Tipos de archivos adjuntos compatibles para canales digitales en Webex Contact Center
Los siguientes tipos de archivo son compatibles con todos los canales digitales para archivos adjuntos normales en Webex Contact Center.
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital Livechat para archivos adjuntos regulares.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .csv .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .csv |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital de WhatsApp para archivos adjuntos regulares.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital de Facebook Messenger para archivos adjuntos regulares.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital de correo electrónico para archivos adjuntos normales.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .xml .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital Apple Messages for Business (AMB) para archivos adjuntos normales.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls,.xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt Además de los tipos de archivo enumerados anteriormente, el canal AMB también admite otros formatos de archivo enumerados aquí. |
