Webex Calling 콘텐츠의 규정 준수 확인

귀사에서 특정 사용자를 찾고, 통화에 연결된 CDR을 찾고, 결과를 기반으로 보고서를 생성할 수 있습니다. 이러한 방법을 통해 사용자가 내부 정책과 외부 규정 요구 사항을 모두 준수하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이제 Control Hub는 조직에 대해 통화 콘텐츠의 eDiscovery를 지원합니다.
Webex Meetings 및 Webex Calling에 대해 한 개의 통합된 규정 준수 솔루션을 사용합니다.

Webex Calling에서 사용자가 생성한 CDR 검색

보고서를 만들고 확인하려면 규정 준수 담당자 역할이 귀하에게 지정되어야 합니다.

데이터 보존 기간 또는 법적 보류에 따라 삭제된 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
조직에서 나간 사용자에 대해 Webex Calling 콘텐츠를 검색할 수 있으며, 데이터는 2023년 9월부터 저장되며 조직의 데이터 보존 기간에 따라 달라집니다.
조직 내 사용자와 관련된 Webex Calling 통화에 대한 모든 CDR을 검색할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 조직 내 통화에 대한 CDR
- PSTN에서 사용자에게 거는 통화에 대한 CDR 또는 사용자가 PSTN으로 거는 통화입니다.
다음은 포함되지 않습니다.
- 기본 Webex 통화
- 조직에 있는 사용자를 포함하지 않는 작업 공간 통화 또는 기타 통화

보고서에 다음 콘텐츠가 캡처됩니다.

Webex Calling CDR에는 다음이 포함됩니다.
- 통화 상관 관계 ID
- 발신/착신 회선 ID
- 전화하는 번호
- 전화 받는 번호
- 다이얼된 번호
- 사용자 ID
- 사용자 유형
- 통화 유형
- 통화 방향
- 지속 시간
- 응답함
- 시작 시간
- 응답 시간
- 전송 시간
- 재전송 번호
- 리디렉션된 이유
지난 90일 내에 게시된 콘텐츠를 검색하거나, Pro Pack이 있는 경우 90일 이전의 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
최대 과거 10일까지의 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 10일 이전의 보고서의 경우 보고서를 다시 실행하여 데이터에 액세스합니다.
규정 준수 담당자가 실행하는 모든 검색은 감사를 위해 기록됩니다.
eDiscovery는 다음 프록시를 지원합니다.
- 인증 없음
- 기본
- Windows의 NTLM - 운영 체제의 자격 증명으로 작동하도록 이 프록시를 구성합니다. 수동으로 자격 증명을 입력하는 작업은 지원되지 않습니다.
- Windows에서 협상(Kerberos) - 운영 체제의 자격 증명으로 작동하도록 이 프록시를 구성합니다. 수동으로 자격 증명을 입력하는 작업은 지원되지 않습니다.

Control Hub의 고객 보기에서 문제 해결 > 상태 > eDiscovery 보기로 이동합니다.
검색할 데이터를 선택합니다(이 설정은 기본적으로 켜져 있음).
- Webex 메시지 검색
- Webex Meetings 검색
- Webex Calling 검색
검색 정보 추가:
- 이메일 주소—최대 500개의 이메일 주소를 콤마로 구분하여 수동으로 입력하거나, CSV 일괄 추가를 클릭하여 CSV 파일을 선택합니다.
- 스페이스 이름 ( Webex 메시지를 검색하도록 선택한 경우에만 적용됨)—최대 5개의 쉼표로 구분된 스페이스 이름을 입력합니다.
  
  일치하는 스페이스 이름이 적용됩니다. 예: 메모를 검색할 때 귀하의 결과에는 메모, 메모 및 각주 등이 포함됩니다.
- 날짜 범위—검색에 대한 날짜 범위를 선택합니다.
  
  이메일 주소 및 스페이스 이름에 대해 여러 값을 입력하면 검색 엔진은 다음 값을 사용합니다. [(email_address1 또는 email_address2) 및 (space_name1 또는 space_name2)]
보고서 정보 입력:
- 보고서 이름—보고서에 대한 이름을 입력합니다.
- 설명—[선택 사항] 보고서에 대한 설명을 추가합니다.
검색 및 보고서 생성을 클릭합니다.

검색 작업이 대기 중이며, 보고서의 상태를 확인할 수 있습니다. 보고서를 작성하는 데 걸리는 시간은 검색 기준과 일치하는 데이터의 양에 따라 달라집니다.

보고서 ZIP 파일이 5 GB 또는 100,000 파일의 제한에 도달하면 동일한 이름을 사용하여 다른 ZIP 파일이 생성되지만 -1, -2 등으로 포스트픽업됩니다.

사용할 수 있는 데이터가 없는 경우, 빈 보고서 생성을 지원합니다.

eDiscovery 다운로드 관리자 설치

eDiscovery 다운로드 관리자를 다운로드하여 보고서를 확인합니다.
eDiscovery 다운로드 관리자를 실행할 규정 준수 담당자 역할이 있는지 확인합니다.
대용량 보고서를 다운로드하려면 컴퓨터에 충분한 공간이 있는지 확인하십시오.
eDiscovery 다운로드 관리자는 Electron 프레임워크를 기반으로 합니다. 참조 여기 지원되는 플랫폼 목록은 을(를) 참조하십시오.

Control Hub에서 로 이동합니다. 문제 해결 > 상태 > eDiscovery 보기 및 다운로드 관리자를 클릭합니다.

운영 체제에 대한 eDiscovery 다운로드 관리자를 선택하고 안내에 따라 응용프로그램을 설치합니다.

Webex Calling 지원 등의 최신 기능에 대해 최신 버전의 다운로드 관리자를 설치해야 합니다.

규정 준수 보고서 보기

생성한 준수 보고서만 볼 수 있습니다. eDiscovery 다운로드 관리자를 사용하여 보고서의 상태를 확인하고 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

Control Hub에서 로 이동합니다. 문제 해결 > 상태 > eDiscovery 보기.

보고서를 클릭하여 모든 보고서를 확인합니다. 보고서에는 다음 상태 중 하나가 있습니다.

검색 중—보고서에서 계속 정보를 검색합니다.
완료됨—보고서가 완료되었습니다.
중지됨—문제로 인해 보고서가 실행을 중지했습니다.
취소됨—보고서가 취소되었습니다.
만료됨—보고서가 만료되었습니다.

보고서를 클릭하여 상태, 시작일, 설명 및 보고서 내용 요약을 포함한 보고서 세부 사항을 검토합니다.

보고서 다운로드—eDiscovery 다운로드 관리자를 사용하여 보고서를 다운로드합니다.

보고서가 저장된 다운로드 위치 디렉터리를 선택한 후 요약 보고서를 CSV 파일로 다운로드하거나 전체 보고서를 EML 파일의 ZIP 파일로 다운로드하도록 선택합니다.

보고서를 다운로드하는 데 걸리는 시간은 보고서의 크기, 위치 및 네트워크 대역폭에 따라 달라집니다.

Outlook을 사용하여 EML 파일을 볼 때 Outlook용 추가 기능은 EML 파일에 있는 메시지 콘텐츠를 차단할 수도 있습니다. Outlook을 안전 모드로 실행하여 메시지 콘텐츠를 확인할 수 있습니다.
새 보고서 편집 및 다시 실행—새 보고서를 생성하기 위해 검색 화면에 검색 기준을 추가합니다.
보고서 삭제—목록에서 보고서를 삭제합니다.
보고서 다시 실행—보고서에서 데이터를 새로 고칩니다. 10일 후에 만료된 보고서를 다시 실행할 수 있습니다.

규정 준수 책임자 역할

전체 관리자는 조직 내의 사용자에게 규정 준수 담당자 역할을 지정할 수 있습니다. 전체 관리자는 자신에게 규정 준수 담당자 역할을 지정할 수 없으며, 다른 전체 관리자가 해당 역할을 지정해야 합니다.

예: 회사에서 법적 절차에 대한 세부 사항을 요구하는 경우, 규정 준수 담당자는 Control Hub에서 Webex 앱 eDiscovery 검색 및 추출 도구에 액세스할 수 있습니다. 여기에서 Webex 앱 스페이스에서 주최되는 모든 대화 및 해당 스페이스 내에서 공유된 파일을 포함하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

규정 준수 담당자는 법적 절차를 위해 데이터를 보존할 수 있으며, 이 데이터는 Webex 앱 eDiscovery 검색 및 추출 도구에 액세스할 때도 반환됩니다. 자세한 정보는 법적 보류에 대한 준수 데이터 관리를 참조하십시오. 기본적으로 Webex Calling CDR은 400일(13개월) 보존 정책을 사용합니다.