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Types de pièces jointes pris en charge pour les chaînes numériques dans Webex Contact Center
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Les types de fichiers suivants sont pris en charge sur la chaîne numérique Livechat pour les pièces jointes classiques.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| De l'agent au client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt |
| Du client à l'agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge sur la chaîne numérique WhatsApp pour les pièces jointes classiques.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| De l'agent au client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt |
| Du client à l'agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge sur la chaîne numérique Facebook Messenger pour les pièces jointes classiques.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| De l'agent au client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt |
| Du client à l'agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique E-mail pour les pièces jointes classiques.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| De l'agent au client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt |
| Du client à l'agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Les e-mails entrants contenant des pièces jointes .msg et .eml Microsoft Outlook peuvent être reçus sans les pièces jointes en raison d'une limitation de. Microsoft Outlook |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge sur la chaîne numérique Apple Messages for Business (AMB) pour les pièces jointes classiques.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| De l'agent au client | .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls, .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg |
| Du client à l'agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Outre les types de fichiers répertoriés ci-dessus, la chaîne AMB prend également en charge divers autres formats de fichiers répertoriés ici. |
