以下のファイル タイプは、通常の添付ファイルについて、ライブチャット デジタル チャネルでサポートされています。

表 1. ライブチャットでサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv

以下のファイル タイプは、通常の添付ファイルについて、WhatsApp デジタル チャネルでサポートされています。

表 2. WhatsApp でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

以下のファイル タイプは、Facebook Messenger デジタル チャネルの通常の添付ファイルに対応します。

表 3. Facebook Messenger でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

メール デジタル チャネルの通常の添付ファイルでは、次のファイル タイプがサポートされています。

表 4. メールでサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.xml、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt