ライブチャット デジタル チャネルでは、通常の添付ファイルとして次のファイル タイプがサポートされています。

表 1. ライブチャットでサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客へ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv、.txt
顧客からエージェントへ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv

WhatsApp デジタル チャネルでは、通常の添付ファイルとして次のファイル タイプがサポートされています。

表 2. WhatsApp でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客へ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェントへ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

Facebook Messenger デジタル チャネルでは、通常の添付ファイルとして次のファイル タイプがサポートされています。

表 3. Facebook Messenger でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客へ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェントへ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

通常の添付ファイルとして、電子メール デジタル チャネルでは次のファイル タイプがサポートされています。

表 4. 電子メールでサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客へ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
顧客からエージェントへ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt
Microsoft Outlook から送信された .msg および .eml 添付ファイル付きの受信メールは、Microsoft Outlook の制限により、添付ファイルなしで受信される可能性があります。

Apple Messages for Business (AMB) デジタル チャネルでは、通常の添付ファイルとして次のファイル タイプがサポートされています。

表 5. AMB でサポートされている添付ファイルの種類
コミュニケーション（Communication）ファイルの種類
エージェントから顧客へ .jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp4、.mp3、.pdf、.docx、.doc、.txt、.xls、.xlsx、.csv、.ppt、.pptx、.wav、.ogg、.mpeg
顧客からエージェントへ .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

上記のファイル タイプ以外にも、AMB チャネルは こちらに記載されているさまざまなファイル形式もサポートしています。