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Webex コンタクトセンターのデジタルチャネルでサポートされている添付ファイルの種類
フィードバックがある場合次のファイルタイプは、Webex Contact Centerの通常の添付ファイルとして、すべてのデジタルチャネルでサポートされています。
Livechatデジタルチャネルでは、通常の添付ファイル用に次のファイルタイプがサポートされています。
| コミュニケーション | ファイルタイプ |
|---|---|
| エージェントからお客様へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv、.txt |
| 顧客から代理人へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv |
WhatsAppデジタルチャネルでは、通常の添付ファイル用に次のファイルタイプがサポートされています。
| コミュニケーション | ファイルタイプ |
|---|---|
| エージェントからお客様へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt |
| 顧客から代理人へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt |
Facebook Messengerデジタルチャネルでは、通常の添付ファイル用に次のファイルタイプがサポートされています。
| コミュニケーション | ファイルタイプ |
|---|---|
| エージェントからお客様へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt |
| 顧客から代理人へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt |
次のファイルタイプは、通常の添付ファイルの電子メールデジタルチャネルでサポートされています。
| コミュニケーション | ファイルタイプ |
|---|---|
| エージェントからお客様へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt |
| 顧客から代理人へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt から送信された.msgと.emlの添付ファイル付きの受信メールは、からの制限により、Microsoft Outlook添付ファイルなしで受信される場合があります。Microsoft Outlook |
Apple Messages for Business（AMB）デジタルチャネルの通常の添付ファイルでは、次のファイルタイプがサポートされています。
| コミュニケーション | ファイルタイプ |
|---|---|
| エージェントからお客様へ | .jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp4、.mp3、.pdf、.docx、.doc、.txt、.xls、.xlsx、.csv、.ppt、.pptx、.wav、.ogg、.mpeg |
| 顧客から代理人へ | .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt 上記のファイルタイプとは別に、AMBチャネルはここに記載されているさまざまなファイル形式もサポートしています。 |
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