Visão geral

Agora você pode mover gravações de chamadas do BroadCloud para o Webex Calling. Isso mantém suas contas Dubber existentes e todas as suas gravações antigas acessíveis sem perder o acesso atual à plataforma Dubber durante a migração. As etapas necessárias antes, durante e depois da mudança são detalhadas dependendo se você permanecerá na mesma região ou se mudará para uma nova. Lembre-se de que não há uma maneira fácil de desfazer a migração depois que ela for concluída.

A migração do Dubber é aplicável somente às migrações do BroadCloud.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que as seguintes etapas foram concluídas:

  1. Solicitação de reparentalidade (mesma região):

    Os administradores que migram os clientes do BroadCloud para o Webex Calling devem redefinir a ID do grupo Dubber.

    Esta etapa é opcional para clientes que estão migrando do BroadCloud US para o Webex Calling CA.

  2. Configuração de ID do grupo Dubber:

    No portal do Provedor de Serviços em Rialto, navegue até Perfil → Configurar Gravação de Chamadas e verifique se o ID do Grupo Dubber está presente. Parceiros que usam o Dubber como plataforma de gravação de chamadas no BroadCloud já devem ter esse valor preenchido.

  3. Ativação de gravação de chamadas:

    Habilite a gravação de chamadas no BroadCloud para todos os usuários que a tenham ativa no Dubber, mas desativada no Rialto. Complete isto antes do extrato.

Visão geral do processo de migração

Ferramenta de transformação

A ferramenta Transformar inclui uma propriedade em seu arquivo partner.cfg, PADRÃO_CHAMADA_GRAVAÇÃO_VENDOR=Dubber.

Para definir o Dubber como o fornecedor padrão de gravação de chamadas para todas as migrações do BroadCloud, descomente e defina esta propriedade.

O Webex Calling não oferece suporte à opção de gravação On Demand do BroadCloud. As configurações de gravação de chamadas não serão migradas e aparecerão no relatório de exceções.

Ferramenta de provisionamento

Execute a Ferramenta de Provisionamento em duas fases:

Fase 1: Fase de provisionamento

Durante a fase de provisionamento, a ferramenta irá:

  • Define o Dubber como o fornecedor de gravação de chamadas no Webex Calling, caso ainda não esteja definido.
  • Migra as configurações de gravação de chamadas apenas para usuários e linhas virtuais.

    Este recurso não é compatível com espaços de trabalho.

  • Crie uma nova conta de usuário Dubber no Webex Calling com licença Dubber Go.

Após o provisionamento, um novo ponto de dublagem do Webex Calling é criado sem nenhuma ID de e-mail associada. Os pontos de dublagem e a gravação de chamadas do BroadCloud Dubber continuarão funcionando.

  • Após a fase de provisionamento, você não poderá fazer mais alterações nas contas do Dubber nem criar novos administradores do Dubber.
  • Os administradores podem continuar acessando e usando gravações de chamadas no BroadCloud até iniciarem a migração no Portal SP.
  • Após o início da migração, a funcionalidade de gravação de chamadas será transferida do BroadCloud para o Webex Calling.
  • Quando um usuário habilita a gravação de chamadas pela primeira vez no BroadCloud após o provisionamento, nenhum DubPoint é criado no BroadCloud, mesmo que a gravação de chamadas esteja habilitada.

Fase 2: Fase pós-migração

Após a migração, se você não planeja reverter para o BroadCloud, execute novamente a ferramenta de provisionamento com o argumento -dubberpostmigration para concluir as tarefas pós-migração.

(opcional) Para manter sua licença do BroadCloud Dubber, defina ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=true no arquivo partner.cfg antes de executar a fase de pós-migração.

  • Durante o provisionamento, não descomente a propriedade ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE.
  • Após a migração, as gravações de chamadas do BroadCloud não funcionarão e os BroadCloud DubPoints ficarão em estado suspenso.

Atualmente, apenas a Plataforma de Gravação de Chamadas Dubber é suportada como fornecedor padrão de gravação de chamadas para migrações. O suporte para fornecedores adicionais será introduzido em atualizações futuras.

Quer mais informações

Notificação por e-mail

  • Para migrações de diferentes regiões (por exemplo, dos EUA para a Califórnia):

    O e-mail para configurar as credenciais do usuário Dubber no Webex Calling é enviado após o provisionamento.

  • Para migrações da mesma região (por exemplo, dos EUA para os EUA):

    O e-mail é enviado após a migração do Dubber.

Acesso a gravações de chamadas antigas

  • Para migrações de diferentes regiões:
    1. Os usuários devem continuar a efetuar login na plataforma BroadCloud Dubber usando suas credenciais existentes para acessar gravações de chamadas antigas.
    2. Os usuários podem acessar essas gravações somente se suas credenciais foram configuradas anteriormente no BroadCloud.
    3. O processo permanece inalterado, e as gravações estão disponíveis de acordo com as licenças do Dubber adquiridas pelo parceiro.
  • Para migrações da mesma região:
    1. Usuários e administradores do Dubber podem fazer login na nova conta do Dubber usando as novas credenciais.
    2. Você pode acessar as gravações de chamadas antigas e novas na nova conta.

Limitações conhecidas

  1. Exclusão da organização do cliente: Excluir uma organização de cliente no Webex não remove automaticamente seus usuários do Dubber.

  2. Migração na mesma região: Se você converter usuários para Linhas Virtuais durante a migração da mesma região, eles permanecerão no Dubber. A Engenharia da Cisco ou a Dubber devem removê-los manualmente.

  3. Migração de diferentes regiões: Após a migração, os usuários da organização anterior permanecem no Dubber. A equipe do Dubber deve removê-los manualmente para evitar conflitos de e-mail ao habilitar a gravação de chamadas na nova organização.