Types de pièces jointes pris en charge pour les canaux numériques dans Webex Contact Center

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Livechat pour les pièces jointes ordinaires.

Tableau 1. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans Livechat
Communication	Types de fichiers
Agent vers client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique WhatsApp pour les pièces jointes ordinaires.

Tableau 2. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans WhatsApp
Communication	Types de fichiers
Agent vers client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Facebook Messenger pour les pièces jointes ordinaires.

Tableau 3. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans Facebook Messenger
Communication	Types de fichiers
Agent vers client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique de courrier électronique pour les pièces jointes ordinaires.

Tableau 4. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans les courriers électroniques
Communication	Types de fichiers
Agent vers client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .xml, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Apple Messages for Business (AMB) pour les pièces jointes ordinaires.

Tableau 5. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans AMB
Communication	Types de fichiers
Agent vers client	.jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls, .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Outre les types de fichiers listés ci-dessus, le canal AMB prend également en charge divers autres formats de fichiers listés ici.

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