Descripción general

Ahora puede mover grabaciones de llamadas de BroadCloud a Webex Calling. Esto mantiene sus cuentas de Dubber existentes y todas sus grabaciones antiguas accesibles sin perder el acceso actual a la plataforma Dubber durante la migración. Se detallan los pasos necesarios antes, durante y después de la mudanza, dependiendo de si usted permanece en la misma región o se muda a una nueva. Recuerde que no existe una manera sencilla de deshacer la migración una vez completada.

La migración de Dubber se aplica únicamente a las migraciones de BroadCloud.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de completar los siguientes pasos:

  1. Solicitud de reparentalización (misma región):

    Los administradores que migran a los clientes de BroadCloud a Webex Calling deben cambiar el ID del grupo de Dubber a padre.

    Este paso es opcional para los clientes que migran de BroadCloud US a Webex Calling CA.

  2. Configuración de ID de grupo de doblaje:

    En el portal del proveedor de servicios en Rialto, navegue a Perfil → Configurar grabación de llamadas y verifique si el ID del grupo de doblaje está presente. Los socios que utilizan Dubber como plataforma de grabación de llamadas en BroadCloud ya deberían tener este valor completado.

  3. Activación de la grabación de llamadas:

    Habilite la grabación de llamadas en BroadCloud para cualquier usuario que la tenga activa en Dubber pero deshabilitada en Rialto. Complete esto antes del extracto.

Descripción general del proceso de migración

Herramienta de transformación

La herramienta Transformar incluye una propiedad en su archivo partner.cfg, PREDETERMINADO_LLAMADA_GRABACIÓN_VENDOR=Dubber.

Para establecer a Dubber como el proveedor de grabación de llamadas predeterminado para todas las migraciones de BroadCloud, descomente y configure esta propiedad.

Webex Calling no admite la opción de grabación On Demand de BroadCloud. Las configuraciones de grabación de llamadas no se migrarán y aparecerán en el informe de excepciones.

Herramienta de aprovisionamiento

Ejecute la herramienta de aprovisionamiento en dos fases:

Fase 1: Fase de aprovisionamiento

Durante la fase de aprovisionamiento, la herramienta hará lo siguiente:

  • Establece a Dubber como el proveedor de grabación de llamadas en Webex Calling si aún no está configurado.
  • Migra la configuración de grabación de llamadas solo para usuarios y líneas virtuales.

    Esta función no es compatible con espacios de trabajo.

  • Cree una nueva cuenta de usuario de Dubber en Webex Calling con licencia de Dubber Go.

Después del aprovisionamiento, se crea un nuevo punto de doblaje de Webex Calling sin ninguna ID de correo electrónico asociada. Los puntos de doblaje y la grabación de llamadas de BroadCloud Dubber seguirán funcionando.

  • Después de la fase de aprovisionamiento, no podrás realizar más cambios en las cuentas de Dubber ni crear nuevos administradores de Dubber.
  • Los administradores pueden seguir accediendo y utilizando las grabaciones de llamadas en BroadCloud hasta que inicien la migración en el Portal SP.
  • Una vez iniciada la migración, la funcionalidad de grabación de llamadas pasa de BroadCloud a Webex Calling.
  • Cuando un usuario habilita la grabación de llamadas por primera vez en BroadCloud después del aprovisionamiento, no se crea ningún DubPoint en BroadCloud incluso si la grabación de llamadas está habilitada.

Fase 2: Fase post-migratoria

Después de la migración, si no planea volver a BroadCloud, vuelva a ejecutar la herramienta de aprovisionamiento con el argumento -dubberpostmigration para completar las tareas posteriores a la migración.

(opcional) Para conservar su licencia de BroadCloud Dubber, configure ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=true en el archivo partner.cfg, antes de ejecutar la fase posterior a la migración.

  • Durante el aprovisionamiento, no descomente la propiedad PERMITIR QUE_ADMINISTRADOR__UTILICE_LA LICENCIA_DE DOBLADOR_EXISTENTE.
  • Después de la migración, las grabaciones de llamadas de BroadCloud no funcionarán y BroadCloud DubPoints quedarán suspendidos.

Actualmente, solo la plataforma de grabación de llamadas Dubber es compatible como proveedor de grabación de llamadas predeterminado para las migraciones. Se incorporará soporte para proveedores adicionales en futuras actualizaciones.

¿Quieres más información?

Notificación por correo electrónico

  • Para migraciones de diferentes regiones (por ejemplo, de EE. UU. a CA):

    El correo electrónico para configurar las credenciales de usuario de Dubber en Webex Calling se envía después del aprovisionamiento.

  • Para migraciones de la misma región (por ejemplo, de EE. UU. a EE. UU.):

    El correo electrónico se envía después de la migración posterior de Dubber.

Acceso a grabaciones de llamadas antiguas

  • Para migraciones de diferentes regiones:
    1. Los usuarios deben seguir iniciando sesión en la plataforma BroadCloud Dubber usando sus credenciales existentes para acceder a las grabaciones de llamadas antiguas.
    2. Los usuarios pueden acceder a estas grabaciones solo si sus credenciales fueron configuradas previamente en BroadCloud.
    3. El proceso permanece sin cambios y las grabaciones están disponibles según las licencias de Dubber adquiridas por el socio.
  • Para migraciones de la misma región:
    1. Los usuarios y administradores de Dubber pueden iniciar sesión en la nueva cuenta de Dubber utilizando las nuevas credenciales.
    2. Podrás acceder a sus grabaciones de llamadas antiguas y nuevas desde la nueva cuenta.

Limitaciones conocidas

  1. Eliminación de la organización del cliente: Eliminar una organización de clientes en Webex no elimina automáticamente sus usuarios de Dubber.

  2. Migración de la misma región: Si convierte usuarios a líneas virtuales durante la migración a la misma región, permanecerán en Dubber. Cisco Engineering o Dubber deben eliminarlos manualmente.

  3. Migración entre diferentes regiones: Después de la migración, los usuarios de la organización anterior permanecen en Dubber. El equipo de Dubber debe eliminarlos manualmente para evitar conflictos de correo electrónico al habilitar la grabación de llamadas en la nueva organización.