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En este artículo
¿Comentarios?Migre sin problemas la configuración de grabación de llamadas de BroadCloud a Webex Calling mientras conserva el acceso a Dubber para garantizar un servicio ininterrumpido.
Descripción general
Ahora puede mover las grabaciones de llamadas de BroadCloud aWebex Calling. Esto mantiene accesibles sus cuentas actuales de Dubber y todas sus grabaciones antiguas sin perder el acceso actual a la plataforma Dubber durante la migración. Los pasos necesarios antes, durante y después de la mudanza se detallan dependiendo de si se queda en la misma región o se muda a una nueva. Recuerde, no hay una manera fácil de deshacer la migración una vez que esté completa.
La migración de Dubber solo se aplica a las migraciones de BroadCloud.
Prerrequisitos
Antes de comenzar, asegúrese de que se hayan completado los siguientes pasos:
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Solicitud de reparación
- Cuando los clientes migran dentro de la misma región, los administradores asociados deben enviar una solicitud de TAC de Dubber para reparar su ID de Grupo Dubber bajo Dubber Group en la Webex Callingplataforma Dubber.
- Cuando los clientes migran a través de las regiones, los administradores asociados deben enviar una solicitud de TAC de Dubber para asegurarse de que el plan Dubber Go se agregue a su ID de grupo Dubber en la plataforma Dubber, excepto BroadCloud EU.
- Los clientes de BroadCloud EU que migran a Webex Calling EUN/Reino Unido deben hacer que sus administradores asociados envíen una solicitud de TAC de Dubber para reparar su ID de Dubber Group bajo Dubber Group en la plataforma Dubber. Webex Calling
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Configuración de ID de grupo de Dubber:
En el portal del proveedor de servicios en Rialto, vaya a Perfil → Configurar grabación de llamadas y verifique si el ID de Dubber Group está presente. Los socios que utilizan Dubber como plataforma de grabación de llamadas en BroadCloud ya deberían tener este valor poblado.
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Activación de grabación de llamadas:
Habilite la grabación de llamadas en BroadCloud para cualquier usuario que la tenga activa en Dubber pero deshabilitada en Rialto. Complete esto antes del extracto.
Descripción general del proceso de migración
Herramienta de transformación
La herramienta Transformar incluye una propiedad en su archivo partner.cfg, DEFAULT_CALL_RECORDING_VENDOR=Dubber.
Para establecer Dubber como el proveedor de grabación de llamadas predeterminado para todas las migraciones de BroadCloud, descomente y establezca esta propiedad.
Webex Callingno es compatible con la opción de grabación On Demand de BroadCloud. La configuración de grabación de llamadas no se migrará y aparecerá en el informe de excepción.
Herramienta de aprovisionamiento
Ejecute la herramienta de aprovisionamiento en dos fases:
Fase 1: Fase de aprovisionamiento
Durante la fase de aprovisionamiento, la herramienta:
- Establece Dubber como el proveedor de grabación de llamadas Webex Calling si aún no está configurado.
- Migra la configuración de grabación de llamadas solo para usuarios y líneas virtuales.
Esta función no es compatible con los espacios de trabajo.
- Cree una nueva cuenta de usuario de Dubber Webex Callingcon licencia Dubber Go .
Después del aprovisionamiento, se crea un nuevo punto de Webex Calling doblamiento sin ID de correo electrónico asociado. Los puntos de doblaje y grabación de llamadas BroadCloud Dubber continuarán funcionando.
- Después de la fase de aprovisionamiento, no puede realizar más cambios en las cuentas de Dubber ni crear nuevos administradores de Dubber.
- Los administradores pueden continuar accediendo y usando grabaciones de llamadas en BroadCloud hasta que inicien la migración en el SP Portal.
- Una vez iniciada la migración, la funcionalidad de grabación de llamadas pasa de BroadCloud aWebex Calling.
- Cuando un usuario habilita la grabación de llamadas por primera vez en BroadCloud después del aprovisionamiento, no se crea DubPoint en BroadCloud, incluso si la grabación de llamadas está habilitada.
Fase 2: Fase posterior a la migración
Después de la migración, si no planea volver a BroadCloud, vuelva a ejecutar la herramienta de aprovisionamiento con el argumento -dubberpostmigration para completar las tareas posteriores a la migración.
(opcional) Para conservar su licencia BroadCloud Dubber, establecida
ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=trueen el archivo partner.cfg,
antes de ejecutar la fase posterior a la migración.
- Durante el aprovisionamiento, no descomente la propiedad. ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE
- Después de la migración, las grabaciones de llamadas de BroadCloud no funcionarán y BroadCloud DubPoints estará en un estado suspendido.
Actualmente, solo la plataforma de grabación de llamadas Dubber es compatible como proveedor predeterminado de grabación de llamadas para las migraciones. El soporte para proveedores adicionales se introducirá en futuras actualizaciones.
¿Quiere más información?
Notificación por correo electrónico
- Para migraciones de diferentes regiones (por ejemplo, de EE. UU. a CA):
El correo electrónico para configurar las credenciales de usuario de Dubber Webex Calling se envía después del aprovisionamiento.
- Para migraciones de la misma región (por ejemplo, de EE. UU. a EE. UU.):
El correo electrónico se envía después de la migración posterior de Dubber.
Acceso a grabaciones de llamadas antiguas
- Para migraciones de diferentes regiones:
- Los usuarios deben continuar iniciando sesión en la plataforma BroadCloud Dubber utilizando sus credenciales existentes para acceder a grabaciones de llamadas antiguas.
- Los usuarios pueden acceder a estas grabaciones solo si sus credenciales se configuraron previamente en BroadCloud.
- El proceso permanece sin cambios y las grabaciones están disponibles de acuerdo con las licencias de Dubber compradas por el socio.
- Para migraciones de la misma región:
- Los usuarios y los administradores de Dubber pueden iniciar sesión en la nueva cuenta de Dubber utilizando las nuevas credenciales.
- Puede acceder a sus grabaciones de llamadas antiguas y nuevas desde la nueva cuenta.
Limitaciones conocidas
- Eliminación de la organización del cliente: La eliminación de una organización cliente en Webex no elimina automáticamente a sus usuarios de Dubber.
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Migración de la misma región: Si convierte usuarios a líneas virtuales durante la migración a la misma región, permanecerán en Dubber. Cisco Engineering o Dubber deben eliminarlos manualmente.
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Migración de diferentes regiones: Después de la migración, los usuarios de la organización anterior permanecen en Dubber. El equipo de Dubber debe eliminarlos manualmente para evitar conflictos de correo electrónico al habilitar la grabación de llamadas en la nueva organización.
