Types de pièces jointes pris en charge pour les canaux numériques dans Webex Contact Center

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Livechat pour les pièces jointes régulières.

Tableau 1. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans Livechat
Communication	Types de fichiers
D'agent à client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique WhatsApp pour les pièces jointes régulières.

Tableau 2. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans WhatsApp
Communication	Types de fichiers
D'agent à client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Facebook Messenger pour les pièces jointes régulières.

Tableau 3. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans Facebook Messenger
Communication	Types de fichiers
D'agent à client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Email pour les pièces jointes régulières.

Tableau 4. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans les e-mails
Communication	Types de fichiers
D'agent à client	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Les e-mails entrants avec .msg pièces jointes envoyés à partir de Microsoft Outlook peuvent être reçus sans les pièces jointes en raison d'une limitation de Microsoft Outlook.

Les types de fichiers suivants sont pris en charge dans le canal numérique Apple Messages for Business (AMB) pour les pièces jointes courantes.

Tableau 5. Types de fichiers de pièces jointes pris en charge dans AMB
Communication	Types de fichiers
D'agent à client	.jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg
Client à agent	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Outre les types de fichiers répertoriés ci-dessus, le canal AMB prend également en charge divers autres formats de fichiers répertoriés ici.

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