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Dubber von BroadCloud zu Webex Calling migrieren
In diesem Artikel
Feedback?Migrieren Sie Ihre Anrufaufzeichnungseinstellungen nahtlos von BroadCloud zu Webex Calling und behalten Sie dabei den Dubber-Zugriff bei, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten.
Übersicht
Sie können jetzt Anrufaufzeichnungen von BroadCloud zu Webex Calling übertragen. Dadurch bleiben Ihre bestehenden Dubber-Konten und alle Ihre alten Aufnahmen zugänglich, ohne dass Sie während der Migration den aktuellen Zugriff auf die Dubber-Plattform verlieren. Die notwendigen Schritte vor, während und nach dem Umzug werden detailliert beschrieben, je nachdem, ob Sie in derselben Region bleiben oder in eine neue umziehen. Denken Sie daran: Es gibt keine einfache Möglichkeit, die Migration rückgängig zu machen, sobald sie abgeschlossen ist.
Die Dubber-Migration ist nur für BroadCloud-Migrationen anwendbar.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Schritte abgeschlossen sind:
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Antrag auf Neubetreuung
- Wenn Kunden innerhalb derselben Region migrieren, müssen Partneradministratoren eine Dubber TAC-Anfrage stellen, um ihre Dubber Group ID unter der Webex Calling Dubber Group auf der Dubber-Plattform neu zuzuordnen.
- Wenn Kunden zwischen Regionen migrieren, müssen Partneradministratoren eine Dubber TAC-Anfrage stellen, um sicherzustellen, dass der Dubber Go -Plan ihrer Dubber Group ID auf der Dubber-Plattform mit Ausnahme von BroadCloud EU hinzugefügt wird.
- BroadCloud EU-Kunden migrieren zu Webex Calling EUN/UK müssen ihre Partneradministratoren dazu veranlassen, eine Dubber TAC-Anfrage einzureichen, um ihre Dubber Group ID unter der Webex Calling Dubber Group auf der Dubber-Plattform neu zuzuordnen.
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Dubber-Gruppen-ID-Konfiguration:
Navigieren Sie im Service Provider Portal in Rialto zu Profil → Anrufaufzeichnung einrichten und überprüfen Sie, ob die Dubber Group ID vorhanden ist. Bei Partnern, die Dubber als Plattform zur Anrufaufzeichnung in BroadCloud verwenden, sollte dieser Wert bereits eingetragen sein.
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Aktivierung der Anrufaufzeichnung:
Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung in BroadCloud für alle Benutzer, die diese Funktion in Dubber aktiviert, in Rialto jedoch deaktiviert haben. Bitte erledigen Sie dies vor dem Extrakt.
Übersicht über den Migrationsprozess
Werkzeug „Transformieren“
Das Transform-Tool enthält eine Eigenschaft in seiner partner.cfg-Datei: DEFAULT_CALL_RECORDING_VENDOR=Dubber.
Um Dubber als Standardanbieter für die Anrufaufzeichnung bei allen BroadCloud-Migrationen festzulegen, entfernen Sie die Kommentarzeichen vor dieser Eigenschaft und legen Sie sie fest.
Webex Calling unterstützt die Aufzeichnungsoption On Demand von BroadCloud nicht. Die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung werden nicht migriert und erscheinen im Ausnahmereport.
Bereitstellungstool
Führen Sie das Bereitstellungstool in zwei Phasen aus:
Phase 1: Bereitstellungsphase
Während der Bereitstellungsphase wird das Tool Folgendes tun:
- Legt Dubber als Anbieter für die Anrufaufzeichnung in Webex Calling fest, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Migriert die Anrufaufzeichnungseinstellungen nur für Benutzer und virtuelle Leitungen.
Diese Funktion wird für Arbeitsbereiche nicht unterstützt.
- Erstellen Sie ein neues Dubber-Benutzerkonto in Webex Calling mit einer Dubber Go-Lizenz.
Nach der Bereitstellung wird ein neuer Webex Calling-Dub-Punkt ohne zugehörige E-Mail-Adresse erstellt. BroadCloud Dubber-Übertragungspunkte und Anrufaufzeichnung funktionieren weiterhin.
- Nach Abschluss der Bereitstellungsphase können keine weiteren Änderungen an Dubber-Konten vorgenommen oder neue Dubber-Administratoren erstellt werden.
- Administratoren können weiterhin auf Anrufaufzeichnungen in BroadCloud zugreifen und diese nutzen, bis sie die Migration im SP-Portal einleiten.
- Sobald die Migration eingeleitet ist, wird die Anrufaufzeichnungsfunktion von BroadCloud auf Webex Calling übertragen.
- Wenn ein Benutzer die Anrufaufzeichnung in BroadCloud nach der Bereitstellung zum ersten Mal aktiviert, wird in BroadCloud kein DubPoint erstellt, selbst wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.
Phase 2: Phase nach der Migration
Nach der Migration sollten Sie, falls Sie nicht planen, zu BroadCloud zurückzukehren, das Provisionierungstool mit dem Argument -dubberpostmigration erneut ausführen, um die Aufgaben nach der Migration abzuschließen.
(optional) Um Ihre BroadCloud Dubber-Lizenz zu behalten, setzen Sie ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=true in der Datei partner.cfg, bevor Sie die Nachmigrationsphase ausführen.
- Während der Bereitstellung darf die Eigenschaft ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE nicht auskommentiert werden.
- Nach der Migration funktionieren die Anrufaufzeichnungen von BroadCloud nicht mehr, und BroadCloud DubPoints befindet sich im Ruhezustand.
Aktuell wird nur die Dubber Call Recording Platform als Standardanbieter für Anrufaufzeichnung bei Migrationen unterstützt. Die Unterstützung weiterer Anbieter wird in zukünftigen Updates eingeführt.
Sie möchten mehr Informationen?
E-Mail-Benachrichtigung
- Für Migrationen in andere Regionen (z. B. von den USA nach Kanada):
Die E-Mail zum Einrichten der Dubber -Benutzeranmeldeinformationen inWebex Calling wird nach der Bereitstellung versendet.
- Für Migrationen innerhalb derselben Region (z. B. von den USA in die USA):
Die E-Mail wird nach der Migration von Dubber versendet.
Zugriff auf alte Gesprächsaufzeichnungen
- Migrationen in verschiedenen Regionen:
- Benutzer müssen sich weiterhin mit ihren bestehenden Zugangsdaten bei der BroadCloud Dubber -Plattform anmelden, um auf alte Anrufaufzeichnungen zugreifen zu können.
- Benutzer können nur dann auf diese Aufzeichnungen zugreifen, wenn ihre Zugangsdaten zuvor in BroadCloud konfiguriert wurden.
- Der Prozess bleibt unverändert, und Aufnahmen sind gemäß den vom Partner erworbenen Dubber-Lizenzen verfügbar.
- Für Migrationen innerhalb derselben Region:
- Benutzer und Dubber-Administratoren können sich mit den neuen Zugangsdaten in das neue Dubber-Konto einloggen.
- Über das neue Konto können Sie sowohl auf die alten als auch auf die neuen Anrufaufzeichnungen zugreifen.
Bekannte Einschränkungen
- Löschung der Kundenorganisation: Das Löschen einer Kundenorganisation in Webex entfernt deren Benutzer nicht automatisch aus Dubber.
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Migration innerhalb derselben Region: Wenn Sie Benutzer während einer Migration innerhalb derselben Region auf virtuelle Leitungen umstellen, bleiben sie in Dubber. Die Cisco-Technik oder Dubber müssen diese manuell entfernen.
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Migration in unterschiedlichen Regionen: Nach der Migration bleiben die Benutzer der vorherigen Organisation in Dubber. Das Dubber-Team muss diese manuell entfernen, um E-Mail-Konflikte zu vermeiden, wenn die Anrufaufzeichnung in der neuen Organisation aktiviert wird.
