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Un commentaire ?Migrez facilement vos paramètres d'enregistrement des appels de BroadCloud vers Webex Calling tout en conservant l'accès Dubber pour garantir un service ininterrompu.
Vue d'ensemble
Vous pouvez désormais transférer les enregistrements d'appels de BroadCloud versWebex Calling. Cela permet de garder vos comptes Dubber existants et tous vos anciens enregistrements accessibles sans perdre l'accès actuel à la plateforme Dubber pendant la migration. Les étapes à suivre avant, pendant et après le déménagement sont détaillées selon que vous restez dans la même région ou que vous déménagez dans une autre. N'oubliez pas qu'il n'existe pas de moyen facile d'annuler la migration une fois celle-ci terminée.
La migration vers Dubber s'applique uniquement aux migrations vers BroadCloud.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous de suivre les étapes suivantes :
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Demande de parentalité
- Lorsque des clients migrent au sein de la même région, les administrateurs des partenaires doivent soumettre une demande Dubber TAC afin de replacer leur identifiant Dubber Group dans le Dubber Group sur la plateforme Webex CallingDubber.
- Lorsque les clients migrent d'une région à l'autre, les administrateurs des partenaires doivent soumettre une demande Dubber TAC pour s'assurer que le plan Dubber Go est ajouté à leur identifiant de groupe Dubber sur la plateforme Dubber, sauf BroadCloud EU.
- Les clients européens de BroadCloud qui migrent vers l'Webex CallingUE-Royaume-Uni doivent demander aux administrateurs de leurs partenaires de soumettre une demande Dubber TAC afin de replacer leur identifiant Dubber Group dans le Dubber Group sur la plateforme Dubber. Webex Calling
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Configuration de l'identifiant du groupe Dubber :
Sur le portail des fournisseurs de services du Rialto, accédez à Profil → Configurer l'enregistrement des appels et vérifiez si l'identifiant Dubber Group est présent. Les partenaires qui utilisent Dubber comme plateforme d'enregistrement des appels sur BroadCloud devraient déjà avoir renseigné cette valeur.
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Activation de l'enregistrement des appels :
Activez l'enregistrement des appels dans BroadCloud pour tous les utilisateurs qui l'ont activé dans Dubber mais désactivé dans Rialto. Complétez ceci avant l'extrait.
Aperçu du processus de migration
Outil de transformation
L'outil Transform inclut une propriété dans son fichier partner.cfg, DEFAULT_CALL_RECORDING_VENDOR=Dubber.
Pour faire de Dubber le fournisseur d'enregistrement des appels par défaut pour toutes les migrations vers BroadCloud, supprimez les commentaires et définissez cette propriété.
Webex Callingne prend pas en charge l'option d'enregistrement à la demande de BroadCloud. Les paramètres d'enregistrement des appels ne seront pas migrés et apparaîtront dans le rapport des exceptions.
Outil d'approvisionnement
Exécutez l'outil d'approvisionnement en deux phases :
Phase 1 : Phase d'approvisionnement
Pendant la phase d'approvisionnement, l'outil va :
- Définit Dubber comme fournisseur d'enregistrement des appels Webex Calling si ce n'est pas déjà fait.
- Fait migrer les paramètres d'enregistrement des appels uniquement pour les utilisateurs et les lignes virtuelles.
Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge pour les espaces de travail.
- Créez un nouveau compte utilisateur Dubber Webex Callingavec la licence Dubber Go .
Après l'approvisionnement, un nouveau point de Webex Calling doublage est créé sans aucun identifiant e-mail associé. Les points de doublage BroadCloud Dubber et l'enregistrement des appels continueront de fonctionner.
- Après la phase de provisionnement, vous ne pourrez plus apporter de modifications aux comptes Dubber ni créer de nouveaux administrateurs Dubber.
- Les administrateurs peuvent continuer à accéder aux enregistrements d'appels dans BroadCloud et à les utiliser jusqu'à ce qu'ils lancent la migration vers le portail SP.
- Une fois la migration initiée, la fonctionnalité d'enregistrement des appels passe de BroadCloud àWebex Calling.
- Lorsqu'un utilisateur active l'enregistrement des appels pour la première fois dans BroadCloud après le provisionnement, aucun DubPoint n'est créé dans BroadCloud, même si l'enregistrement des appels est activé.
Phase 2 : Phase post-migration
Après la migration, si vous ne prévoyez pas de revenir à BroadCloud, relancez l'outil de provisioning avec l'argument -dubberpostmigration pour terminer les tâches post-migration.
(facultatif) Pour conserver votre licence BroadCloud Dubber, définissez-la
ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=truedans le fichier partner.cfg,
avant de lancer la phase post-migration.
- Pendant l'approvisionnement, ne décommentez pas la propriété. ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE
- Après la migration, les enregistrements d'appels BroadCloud ne fonctionneront plus et BroadCloud DubPoints sera suspendu.
Actuellement, seule la plateforme d'enregistrement des appels Dubber est prise en charge en tant que fournisseur d'enregistrement d' appels par défaut pour les migrations. L'assistance à d'autres fournisseurs sera introduite dans les prochaines mises à jour.
Vous voulez plus d'informations
Notification par e-mail
- Pour les migrations de différentes régions (par exemple, des États-Unis vers la Californie) :
L'e-mail pour configurer les informations d'identification Dubber Webex Calling est envoyé après le provisionnement.
- Pour les migrations dans la même région (par exemple, des États-Unis vers les États-Unis) :
L'e-mail est envoyé après la migration de Dubber.
Accès aux anciens enregistrements d'appels
- Pour les migrations selon les régions :
- Les utilisateurs doivent continuer à se connecter à la plateforme BroadCloud Dubber en utilisant leurs informations d'identification existantes pour accéder aux anciens enregistrements d'appels.
- Les utilisateurs ne peuvent accéder à ces enregistrements que si leurs informations d'identification ont déjà été configurées dans BroadCloud.
- Le processus reste inchangé et les enregistrements sont disponibles conformément aux licences Dubber achetées par le partenaire.
- Pour les migrations dans la même région :
- Les utilisateurs et les administrateurs de Dubber peuvent se connecter au nouveau compte Dubber à l'aide de leurs nouvelles informations d'identification.
- Vous pouvez accéder à leurs anciens et à leurs nouveaux enregistrements d'appels depuis le nouveau compte.
Limites connues
- Suppression d'une organisation cliente : la suppression d'une organisation cliente dans Webex ne supprime pas automatiquement ses utilisateurs de Dubber.
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Migration vers la même région : si vous convertissez des utilisateurs vers Virtual Lines lors de la migration vers la même région, ils restent dans Dubber. Cisco Engineering ou Dubber doivent les supprimer manuellement.
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Migration vers une autre région : après la migration, les utilisateurs de l' organisation précédente restent dans Dubber. L'équipe Dubber doit les supprimer manuellement pour éviter les conflits d' e-mails lors de l'activation de l'enregistrement des appels dans la nouvelle organisation.
