일반 첨부 파일의 경우 Livechat 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 1. Livechat에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .csv

일반 첨부 파일의 경우 WhatsApp 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 2. WhatsApp에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

일반 첨부 파일에 대해 Facebook Messenger 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 3. Facebook Messenger에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

일반 첨부 파일의 전자 메일 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 4. 전자 메일에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt
Microsoft Outlook에서 보낸 .msg 첨부 파일이 있는 수신 이메일은 Microsoft Outlook 제한으로 인해 첨부 파일 없이 수신될 수 있습니다.

일반 첨부 파일에 대해 AMB(Apple Messages for Business) 디지털 채널에서 지원되는 파일 유형은 다음과 같습니다.

표 5. AMB에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls, .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

위에 나열된 파일 형식 외에도 AMB 채널은 여기에 나열된다양한 다른 파일 형식도 지원합니다.