Die folgenden Dateitypen werden im digitalen Livechat-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 1. Unterstützte Dateitypen für Anhänge im Livechat
KommunikationDateitypen
Agent zu Kunde .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
Vom Kunden zum Agenten .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen WhatsApp-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 2. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in WhatsApp
KommunikationDateitypen
Agent zu Kunde .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Vom Kunden zum Agenten .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen Facebook Messenger-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 3. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in Facebook Messenger
KommunikationDateitypen
Agent zu Kunde .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Vom Kunden zum Agenten .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen E-Mail-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 4. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in E-Mail
KommunikationDateitypen
Agent zu Kunde .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .xml, .txt
Vom Kunden zum Agenten .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen Kanal von Apple Messages for Business (AMB) für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 5. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in AMB
KommunikationDateitypen
Agent zu Kunde .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls, .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg
Vom Kunden zum Agenten .doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Abgesehen von den oben aufgeführten Dateitypen unterstützt der AMB-Kanal auch verschiedene andere Dateiformate, die hier aufgeführt sind.