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Migrar o Duber do BroadCloud para o Webex Calling
Neste artigo
Comentários?Migre facilmente suas configurações de gravação de chamadas do BroadCloud para o Webex Calling, mantendo o acesso ao Dubber para garantir um serviço ininterrupto.
Visão geral
Agora você pode transferir gravações de chamadas do BroadCloud para o Webex Calling. Isso mantém suas contas Dubber existentes e todas as suas gravações antigas acessíveis, sem que você perca o acesso atual à plataforma Dubber durante a migração. Os passos necessários antes, durante e depois da mudança são detalhados dependendo se você permanecerá na mesma região ou se mudará para uma nova. Lembre-se: não há maneira fácil de desfazer a migração depois de concluída.
A migração para o Dubber aplica-se somente a migrações para o BroadCloud.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que as seguintes etapas foram concluídas:
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Pedido de reparentalização
- Quando os clientes migram dentro da mesma região, os administradores de parceiros precisam enviar uma solicitação ao Dubber TAC para reatribuir seu ID do Grupo Dubber ao Grupo Dubber de Chamadas Webex na plataforma Dubber.
- Quando os clientes migram entre regiões, os administradores de parceiros precisam enviar uma solicitação ao Dubber TAC para garantir que o plano Dubber Go seja adicionado ao seu Dubber Group ID na plataforma Dubber, exceto BroadCloud EU.
- Clientes da BroadCloud EU migrando para o Webex Calling EUN/UK devem ter seus administradores parceiros enviando uma solicitação Dubber TAC para reatribuir seu ID do Grupo Dubber sob o Grupo Dubber de Chamadas Webex na plataforma Dubber.
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Configuração do ID do grupo Dubber:
No portal do provedor de serviços em Rialto, acesse Perfil → Configurar gravação de chamadas e verifique se o ID do grupo Dubber está presente. Os parceiros que utilizam o Dubber como plataforma de gravação de chamadas no BroadCloud já devem ter esse valor preenchido.
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Ativação da gravação de chamadas:
Ative a gravação de chamadas no BroadCloud para todos os usuários que a têm ativada no Dubber, mas desativada no Rialto. Complete esta etapa antes da extração.
Visão geral do processo de migração
Ferramenta de transformação
A ferramenta Transform inclui uma propriedade em seu arquivo partner.cfg, DEFAULT_CALL_RECORDING_VENDOR=Dubber.
Para definir o Dubber como o fornecedor padrão de gravação de chamadas para todas as migrações do BroadCloud, remova o comentário e defina esta propriedade.
O Webex Calling não suporta a opção de gravação sob demanda do BroadCloud. As configurações de gravação de chamadas não serão migradas e aparecerão no relatório de exceções.
Ferramenta de provisionamento
Execute a ferramenta de provisionamento em duas fases:
Fase 1: Fase de provisionamento
Durante a fase de provisionamento, a ferramenta irá:
- Define o Dubber como o fornecedor de gravação de chamadas no Webex Calling, caso ainda não esteja definido.
- Migra as configurações de gravação de chamadas apenas para usuários e linhas virtuais.
Essa funcionalidade não é compatível com espaços de trabalho.
- Crie uma nova conta de usuário Dubber em Webex Calling com licença Dubber Go.
Após o provisionamento, um novo ponto de dublagem do Webex Calling é criado sem nenhum endereço de e-mail associado. Os pontos de dublagem e a gravação de chamadas do BroadCloud Dubber continuarão funcionando.
- Após a fase de provisionamento, não será possível fazer mais alterações nas contas do Dubber nem criar novos administradores do Dubber.
- Os administradores podem continuar a acessar e usar as gravações de chamadas no BroadCloud até iniciarem a migração no Portal do Provedor de Serviços.
- Assim que a migração for iniciada, a funcionalidade de gravação de chamadas será transferida do BroadCloud para o Webex Calling.
- Quando um usuário habilita a gravação de chamadas pela primeira vez no BroadCloud após o provisionamento, nenhum DubPoint é criado no BroadCloud, mesmo que a gravação de chamadas esteja habilitada.
Fase 2: Fase pós-migração
Após a migração, se você não planeja reverter para o BroadCloud, execute novamente a ferramenta de provisionamento com o argumento -dubberpostmigration para concluir as tarefas pós-migração.
(opcional) Para manter sua licença do BroadCloud Dubber, defina ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=true no arquivo partner.cfg, antes de executar a fase pós-migração.
- Durante o provisionamento, não remova o comentário da propriedade ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE.
- Após a migração, as gravações de chamadas do BroadCloud não funcionarão e o BroadCloud DubPoints ficará suspenso.
Atualmente, apenas a Plataforma de gravação de chamadas Dubber é suportada como fornecedor padrão de gravação de chamadas para migrações. O suporte para fornecedores adicionais será introduzido em atualizações futuras.
Deseja mais informações?
Notificação por e-mail
- Para diferentes migrações regionais (por exemplo, dos EUA para o CA):
O e-mail para configurar as credenciais de usuário do Dubber no Webex Calling é enviado após o provisionamento.
- Para migrações na mesma região (ex.: dos EUA para os EUA):
O e-mail é enviado após a migração do Dubber.
Acesso a gravações de chamadas antigas
- Para diferentes migrações regionais:
- Os usuários devem continuar a fazer login na plataforma BroadCloud Dubber usando suas credenciais existentes para acessar gravações de chamadas antigas.
- Os usuários só podem acessar essas gravações se suas credenciais tiverem sido previamente configuradas no BroadCloud.
- O processo permanece inalterado e as gravações estão disponíveis de acordo com as licenças Dubber adquiridas pelo parceiro.
- Para migrações na mesma região:
- Usuários e administradores do Dubber podem acessar a nova conta do Dubber usando as novas credenciais.
- Você poderá acessar as gravações de chamadas, tanto antigas quanto novas, a partir da nova conta.
Limitações conhecidas
- Exclusão da organização do cliente: Excluir uma organização de clientes no Webex não remove automaticamente seus usuários do Dubber.
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Migração para a mesma região: Se você converter usuários para Linhas Virtuais durante a migração na mesma região, eles permanecerão no Dubber. A equipe de engenharia da Cisco ou o Dubber devem removê-los manualmente.
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Migração para diferentes regiões: Após a migração, os usuários da organização anterior permanecem no Dubber. A equipe do Dubber precisa removê-los manualmente para evitar conflitos de e-mail ao habilitar a gravação de chamadas na nova organização.
