Unterstützte Anhangstypen für digitale Kanäle in Webex Contact Center

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen Livechat-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 1. Unterstützte Dateitypen für Anhänge im Livechat
Kommunikation	Dateitypen
Agent zu Kunde	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv, .txt
Vom Kunden zum Agenten	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .csv

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen WhatsApp-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 2. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in WhatsApp
Kommunikation	Dateitypen
Agent zu Kunde	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Vom Kunden zum Agenten	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen Facebook Messenger-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 3. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in Facebook Messenger
Kommunikation	Dateitypen
Agent zu Kunde	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Vom Kunden zum Agenten	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen E-Mail-Kanal für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 4. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in E-Mail
Kommunikation	Dateitypen
Agent zu Kunde	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .xls, .xslx, .txt
Vom Kunden zum Agenten	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Eingehende E-Mails mit .msg Anhängen, die von Microsoft Outlook gesendet werden, können aufgrund einer Einschränkung von Microsoft Outlook ohne die Anhänge empfangen werden.

Die folgenden Dateitypen werden im digitalen Kanal von Apple Messages for Business (AMB) für reguläre Anhänge unterstützt.

Tabelle 5. Unterstützte Dateitypen für Anhänge in AMB
Kommunikation	Dateitypen
Agent zu Kunde	.jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp4, .mp3, .pdf, .docx, .doc, .txt, .xls, .xlsx, .csv, .ppt, .pptx, .wav, .ogg, .mpeg
Vom Kunden zum Agenten	.doc, .docx, .pdf, .pptx, .ppt, .html, .xls, .xslx, .rtf, .xml, .msg, .eml, .csv, .txt Abgesehen von den oben aufgeführten Dateitypen unterstützt der AMB-Kanal auch verschiedene andere Dateiformate, die hier aufgeführt sind.

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