Übersicht

Sie können jetzt Anrufaufzeichnungen von BroadCloud zu Webex Calling verschieben. Dadurch bleiben Ihre vorhandenen Dubber-Konten und alle Ihre alten Aufnahmen zugänglich, ohne dass Sie während der Migration den aktuellen Zugriff auf die Dubber-Plattform verlieren. Die erforderlichen Schritte vor, während und nach dem Umzug werden detailliert beschrieben, je nachdem, ob Sie in derselben Region bleiben oder in eine neue umziehen. Denken Sie daran, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, die Migration rückgängig zu machen, sobald sie abgeschlossen ist.

Die Dubber-Migration ist nur auf BroadCloud-Migrationen anwendbar.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Schritte abgeschlossen sind:

  1. Reparenting-Antrag (Gleiche Region):

    Administratoren, die die Kunden von BroadCloud zu Webex Calling migrieren, müssen die Dubber-Gruppen-ID neu zuordnen.

    Dieser Schritt ist für Kunden, die von BroadCloud US zu Webex Calling CA migrieren, optional.

  2. Dubber-Gruppen-ID-Konfiguration:

    Navigieren Sie im Service Provider-Portal in Rialto zu Profil → Anrufaufzeichnung einrichten und überprüfen Sie, ob die Dubber-Gruppen-ID vorhanden ist. Partner, die Dubber als Anrufaufzeichnungsplattform in BroadCloud verwenden, sollten diesen Wert bereits eingetragen haben.

  3. Anrufaufzeichnung aktivieren:

    Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung in BroadCloud für alle Benutzer, die sie in Dubber aktiviert, in Rialto jedoch deaktiviert haben. Füllen Sie dies vor dem Auszug aus.

Übersicht über den Migrationsprozess

Transformieren-Werkzeug

Das Transform-Tool enthält eine Eigenschaft in seiner Datei partner.cfg, DEFAULT_CALL_RECORDING_VENDOR=Dubber.

Um Dubber als Standardanbieter für die Anrufaufzeichnung für alle BroadCloud-Migrationen festzulegen, heben Sie die Auskommentierung auf und legen Sie diese Eigenschaft fest.

Webex Calling unterstützt die Aufzeichnungsoption On Demand von BroadCloud nicht. Die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung werden nicht migriert und erscheinen im Ausnahmebericht.

Bereitstellungstool

Führen Sie das Provisioning Tool in zwei Phasen aus:

Phase 1: Bereitstellungsphase

Während der Bereitstellungsphase führt das Tool Folgendes durch:

  • Legt Dubber als Anrufaufzeichnungsanbieter in Webex Calling fest, sofern dies nicht bereits festgelegt ist.
  • Migriert die Anrufaufzeichnungseinstellungen nur für Benutzer und virtuelle Leitungen.

    Diese Funktion wird für Arbeitsbereiche nicht unterstützt.

  • Erstellen Sie ein neues Dubber-Benutzerkonto in Webex Calling mit einer Dubber Go-Lizenz.

Nach der Bereitstellung wird ein neuer Webex Calling-Dub-Punkt ohne zugeordnete E-Mail-ID erstellt. Die Synchronisationspunkte und die Anrufaufzeichnung von BroadCloud Dubber funktionieren weiterhin.

  • Nach der Bereitstellungsphase können Sie keine weiteren Änderungen an Dubber-Konten vornehmen oder neue Dubber-Administratoren erstellen.
  • Administratoren können weiterhin auf Anrufaufzeichnungen in BroadCloud zugreifen und diese verwenden, bis sie die Migration im SP-Portal einleiten.
  • Sobald die Migration eingeleitet wurde, wird die Anrufaufzeichnungsfunktion von BroadCloud zu Webex Calling verschoben.
  • Wenn ein Benutzer nach der Bereitstellung die Anrufaufzeichnung zum ersten Mal in BroadCloud aktiviert, wird in BroadCloud kein DubPoint erstellt, auch wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.

Phase 2: Phase nach der Migration

Wenn Sie nach der Migration nicht zu BroadCloud zurückkehren möchten, führen Sie das Bereitstellungstool mit dem Argument -dubberpostmigration erneut aus, um die Aufgaben nach der Migration abzuschließen.

(optional) Um Ihre BroadCloud Dubber-Lizenz zu behalten, setzen Sie ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=true in der Datei partner.cfg, bevor Sie die Postmigrationsphase ausführen.

  • Entfernen Sie während der Bereitstellung nicht die Kommentarzeichen aus der Eigenschaft ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE.
  • Nach der Migration funktionieren BroadCloud-Anrufaufzeichnungen nicht mehr und BroadCloud DubPoints befinden sich in einem angehaltenen Zustand.

Derzeit wird nur die Dubber Call Recording Platform als Standardanbieter für Anrufaufzeichnungen für Migrationen unterstützt. Die Unterstützung für zusätzliche Anbieter wird in zukünftigen Updates eingeführt.

Möchten Sie mehr Informationen

E-Mail-Benachrichtigung

  • Für Migrationen in verschiedene Regionen (z. B. von den USA nach Kalifornien):

    Die E-Mail zum Einrichten der Dubber-Benutzeranmeldeinformationen in Webex Calling wird nach der Bereitstellunggesendet.

  • Für Migrationen innerhalb derselben Region (z. B. von den USA in die USA):

    Die E-Mail wird nach der Postmigration von Dubber gesendet.

Zugriff auf alte Anrufaufzeichnungen

  • Für Migrationen in verschiedene Regionen:
    1. Benutzer müssen sich weiterhin mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen bei der BroadCloud Dubber-Plattform anmelden, um auf alte Anrufaufzeichnungen zuzugreifen.
    2. Benutzer können nur auf diese Aufzeichnungen zugreifen, wenn ihre Anmeldeinformationen zuvor in BroadCloud konfiguriert wurden.
    3. Der Ablauf bleibt unverändert und Aufnahmen stehen entsprechend der vom Partner erworbenen Dubber-Lizenzen zur Verfügung.
  • Für Migrationen in derselben Region:
    1. Benutzer und Dubber-Administratoren können sich mit den neuen Anmeldeinformationen beim neuen Dubber-Konto anmelden.
    2. Sie können vom neuen Konto aus sowohl auf die alten als auch auf die neuen Anrufaufzeichnungen zugreifen.

Bekannte Einschränkungen

  1. Löschung der Kundenorganisation: Durch das Löschen einer Kundenorganisation in Webex werden deren Benutzer nicht automatisch aus Dubber entfernt.

  2. Migration in dieselbe Region: Wenn Sie Benutzer während der Migration in dieselbe Region in virtuelle Leitungen konvertieren, bleiben sie in Dubber. Cisco Engineering oder Dubber müssen sie manuell entfernen.

  3. Migration in andere Regionen: Nach der Migration bleiben Benutzer der vorherigen Organisation in Dubber. Das Dubber-Team muss sie manuell entfernen, um E-Mail-Konflikte zu vermeiden, wenn die Anrufaufzeichnung in der neuen Organisation aktiviert wird.