以下のファイル タイプは、通常の添付ファイルについて、ライブチャット デジタル チャネルでサポートされています。

表 1. ライブチャットでサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv

以下のファイル タイプは、通常の添付ファイルについて、WhatsApp デジタル チャネルでサポートされています。

表 2. WhatsApp でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

以下のファイル タイプは、Facebook Messenger デジタル チャネルの通常の添付ファイルに対応します。

表 3. Facebook Messenger でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

メール デジタル チャネルの通常の添付ファイルでは、次のファイル タイプがサポートされています。

表 4. メールでサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.xml、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

Apple Message for Business (AMB) デジタル チャネルの通常の添付ファイルは、以下のファイル タイプに対応しています。

表 5. AMB でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客 .jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp4、.mp3、.pdf、.docx、.doc、.txt、.xls、.xlsx、.csv、.ppt、.pptx、.wav、.ogg、.mpeg
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

上記のファイル形式以外にも、AMB チャネルは に記載されているさまざまなファイル形式をサポートしています。