Můžete vyhledat konkrétní osobu ve vaší společnosti, najít CDRS přidružené k hovorům a na základě svých zjištění vygenerovat zprávu. Tímto způsobem můžete zajistit, aby lidé dodržovali jak vaše interní zásady, tak veškeré externí regulační požadavky.

  • Control Hub nyní podporuje eDiscovery obsahu volání pro vaše organizace.

  • Použijte jedno jednotné řešení shody pro aplikace Webex Meetings a Webex Calling.

Vyhledat záznamy CDRS vygenerované uživateli ve službě Webex Calling

Chcete-li vytvářet a zobrazovat zprávy, musíte mít přiřazenou roli pracovníka pro dodržování předpisů.

  • Můžete prohledávat obsah, který byl odstraněn, s výhradou doby uchovávání údajů nebo zákonného držení údajů.

  • V obsahu služby Webex Calling můžete vyhledávat někoho, kdo opustil vaši organizaci, data jsou uložena od září 2023 a podléhají době uchovávání dat vaší organizace.

  • Doby uchovávání souladu s CDR:

    • 13 měsíců (kromě zemí Evropské unie)

    • 6 měsíců Země Evropské unie

    Podrobnosti najdete v datovém listu Webex Calling o ochraně osobních údajů.

  • Můžete vyhledávat všechny CDRS pro hovory Webex Calling, které se týkají uživatele ve vaší organizaci. To zahrnuje následující:

    • Záznamy CDRS pro hovory v rámci organizace

    • Záznamy CDRS pro volání uživateli ze sítě PSTN nebo volání uživatele do sítě PSTN.

    Následující položky nejsou zahrnuty:

    • Základní hovory Webex

    • Hovory v pracovním prostoru nebo jiné hovory, které nezahrnují uživatele v organizaci

Ve zprávách je zachycen následující obsah:

  • Soubory CDRS služby Webex Calling zahrnují následující:

    • ID korelace hovoru

    • ID volající/volané linky

    • Číslo volání

    • Volané číslo

    • Vytočené Číslice

    • ID uživatele

    • Typ uživatele

    • Typ hovoru

    • Směr Hovoru

    • Doba trvání

    • Odpovězeno

    • Čas začátku

    • Čas odpovědi

    • Čas přenosu

    • Přesměrování čísla

    • Důvod přesměrování

  • Můžete prohledávat obsah zveřejněný za posledních 90 dní, nebo pokud máte balíček Pro Pack, můžete prohledávat obsah starší než 90 dní.

  • Můžete si stáhnout zprávy, které jsou staré až 10 dní. V případě sestav starších 10 dnů znovu otevřete sestavu a získejte přístup k datům.

  • Veškeré prohlídky provedené pracovníky pro dodržování předpisů jsou evidovány k auditu.

  • Ediscovery podporuje následující proxy servery:

    • Žádné ověření

    • Základní

    • NTLM v systému Windows – nakonfigurujte tento proxy server tak, aby pracoval s pověřeními z operačního systému. Ruční zadávání pověření není podporováno.

    • Vyjednávat (Kerberos) v systému Windows – nakonfigurujte tento proxy server tak, aby pracoval s pověřeními z operačního systému. Ruční zadávání pověření není podporováno.

  1. V zobrazení zákazníka v prostředí Control Hub přejděte do nabídky Řešení problémů > Stav > Zobrazit ediscovery.

  2. Vyberte data, která chcete hledat (Toto nastavení je ve výchozím nastavení zapnuto):

    • Hledat zprávy služby Webex

    • Hledat aplikaci Webex Meetings

    • Hledat službu Webex Calling

  3. Přidejte informace o hledání:

    • E-mailová adresa – Zadejte až 500 e-mailových adres oddělených čárkami buď ručně, nebo klikněte na možnost Hromadné přidání CSV a vyberte soubor CSV.

    • Názvy prostorů(platí pouze v případě, že jste se rozhodli hledat zprávy Webex) – zadejte až 5 názvů prostorů oddělených čárkami.

      Je použito porovnávání názvů prostoru. Příklad: při hledání poznámek obsahují vaše výsledky poznámky, poznámky a poznámky pod čarou.

    • Rozsah dat – vyberte rozsah dat pro hledání.

      Když zadáte více hodnot pro e-mailovou adresu a názvy prostorů, vyhledávač použije tyto hodnoty jako: [(email_address1 NEBO email_address2) A (space_name1 NEBO space_name2)]

  4. Zadejte informace o vaší zprávě:

    • Název zprávy – zadejte název zprávy.

    • Popis–[Volitelné] Přidejte popis zprávy.

  5. Klikněte na Hledat a generovat zprávu.

    Hledání je zařazeno do fronty a stav sestavy můžete zkontrolovat. Doba vytvoření zprávy závisí na množství dat, která odpovídají kritériím hledání.

    Když soubor ZIP sestavy dosáhne limitu 5 GB nebo 100 000 souborů, pak je vytvořen jiný soubor ZIP se stejným názvem, ale postfixed s -1, -2 a tak dále.

    Podporujeme generování prázdné sestavy, pokud nejsou k dispozici žádná data.

Nainstalovat správce stahování eDiscovery

  • Stáhněte si nástroj eDiscovery Download Manager a zobrazte všechny zprávy.

  • Ujistěte se, že máte roli Compliance Officer pro spuštění nástroje eDiscovery Download Manager.

  • Ujistěte se, že je v počítači dostatek místa ke stažení velkých sestav.

  • Správce stahování eDiscovery je založen na frameworku Electron. Seznam podporovaných platforem najdete zde.

1

Z centra Control Hub, přejděte na Řešení problémů > Stav > Zobrazit eDiscovery a klikněte na Download Manager.

2

Vyberte si nástroj eDiscovery Download Manager pro váš operační systém a postupujte podle pokynů k instalaci aplikace.

Nezapomeňte nainstalovat nejnovější verzi nástroje Správce stahování, abyste získali nejnovější funkce, jako je podpora služby Webex Calling.

Zobrazit zprávy o souladu

Můžete zobrazit pouze zprávy o souladu, které vytvoříte. Stav zprávy můžete zkontrolovat a zprávu stáhnout pomocí nástroje eDiscovery Download Manager.

1

Z centra Control Hub, přejděte na Řešení potíží > Stav > Zobrazit ediscovery.

2

Kliknutím na možnost ZPRÁVY můžete zkontrolovat všechny své zprávy. Sestavy mají jeden z následujících stavů:

  • Vyhledávání – zpráva pokračuje v vyhledávání informací.
  • Dokončeno – zpráva je dokončena.
  • Zastaveno – hlášení bylo zastaveno spouštění kvůli problému.
  • Zrušeno – hlášení bylo zrušeno.
  • Platnost – Platnost hlášení vypršela.
3

Kliknutím na zprávu můžete zkontrolovat podrobnosti zprávy, včetně stavu, data zahájení, popisu a shrnutí obsahu zprávy.

  • Stáhnout zprávu – stáhne zprávu pomocí nástroje eDiscovery Download Manager.

    Vyberte adresář umístění stahování, kde jsou vaše zprávy uloženy, a poté zvolte stažení Summary Report jako soubor CSV nebo stažení Full Report jako soubor ZIP souborů EML.

    Doba potřebná ke stažení sestavy závisí na velikosti sestavy, vaší poloze a šířce pásma sítě.

    Když používáte aplikaci Outlook k zobrazení EML soubory, add-ins pro aplikaci Outlook může blokovat obsah zprávy v souborech EML, můžete spustit aplikaci Outlook v nouzovém režimu pro zobrazení obsahu zprávy.

  • Upravit a znovu spustit novou sestavu – přidá kritéria hledání na obrazovku hledání a vygeneruje novou sestavu.

  • Odstranit zprávu – odstraní zprávu ze seznamu.

  • Znovu spustit zprávu – aktualizuje data v sestavě. Sestavu, jejíž platnost vypršela po 10 dnech, můžete znovu spustit.

Role ředitele pro dodržování zákonů

Správci s úplnými právy mohou přiřadit roli ředitele pro dodržování předpisů jakékoli osobě v rámci své organizace. Správci s úplnými právy nemohou přiřadit roli ředitele pro dodržování předpisů sami sobě, roli jim musí přiřadit jiný správce s úplnými právy.

Příklad: Pokud vaše společnost vyžaduje podrobnosti pro soudní řízení, jako pracovník pro dodržování předpisů máte přístup k nástroji pro vyhledávání a extrakci ediscovery aplikací Webex z centra Control Hub. Odtud můžete generovat zprávy, které obsahují všechny konverzace vedené v prostorech aplikace Webex a všechny soubory sdílené v těchto prostorech.

Jako compliance officer můžete uchovávat data pro soudní řízení. Tyto údaje jsou také vráceny, když přistupujete k nástroji Vyhledávání a extrakce ediscovery aplikací Webex. Další informace najdete v tématu Správa údajů o souladu s předpisy pro uchovávání dokumentů v souladu s předpisy. Ve výchozím nastavení mají CDRS služby Webex Calling zásady uchovávání dat 400 dní (13 měsíců).