회사 내에서 특정인을 검색하고, 통화와 관련된 CDR을 찾은 다음, 조사 결과를 바탕으로 보고서를 생성할 수 있습니다. 이러한 방법을 통해 사용자가 내부 정책과 외부 규정 요구 사항을 모두 준수하고 있는지 확인할 수 있습니다.

  • Control Hub는 이제 조직의 통화 콘텐츠에 대한 eDiscovery를 지원합니다.

  • Webex Meetings, Webex Calling에 대해 단일 통합 규정 준수 솔루션을 사용하세요.

Webex Calling에서 사용자가 생성한 CDR 검색

보고서를 만들고 확인하려면 규정 준수 담당자 역할이 귀하에게 지정되어야 합니다.

  • 데이터 보존 기간이나 법적 보호 조치에 따라 삭제된 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.

  • 조직을 떠난 사람의 Webex Calling 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 데이터는 2023년 9월부터 저장되며 조직의 데이터 보존 기간이 적용됩니다.

  • CDR 준수 보관 기간:

    • 13개월(유럽연합 국가 제외)

    • 6개월 유럽연합 국가

    자세한 내용은 Webex Calling 개인정보 보호 데이터 시트를 참조하세요.

  • 조직 내 사용자와 관련된 Webex Calling 통화의 모든 CDR을 검색할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

    • 조직 내 통화에 대한 CDR

    • PSTN에서 사용자에게 걸려오는 통화 또는 사용자가 PSTN으로 걸려오는 통화에 대한 CDR입니다.

    다음은 포함되지 않습니다.

    • 기본 Webex 통화

    • 조직 내 사용자가 관련되지 않은 작업 공간 통화 또는 기타 통화

보고서에는 다음과 같은 내용이 담겨 있습니다.

  • Webex Calling CDR에는 다음이 포함됩니다.

    • 호출 상관 관계 ID

    • Calling/Called 라인 ID

    • 전화하는 번호

    • 전화 받는 번호

    • 다이얼된 번호

    • 사용자 ID

    • 사용자 유형

    • 통화 유형

    • 통화 방향

    • 지속 시간

    • 응답함

    • 시작 시간

    • 답변 시간

    • 환승 시간

    • 재전송 번호

    • 리디렉션된 이유

  • 지난 90일 동안 게시된 콘텐츠를 검색할 수 있으며, Pro Pack이 있는 경우 90일이 지난 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.

  • 최대 과거 10일까지의 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 10일이 지난 보고서의 경우, 보고서를 다시 실행하여 데이터에 액세스하세요.

  • 규정 준수 담당자가 실행하는 모든 검색은 감사를 위해 기록됩니다.

  • eDiscovery는 다음 프록시를 지원합니다.

    • 인증 없음

    • 기본

    • Windows의 NTLM - 운영 체제의 자격 증명을 사용하여 작동하도록 이 프록시를 구성합니다. 자격 증명을 수동으로 입력하는 것은 지원되지 않습니다.

    • Windows에서 협상(Kerberos) - 운영 체제의 자격 증명을 사용하여 작동하도록 이 프록시를 구성합니다. 자격 증명을 수동으로 입력하는 것은 지원되지 않습니다.

  1. Control Hub의 고객 보기에서 문제 해결 로 이동하세요. > 상태 > eDiscovery 보기.

  2. 검색할 데이터를 선택하십시오(이 설정은 기본값으로 설정됨):

    • Webex 메시지 검색

    • Webex Meetings 검색

    • Webex Calling 검색

  3. 검색 정보 추가:

    • 이메일 주소—최대 500개의 이메일 주소를 쉼표로 구분하여 직접 입력하거나 CSV 대량 추가 를 클릭하여 CSV 파일을 선택합니다.

    • 공간 이름(Webex 메시지 검색을 선택한 경우에만 적용됨) - 최대 5개의 공간 이름을 쉼표로 구분하여 입력합니다.

      일치하는 스페이스 이름이 적용됩니다. 예를 들면, '노트'를 검색하면 '노트', '노트', '각주'가 검색 결과에 포함됩니다.

    • 날짜 범위—검색할 날짜 범위를 선택하세요.

      이메일 주소 및 공간 이름에 여러 값을 입력하면 검색 엔진은 다음 값을 사용합니다. [(email_address1 또는 email_address2) 그리고 (space_name1 또는 space_name2)]

  4. 보고서 정보 입력:

    • 보고서 이름— 보고서 이름을 입력하세요.

    • 설명—[Optional] 보고서에 대한 설명을 추가하세요.

  5. 검색 및 보고서 생성을 클릭합니다.

    검색 작업이 대기 중이며, 보고서의 상태를 확인할 수 있습니다. 보고서를 작성하는 데 걸리는 시간은 검색 기준과 일치하는 데이터의 양에 따라 달라집니다.

    보고서 ZIP 파일이 5GB 또는 100,000개 파일 제한에 도달하면 동일한 이름에 -1, -2 등의 접미사가 붙은 다른 ZIP 파일이 생성됩니다.

    사용 가능한 데이터가 없는 경우 빈 보고서를 생성하는 것을 지원합니다.

eDiscovery 다운로드 관리자 설치

  • 보고서를 보려면 eDiscovery 다운로드 관리자를 다운로드하세요.

  • eDiscovery 다운로드 관리자를 실행하려면 규정 준수 책임자 역할이 있는지 확인하세요.

  • 대용량 보고서를 다운로드하려면 컴퓨터에 충분한 공간이 있는지 확인하십시오.

  • eDiscovery 다운로드 관리자 애플리케이션은 별도의 데스크톱 애플리케이션 대신 Webex 앱에서 실행됩니다.

    우리는 점진적으로 이 기능을 출시하고 있으므로 아직 모든 고객이 이용할 수 있는 것은 아닐 수 있습니다.

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Control Hub에서 문제 해결 로 이동하세요. > 상태 > eDiscovery 보기 를 클릭하고 다운로드 관리자를 클릭합니다.

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운영 체제에 대한 eDiscovery 다운로드 관리자를 선택하고 안내에 따라 응용프로그램을 설치합니다.

Webex Calling 지원 등 최신 기능을 사용하려면 최신 버전의 다운로드 관리자를 설치하세요.

규정 준수 보고서 보기

본인이 만든 규정 준수 보고서만 볼 수 있습니다. eDiscovery 다운로드 관리자를 사용하여 보고서의 상태를 확인하고 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

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Control Hub에서 문제 해결 로 이동하세요. > 상태 > eDiscovery 보기.

2

보고서를 클릭하여 모든 보고서를 확인합니다. 보고서는 다음 상태 중 하나를 갖습니다.

  • 검색 중—보고서는 계속해서 정보를 검색하고 있습니다.
  • 완료—보고서가 완료되었습니다.
  • 중지됨—문제로 인해 보고서 실행이 중지되었습니다.
  • 취소됨—보고서가 취소되었습니다.
  • 만료됨—보고서가 만료되었습니다.
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보고서를 클릭하면 상태, 시작 날짜, 설명, 보고서 내용 요약 등 보고서 세부 정보를 검토할 수 있습니다.

  • 보고서 다운로드—eDiscovery 다운로드 관리자를 사용하여 보고서를 다운로드합니다.

    보고서가 저장된 다운로드 위치 디렉토리를 선택한 다음 요약 보고서 를 CSV 파일로 다운로드하거나 전체 보고서 를 EML 파일의 ZIP 파일로 다운로드하도록 선택합니다.

    보고서를 다운로드하는 데 걸리는 시간은 보고서 크기, 위치, 네트워크 대역폭에 따라 달라집니다.

    Outlook을 사용하여 EML 파일을 볼 때 Outlook용 추가 기능은 EML 파일에 있는 메시지 콘텐츠를 차단할 수도 있습니다. Outlook을 안전 모드로 실행하여 메시지 콘텐츠를 확인할 수 있습니다.

  • 새 보고서 편집 및 다시 실행— 검색 기준을 검색 화면에 추가하여 새 보고서를 생성합니다.

  • 보고서 삭제—목록에서 보고서를 삭제합니다.

  • 보고서 다시 실행— 보고서의 데이터를 새로 고칩니다. 만료된 보고서는 10일 후에 다시 실행할 수 있습니다.

규정 준수 담당자 역할

전체 관리자는 조직 내의 사용자에게 규정 준수 담당자 역할을 지정할 수 있습니다. 전체 관리자는 자신에게 규정 준수 담당자 역할을 지정할 수 없으며, 다른 전체 관리자가 해당 역할을 지정해야 합니다.

예를 들면, 회사에 법적 절차에 대한 세부 정보가 필요한 경우 규정 준수 책임자는 Control Hub에서 Webex 앱 eDiscovery 검색 및 추출 도구 에 액세스할 수 있습니다. 여기에서 Webex 앱 공간에서 진행된 모든 대화와 해당 공간 내에서 공유된 모든 파일을 포함하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

규정 준수 담당자는 법적 절차 때문에 데이터를 보존할 수 있으며, Webex 앱 eDiscovery 검색 및 추출 도구에 액세스할 때 이 데이터도 반환됩니다. 자세한 내용은 법적 보류에 대한 규정 준수 데이터 관리를 참조하세요. 기본적으로 Webex Calling CDR의 보존 정책은 400일(13개월)입니다.