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Migration de Dubber de BroadCloud vers Webex Calling
Dans cet article
Un commentaire ?Migrez en toute transparence vos paramètres d'enregistrement d'appels de BroadCloud vers Webex Calling tout en conservant l'accès à Dubber pour garantir un service ininterrompu.
Aperçu
Vous pouvez désormais transférer les enregistrements d'appels de BroadCloud vers Webex Calling. Cela vous permet de conserver l'accès à vos comptes Dubber existants et à tous vos anciens enregistrements sans perdre l'accès actuel à la plateforme Dubber pendant la migration. Les étapes nécessaires avant, pendant et après le déménagement sont détaillées selon que vous restiez dans la même région ou que vous déménagiez dans une nouvelle. N'oubliez pas qu'il n'existe aucun moyen simple d'annuler la migration une fois qu'elle est terminée.
La migration Dubber s'applique uniquement aux migrations BroadCloud.
Prérequis
Avant de commencer, veuillez vous assurer que les étapes suivantes sont terminées :
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Demande de changement de parenté
- Lorsque les clients migrent au sein de la même région, les administrateurs partenaires doivent soumettre une demande Dubber TAC pour réaffecter leur ID de groupe Dubber sous le Groupe d'appels Webex Dubber sur la plateforme Dubber.
- Lorsque les clients migrent entre les régions, les administrateurs partenaires doivent soumettre une demande Dubber TAC pour s'assurer que le plan Dubber Go est ajouté à leur ID de groupe Dubber sur la plateforme Dubber, à l'exception de BroadCloud EU.
- Les clients européens de BroadCloud migrent vers Webex Calling EUN/UK doivent faire en sorte que leurs administrateurs partenaires soumettent une demande Dubber TAC pour réaffecter leur ID de groupe Dubber sous le Groupe d'appels Webex Dubber sur la plateforme Dubber.
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Configuration de l'ID du groupe Dubber:
Dans le portail des fournisseurs de services de Rialto, accédez à Profil → Configurer l'enregistrement des appels et vérifiez si l'identifiant du groupe Dubber est présent. Les partenaires utilisant Dubber comme plateforme d'enregistrement des appels dans BroadCloud devraient déjà avoir cette valeur renseignée.
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Activation de l'enregistrement des appels:
Activer l'enregistrement des appels dans BroadCloud pour tous les utilisateurs qui l'ont activé dans Dubber mais désactivé dans Rialto. Veuillez compléter ceci avant l'extraction.
Aperçu du processus de migration
Outil de transformation
L'outil Transform inclut une propriété dans son fichier partner.cfg, DEFAULT_CALL_RECORDING_VENDOR=Dubber.
Pour définir Dubber comme fournisseur d'enregistrement d'appels par défaut pour toutes les migrations BroadCloud, décommentez et définissez cette propriété.
Webex Calling ne prend pas en charge l'option d'enregistrement à la demande de BroadCloud. Les paramètres d'enregistrement des appels ne seront pas migrés et apparaîtront dans le rapport d'exceptions.
Outil de provisionnement
Exécutez l'outil de provisionnement en deux phases :
Phase 1: Phase d'approvisionnement
Durant la phase de provisionnement, l'outil va :
- Configure Dubber comme fournisseur d'enregistrement des appels dans Webex Calling si ce n'est pas déjà fait.
- Migre les paramètres d'enregistrement des appels uniquement pour les utilisateurs et les lignes virtuelles.
Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge pour les espaces de travail.
- Créez un nouveau compte utilisateur Dubber dans Webex Calling avec une licence Dubber Go.
Après la mise en service, un nouveau point d'accès Webex Calling est créé sans adresse e-mail associée. Les points de doublage et l'enregistrement des appels de BroadCloud Dubber continueront de fonctionner.
- Après la phase de provisionnement, vous ne pourrez plus apporter de modifications aux comptes Dubber ni créer de nouveaux administrateurs Dubber.
- Les administrateurs peuvent continuer à accéder aux enregistrements d'appels et à les utiliser dans BroadCloud jusqu'à ce qu'ils lancent la migration dans le portail SP.
- Une fois la migration lancée, la fonctionnalité d'enregistrement des appels passe de BroadCloud à Webex Calling.
- Lorsqu'un utilisateur active l'enregistrement des appels pour la première fois dans BroadCloud après la mise en service, aucun DubPoint n'est créé dans BroadCloud même si l'enregistrement des appels est activé.
Phase 2: Phase post-migratoire
Après la migration, si vous ne prévoyez pas de revenir à BroadCloud, relancez l'outil de provisionnement avec l'argument -dubberpostmigration pour terminer les tâches post-migration.
(facultatif) Pour conserver votre licence BroadCloud Dubber, définissez ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=true dans le fichier partner.cfg, avant d'exécuter la phase de post-migration.
- Lors de la configuration, ne décommentez pas la propriété ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE.
- Après la migration, l'enregistrement des appels BroadCloud ne fonctionnera plus et BroadCloud DubPoints sera suspendu.
Actuellement, seule la plateforme d'enregistrement d'appels Dubber est prise en charge comme fournisseur d'enregistrement d'appels par défaut pour les migrations. La prise en charge de fournisseurs supplémentaires sera introduite dans les prochaines mises à jour.
Vous souhaitez plus d'informations ?
Notification par courrier électronique
- Pour les migrations de différentes régions (par exemple, des États-Unis vers le Canada):
L'e-mail permettant de configurer les identifiants utilisateur Dubber dans Webex Calling est envoyé après la mise en service.
- Pour les migrations au sein d'une même région (par exemple, des États-Unis vers les États-Unis):
L'e-mail est envoyé après la migration de Dubber.
Accès aux anciens enregistrements d'appels
- Pour les migrations dans différentes régions:
- Les utilisateurs doivent continuer à se connecter à la plateforme BroadCloud Dubber en utilisant leurs identifiants existants pour accéder aux anciens enregistrements d'appels.
- Les utilisateurs ne peuvent accéder à ces enregistrements que si leurs identifiants ont été préalablement configurés dans BroadCloud.
- Le processus reste inchangé et les enregistrements sont disponibles conformément aux licences Dubber achetées par le partenaire.
- Pour les migrations au sein d'une même région:
- Les utilisateurs et les administrateurs de Dubber peuvent se connecter au nouveau compte Dubber en utilisant les nouveaux identifiants.
- Vous pourrez accéder à leurs anciens et nouveaux enregistrements d'appels depuis le nouveau compte.
Limites connues
- Suppression de l'organisation cliente : La suppression d'une organisation cliente dans Webex ne supprime pas automatiquement ses utilisateurs de Dubber.
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Migration au sein d'une même région : Si vous convertissez des utilisateurs en lignes virtuelles lors d'une migration au sein d'une même région, ils restent dans Dubber. Les ingénieurs de Cisco ou Dubber doivent les supprimer manuellement.
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Migrations interrégionales : Après la migration, les utilisateurs de l'ancienne organisation restent chez Dubber. L'équipe Dubber doit les supprimer manuellement pour éviter les conflits de messagerie lors de l'activation de l'enregistrement des appels dans la nouvelle organisation.
