일반 첨부 파일의 경우 Livechat 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 1. Livechat에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx .csv

일반 첨부 파일의 경우 WhatsApp 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 2. WhatsApp에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

일반 첨부 파일에 대해 Facebook Messenger 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 3. Facebook Messenger에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

일반 첨부 파일의 전자 메일 디지털 채널에서 지원되는 파일 형식은 다음과 같습니다.

표 4. 전자 메일에서 지원되는 첨부 파일 형식
통신파일 형식
상담원 대 고객 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .xml, .txt
고객 대 상담원 .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt