Types de pièces jointes pris en charge pour les canaux numériques dans Webex Contact Center
Les types de fichiers suivants sont pris en charge sur tous les canaux numériques pour les pièces jointes courantes dans Webex centre de contact.
Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Livechat pour les pièces jointes régulières.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| D'agent à client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt |
| Client à agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique WhatsApp pour les pièces jointes régulières.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| D'agent à client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt |
| Client à agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Facebook Messenger pour les pièces jointes régulières.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| D'agent à client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt |
| Client à agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Email pour les pièces jointes régulières.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| D'agent à client | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .xml, .txt |
| Client à agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt |
Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Apple Messages for Business (AMB) pour les pièces jointes courantes.
| Communication | Types de fichiers |
|---|---|
| D'agent à client | .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg |
| Client à agent | .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Outre les types de fichiers répertoriés ci-dessus, le canal AMB prend également en charge divers autres formats de fichiers répertoriés ici. |
