Aperçu

Vous pouvez désormais déplacer les enregistrements d’appels de BroadCloud vers Webex Calling. Cela permet de garder vos comptes Dubber existants et tous vos anciens enregistrements accessibles sans perdre l'accès actuel à la plateforme Dubber pendant la migration. Les étapes nécessaires avant, pendant et après le déménagement sont détaillées selon que vous restez dans la même région ou que vous déménagez dans une nouvelle. N’oubliez pas qu’il n’existe aucun moyen simple d’annuler la migration une fois celle-ci terminée.

La migration Dubber s'applique uniquement aux migrations BroadCloud.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous que les étapes suivantes sont effectuées :

  1. Demande de reparentage (même région):

    Les administrateurs qui migrent les clients de BroadCloud vers Webex Calling doivent reparenter l'ID du groupe Dubber.

    Cette étape est facultative pour les clients migrant de BroadCloud US vers Webex Calling CA.

  2. Configuration de l'ID du groupe Dubber:

    Dans le portail du fournisseur de services de Rialto, accédez à Profil → Configurer l'enregistrement des appels et vérifiez si l'ID du groupe de doublage est présent. Les partenaires utilisant Dubber comme plate-forme d’enregistrement des appels dans BroadCloud devraient déjà avoir cette valeur renseignée.

  3. Activation de l'enregistrement des appels:

    Activez l'enregistrement des appels dans BroadCloud pour tous les utilisateurs qui l'ont actif dans Dubber mais désactivé dans Rialto. Complétez ceci avant l'extrait.

Aperçu du processus de migration

Outil de transformation

L'outil Transformer inclut une propriété dans son fichier partner.cfg, DEFAULT_CALL_RECORDING_VENDOR=Dubber.

Pour définir Dubber comme fournisseur d'enregistrement d'appels par défaut pour toutes les migrations BroadCloud, supprimez le commentaire et définissez cette propriété.

Webex Calling ne prend pas en charge l'option d'enregistrement à la demande de BroadCloud. Les paramètres d’enregistrement des appels ne migreront pas et apparaîtront dans le rapport d’exception.

Outil de provisionnement

Exécutez l'outil de provisionnement en deux phases :

Phase 1: Phase de provisionnement

Pendant la phase de provisionnement, l'outil va :

  • Définit Dubber comme fournisseur d'enregistrement des appels dans Webex Calling s'il n'est pas déjà défini.
  • Migre les paramètres d'enregistrement des appels uniquement pour les utilisateurs et les lignes virtuelles.

    Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge pour les espaces de travail.

  • Créez un nouveau compte utilisateur Dubber dans Webex Calling avec une licence Dubber Go.

Après la mise en service, un nouveau point de doublage Webex Calling est créé sans identifiant de messagerie associé. Les points de doublage et l'enregistrement des appels de BroadCloud Dubber continueront de fonctionner.

  • Après la phase de provisionnement, vous ne pouvez plus apporter de modifications aux comptes Dubber ni créer de nouveaux administrateurs Dubber.
  • Les administrateurs peuvent continuer à accéder aux enregistrements d’appels et à les utiliser dans BroadCloud jusqu’à ce qu’ils lancent la migration dans le portail SP.
  • Une fois la migration lancée, la fonctionnalité d’enregistrement des appels passe de BroadCloud à Webex Calling.
  • Lorsqu'un utilisateur active l'enregistrement des appels pour la première fois dans BroadCloud après le provisionnement, aucun DubPoint n'est créé dans BroadCloud même si l'enregistrement des appels est activé.

Phase 2: Phase post-migration

Après la migration, si vous ne prévoyez pas de revenir à BroadCloud, réexécutez l'outil de provisionnement avec l'argument -dubberpostmigration pour terminer les tâches post-migration.

(facultatif) Pour conserver votre licence BroadCloud Dubber, définissez ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE=true dans le fichier partner.cfg, avant d'exécuter la phase de post-migration.

  • Lors de l'approvisionnement, ne supprimez pas le commentaire de la propriété ALLOW_ADMIN_TO_USE_EXISTING_DUBBER_LICENSE.
  • Après la post-migration, les enregistrements d'appels BroadCloud ne fonctionneront pas et BroadCloud DubPoints sera dans un état suspendu.

Actuellement, seule la plateforme d'enregistrement d'appels Dubber est prise en charge comme fournisseur d'enregistrement d'appels par défaut pour les migrations. La prise en charge de fournisseurs supplémentaires sera introduite dans les futures mises à jour.

Vous voulez plus d'informations

Notification par courrier électronique

  • Pour les migrations de différentes régions (par exemple, des États-Unis vers la Californie):

    L'e-mail permettant de configurer les informations d'identification de l'utilisateur Dubber dans Webex Calling est envoyé après la mise en service.

  • Pour les migrations dans la même région (par exemple, des États-Unis vers les États-Unis):

    L'e-mail est envoyé après la migration de Dubber.

Accès aux anciens enregistrements d'appels

  • Pour les migrations de différentes régions:
    1. Les utilisateurs doivent continuer à se connecter à la plateforme BroadCloud Dubber en utilisant leurs informations d'identification existantes pour accéder aux anciens enregistrements d'appels.
    2. Les utilisateurs ne peuvent accéder à ces enregistrements que si leurs informations d’identification ont été préalablement configurées dans BroadCloud.
    3. Le processus reste inchangé et les enregistrements sont disponibles en fonction des licences Dubber achetées par le partenaire.
  • Pour les migrations dans la même région:
    1. Les utilisateurs et les administrateurs Dubber peuvent se connecter au nouveau compte Dubber en utilisant les nouvelles informations d'identification.
    2. Vous pouvez accéder à leurs anciens et nouveaux enregistrements d'appels à partir du nouveau compte.

Limites connues

  1. Suppression de l'organisation cliente : La suppression d’une organisation client dans Webex ne supprime pas automatiquement ses utilisateurs de Dubber.

  2. Migration vers la même région : Si vous convertissez des utilisateurs en lignes virtuelles lors d'une migration vers la même région, ils restent dans Dubber. Cisco Engineering ou Dubber doit les supprimer manuellement.

  3. Migration de différentes régions : Après la migration, les utilisateurs de l’organisation précédente restent dans Dubber. L'équipe Dubber doit les supprimer manuellement pour éviter les conflits de courrier électronique lors de l'activation de l'enregistrement des appels dans la nouvelle organisation.