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Tipos de archivos adjuntos compatibles para canales digitales en Webex Contact Center
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Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital Livechat para archivos adjuntos regulares.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .csv .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .csv |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital de WhatsApp para archivos adjuntos regulares.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital de Facebook Messenger para archivos adjuntos regulares.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital de correo electrónico para archivos adjuntos normales.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .txt |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt Los correos electrónicos entrantes con archivos adjuntos de .msg y .eml enviados desde Microsoft Outlook pueden recibirse sin los archivos adjuntos debido a una limitación de Microsoft Outlook. |
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con el canal digital Apple Messages for Business (AMB) para archivos adjuntos normales.
| Comunicación | Tipos de archivo |
|---|---|
| Agente a cliente | .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls,.xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg |
| Cliente a agente | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv .txt Además de los tipos de archivo enumerados anteriormente, el canal AMB también admite otros formatos de archivo enumerados aquí. |
