterer dataene i rapporten. Du kan kjøre en rapport på nytt som er utløpt etter 10 dager.

Rolle som complianceansvarlig

Fullstendige administratorer kan tilordne rollen som compliance officer til en hvilken som helst person i organisasjonen. Fullstendige administratorer kan ikke tilordne rollen som compliance officer til seg selv. En annen fullstendig administrator må tilordne rollen til dem.

For eksempel: Hvis bedriften din krever detaljer for rettslige søksmål, kan du som overholdelsesansvarlig få tilgang til Webex-appen eDiscovery-verktøy for søk og utvinning fra Control Hub. Du kan generere rapporter herfra som inneholder alle samtalene som holdes i Webex-appområdene og eventuelle filer som deles på disse områdene.

Som overholdelsesansvarlig kan du lagre data for rettslige søksmål. Disse dataene returneres også når du bruker verktøyet for søk og utvinning av eDiscovery-appen i Webex. Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samsvarsdata for juridisk dataoppbevaring . Som standard har Webex Calling CDR-er en oppbevaringspolicy på 400 dager (13 måneder).