通常の添付ファイルについては、Livechat デジタルチャネルで次のファイルタイプがサポートされています。

表1。 Livechat でサポートされている添付ファイル ファイル タイプ
コミュニケーションファイル タイプ
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv

次のファイルタイプは、通常の添付ファイルの WhatsApp デジタルチャネルでサポートされています。

表 2. WhatsApp でサポートされている添付ファイル ファイル タイプ
コミュニケーションファイル タイプ
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

通常の添付ファイルについては、Facebook Messenger デジタルチャネルで次のファイルタイプがサポートされています。

表 3. Facebook Messenger でサポートされている添付ファイル ファイル タイプ
コミュニケーションファイル タイプ
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

通常の添付ファイルについては、メールデジタルチャネルで次のファイルタイプがサポートされています。

表 4. 電子メールでサポートされている添付ファイル ファイル タイプ
コミュニケーションファイル タイプ
エージェントから顧客 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.xml、.txt
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

次のファイルタイプは、通常の添付ファイルの Apple Messages for Business (AMB) デジタルチャネルでサポートされています。

表 5. AMB でサポートされている添付ファイル ファイル タイプ
コミュニケーションファイル タイプ
エージェントから顧客 .jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp4、.mp3、.pdf、.docx、.doc、.txt、.xls、.xlsx、.csv、.ppt、.pptx、.wav、.ogg、.mpeg
顧客からエージェント .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

上記のファイルタイプとは別に、AMB チャネルはこちらにリストされている他のさまざまなファイル形式もサポートしています。